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Catalogue Général 2015

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rmation Nous disposons des offres de formations en inter entreprises et en intra entreprises. Les inter entreprises sont des programmes standards diffusés en direction d’auditeurs venant d’horizons divers et qui permettent aux participants d’acquérir de nouvelles connaissances, de développer de nouvelles compétences afin d’assumer efficacement les tâches qui leur sont dévolues ou de renforcer leur culture dans les divers services constituant l’entreprise. Les intra entreprises sont des formations qui sont faites en entreprise et qui regroupent des personnes de la même entreprise. Ce sont des formations sur mesure qui s’adaptent aux spécificités de l’entreprise et peuvent s’étaler dans le temps et accompagner les changements.

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Le Groupe Défis & Stratégies..................................................................................... 6Presentation du groupe............................................................................................................... 7Préambule.................................................................................................................................. 8

Les Modules de Formation

I / Gestion des Ressources Humaines...................................................................... 10Formation et développement des compétences.................................................................................. 11

GRH1 - Etre Responsable FormationGRH2 - Ingénierie de la FormationGRH3 - Gestion de projets de Formation

Gestion des Ressources Humaines et du personnel............................................................................ 13GRH4 - Etre Responsable des Ressources HumainesGRH5 - Directeur des Ressources HumainesGRH6 - Les outils de pilotage des Ressources HumainesGRH7 - La Prévision dans la Gestion des Emplois et des Compétences (La GPEC)

II / Finances et Comptabilité................................................................................. 17 Gestion Financière.......................................................................................................................... 18

FC1 - Finances pour non financiersFC2 - Ingénierie financière du haut de bilan

Comptabilité................................................................................................................................... 19 FC3 - Pratique de la révision et technique de contrôle des comptesFC4 - Des écritures comptables à l’établissement d’un bilan

Paie................................................................................................................................................ 20FC5 - Initiation à la pratique de la paieFC6 - Perfectionnement à la pratique de la paie

III / Management - Entreprise - Projets............................................................... 22Management d'équipe...................................................................................................................... 23

MEP1 - Management de son équipe de travailMEP2 - Management stratégique et opérationnelMEP3 - Méthodologie d’études et de résolution de problèmes

Management des projets................................................................................................................... 24 MEP4 - Management des projetsMEP5 - Maitrise des charges et des coûts d’un projet

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IV / Secrétariat...................................................................................................... 26S1 - Management pour la SecrétaireS2 - De Secrétaire à Assistante de DirectionS3 - L’Assistante de Direction et le JuridiqueS4 - De l'Assistante de Direction à l'Office Manager

V / Marketing & Commercial................................................................................ 30Métiers de l'accueil et du Marketing................................................................................................. 31

MC1 - Communication et accueil à la clientèleMC2 - Les fondamentaux du marketingMC3 - Top marketing ManagementMC4 - Méthodologie et pratique du marketingMC5 - Marketing industriel

Action Commerciale........................................................................................................................ 35MC6 - Elaborer une stratégie commercialeMC7 - La vente émotionnelleMC8 - La négociation commerciale de haut niveauMC9 - Pratique de la vente

VI / Communication................................................................................................................. 39Communication d'entreprise............................................................................................................ 40

C1 - Les techniques de communication interneC2 - Elaborer un plan de communicationC3 - Organiser une manifestation professionnelleC4 - Communiquer en situation de crise

Communication et Expression.......................................................................................................... 42C5 - Redaction administrativeC6 - Technique d’expression oraleC7 - Comment conduire et animer une réunionC8 - Communiquer en situation de crise

Efficacité professionnelle................................................................................................................. 44C9 - Maîtrise du temps et gestion des prioritésC10 - Retrouver la maîtrise de votre temps et celui de votre équipeC11 - Formation à l'efficacité commercialeC12 - La processcom® pour chef de projetC13 - Spécials Assistant(e) s : Prise de notes et rédaction de comptes rendus efficacesC14 - Spécials Assistant(e) s : Gagner du temps, s’organiser et gérer les prioritésC15 - Les fondamentaux de l’efficacité professionnelle

Développement personnel................................................................................................................ 51C16 - Se perfectionner à l’expression orale et à la prise de parole en publicC17 - L’estime de soi, source de l’efficacité personnelle et collective

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VII / Droit et Fiscalité............................................................................................................ 53DF1 - Le contrat de travailDF2 - Le contentieux clientDF3 - Pratique de la fiscalité d’entreprise

VIII / Production - Maintenance - Achats............................................................. 56Production Maintenance et Logistique............................................................................................ 57

PMA1 - Comment gérer efficacement une unité industriellePMA2 - Etre responsable logistiquePMA3 - Diriger une équipe de maintenance

Achats et Approvisionnements......................................................................................................... 58PMA4 - Etre chef magasinierPMA5 - Audit des services achats et ventesPMA6 - Gestion des stocks et approvisionnements

