5
Meer ontdekken begint met anders kijken. Op dezelfde manier naar iets kijken zorgt weliswaar steeds weer voor herkenning, maar zelden voor nieuwe inzichten. Dat is precies de reden waarom de professionals van Kadenza vanuit meerdere gezichtspunten naar ogen- schijnlijk hetzelfde onderwerp kijken. Wie zich die inspanning getroost weet dat geen twee situaties identiek zijn. En dat elke situatie en elk probleem om een geheel eigen aanpak vraagt. Onze specialisten hebben jarenlange ervaring op het gebied van business intelligence en datawarehousing vraagstukken. Deze erva- ring weten zij naadloos te koppelen aan hun vermogen nieuwe oplossingen aan te dragen. Zo creëren wij samen met onze klanten en met de inzet van geautomatiseerde hulpmiddelen een stevig fundament onder de bedrijfsvoering. Waar structuren en onderlinge verbanden helder en logisch zijn. Benieuwd welke oplossingen wij voor uw organisatie kunnen aan- dragen? Kijk op www.kadenza.nl Eemnesserweg 55 1251 NB Laren Telefoon (035) 539 44 90 [email protected] KADENZA. HAVING A CLUE

Case closed Robein

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Case closed Robein

Meer ontdekken begint met anders kijken.

Op dezelfde manier naar iets kijken zorgt

weliswaar steeds weer voor herkenning, maar

zelden voor nieuwe inzichten. Dat is precies de

reden waarom de professionals van Kadenza

vanuit meerdere gezichtspunten naar ogen-

schijnlijk hetzelfde onderwerp kijken. Wie zich

die inspanning getroost weet dat geen twee

situaties identiek zijn. En dat elke situatie en elk

probleem om een geheel eigen aanpak vraagt.

Onze specialisten hebben jarenlange

ervaring op het gebied van business intelligence

en datawarehousing vraagstukken. Deze erva-

ring weten zij naadloos te koppelen aan hun

vermogen nieuwe oplossingen aan te dragen.

Zo creëren wij samen met onze klanten en met

de inzet van geautomatiseerde hulpmiddelen

een stevig fundament onder de bedrijfsvoering.

Waar structuren en onderlinge verbanden

helder en logisch zijn.

Benieuwd welke oplossingen

wij voor uw organisatie kunnen aan-

dragen? Kijk op www.kadenza.nl

Eemnesserweg 551251 NB LarenTelefoon (035) 539 44 [email protected]

KADENZA. HAVING A CLUE

Page 2: Case closed Robein

Foto

: R

oy B

eusk

er

Page 3: Case closed Robein

marketing specialist bij Robein Leven. De marketing-acties zijn erop gericht direct respons te verkrijgen vanuit de doelgroep. Meetbaarheid van deze respons is van onschatbare waarde voor ons. Onze afdeling Marketing moet over de mogelijkheid beschikken om de effectiviteit in specifieke media te meten en waar nodig bij te sturen.” Ruud Hageman voegt hieraan toe: “Voor de directie is het daarnaast belangrijk om door middel van lead- en klantmanagement meer rendement te behalen uit elke marketingeuro die wij investeren. In dit licht hebben wij de strategische beslissing genomen om een Marketing Intelligence systeem te ontwikkelen dat ons kan helpen met het meten van marketingrendement en het genereren van management informatie.”

Sinds haar start heeft Robein Leven elk jaar met een gezonde operationele winst afgesloten, iets dat in de verzekeringsbranche vrij uniek is. Ruud Hageman, directeur van Robein Leven, vertelt met gepaste trots: “Deloitte heeft ons uitgeroepen tot één van de vijftig ’best managed companies’ in 2007. Deze bedrijven blinken uit in financieel management, talentmanage-ment en de inzet van technologie. Wij scoorden bovendien hoog op de onderdelen ‘strategische plan-ning’ en ‘strategische marketingbeslissingen’.”

Aanleiding

“Alle marketing- en communicatieactiviteiten van Robein worden ontwikkeld en uitgevoerd door de afdeling Marketing”, aldus René Geerards, database

“De BI-oplossing van Kadenza heeft de toekomst een

grote stap dichterbij gebracht en kan ons de gewenste concurrentie-

voorsprong geven.”

