Business model workshop en español - Modelo de Negocios

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Taller de diseño de Modelo de Negocios utilizando la metodología del

Businnes Model Canvas

Jimmy Tadić

@jimtadic Bogotá, Colombia

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Hojas de papel en blanco

Marcadores o colores de diferentes colores

Pegatinas o Post-it®

Medio pliego de papel para el final

Materiales Requeridos

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La estructura de los nueves bloques de construcción

En su vida personal y profesional, poder sintetizar sus ideas en estos 9 bloques le harán la vida más fácil al

momento de proponerse un proyecto

DIBÚJE ESTE ESQUEMA SOBRE UN PAPEL EN BLANCO

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Utilizando la parte creativa y emocional de nuestro cerebro, el pensamiento visual y de diseño, vamos a crear imágenes que permiten representar ideas de una manera más simple, clara y generando una memoria fotográfica

El modelo de negocio es una explicación gráfica de la estrategia, por lo cual, es fácilmente interpretada por todos los niveles de la organización, estructura organizacional, procesos y sistemas.

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Muchas personas no tienen claro su objetivo y se evidencia en la manera como describen su presente y su proyecto futuro.

Es necesario empezar a hablar sobre el mismo

punto. El esquema de los 9 bloques

describe la manera racional de como se

crea, entrega y captura valor.

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Entregar valor

Capturar valor

Crear valor

Durante la construcción de los bloques del modelo de negocio es necesario tener claro que se busca en cada espacio de prototipación

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Responderse las siguientes preguntas, y tener presente la ubicación a la que pertenecen

¿Cómo? ¿Qué? ¿A quién?

¿Cuánto?

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• Entendimiento de conceptos claves

• Profundización en la situación actual

Inmersión

• Explorar otros modelos de negocios

• Familiarizarse con la metodología

Generación de Ideas • Brainstorming

• Creación de modelos • Acuerdo de

construcción

Creación de Prototipos

El taller contempla tres fases:

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¿Para quién estamos creando valor? ¿Quiénes son nuestros clientes más importantes? ¿Cuáles son los grupos de clientes que servimos?

Mercados de masas se centran en un grupo grande de clientes con necesidades y problemas muy similares.

Nichos de mercado atienden segmentos muy específicos y especializados del cliente. Existe una adaptación a las necesidades específicas de un nicho de mercado.

Algunos modelos de negocios distinguen segmentos de mercado con sus diferentes necesidades y problemas. Ambos segmentos tienen similitudes pero necesidades y problemas diferentes.

Diversificación de clientes, donde existen dos segmentos con diferentes necesidades y problemas, incluso, modelos diferentes de atención.

Algunas organizaciones tienen dos o más segmentos interdependientes de clientes, uno es complementario del otro

¿Quiénes son nuestros segmentos de clientes?

Imágenes por JAM Visual Thinking www.jam-site.nl

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¿Qué valor le brindamos al cliente? ¿Cuáles de las necesidades de nuestros clientes ayudamos a resolver?

¿Qué grupo de productos y servicios estamos ofreciendo a cada segmento de clientes?

Describe el paquete de productos y servicios que crean valor para un grupo de clientes

Los valores son identificados como cuantitativos (precio, rapidez de entrega) y cualitativos (diseño, experiencia del cliente, posicionamiento de la marca)

Es la razón porque los clientes prefieren esta compañía que otras.

Algunas de estas propuestas son exclusivas, mientras que otras son también ofrecidas por la competencia

Resuelve los problemas del cliente y satisface sus necesidades

¿Cuáles son las propuestas de valor que ofrecemos a nuestros clientes?


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¿Cómo estamos interactuando con nuestros clientes? ¿A través de qué canales quieren nuestros clientes ser atendidos?

¿Cómo están nuestros canales integrados? ¿Cuáles canales son más efectivos?

¿Cuáles canales son los más eficientes en costos? ¿Cómo estamos integrando los canales con la experiencia deseada de nuestros clientes?

¿Cómo entregamos las propuestas de valor a nuestros clientes?

Fuerzas de Ventas

Medios digitales (página web, email, redes)

Sucursales y regiones

Aliados Estratégicos

La estrategia de canales permite diferenciar como se entregan las propuestas de valor según la eficiencia en los costos y las necesidades de los clientes. Se pueden usar canales propios, canales de un aliado o una mezcla de ambos.


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¿Qué tipo de relación espera cada uno de nuestros segmentos de clientes que establezcamos y mantengamos con ellos?

¿Qué relaciones hemos establecido? ¿Qué tan costosas son esas relaciones?

¿Cómo están las relaciones integradas con el resto del modelo de negocio?

¿Cómo atendemos a nuestros clientes?