IX / Informatique.................................................................................................. 60I1 - Word 2007/2010 : Documents longs I2 - Excel 2007/2010 : Construire des graphiques efficaces et percutantsI3 - Access 2007/2010 : Exploiter une base de donnéesI4 - Concevoir une présentation Powerpoint attractive et percutanteI5 - Maîtriser Outlook 2010I6 - Maîtriser l'essentiel de la bureautiqueI7 - Stratégie InternetI8 - Assistantes et secrétaires : améliorez votre connaissance du Web

PLANNING DES FORMATIONS INTER-ENTREPRISE 2015................................67 - 72

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Le Groupe Défis & Stratégies offre une large gamme de prestations.

La formation Nous disposons des offres de formations en inter entreprises et en intra entreprises. Les inter entreprises sont des programmes standards diffusés en direction d’auditeurs venant d’horizons divers et qui permettent aux participants d’acquérir de nouvelles connaissances, de développer de nouvelles compétences afin d’assumer efficacement les tâches qui leur sont dévolues ou de renforcer leur culture dans les divers services constituant l’entreprise. Les intra entreprises sont des formations qui sont faites en entreprise et qui regroupent des personnes de la même entreprise. Ce sont des formations sur mesure qui s’adaptent aux spécificités de l’entreprise et peuvent s’étaler dans le temps et accompagner les changements.

Le conseil La formation constituant notre domaine d’activité stratégique, nous développons principalement des actions de conseil associées à cette activité. Ainsi, la mise en place d’une formation inter ou intra entreprise de qualité, demande toute une démarche d’ingénierie pédagogique, relevant du service de conseil et d’assistance, qui accompagne la formation par un travail en amont, un suivi et une évaluation en aval. Cette démarche constituant une priorité pour nous, elle nous permet de réaliser des formations sur mesure et adaptées aux réalités et aux spécificités des entreprises, qu’elles soient publiques ou privées.

L’étude Dans le cadre des projets de Développement d’entreprises mis en place par les organismes, les institutions et les individus, des besoins d’études et d’évaluation des capacités organisationnelles et opérationnelles s’avèrent souvent nécessaires. Dans cette optique, le rôle et l’efficacité de nos interventions constituent des enjeux stratégiques cruciaux. Le Groupe propose donc une expertise qui se situe globalement dans l’appui à l’étude technique, à l’étude financière et économique des différents projets qui lui sont soumis. En somme, un appui qui se situe dans la conception, l’évaluation et le montage des projets.

La communication Notre service Communication et Evènement donne des repères aux entreprises et aux secteurs d’activités par des actions de conseil efficaces et par l’organisation de rencontres professionnelles et sectorielles à travers des colloques, des forums, des journées compétences et des petits déjeuners thématiques.

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La création de Défis & Stratégies fut un pari. Après 15 ans d’existence nous sommes une référence internationale. C’est l ’effet conjugué de la confiance et de la qualité des clients que nous avons accompagnés tout au long de ces années mais aussi et surtout de la compétence de nos équipes aptes à mener des missions aussi bien de nature simple que complexe.La conception, l ’élaboration et la mise à disposition de ce catalogue de formation contribuera au renforcement des capacités techniques et managériales de vos équipes.C’est pourquoi nous espérons que vous prendrez plaisir à suivre nos formations.

Cordialement!

La Direction Clientèle Groupe

PREAMBULE

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4. Le responsable de formation, promoteur du développement des compétences

- La déclinaison de la stratégie de l’entreprise en terme d’emplois et de compétences

- L’incidence de l’évolution du marché sur les nouveaux métiers

- Management des compétences et formation

5. Le responsable de formation, gestionnaire performant de son budget et expert en recherche de financement

- L’optimisation des coûts- Les techniques d’achat de la formation- La recherche des financements externes- Le suivi du budget, le tableau de bord et la mesure de

la performance

GRH2: Ingénierie de la Formation

Objectifs- Construire un plan de formation articulé sur les

projets et stratégies de l’entreprise et centré sur les besoins en développement des compétences des salariés

- S’approprier des méthodes et outils directement transposables dans le contexte professionnel

Profil stagiaireResponsables formation, responsables des Ressources Humaines ou membres de services chargés d’élaborer ou de mettre en œuvre le plan de formation

FORMATION ET DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES

GRH1: Etre Responsable Formation

Objectifs- Présenter les enjeux et politiques de la fonction de

responsable formation- Avoir une vision globale du métier et de ses évolutions- Acquérir des connaissances, des techniques et des

habiletés en matière de management des compétences, des emplois, de qualité et d’ingénierie financière

Profil stagiaireResponsables formation et toute personne en rapport avec la gestion des emplois et des compétences (GPEC)

