52
Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília | Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

[Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília |

Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

Page 2: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

O que é um BPMS?

Page 3: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 3 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

O que não é um BPMS?

• Não é um modelador de processos

• Não é um meio de documentar processos

• Não é uma ferramenta para pessoas de negócio

desenvolverem sistemas

• Não é uma ferramenta para substituir os sistemas da

organização

• Não é uma solução por si só

• Não é uma linguagem de programação

Page 4: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL DESENVOLVIMENTO VIA BPMS

DIAGRAMAS TÉCNICOS

DADOS E INTEGRAÇÕES

PROTÓTIPOS “FAKES” FORMULÁRIOS

CODIFICAÇÃO PURA

CÓDIGO COMPLEMETAR

TESTE HOMOLOGAÇÃO TESTE

“PLAY”

ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS

FLUXOS E REGRAS

DEPLOY

Page 5: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 5 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

Definições de BPMS

É uma novo modelo de sistemas que visam o completo e integrado atendimento a Gestão por Processos

É um software para criar softwares que resolvem um problema específico

Page 6: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

Por que a grande maioria dos projetos de BPM não

gerou resultados no Brasil?

Page 7: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 7 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

BPMS foi utilizado no local errado;

Page 8: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 8 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

BPMS foi utilizado da forma errada;

Page 9: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 9 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

BPMS foi utilizado com a expectativa errada;

Page 10: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

Como transformar organizações a partir de uma

plataforma de BPMS ?

Page 11: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 11 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

1ª SEMANA: VISÃO

Construção de maneira colaborativa de uma visão clara da solução a ser desenvolvida. Este processo ajuda a entender o problema a ser resolvido e fazer com que todos tenham a mesma percepção do que é relevante para o negócio.

• Definir os resultados esperados com a solução, assim como as principais personas envolvidas na operação. Estes resultados serão obrigatoriamente os primeiros indicadores a serem monitorados quando o processo entrar em produção;

• Definir o escopo do processo a ser automatizado identificando os principais subprocessos, etapas, atores e sistemas envolvidos;

• Construir as histórias de usuários que materializam qual a experiência de cada persona ao longo de cada etapa do processo;

• Realizar uma priorização inicial daquilo que realmente é relevante para o negócio e efetivamente é factível de ser implantado nos próximos 12 meses;

Page 12: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 12 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 *The Agile Samurai – Jonathan Rasmusson

Iteração 1 Iteração 2 Iteração 3 Iteração .. N

01 Facilitador

01 Designer

02 Desenvolvedores

03 Pessoas de negócio

PARTICIPANTES

Alinhamento da Visão de Futuro dos Envolvidos

Page 13: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 13 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

Passo 1 - Construir colaborativamente a Visão da Solução

Page 14: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 14 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

Passo 1 - Construir colaborativamente a Visão da Solução

Page 15: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 15 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

Passo 2 – Traduzir os atores definidos em personnas que “humanizem” a tecnologia

Page 16: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 16 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

Passo 2 – Traduzir os atores definidos em personnas que “humanizem” a tecnologia

Page 17: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 17 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

Passo 2 – Traduzir os atores definidos em personnas que “humanizem” a tecnologia

Page 18: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 18 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

Módulos

Atividades

Personas

Passo 3 – Descrever as grandes etapas da jornada da sociedade e processos organização, identificando os atores envolvidos e os módulos disponíveis

Page 19: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 19 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

Histórias de Usuário

Passo 4 – Detalhar as histórias do usuário priorizando verticalmente por importância

importância

Page 20: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 20 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

2ª, 3ª e 4ª SEMANA: IMERSÃO

Imersão em torno do problema um time de profissionais com grande expertise no negócio; desenvolvedores conectados às principais tecnologias adotadas no ambiente corporativo e designers especialistas em usabilidade e arquitetura da informação – para descobrir a forma mais simples possível de resolver os desafios do negócio, assegurando soluções de alto valor agregado • Analisar a experiência do cliente com a solução atual e propor uma nova jornada

do cliente que inove e otimize as interações existentes;

• Analisar a produtividade do processo atual e redesenhar o modo (regras de negócio e fluxo de atividade) como o trabalho deve distribuído entre as áreas funcionais;

• Analisar as tecnologias existentes e propor uma solução que integre desenvolvimento de novas funcionalidades com uma melhor orquestração com os sistemas legados;

• Amadurecer as histórias de usuário complementando as ideias geradas ao longo da visão com o conhecimento acumulado ao longo da imersão;

Page 21: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 21 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

Legado de Sistemas

Jornada do Cliente

Processos de Negócio

B

Sistema Legado 1

Sistema Legado 2

Produto de Prateleira Adquirido

!

! !

!

!

Page 22: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 22 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

5ª EtapaPlanejamento das

Entregas

Reformulação da Visão de Solução

Page 23: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 23 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

4ª e 5ª SEMANA: ROADMAP

Entrega de protótipos funcionais que inspiram os atores envolvidos a experimentar suas ideias, aprender com o usuário e repensar o conceito da solução. A organização deve efetivamente poder operar o protótipo para avaliar se o que está sendo pedido é efetivamente útil para resolver os desafios do negócio;

• Detalhar as histórias de usuário e fluxos de trabalho em uma versão PROTÓTIPO dos fluxos “automatizáveis” incluindo estruturas de dados, formulários e regras de negócio (parte da solução habilitada pela automação de processos)

• Detalhar as histórias de usuário que vão ser desenvolvidos em requisitos de sistemas que incluem: cadastros, aplicações especializadas, integrações/serviços e comportamentos avançados de formulários; (parte da solução habilitada por desenvolvimento tradicional)

• Navegar no PROTÓTIPO da solução com os atores envolvidos para amadurecer as histórias detalhadas na solução que a organização realmente necessita;

• Consolidar o Roadmap de Automação do Processo alinhando as expectativas entre o que será entregue nos 3 primeiros sprints da transformação de 12 semanas e o que ficará para os próximos releases

Page 24: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 24 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

5ª Etapa Planejamento das

Entregas

Quais requisitos são resolvidos om automação de processos e quais requisitos são resolvidos com desenvolvimento tradicional??

Page 25: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 25 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

O que fazer???? Como entregar os requisitos de sistema solicitados?

25

COMPRA DE PRODUTO

DE PRATELEIRA

DESENVOLVIMENTO DE

SISTEMAS

AUTOMAÇÃO DE

PROCESSOS EM BPMS

Page 26: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

COMPRA DE PRODUTO

STANDARD

Qu

al

o t

ipo

de d

em

an

da d

a o

rga

niz

ão

?

Ampla Restrita

Fu

ncio

nalid

ad

e

Esp

ecia

lista

s

(Ati

vid

ad

e C

riti

ca)

DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÃO ESPECIALISTA

ORQUESTRAÇÃO DE ATIVIDADES

HUMANAS (BPMS)

ORQUESTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI (BPMS)

QUAL O MELHOR CAMINHO?

Co

nto

le d

e

Flu

xo

de

Tra

balh

o

Qual o tipo de oferta disponível no mercado ?

Page 27: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 27 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

Ativos de Tecnologia da Informação

Stakeholders

Processos de Negócio

B

Sistema Legado 1

Sistema Legado 2

1) Produto Prateleira

Produto de Prateleira Adquirido

B

Page 28: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 28 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

Ativos de Tecnologia da Informação

Stakeholders

Processos de Negócio

B

Sistema Legado 1

Sistema Legado 2

Desenvolvimento Específico

Aplicação Desenvolvida

em Java

Page 29: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 29 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

Ativos de Tecnologia da Informação

Stakeholders

Processos de Negócio

Sistema Legado 1

Sistema Legado 2

Produto de Prateleira Adquirido

Aplicação Desenvolvida

em Java

Serviços Orquestrados em um BPMS

Orquestração de Serviços de TI

Page 30: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 30 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

Ativos de Tecnologia da Informação

Stakeholders

Processos de Negócio

Sistema Legado 1

Sistema Legado 2

Produto de Prateleira Adquirido

Aplicação Desenvolvida

em Java

Orquestração de Atividades Humanas

Atividades Humanas Orquestrados em um BPMS

Page 31: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

Automação do Fluxo de Trabalho

Componentes Disponibilizados

Desenvolvimento Tradicional

Mobile Inbox Dashboard Social

Javascript Cadastro Aplicações Integrações

Empoderamento Do time de Negócio p/

Entregar software

Todo processo Incorpora uma

Série de componentess

XXXXX XXXXX XXXXX

Utilize a melhor tecnologia disponível para cada tipo de requisito!

