Call центры - заглядывая в будущее/ CNews

  • View
    1.056

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Text of Call центры - заглядывая в будущее/ CNews

  • 1. all-: , 16 2012
  • 2. 1:
  • 3. -- ( . call center) :1. .2. - , .3. (-) 4.
  • 4. - CRM
  • 5. -
  • 6. ? 6,29 /
  • 7. -
  • 8. - Quadrant for Customer Management Contact Center BPO
  • 9. call- 7,6% 2011 . (.research)
  • 10. : 9,7% 2011 . (.research)
  • 11. : 2012 call- 21,9% 2011 . (.research)
  • 12. call- - 50% .
  • 13.
  • 14. 14 14
  • 15. CNews Analytics15 - CNews smakarov@cnews.ru +7 (985) 769 735615
  • 16. :, 117392 , . 78, CNews: +7 (495) 363-1157: +7 (495) 363-111 # 1496, 191036, - -, 10/118, 2102.: +7 /812/ 578-1414