Programme1. Les nouveaux enjeux de la formation dans

l’entreprise- Les organisations et leur évolution stratégique- L’approche managériale de la formation- L’élaboration de la politique de formation- Le système d’acteurs en formation- La mobilisation autour du plan et l’implication de

la hiérarchie dans la spécification des besoins et l’ingénierie des projets

- L’intégration des nouvelles technologies

2. Le responsable formation, pilote du processus formation

- L’impact des démarches qualité en formation- Relation client fournisseur en interne- Approche processus- Mesure des résultats et indicateurs- Le référentiel documentaire de la formation

3. Le responsable formation, consultant interne- L’accompagnement des projets de changement dans

l’entreprise- L’ingénierie de projet et le cahier des charges de

formation- L’expertise pédagogique du responsable formation- La communication sur les objectifs, les actions et

les résultats

Page 12: Catalogue Général 2015

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2. Du recensement des besoins de formation à la préparation du projet de plan

- Une démarche participative- Un travail sur quatre entrées- Les besoins de l’unité- Les besoins individuels- L’approche par projet- La gestion prévisionnelle des emplois et des

compétences

3. Mise en forme du plan et consultation des représentants du personnel

- La mise en forme du plan, sa validation par la direction- La validation du plan par les instances consultatives

4. Le plan de formation : de l’ingénierie à l’achat de la formation

- La définition des cahiers des charges des actions de formation

- Le montage des actions de formation et l’optimisation de la réponse formation

- Achats sur catalogue de stages interentreprises- Appel d’offre pour les projets intra sur mesure- Réalisation en interne (comment animer un réseau

d’animateurs internes occasionnels)

5. De la mise en œuvre du plan à l’évaluation de la formation

- Le lancement et le suivi des actions de formation- Les tableaux de bord et le suivi budgétaire- Concepts et objectifs de l’évaluation- Elaborer et mettre en œuvre un dispositif d’évaluation- Effectuer le bilan de la formation et établir le rapport

GRH3: Gestion de projet de Formation

1. Objectifs- Acquérir la méthodologie et les outils d’élaboration,

de mise en œuvre et de suivi d’un projet de formation- Progresser dans la maîtrise des effets de la formation

Profil stagiaireResponsables de formation et responsables de projets de formation

Programme1. La stratégie d’entreprise et le projet de formation- Implication de la formation sur la vie de l’entreprise- Stratégie de changement et stratégie d’acteurs (gestion

de projet)- Objectifs d’évolution professionnelle et objectifs de

formation- Indicateurs de résultats

2. Le responsable de formation face au projet de formation

- La problématique professionnelle : situer la fonction de consultant interne par rapport aux différentes formes d’interventions en entreprise, situer les enjeux et les risques

- La méthodologie et les outils du consultant interne- La déontologie d’intervention

3. L’élaboration du projet- Faire un cahier des charges

o Faire émerger la véritable démarche et situer la place de la formation

o Elaborer le cahier des charges de la formation- Mobiliser les ressources internes- Les solutions possibles

o Formation, formation action, conseilo Interne, intra, inter

Programme1. Plan de formation et stratégie de l’entreprise- Fonder le plan annuel de formation sur les projets

économiques et sociaux pluriannuels de l’entreprise- Définir les axes prioritaires du plan- Impliquer la direction et la hiérarchie fonctionnelle

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4. L’implication de la hiérarchie- L’entretien de formation- Le contrat à 3 ou à 4 : le fond et la forme- Les règles déontologiques

5. Le suivi et l’évaluation des effets de la formation pour les hommes et pour l’entreprise

- Les quatre (4) niveaux de l’évaluation et les méthodologies correspondantes

- La formation intégrée au travail- L’implication de la hiérarchie dans le suivi et

l’évaluation de la formation- Faire de l’évaluation un levier de changement

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ET DU PERSONNEL

GRH4: Etre Responsable des Ressources Humaines

Objectifs- Connaître les enjeux et situer les dimensions

politiques et stratégiques de la fonction de RH- Acquérir des connaissances sur les qualités de

gestionnaire des RH

Profil stagiaire- Responsables des Ressources Humaines et toute

personne désireuse d’évoluer dans la fonction RH

Programme1. Les nouveaux enjeux des Ressources Humaines

dans l’entreprise- Les organisations et leur évolution- Les nouvelles approches managériales

- Eléments d’analyses stratégiques et d’analyses systémiques

- L’évolution du marché du travail

2. Le DRH, garant de l’évolution des compétences individuelles et collectives

- La gestion des compétences- Utiliser le levier formation pour dynamiser les

compétences- Mobiliser tous les acteurs

3. Le DRH, gestionnaire des emplois- Adéquation entre compétences et emplois- Recruter et trouver les ressources adaptées à

l’entreprise- Gérer sa mobilité interne- Superviser la gestion administrative du personnel