Page 32: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 32 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

6ª, 9ª e 11ª SEMANA: PLANNING

Adoção de ciclos de planejamento/entrega curtos, onde é possível validar, aprender e direcionar a solução para necessidades reais de uso, evitando assim a construção de funcionalidades que não serão utilizadas – conforme valores e princípios do manifesto ágil. Foco em entregar incrementos de software que agregam valor para nossos clientes o mais rápido possível.

• Definir as metas do Sprint e alinhar expectativas do que será entregue . O tamanho do Sprint pode variar, assegurando que o negócio sempre irá receber, ao fim do Sprint, uma entrega significativa;

• Priorizar e amadurecer as atividades, dados, formulários, regras de negócios, integrações/serviços e desenvolvimentos que serão implementados durante o Sprint;

• Estimar os esforços necessários e distribuir o trabalho em tarefas mais técnicas na equipe aprofundando o entendimento dos desafios técnicos por trás de cada atividade.

Page 33: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 33 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

Page 34: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 34 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

NEGÓCIO TECNOLOGIA

“O pessoal de TI não conseguiu entender o que eu queria” “O cara de negócio todo dia pedia uma coisa diferente”

“Foram diversas reuniões e até agora nenhum resultado” “As reuniões são improdutivas quando não se sabe o quer”

“Tudo já havia sido dito desde a primeira reunião” “A falta de foco e objetividade durante as reuniões tornam tudo mais lento”

“Eles deviam saber mais sobre o negócio” “Eles deviam saber mais sobre sistemas”

“Se eles entendessem o que eu falava...” “Se eles entendessem o que eu falava...’

Qual é a causa raiz??? O que efetivamente está acontecendo????

Page 35: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 35 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

O método cascata tradicional adotado em múltiplas organizações é baseado nas ideias de linhas de produção/manufatura fortemente consolidados no século passado...

Requisitos

Design

Codificação

Teste

Manutenção

Page 36: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 36 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

Desta forma, devemos repensar a ideia de que “detalhar requisitos” é a melhor forma de tratar as incertezas e aprender sobre o projeto ...

custo

Conhecimento vem na integração final, ou nos relatórios de uso do sistema

“Aprendizado Tardio”

Page 37: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 37 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

Entrega Conhecimento

(redução de riscos)

... em relação ao próprio ato de desenvolver, testar e utilizar o software. Ao invés de apenas “Pensar/Planejar o que construir” tente um pouco o conceito de “construir para poder pensar/planejar”...

Podemos pagar para aprender cedo no projeto

Crescimento do conhecimento com integração contínua e antecipada

Sequencia de desenvolvimento Indiferente (com respeito ao conhecimento)

tempo

Page 38: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 38 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

... A partir de ciclos curtos que incluam detalhamento de requisitos, desenvolvimento e validação

Requisitos Design

Codificação

Teste

Page 39: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 39 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

Como você acha que realmente o cérebro humano funciona??

Page 40: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 40 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

6ª A 12ª SEMANA: AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS

O LECOMM BPM empodera um usuário de negócio a desenvolver aplicações baseadas em automação de processos, que nativamente incorporam componentes inovadores de mobilidade, social computing e analytics. Posteriormente, desenvolvedores experientes podem desenvolver serviços de TI e javascrpits que amadurecem esta “aplicação inicial” agregando integrações com o legado, novas funcionalidades e interfaces diferenciadas ao usuário.

• Definir atores e responsabilidade para cada atividade do fluxo incluindo permissões dinâmicas e atribuições a grupos ou múltiplos atores.

• Detalhar os fluxos automatizáveis incluindo caminhos infelizes, regras de exceçção, especialização de fluxos por tipo de instância, trajetos complementares, etc.

• Detalhar a estrutura de dados incluindo validações, mascaras, comportamentos de tela, fórmulas, hints, etc..

• Detalhar a estrutura de formulário incluindo tamanho, formatação e organização dos campos. Desenvolver javascripts para comportamentos avançados dos formulários;

• Desenvolver serviços para integrações sistemas legados e bancos de dados;

Page 41: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 41 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

Qual a natureza do trabalho realizado Na sua organização ?