Asistencia personalizada

Asistencia personalizada dedicada

Auto servicio

Servicios automatizados

El nivel de servicio describe como la firma ha establecido su relación con los diferentes grupos de clientes. Aquí se define el tipo de servicio y atención que requiere los clientes dependiendo de su perfil y propuesta de valor.

Comunidades de Clientes


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¿Por qué servicios pagan actualmente? ¿Por qué servicios estarían dispuestos a pagar nuestros clientes?

¿Cuánto contribuye cada fuente de ingreso hacia los ingresos totales?

¿Cuáles son los ingresos de la organización?

1) Transacciones de clientes originadas por la prestación de un servicio en un momento del tiempo.

2) Ingresos recurrentes por el soporte de ventas existente luego de recibir un pago inicial


Ventas de activos Utilización de servicios Cargos por suscripción

Arrendamiento u outsourcing Uso de licencias

Publicidad

Los ingresos representados en la caja generada por cada uno de los clientes que pagan por nuestros servicios. Se identifican dos tipos de ingresos por lo general Generar ingresos también provienen de

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¿Qué recursos claves requiere: Nuestra propuesta de valor?,

Nuestros canales de distribución?, La relación con los clientes?

¿Qué recursos claves necesitamos para ofrecer nuestras propuestas de valor?


Físicos – Edificios, vehículos, maquinaria

Financieros – Garantías, efectivo, líneas de crédito

Intelectuales – Marcas,

conocimiento, patentes, alianzas

Humanos

Los activos más importantes requeridos para hacer funcionar el negocio. Los recursos claves pueden pertenecer a la firma, ser arrendados e incluso ser adquiridos temporalmente con ayuda de un aliado estratégico

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¿Qué actividades claves son requeridas para crear, ofrecer y entregar nuestra propuesta de valor?

¿ Qué actividades claves son requeridas para mantener las relaciones con los clientes?

¿Cuáles son las actividades claves?


Producción Planeación

Ventas Mercadeo

Las cosas más importantes que la firma debe hacer para hacer que el modelo de negocio funcione. Las actividades difieren del tipo del negocio, esto permite identificar actividades requeridas por otras marcas u otras compañías que apoyen o sean aliadas del modelo principal.

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¿Quiénes son nuestros aliados claves? ¿Quiénes son nuestros proveedores claves?

¿Qué recursos estamos obteniendo de nuestros socios de negocio?

¿Qué actividades ejecutan nuestros socios de negocio?

¿Quiénes son nuestros aliados estratégicos?


Alianzas estratégicas con no-competidores para desarrollar economías de escala

Acuerdos con competidores Joint Ventures para desarrollar nuevos negocios

Relaciones avanzadas con proveedores

La red de proveedores o aliados que ayudan a hacer que el modelo funcione. Las alianzas se crean para optimizar los modelos, reducir la exposición al riesgo o adquirir recursos y actividades claves.

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¿Cuáles son los costos más importantes inherentes en nuestro modelo de negocio?

¿Cuáles recursos claves son los más costosos? ¿Cuáles actividades claves son las más costosas?

¿Cuánto contribuye cada costo en los costos totales?

¿Quiénes son nuestros aliados estratégicos?


Crear y entregar valor Mantener las relaciones con nuestros clientes

Generación de ingresos

Los costos en los que se incurren para poder operar el modelo de negocio.

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Segmentos de clientes

Flujos de ingreso

Relación con el cliente

Canales de distribución y comunicaciones

Estructura de costos

Propuesta de valor

Actividades clave

Recursos clave

Red de partners

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Recursos Clave

Canales

Estructura de Costos

Actividades Clave

Segmentos de Clientes

Socios Clave Propuesta de Valor

Relación con Clientes

Fuente de Ingresos


Business Model Generation

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Recursos Clave

Canales

Estructura de Costos

Actividades Clave

Segmentos de Clientes

Socios Clave Propuesta de Valor

Relación con Clientes

Fuente de Ingresos

Lógica

Eficiencia

Perspectiva de la compañía

Mejorar

Emoción

Valor

Perspectiva del

cliente

Inventar


Business Model Generation

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Entendiendo otros modelos de negocio

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Colaborativo: trabajar en colaboración, el diseñador aislado no suele existir.

Abductivo: contrario a los métodos inductivos, fomentar la creatividad con ideas espontáneas para encontrar mejores soluciones a los problemas.

Experimental: hacer prototipos y plantear diferentes hipótesis. Testar e iterar para saber que es lo que funciona y que es lo que no.

Personal: considerar el contexto y las personas implicadas (y no solo los usuarios o clientes)

Integrador: observar desde una perspectiva global teniendo en cuenta todas las posibles implicaciones.

Interpretar: hacer suposiciones para identificar los problemas y ver las posibles soluciones.

Reglas de Pensamiento de Diseño