4. Le DRH, expert en négociation sociale- L’expertise juridique du DRH- Interlocuteur privilégié des instances représentatives

du personnel- Les négociations obligatoires- La gestion des avantages acquis

5. Le DRH acteur de la communication interne- Etre à l’écoute de l’entreprise et des salariés- Faire circuler les informations- Coordonner les outils de communication : journal

interne, manifestation, messagerie, intranet RH …

6. Le DRH, pilote de l’e-RH- Les enjeux de l’informatique au service des ressources

humaines- La gestion des bases de données des ressources- Les interfaces avec l’informatique- Les évolutions actuelles et la mise en place d’un e-RH

- Gérer en interne ou en externe- Analyser les réponses à un appel d’offres

o Conduire des entretiens avec des prestataireso Grille d’analyse des prestataires et des

réponses à un appel d’offre

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GRH5: Directeur des Ressources Humaines

ObjectifsFournir aux participants les compétences transversales nécessaires à la mutation de leurs rôles, mais aussi les grilles de lecture et les outils permettant au DRH de devenir le pilote du changement

Profil stagiaireDRH, Responsable des RH, cadres de la fonction RH, cadres d’une unité opérationnelle ou dirigeants qui s’interrogent sur leurs pratiques et souhaitent étendre leur champ de compétences en Ressources Humaines

ProgrammeModule 1 : L’évolution de la fonction Ressources Humaines pour réussir les changements majeurs1. Identifier les nouvelles exigences de la fonction

Ressources Humaines et les nouveaux rôles du DRH- Constituer une équipe de professionnels- Professionnaliser son cœur de métier- Dégager des gains de productivité- Accroître sa créativité et satisfaire ses clients- Améliorer la qualité de ses prestations et mesurer ses

performances- Qualifier les rôles, les compétences et la valeur ajoutée

du DRH

2. Identifier l’impact des nouvelles formes d’organisation du travail sur le management des Ressources Humaines

- Connaître les différentes formes d’organisation (hiérarchique, par projet, par processus, par réseaux)

- Connaître leur incidence en matière de GRH- Clarifier les avantages et les inconvénients de chaque

organisation et les combiner- Identifier le rôle du DRH dans chaque type

d’organisation

3. Rôle du DRH dans la conduite des projets de l’entreprise

- Identifier le rôle du DRH dans le management par projet

- Maîtriser les techniques de la conduite de projet- Mettre en place les méta-règles pour faciliter le

management par projet de l’entreprise- Connaître les spécificités du pilotage d’un projet RH

4. Utiliser les outils des démarches stratégiques- Connaître les outils de l’analyse stratégique- Analyser l’environnement compétitif de l’entreprise- Utiliser la méthode des scénarios- Adapter les grilles pour savoir les utiliser dans des

applications RH5. Améliorer la qualité des processus RH- Identifier les différents processus RH et savoir les

décrire- Faire évoluer l’organisation de la fonction RH

(Décentralisation, partage, externalisation, …)- Savoir piloter un projet de reconception de la fonction RH- Connaître les exigences de l’assurance qualité sur les

processus RH

6. Favoriser la décentralisation et le partage de la fonction Ressources Humaines avec les responsables opérationnels

- Pourquoi décentraliser et partager la fonction RH avec les responsables opérationnels

- Combiner les rôles complémentaires du DRH pour piloter le partage (rôle opérationnel, de soutien, de transfert d’expertise de coordonnateur)

- Clarifier le rôle des responsables opérationnels dans chaque processus

- Mettre en œuvre les conditions de réussite du partage (SIRH, référentiels des compétences des managers)

7. Passer du DRH expert au DRH pilote de la dimension humaine

- Au cours de l’intersession, les participants réalisent un diagnostic sur la dimension RH de leur entreprise en s’aidant d’un questionnaire qualité " EFQM "

Module 2 : DRH, Pilote de la dimension humaine1. Acquérir de nouvelles grilles de lecture pour

analyser lefonctionnement des individus et des entreprises

- L’apport de la sociologie des entreprises pour comprendre la logique de fonctionnement d’une unité opérationnelle

- Identifier l’intérêt et les limites de l’analyse stratégique- Connaître les apports des nouvelles approches en

sciences humaines (théories conventionnalistes, théories de la tradition)

- Choisir parmi les 3 approches du changement, les leviers d’action et les conditions de réussite appropriées

Page 15: Catalogue Général 2015

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2. Réaliser avec succès une opération de changement- Identifier le rôle du responsable des RH et des autres

acteurs dans une opération de changement- Distinguer la phase stratégique de la phase

opérationnelle du changement- Evaluer l’acceptabilité sociale du changement pour les

différents acteurs (DG, le personnel, les partenaires sociaux, …)

