BuzzGallup 26.5.2014

BuzzGallupin tausta ja toteutus

• Ensimmäinen BuzzGallup toteutettiin toukokuussa 2014

• Kyselyllä kartoitettiin asiakasymmärrystä yritysten menestyksen avaimena

• Kysely lähetettiin 1401 yrityksen edustajalle. Vastauksia saatiin 108

Vastaajien profiili:

Vastaajien ammattiryhmät:

Vastaajien toimialat:

Vastaajien edustamien yritysten koko:

94 % yrityksistä ottaa asiakkaat mukaan ideointiprosessiin

• Vain 6 % ei ota asiakkaita koskaan mukaan ideointiprosessiin

• Yrityksistä 98 % uskoo, että asiakkaan kanssa

käydyistä keskusteluista ja heiltä saaduista ideoista on konkreettista hyötyä liiketoiminnan kehittämisessä

• 51 % kehittää tuotteita tai palveluita asiakkaiden kertomista tarpeista

• Yrityksistä 77 % kertoo lähestyvänsä asiakkaita

heti uuden tuote- tai palveluidean kanssa, jotta saa siihen välitöntä palautetta

• Sen sijaan 23 % yrityksistä ei kerro uusista

ideoista asiakkaille ennen kuin tuote tai palvelu on lähes valmis, jotta ideoita ei kopioitaisi

Asiakkaan kanssa keskustellaan mieluiten:

1. Myyntineuvotteluissa (74 %) 2, Yhteisissä kehittämistapaamisissa (63 %) 3. Asiakaspalvelussa ja helpdeskissä (19 %) 4. Asiakastyytyväisyyskartoitusten avulla (14 %) 5. Sosiaalisessa mediassa (5 %)

Yritysten vahvimmat osa-alueet:

1. Asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen (83 %) 2. Asiakkaan kuunteleminen (51 %) 3. Asiakkaan toimialan ja markkinatilanteen tuntemisen (45 %) 4. Konsultoivan myynnin osaaminen (23 %) 5. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen (14 %) 6. Asiakasviestinnän ja markkinoinnin osaaminen (10 %)

Yritysten kehitysalueet:

1. Asiakasviestinnän ja markkinoinnin osaaminen (45 %) 2. Kyvyn uudistua asennetasolla (38 %) 3. Palvelumuotoiluosaamisen (36 %) 4. Uusien tuotteiden ja palveluiden innovointi yhdessä asiakkaan kanssa (28 %) 5. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen (26 %)

Yritysten tulevaisuuden näkymät: