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BusinessUP TrainingGérer les tensions en
entreprisesUniversité de Paix, Namur, le 10 mars
2016
18h30 – Présentation BusinessUP Training – Gérer les tensions en entreprises
19h00 – Speed Learning 20h30 – Cocktail dînatoire
Programme
Contexte : vers plus de bien-être au travail ?1. Stress, burn-out, absentéisme, tensions entre collègues,
résistance aux changementsCoûts et impacts sur la compétitivité
2. Une obligation légaleBien-être et prévention des risques psychosociaux
3. Une demande croissanteDes compétences et un cadre qui augmentent votre efficacité
Présentation de l’offre BusinessUP Training1. Des objectifs2. Une expertise3. Une équipe pluridisciplinaire4. Une offre de formation adaptée
Plan de la présentation
Stress, burn-out, absentéisme, tensions entre
collègues, résistance aux changements
Coûts et impacts sur la compétitivité
Le stress au travail touche plus de 6 belges sur 10
Travailleurs stressés (64 %)
Le stress au travail
Source : HR World
Stress et absentéisme Le stress responsable de plus d’1/3 des jours
d’absence pour maladie Les problèmes de régulation émotionnelle, première cause d’absentéisme pour raison médicale
Coût moyen pour l’employeur = 3 750 € par travailleur et par an
Une dépression = en moyenne 32 jours d’absence du travail
Le présentéisme
Sources : HR World – Prévention au travail - Van Der Klink & al. – Brun, J-P., ULaval
« Les employés ne quittent pas leur job, mais leur manager »
(Forbes, 2012)
Turn-over
« Par « paresse intellectuelle », les acquis des sciences sociales, qui éviteraient bien des erreurs, sont ignorés par des dirigeants »
(François Dupuy, cité dans L’Usine Nouvelle)
Le leadership, dans le prismedes sciences sociales
Vous vous mettez en moyenne 2 fois en colère sur une journée de travail
Parfois, cette colère cache de l’anxiété Or, « votre fatigue n’est pas liée à ce que
vous faites, mais à ce que vous ne dites pas »
Sources : Terrafemina, 2013 - Huffington Post
Des émotions au quotidien
Une obligation légaleBien-être et prévention des risques psychosociaux
Que dit la loi ?
Source : Risques psychosociaux au travail, SPF Emploi
« L’employeur est tenu de prendre les mesures nécessaires pour prévenir les risques psychosociaux au travail, pour prévenir les dommages découlant de ces risques ou pour limiter ces dommages »
Le cadre légal
Texte coordonné des articles modifiés de la loi du 4 août 1996 relative au bien-être des travailleurs lors de l’exécution de leur travail
Texte de l’arrêté royal du 10 avril 2014 relatif à la prévention des risques psychosociaux au travail
La loi sur le bien-être◦ Les lois du 28/02/2014 et du
28/03/2014 ont modifié la loi du 04/08/1996 relative au bien-être des travailleurs lors de l’exécution de leur travail
◦ Ce chapitre fixe désormais un cadre général pour la prévention des risques psychosociaux au travail là où auparavant il ne concernait que la violence et le harcèlement moral ou sexuel au travail
L’Arrêté royal du 10/04/2014 relatif à la prévention des risques psychosociaux au travail◦ Remplace l’A.R. du 17/05/2007
relatif à la prévention de la charge psychosociale occasionnée par le travail
◦ Il exécute le chapitre modifié de la loi sur le bien-être et contient des dispositions qui, entre autres, concernent l’analyse des risques et les mesures de prévention
Une demande croissante
Des compétences et un cadre qui augmentent votre efficacité
Ambiance de travail, autonomie & qualité des rapports humains sont souvent cités avant le salaire dans les critères de motivation
Corrélation entre les émotions positives fortes ressenties par les salariés et les résultats financiers de l’entreprise
L’intelligence émotionnelle du manager prédit mieux la performance que l’intelligence cognitive générale
Sources : Cherret de La Boissière & Delabroy (2010) - Towers Perrin (2002) - Hanges (2008)
Efficacité et émotions
Ce que Google a appris de sa quête pour construire l’équipe parfaite
Les normes de fonctionnement d’une équipe ont plus d’impact sur l’efficacité que les « profils » de ses membres◦ Equality in « distribution of conversational turn-
taking » ◦ High « average social sensitivity »
Source : New-York Times (2016)
L’équipe parfaiteselon Google
L’équipe parfaiteselon Google La sécurité
psychologique des membres d’une équipe a plus d’impact sur l’intelligence collective que les intelligences (QI) individuelles qui composent l’équipe
Source : New-York Times (2016)
Les cadres privilégient les conditions de travail au salaire
La reconnaissance
Sources : FocusRH.com - Grands Dossiers numéro 12 de Sciences humaines sur « le malaise au travail » (2008)
Des conditions valorisées
Les 5 ingrédients de la qualitéde vie au travail
De nombreux domainesd’applicationEntre autres… Au quotidien Travail d’équipe, éventuellement en cas
de tensions, de conflits Recrutement Relations-client …
Sources : Parlons Recrutement, par Michael Page – SDI (Indépendant et entreprise) - CCI Mag
BusinessUP Training
1. Des objectifs2. Une expertise3. Une équipe pluridisciplinaire4. Une offre de formation adaptée
Des objectifs Prévenir les risques de burn-out, de
démotivation Dépasser les difficultés relationnelles
et émotionnelles, diminuer la pression, le stress et les tensions en contexte professionnel
Développer des compétences communicationnelles transversales
Améliorer le bien-être, la coopération et la cohésion dans des équipes de travail
Une expertisePremier centre de formation à la gestion de
conflits en Belgique
Plus de 55 ans d’expérience dans le développement de compétences relationnelles
Pionnière dans les domaines de la CNV et de la médiation
Des outils directement appliqués et applicables aux problèmes amenés par les formés
Une équipe pluridisciplinaire1. Gestion du stress, des tensions et des
émotions (axe individuel)2. Communication, écoute et assertivité (axe
interpersonnel)3. Cohésion de groupe, coopération et
intelligence collective (axe groupal) 4. Accompagnement du changement en
contexte professionnel (axe organisationnel)
Stress, burn-out, démotivation – Intelligence émotionnelle
Tensions et conflits – Techniques de communication
Difficultés à collaborer – Intelligence collective, synergie d’équipe, cohésion de groupe et coopération
Freins et résistances au changement – Accompagnement du changement
Une offre de formation…
Nous intervenons sur mesure Vous pouvez également introduire
une demande d'évaluation gratuite◦ 0479 / 65 37 43◦ [email protected]◦ http://www.universitedepaix.eu/business
… adaptée,au service de votre entreprise
Speed Learning• Résistance aux changements• MBTI• La méthode CRITERE• Pleine Conscience• Médiation• Négociation en situation professionnelle• Sociocratie