- Accompagner les individus face aux transformations des situations de travail

- Mettre la communication au service d’une réelle démarche d’appropriation

3. Faire évoluer la culture pour réussir les changements majeurs de l’entreprise

- Faire évoluer les comportements humains, les habitudes, les traditions, les représentations, les croyances des salariés

- Intervenir sur les valeurs, symboles, héros et rites de l’entreprise pour faire évoluer la culture de l’entreprise : le coaching individuel ou d’équipe

- Mettre les nouvelles technologies au service de la capitalisation, du partage et de l’organisation apprenante

- Faire évoluer les pratiques managériales pour favoriser l’apparition de nouveaux comportements professionnels

4. Modifier les systèmes de reconnaissance de l’entreprise pour favoriser l’évolution des comportements

- Qu’est-ce qu’un système de reconnaissance?- Pourquoi s’intéresser à la reconnaissance?- Positionner les managers comme de véritables acteurs

de la reconnaissance- Faire évoluer les systèmes de reconnaissance- Mettre en cohérence les systèmes de reconnaissance

avec les orientations souhaitées

GRH6: Les outils de pilotage des Ressources Humaines

Objectifs- Avoir la capacité de construire des tableaux de bord

pertinents pour suivre et piloter sa gestion et ses coûts- Passer d’une démarche de contrôle des actions

passées à une action prévisionnelle

Profil stagiaireDRH, Responsables RH, Chargés des RH, cadres RH

Programme1. Identifier les domaines de pilotage de la fonction

RH- La performance de la GRH et de la fonction RH- Le pilotage de la dimension humaine- La contribution aux grands objectifs de l’entreprise

2. Mesurer la performance de la GRH- Les domaines à piloter : effectifs, compétences,

formation, relations sociales, masse salariale, etc.- Acquérir la démarche pour construire les tableaux de

bord sociaux- Choisir les indicateurs pertinents- Connaître les ratios de référence de la fonction RH

3. Construire les outils pour piloter la dimension humaine

- Les outils et les acteurs de l’observation sociale (indicateurs pertinents, enquêtes de climat…)

- Utiliser les baromètres de satisfactions internes- Concevoir, réaliser et interpréter une enquête de

climat social pour piloter les RH

4. Evaluer la contribution des RH aux grands objectifs de l’entreprise

- Rechercher les indicateurs pour mesurer la contribution des RH au progrès de l’entreprise

- Savoir présenter et vendre la contribution des RH- S’inspirer du référentiel qualité EFQM pour mesurer

le rôle du levier RH

5. Mesurer la performance de la fonction RH- Connaître les ratios sur les effectifs et les coûts de la

fonction RH- Faire un audit de performance de sa fonction RH- Repérer les gains de productivité possibles

Page 16: Catalogue Général 2015

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6. Mettre l’ensemble des processus RH sous assurance qualité

- Connaître l’intérêt et les exigences actuelles de l’assurance qualité dans le domaine de la gestion RH

7. Passer du diagnostic au pilotage du progrès- Mettre en œuvre une démarche d’amélioration en

utilisant des indicateurs pertinents

8. Mettre en œuvre un contrôle de gestion social- Contrôler la masse salariale et les effectifs de

l’entreprise- Choisir les outils pour optimiser la pertinence de votre

contrôle de gestion sociale- Dialoguer avec le contrôleur de gestion

GRH7: La Prévision dans la Gestion des Emplois et des Compétences (La GPEC)

Objectifs- S’approprier les méthodes et les outils de la GPEC

pour mettre en place un projet de gestion par les compétences ou les intégrer dans leurs processus de GRH

Profil stagiaire- Directeurs et responsables des GRH, chefs de projet GPEC ;- Responsables de la mobilité ou de la formation

Programme1. Anticiper les évolutions majeures de l’entreprise

et leurs conséquences en terme d’emplois et de compétences

- Analyser les facteurs d’évolution de l’entreprise- Identifier l’impact des changements sur les emplois et

leur contenu : définir les emplois sensibles- En fonction des évolutions, construire des scénarios

de gestion des ressources humaines 2. Positionner la GPEC dans la GRH- Articuler les concepts de la GPEC avec les outils

classiques de la DRH : qualification, classification.- Situer la GPEC dans la stratégie de l’entreprise

-

3. Situer les outils de la GPEC- Construire un référentiel des emplois- Choisir l’approche de la compétence la plus

adaptée : Compétences stratégiques, Compétences opérationnelles, Compétences cognitives…

- Elaborer un répertoire des compétences de l’entreprise

4. Connaître les ressources et les compétences de l’entreprise

- Utiliser une approche quantitative pour connaître la structure actuelle des emplois et les évolutions en nombre

- Connaître et choisir les outils d’analyse qualitative des compétences : bilan professionnel, 360°, gestion des potentiels, validation des acquis, centre d’évaluation

