Embed Size (px)
DESCRIPTION
Calidad La Calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc. Ensayo sobre la definición de calidad. La calidad se suele definir como el cumplimiento de los requisitos, ya sea que estos sean explícitos o implícitos, para la satisfacción de un cliente. Diferentes clientes pueden tener diferentes conjuntos y niveles de requisitos respecto de una misma categoría de productos o servicios. Es por ello que la definición de requisitos, debe realizarse para un cliente o conjunto de clientes en particular. Y para ello, antes de definir los requisitos de un producto, debe necesariamente definirse al cliente para el cual va destinado. La calidad se define también como el conjunto de las características de un producto o servicio que cumplen con las expectativas del cliente para el cual fueron diseñados, satisfaciendo sus necesidades y expectativas. La calidad también involucra que la productividad, la rentabilidad y la aceptación en el mercado sean proporcionales al nivel de satisfacción del cliente. Definiciones desde una perspectiva de producto. La calidad de un producto esta dada por la percepción del cliente objetivo de ese producto, en función del conjunto de características que ese cliente evalúa para el producto, y del nivel significativo que cada una de ellas tiene para ese cliente. Definiciones desde una perspectiva de usuario. La calidad implica la capacidad de satisfacer los deseos de las personas dentro de su estilo de vida, esto involucra un equilibrio entre lo objetivo/tangible y lo subjetivo/intangible, ofrecer características beneficiosas y saludables para las personas y su entorno. La calidad de un producto depende de cómo éste responda a las preferencias y a las necesidades de los clientes, por lo que se dice que la calidad es adecuación al uso de sí mismo en la actualización de los roles presentados a un consumidor. Por ello la calidad puede ser vista como un estilo o filosofía de vida en un mundo que está cambiando y evolucionando para desarrollar un lugar mejor donde vivir. _____________________________________
Citation preview
CONTENIDO
1. QUE ES CALIDAD,2. ALGO DE HISTORIA DE LA CALIDAD,3. PROCESO HISTORICO DE LA CALIDAD,4. REFENCIAS HISTORICAS DE LA CALIDAD,5. EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD,6. CLASIFICACIONES DE LA CALIDAD,7. DIMENCIONES DE LA CALIDAD.
PROCESO HISTORICO DE LA CALIDAD
REFERENCIAS HISTORICAS DE LA
CALIDAD
EVOLUCION HISTORICA DE LA
CALIDAD
Evolución histórica DE LA CALIDAD
Etapa Concepto Finalidad
Artesa-nal
Hacer las cosas bien independientemente del coste o
esfuerzo necesario para ello.
•Satisfacer al cliente. •Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho •Crear un producto único.
Revolu-ción
Indus-trial
Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad
(Se identifica Producción con Calidad).•Satisfacer una gran demanda de bienes. •Obtener beneficios.
Segunda Guerra Mundial
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad)
Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.
Evolución del concepto de calidad
Postguerra (Japón)
Hacer las cosas bien a la primera•Minimizar costes mediante la Calidad •Satisfacer al cliente •Ser competitivo
Postguerra (Resto del mundo)
Producir, cuanto más mejorSatisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra
Control de Calidad
Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.
Satisfacer las necesidades técnicas del producto.
Asegura-miento de la Calidad
Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
•Satisfacer al cliente. •Prevenir errores. •Reducir costes. •Ser competitivo.
Calidad TotalTeoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.
•Satisfacer tanto al cliente externo como interno. •Ser altamente competitivo. •Mejora Continua.
Evolución histórica
Evolución histórica DE LA CALIDAD
EVOLUCION DEL CONSEPTO DE CALIDAD Y ETAPAS DE GESTION DE CALIDAD
CLASIFICACIONES DE LA CALIDAD
DIMENCIONES DE LA CALIDAD