Ruud Hageman,

directeur Robein Leven

Robein Leven maakt samen met Robein Bank en Robein Hypotheken deel uit van de Robein Groep. Al sinds de oprichting in 1981 is Robein Leven een solide en succesvolle levensverzekeringsmaatschappij met een geheel eigen karakter. De dienstverlening en producten van Robein Leven zijn van hoge kwaliteit en herkenbaar. Transparant, duidelijk, flexibel én persoonlijk. Kenmerkend is ook dat Robein zeer kostenbewust en als direct writer (zonder bemiddeling van assurantietussenpersonen) werkt. De verzekeraar is specialist in lijfrenteverzekeringen.

Page 4: Case closed Robein

lijke oplossing speelde data integratie een belang-rijke rol. Er was behoefte om de vastgelegde gege-vens uit de diverse bronsystemen binnen Robein vanuit één unieke bron, een centraal data ware-house, te ontsluiten. De betrokken partijen moesten kennis kunnen inbrengen en overdragen over het opzetten en onderhouden van een data warehouse. We hebben verschillende partijen uitgenodigd en hen beoordeeld op kennis, kunde en ervaring.”René Geerards gaat door: “Het voorstel en de aan-pak van Kadenza sprak het meest aan. Kadenza is in staat om de verantwoordelijkheid te nemen voor de volledige realisatie van het project en had goede referenties opgebouwd binnen de finance markt en op het gebied van Marketing Intelligence.”

Aanpak Kadenza

Om het Marketing Intelligence project goed in kaart te brengen heeft Kadenza allereerst een scope-ses-sie belegd. Hiermee werden de grenzen van het pro-ject, en de onderliggende beslissingen ten aanzien van informatiebehoeften, architectuur en organisato-rische aspecten, goed naar voren gebracht. Dit resul-teerde in een plan van aanpak met de wensen en eisen van Robein, een eerste schets van het busi-ness model en de data warehouse architectuur en een globale inschatting van de te leveren inspanning voor beide partijen. Uit de sessie bleek tevens dat de zowel commerciële pijplijn als de klantwaarde inzichtelijk moest worden gemaakt. René Geerards: “Kadenza adviseerde ons te starten met de commerciële pijplijn. Dit onderdeel kende een laag afbreukrisico en bovendien een hoge toege-voegde waarde voor de onderneming. Omdat de com-merciële pijplijn uit vier deelprocessen bestaat is er

“We hadden inderdaad te maken met een business issue en een technisch gegeven”, aldus Ad Bou-mans, manager ICT bij Robein Leven. “In onze dienst-verlening staat de cliënt centraal en dat willen wij overal terug laten komen. Het nieuwe Marketing Intel-ligence systeem voldoet aan deze wens en zal ons lead-, klantwaarde- en retentiemanagement onder-steunen. Daardoor kunnen we opeenvolgend het aan-tal relaties, de waarde per relatie en de duur van de relaties verder uitbouwen en het volledige potentieel van ons relatiebestand benutten.”

Waarom Kadenza?

René Geerards. “In het kader van dit project heeft de Marketing afdeling samen met de ICT afdeling een globale inventarisatie gemaakt van geschikte leveran-ciers van analysesoftware. Uit deze inventarisatie zijn twee softwareleveranciers naar voren gekomen die de voorkeur genoten, IBM Cognos en Business Objects. Kadenza had van beide softwareoplossingen aantoonbare ervaring en kundigheid in huis.” Ad Boumans vult aan: “We hebben onszelf de vraag gesteld wat we graag wilden hebben. In een moge-

René Geerards vervolgt: “Naast het meten van de effectiviteit is het vastleggen van de contactmomen-ten naar aanleiding van de campagnes van belang voor de opvolging. Die contactmomenten worden vastgelegd in verschillende bronsystemen. Echter, de gespreide en veelal transactiegeoriënteerde vastleg-ging maakt het lastig om gerichte marketingvragen te kunnen beantwoorden zoals: Hoe kunnen meer en betere leads worden gegenereerd tegen lagere kos-ten? Hoe kan een zo hoog mogelijke conversie wor-den behaald? Hoe groot is de kans dat cliënten met een vrijkomende polis bij ons blijven en hoe kan deze kans worden benut? Het ontbrak onze Marketing afdeling aan de instrumenten om de genoemde vra-gen juist én snel beantwoord te krijgen.”