- Adapter le système d’appréciation des performances pour alimenter la banque des compétences

- Informatiser la gestion des compétences

5. Mettre en place une véritable politique de GRH en utilisant la démarche compétences

- Faciliter les recrutements en utilisant une terminologie commune

- Connecter le plan de formation à la stratégie de l’entreprise

- Passer de la formation à l’ingénierie des compétences- Mettre en place un dispositif de mobilité en utilisant les

aires de mobilité- Proposer aux salariés un dispositif de développement de

leur employabilité et gérer les reconversions

6. Communiquer pour garantir le succès de la démarche

- Construire son projet de GPEC et son plan de communication

- Présenter et vendre le plan d’action en adaptant le message aux acteurs (DG, managers, syndicats)

- Faire de l’encadrement le premier acteur en matière de compétences

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GESTION FINANCIERE

FC1: Finances pour non financiers

Objectifs- Acquérir le vocabulaire- Lire et exploiter les informations comptables et

financières- Comprendre l’impact des décisions en termes

comptables et financiers- Favoriser le dialogue avec les spécialistes comptables

et financiers de l’entreprise et comprendre leur point de vue

Profil stagiaireToute personne voulant être sensibilisée à l’approche financière de l’entreprise

Programme1. Les différentes formes d’entreprise- Les structures juridiques types (selon l'OHADA)- Les implications comptables et fiscales relatives à

chaque forme juridique- Les risques financiers inhérents aux différentes formes

juridiques

2. Les documents comptables et financiers- Rôle, objectifs et contenu des bilans, compte de

résultat et annexes (Liasse SYSCOA)- Présentation en grandes masses et identification des

points clés- Les opérations spécifiques et leurs incidences fiscales

(amortissements, provisions...)

3. Apprécier les équilibres structurels- L’équilibre de haut de bilan : notion de fonds de

roulement- L’équilibre d’exploitation : notion de besoin en fonds

de roulement- La gestion des besoins de financement liés à

l’exploitation et la prise en compte des risques clients et fournisseurs

4. Analyser les composantes de la rentabilité- La formation du résultat à travers les soldes

intermédiaires de la gestion- Le rôle spécifique de la valeur ajoutée et l’excédent

brut de l’exploitation- Les enjeux économiques et financiers de l’auto-

financement

5. Des ratios clés à l’information financière- Les principaux ratios (de rotation, de rentabilité…)- Leur utilisation dans la communication financière

FC2: Ingénierie financière du haut de bilan

Objectifs- Expliciter les méthodes d’ingénierie financière- Maîtriser les techniques financières des opérations

de haut de bilan- Limiter les risques juridiques- Construire des montages financiers et fiscaux

Profil stagiaire- Direction générale ou financière (contrôleurs de

gestion, directeurs comptables et financiers), - Dirigeants d’entreprises, analystes financiers,

banquiers

Programme1. Les acteurs intervenant dans les opérations de

haut de bilan- Les actionnaires et les dirigeants des entreprises

impliquées- Les banques d’affaires- Les conseils en stratégie

2. Les différents types d’opérations de haut de bilan- Le capital risque- Le capital investissement et le capital développement- Le Leverage Buy Out (LBO)- Le Leverage Management Buy Out (LMBO)- Le Leverage Buy In (LBI)- Le Leverage Management Buy In (LMBI)- Les fusions d’entreprises

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3. Comment financer sa croissance- Renforcer ses fonds propres : Les montages financiers

en fonds propres, quasi fonds propres- L’ouverture de son capital à des partenaires financiers

minoritaires Les techniques de levée de capitaux• Utiliser les leviers de croissance externe en relais de la

croissance interne- L’acquisition d’une entreprise : Achat de titre ou

d’actifs- L’absorption d’une entreprise : Avantages et

inconvénients des fusions- Les limites des fusions dans le processus de création

de valeur• Les techniques d’évaluation- Evaluation des actifs et des dettes (actif net corrigé)- Le coût moyen pondéré du capital- Les multiples de PER, d’EBITDA et d’EBIT- Le Goodwill et ses sous composants : intérêts et

limites- De l’EVA à la MVA

4. Aspects juridiques et fiscaux des montages- Les différentes conventions entre opérateurs- Les engagements de confidentialité- La préfixation d’un prix de transaction

COMPTABILITE

FC3: Pratique de la révision et techniques de contrôle des comptes

ObjectifsPrésenter les règles de base de la révision des comptes en vue d’une amélioration de la fiabilité des résultats de la comptabilité

Profil stagiaireChefs comptables, chefs de groupe, employés et membres des services comptables