Page 42: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 42 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO INTELECTUAL FUNCIONA ?

COMO TRABALHO INTELECTUAL EFETIVAMENTE FUNCIONA ?

COMO ACABAMOS MODELANDO O TRABALHO INTELECTUAL?

Page 43: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 43 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

INFELIZMENTE, NÃO CONSEGUIMOS PREVER TODOS OS

CAMINHOS POSSÍVEIS...

Page 44: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 44 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

... IMPACTANDO NA PERCEPÇÃO DE VALOR DO CLIENTE!

SISTEMAS ENGESSADOS

AUSÊNCIA DE SISTEMAS x

Page 45: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 45 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

ORIENTAÇÃO? TRILHO ????

“PADRONIZAÇÃO”

“ESTABILIDADE”

“ROTINA”

“FLEXIBILIDADE”

COMO OBTER O MELHOR DOS DOIS MUNDOS!

Page 46: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 46 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

GESTÃO DO TRABALHO NÃO PREVISÍVEL

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro

Encaminhar

TAREFAS AD HOC CHAT

GESTÃO DO TRABALHO PREVISÍVEL

Page 47: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 47 ©EloGroup | Todos os direitos reservados 2014

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro

Encaminhar

Emitir pedido PRE ANÁLISE Atender

Buscar parceiro

Encaminhar

COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?

ANÁLISE

COMO O PROCESSO É EXECUTADO?

Page 48: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro

Encaminhar

Emitir pedido Atender

Buscar parceiro

Encaminhar

COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?

PRE ANÁLISE

ANÁLISE

COMO O PROCESSO É EXECUTADO?

Page 49: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar

parceiroEncaminhar

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar

parceiroEncaminhar

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar

parceiroEncaminhar

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar

parceiroEncaminhar

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar

parceiroEncaminhar

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar

parceiroEncaminhar

Page 50: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 50 ©EloGroup | Todos os direitos reservados 2014

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro

Encaminhar

Emitir pedido Atender

Buscar parceiro

Encaminhar

REDESENHANDO O PROCESSO A PARTIR DE SUA EXECUÇÃO

Analisar Parecer Jurídico

COMO O PROCESSO FOI EXECUTADO?

Page 51: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 51 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

6ª A 12ª SEMANA: DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL

BPMS não é uma bala de prata que resolve todo e qualquer problema. A automação de processo pode ser sempre complementada por outras tecnologias e plataformas mais adequadas para implementar requisitos relevantes para o usuário. Usualmente, automação de processos acabam envolvendo o desenvolvendo de cadastros ainda inexistentes na organização e aplicações/apps específicas para aumentar a produtividade e qualidade decisória do profissional especialista quanto para suportar atividades mais complexas de profissionais não especialistas.

• Para demandas de telas com necessidade de usabilidade mais avançada, desenvolver protótipos e wireframes para validar o comportamento das funcionalidades antes de iniciar o desenvolvimento.”

• Desenvolver os cadastros e aplicações especialistas que suportam ou potencializam o processo automatizado.

• Validar as integrações necessários para chamar os cadastros/aplicações especialistas a partir do fluxo automatizado;

Page 52: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS

| 52 ©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

8ª, 10ª E 12ª SEMANA: IMPLEMENTAÇÃO E GESTÃO DA MUDANÇA

Ao final do Sprint temos software com potencial de ir para produção. É uma decisão do cliente e do time publicar a versão em produção, permitindo uma percepção de valor muito rápida para o cliente.

• Demonstrar para o cliente as funcionalidades que foram implementadas no Sprint. O cliente poderá utilizar o produto e verificar como os resultados de automação de processos definidos no Sprint foram alcançados pelo time.

• Motivar o time rapidamente a perceber as dificuldades e os enganos cometidos na implementação, permitindo tratar de forma eficiente possíveis falhas identificadas.

• Decidir se o incremento de software produzido agrega valor suficiente para ir a produção. É uma decisão do cliente e do time publicar a versão em produção, permitindo uma percepção de valor muito rápida para o cliente;

• Treinar os usuários e ativar a etapa de operação assistida