Probleemstelling

Vanuit de Marketing afdeling kwam het initiatief om te komen tot een Marketing Intelligence systeem dat Robein kon helpen bij het vinden van antwoorden op bovengenoemde vragen. Daarnaast was de afdeling ICT op zoek naar een ander analyse- en rapportage-tool. De bestaande toepassing wordt in de toekomst niet meer door de leverancier ondersteund.

“Dankzij de door Kadenza ontwikkelde BI-

architectuur kunnen we nu voor de directie een dashboard ontwikkelen waarmee de resultaten

van de diverse marketing- en bedrijfsactiviteiten in één oogopslag grafisch gepresenteerd worden.”

Ad Bolfmans, manager ICT Robein Leven

voor gekozen om dit project gefaseerd te ontwikke-len, te beginnen met het expiratieproces van interne en externe polissen. Vervolgens onderzocht een Enterprise Intelligence architect van Kadenza de diverse bronsystemen bij Robein en werd een functio-neel & technisch ontwerp opgeleverd. Daarna kon de bouw van het data warehouse beginnen. De ontwik-keling hiervan is bij Kadenza in-huis gedaan. Voordeel was dat Kadenza snel kon schakelen en onze eigen ICT-mensen werden ontlast.”

Resultaten business

“De gegevens van de vrijkomende polissen worden in twee bronsystemen vastgelegd”, vertelt Ad Boumans. “Doordat al die gegevens nu in één databron worden opgeslagen beschikken wij over uniforme gegevens die eenvoudig te vergelijken en te analyseren zijn. Daarnaast ontbreekt in onze bestaande systemen een directe koppeling tussen de vrijkomende bedra-gen en de uitgebrachte offertes. Door de nieuwe BI-oplossing is de afdeling Marketing in staat deze gegevens goed te meten en te analyseren, waardoor

“Kadenza adviseerde ons te starten met de commerciële pijplijn.

Dit onderdeel kende een laag afbreukrisico en bovendien een hoge toegevoegde waarde

voor de onderneming.”René Geerards, database marketing specialist

Robein Leven

Page 5: Case closed Robein

inzicht van onze medewerkers in onze cliëntgege-vens”, vertelt Ad Boumans. “Zo ontwikkelen we voor het operationeel management standaard analyses die met één druk op de knop beschikbaar komen en heb-ben marketingmedewerkers de mogelijkheid om diverse parameters in te stellen om zo maatwerkrap-portages te genereren. We kunnen nu voor de directie een dashboard ontwikkelen waarmee de resultaten van de diverse marketing- en bedrijfsactiviteiten in één oogopslag grafisch gepresenteerd worden.” “Het is voor een middelgrote onderneming als Robein cruciaal om slagvaardig te opereren”, voegt Ruud Hageman toe. “De markt wordt steeds dynamischer en tegelijkertijd wordt de concurrentie steeds inten-ser. Om die strijd te winnen moeten wij beschikken over actuele, betrouwbare en efficiënt verkregen stuurinformatie. Het dashboard gaat ons die informa-tie geven.”

de juiste marketingacties kunnen worden ingezet.”René Geerards geeft aan: “De nieuwe BI-architectuur, die Kadenza voor ons heeft ontwikkeld en geïmple-menteerd, verschaft ons een basis waarmee op effi-ciënte wijze commerciële stuurinformatie gegenereerd en verder uitgebouwd wordt. Hiermee kan gestructu-reerd worden gewerkt aan het opbouwen van meer klantkennis en kan de totale klantwaarde worden bepaald (de waarde van een cliënt berekend over alle afdelingen van Robein). Met deze klantkennis kunnen de commerciële en marketingprocessen worden ver-fijnd. Kadenza helpt ons een langgekoesterde wens waar te maken: inzicht in de totale klantwaarde.”

Resultaten technisch

Voor de realisatie van het data warehouse is Oracle software ingezet. Het data warehouse is voor Robein één unieke informatiebron voor alle benodigde mar-keting- en bedrijfsgegevens. Met Cognos8 is voor alle afdelingen van Robein een rapportage- en analyse-laag op dit data warehouse ontwikkeld. “We werken continu aan de verbetering van het

“De ontwikkeling van het data warehouse is bij Kadenza in-huis gedaan. Met als voordeel dat Kadenza

snel kon schakelen en dat onze eigen ICT-mensen

“Kadenza helpt ons een langgekoesterde wens

waar te maken: inzicht in de totale klantwaarde.”

René Geerards,

database marketing specialist Robein Leven