Programme1. La révision des comptes, une étape dans la

démarche d’audit interne- Démarche générale d’audit- Examen des procédures et des systèmes d’information- Analyse des risques d’audit- Seuil de signification- Place de la révision des comptes dans cette démarche

globale d’audit- Application sur cas pratique

2. Les techniques de base- Planification des travaux- Constitution du dossier permanent- Constitution du dossier annuel et revue des soldes- Processus de référencement- Notion de cycle

3. Les techniques spécifiques- Revue analytique et étude du compte de résultat- Confirmation externe (clients, fournisseurs, banques)- Rôle de l’inventaire physique (stock et

immobilisation)- Test d’audit

4. Synthèse des travaux de révision- Montage d’un dossier bilan- Examen, pour chaque cycle, des analyses de comptes

à entreprendre- Mise en application de la démarche sur un cas

pratique

Page 20: Catalogue Général 2015

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FC4: Des écritures comptables à l’établissement d’un bilan

ObjectifsApprendre et maîtriser les écritures comptablescourantes et spécifiques jusqu’à l’établissement du bilan

Profil stagiaireToute personne ayant quelques notions de comptabilité

Programme1. Les concepts principes comptables- Principes de base- Le plan comptable- L’enregistrement (journaux, comptes, grands livres,

balance)

2. Ecritures liées aux opérations courantes- Achat, vente, acquisition d’immobilisation, trésorerie,

salaires (charges et produits en découlant)- Impôts et taxes

3. Ecritures spécifiques- En-cours d’exercice

o Mouvement du capital, des réserves, du report à nouveau

o Emprunt, cession d’immobilisation- Lors des inventaires

o Amortissementso Stockso Provisionso Régularisations, charges et produits rattachéso Résultats et impôts

4. Etablissement des états financiers- Le bilan- Le compte de Résultat

5. Etude et utilisation des états découlant des écritures- Lien avec les autres services- Gestion des comptes clients et fournisseurs- Gestion de la trésorerie- Gestion du personnel- Comptabilité analytique et comptabilité budgétaire- Fiscalité : TVA, impôts directs et indirects

6. Simulation d’un cas réel- Les écritures enregistrées permettront de remplir les

états financiers

PAIE

FC5: Initiation à la pratique de la paie

Objectifs Acquérir les techniques permettant l’établissement

d’un bulletin de paie

Profil stagiaire Responsables et membres des services paie

Programme1. Bulletin de paie- Mentions obligatoires

2. La fonction paie- Préparation de la paie et paiement des salaires- Etablissement des différentes attestations- Les différents interlocuteurs du service paie

3. L’incidence de la durée du travail sur la paie- Durée légale et conventionnelle- Durée journalière, hebdomadaire, mensuelle, annuelle- Heures supplémentaires - Le temps de travail effectif 4. Le traitement de la rémunération- Détermination du brut et des différents nets- Heures et jours d’absence non compensés- Date et lieu de paiement- SMIG : minimum conventionnel, minimum garanti- Paie complète

5. Les congés payés

6. Les charges de sécurité sociale- Charges patronales et charges salariales- Ventilation et assiettes des cotisations- CNPS : base de cotisation et incidence de la

prévoyance- Régularisations annuelles et progressives- Déclarations CNPS

7. Le solde de tout compte- Conditions de validité, causes de dénonciation- Portée juridique

8. Le livre de paie

Page 21: Catalogue Général 2015

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FC6: Perfectionnement à la pratique de la paie

Objectifs- Connaître les fondements juridiques de la paie et

prendre ainsi du recul par rapport à leurs pratiques. - Maîtriser toutes les situations de la paie.

Profil stagiaire- Responsable et gestionnaire paie ayant une expérience

d'au moins 6 mois. - Prestataire externe aux entreprises (cabinets

comptables…). - Les participants sont invités à amener des bulletins de

paie de leur entreprise et leur convention collective.

ProgrammePartie 11. Bien distinguer les indemnités soumises de

celles non soumises à cotisations - Identifier et calculer les indemnités et primes

soumises à cotisations. - Valoriser les avantages en nature :

o voiture ; o logement ; o repas ; o NTIC.

- Sécuriser le remboursement des frais : o remboursement domicile-lieu de travail ; o repas, titres restaurant…

2. Calculer les charges sociales (patronales et salariales)

3. Gérer et indemniser les congés payés - Calculer les retenues pour absence selon les différentes

méthodes : o jours ouvrés ; o ouvrables ; o calendaires.

- Approfondir les règles propres aux congés payés : o incidence des absences sur l'acquisition ; o les congés de fractionnement ; o éléments de salaire à prendre en compte dans

l'indemnisation.

4. Indemniser les absences sécurité sociale (la maladie, l'accident du travail, la maternité, le congé de paternité)

- Indemniser la maladie, l'accident du travail, la maternité : o le calcul ; o le mécanisme de la subrogation ; o la garantie du net ; o le temps partiel thérapeutique ; o les indemnités de prévoyance.

