ZROZUMIEĆ LOGISTYKĘ. CZY MOŻNA NA NIEJ JESZCZE OSZCZĘDZIĆ?CASE STUDY BDSKLEP.PL

PAWEŁ PASZKOWSKI

RYNEK FMCG ON-LINE W POLSCE

25%Internautów kupuje produkty FMCG w

internecie

300 mlnWynosi wartość rynku produktów

spożywczych w internecie

SPECYFIKA RYNKU FMCG

PLUSY

Szybki rozwój technologii

ułatwiających zakupy

Powtarzalne zakupy

Długi cykl życia produktu

Wysokie bariery wejścia dla

nowych graczy

Szybki wzrost rynku

SPECYFIKA FMCG

MINUSY

Trudna i skomplikowana

logistyka

Duża wrażliwość cenowa

Konieczność posiadania

komplementarnej oferty

Rozbudowane i różnorodne

koszyki zakupowe

SPECYFIKA FMCG – PRZYKŁADOWY KOSZYK

TRENDY I WYZWANIA

Czas wysyłki i szybkość

dostarczenia

„Precyzja” i jakość usługi

Skalowalność Sezonowość

WYZWANIA

TRENDY I WYZWANIA

TRENDY

ZROZUMIEĆ LOGISTYKĘ - OCZEKIWANIA

TRENDY

ZROZUMIEĆ LOGISTYKĘ – OCZEKIWANIADARMOWA DOSTAWA

20% 25% 30%Wyższy

współczynnik konwersji

Wyższa wartość koszyka

Wyższa wartość przychodów na 1

sesję

MODELE LOGISTYCZNE I KIERUNEK ICH EWOLUCJIE-GROCERY

BDSKLEP.PL – KILKA FAKTÓW

Lat na rynku FMCG on-line

Wysłanych zamówień przez ostatnie 4 lata

Aktywnych produktów

Zarejestrowanych klientów

10 140 tys.

350 tys.

550 tys.

BDSKLEP.PL – KILKA FAKTÓW

Ilość wysyłek 2013-2016

LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – STRUKTURA KOSZYKA

30 tys.

Unikalnych SKU sprzedawanych

miesięcznie

Średnia ilość SKU

w jednym koszyku

14Średnia ilość

pozycji w koszyku sprzedawanych

miesięcznie

90 tys.

LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – STRUKTURA STRUMIENI WYSYŁKI

Paczkomaty27%

Odbiór os-obisty

5%Przesyłka kurierska

62%

Odbiór w punkcie7%

LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – PROCES LOGISTYCZNYJUST IN TIME

ZAMÓWIENIE -> E-HURTOWNIA -> DOSTAWA DO MAGAZYNU -> DOSTAWA DO KLIENTA

LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – PUNKTY KOSZTOWE

Procesy magazynowe

Obsługa logistyki zwrotnejKoszty „ukryte”

LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – KOSZTY „UKRYTE”

Czas zwrotu płatności za przesyłkę przy

pobraniach

Duże gabaryty Przesyłki „dłużycowe”

Wielopaczkowość

LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – KOSZTY „UKRYTE”„LOGISTYKA ZWROTNA”

Logistyka zwrotna określa wszystkie procesy i elementy, które są związane ze zwrotem towaru do sklepu.Mogą to być np.: zwrot ustawowy, reklamacja, paczka nieodebrana, paczka zagubiona itd..

• Customer support

• Fizyczny zwrot produktu

• Przyjęcie i lokowanie na magazyn

• Zarządzanie produktami zwracanymi

LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – KOSZTY „UKRYTE”PRZYKŁAD - REKLAMACJE

kurier 1 kurier 2ilość wysyłek 10 000 10 000koszt jednostkowy wysyłki 1 9 8procent reklamacji 1,00% 2,00%AOV 200 200koszt reklamacji 218 216suma kosztów wysyłki 90 000 80 000suma kosztów reklamacji 21 800 43 200total koszt 111 800 123 200koszt jednostkowy wysyłki 2 11,18 12,32

Przykład:

Wyliczenie kosztów wysyłki z uwzględnieniem kosztów reklamacji.

LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – MODEL ZARZĄDZANIA

Krok 1: lokalizacja / adres dostawy

Krok 2: asortyment / waga / gabaryt

Krok 3: preferowana forma płatności

Krok 4: sposób dostawy

LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – MODEL ZARZĄDZANIA

Krok 1: uwzględnij lokalizację / adres

Krok 2: uwzględnij wybrany asortyment / łączną

wagę / gabaryt

Krok 3: uwzględnij preferowaną forma płatności

Krok 4: pokaż możliwe formy dostawy

LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – MODEL ZARZĄDZANIA

Dlaczego warto wdrożyć elastyczny moduł zarządzania strumieniami wysyłki:

• Możliwość szybkiej reakcji na zachodzące zmiany

• Precyzyjne zarządzanie kosztami

• Skrócenie ścieżki obsługi zamówień „problematycznych”

• Niższe koszty obsługi wysyłki

• Łatwiejsze skalowanie modelu

• Niższe koszty obsługi posprzedażowej

• Wykorzystanie logistyki jako elementu marketingu

LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – CYKL TYGODNIOWY I DZIENNY

niedzie

la

poniedzia

łek

wtorekśro

da

czwart

ekpiąt

eksobota

Cykl tygodniowy

000102030405060708091011121314151617181920212223

Cykl dzienny

LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – NAJCZĘSTSZE PROBLEMYUSŁUGA LOGISTYCZNA

1. Koszty dostaw w weekendy

2. Godziny odbiorów przesyłek z magazynu

3. Skomplikowany proces reklamacyjny

4. Skomplikowane i niejasne regulaminy przewoźników

5. Trudny kontakt z obsługą klienta firm logistycznych

6. Niskie poczucie odpowiedzialności i obowiązku u kurierów

7. Brak realizacji usługi w pełnym wymiarze

8. Brak rzetelnej informacji o przesyłce

9. Itd.

LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – NAJCZĘSTSZE PROBLEMYPUNKTY ODBIORU

LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – NAJCZĘSTSZE PROBLEMYNIEPEŁNY SERWIS

LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – NAJCZĘSTSZE PROBLEMYAWIZO

PYTANIA?

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ

PAWEŁ PASZKOWSKI email: ppa@bdsklep.pl mobile: 663 651 010