5. Calculer les cotisations des cadres - Différencier taux :

o d’appel ; bulletin ; contractuel.- Repérer les articles 4, 4 bis et 36. - Mettre en œuvre la Garantie Minimale de Points.

Partie 2 1. Rémunérer les temps de travail et leurs

aménagements - Maîtriser la notion de temps de travail effectif. - Payer les heures supplémentaires.

2. Maîtriser la paie des contrats particuliers - Les contrats d’apprentissage. - Les contrats de professionnalisation. - Les stagiaires école.

3. Régulariser progressivement les bases de cotisations

- Pratiquer la régularisation mensuelle des bases de cotisation.

- Savoir l’appliquer en cas de solde de tout compte.

4. Calculer la dernière paie - Lister et calculer les indemnités spécifiques dues en

cas de rupture. - Respecter les limites d’exonération des indemnités de

rupture. - Affecter les sommes isolées. - Fournir les documents liés au départ : certificat de

travail, attestation…

5. Réaliser les travaux de l’après-paie - Le paiement des charges : Caisses de retraite ; taxe sur

les salaires...- Déclarer les bases du CICE (Crédit Impot pour la

Compétitivité et l’Emploi)- Verifier l’exactitude de la N4DS.

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MANAGEMENT D’EQUIPE

MEP1: Management de son équipe de travail

Objectifs- Evaluer et reconnaître les potentiels de chacun dans

l’équipe- Comprendre les facteurs d’implication et de blocage- Adapter les modes d’interventions managériales aux

facteurs diagnostiqués et aux enjeux de la situation- Construire un parcours de développement des

compétences pour chaque membre de son équipe

Profil stagiaireManager qui souhaite s’impliquer dans le développement des talents et l’évolution des compétences individuelles et collectives

Programme1. L’évolution du rôle du manager : Du chef

hiérarchique au manager coach- Faire le point sur les pratiques managériales- Manager coach : une réponse aux nouveaux enjeux

des entreprises- Identifier les freins aux nouvelles pratiques

2. Identifier le niveau d’autonomie des membres de son équipe

- Les niveaux d’autonomie individuelle- Situer les collaborateurs dans leur performance- Mesurer les évolutions en terme d’autonomie pour

chacun de ses collaborateurs

3. Adapter son management au degré d’autonomie du collaborateur

- Les modes d’intervention en fonction du niveau d’autonomie

- Adapter sa communication au niveau d’autonomie identifié

- Conduire des entretiens de coaching

5. Construire un plan de développement professionnel individuel

- Repérer ensemble la nature des difficultés rencontrées- Aider le collaborateur dans son plan de développement

professionnel- Suivre l’évolution de la performance- Evaluer les conséquences du développement

individuel sur le fonctionnement de l'équipe

MEP2: Management stratégique et opérationnel

Objectifs- Développer ses compétences en management ou les

reconsolider dans un contexte de mutation qui exige chaque jour plus de réactivité

- Développer un esprit de management à une recherche constante de hautes performances

- Démultiplier l’efficacité du manager

Profil stagiaireDirecteur Général, Directeur Général Adjoint, Directeur de département

Programme1. Diagnostiquer une situation managériale pour

mieux décider- Réaliser le diagnostic externe et interne de l’entreprise- Utiliser l’approche de l’analyse stratégique- Identifier pouvoir et enjeux en présence

4. Accompagner chaque collaborateur sur le parcours de l’autonomie.

- Bâtir une équipe performante- Aider le collaborateur à changer de niveau d’autonomie- Promouvoir l’autonomie de son équipe : construire

l’équipe- Adopter des comportements de coach efficace pour

bâtir une équipe performante

Page 24: Catalogue Général 2015

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2. La fixation des objectifs- Connaître le plan de charge de ses collaborateurs- Restituer les objectifs dans la cohérence stratégique

de l’entreprise- Fixer des objectifs pour une meilleure évaluation des

performances- Consolider avec son équipe un scénario de réalisation,

de suivi, d’évaluation et de réajustement des objectifs.

3. Le leadership- Définition du concept de manager- Qualité du manager (5P)- Les ressources nécessaires; (6M)- Les fonctions essentielles du manager (planification,

organisation, impulsion, la coordination et le contrôle)- Faire coïncider l’autorité institutionnelle et l’autorité

naturelle (leadership)

4. La gestion du temps- Le temps : un allié de la croissance- Intégrer le stress- Gestion du temps et gestion des situations- Gestion du temps et gestion de l’information- Gestion du temps et gestion de l’activité

5. La conduite de réunion- Notions de base à connaître avant d’animer une

réunion- Préparation de la réunion- Déroulement de la réunion- Les différents types de réunion- Réguler les tensions du groupe

MEP3: Méthodologie d’étude et de résolution de problèmes

Objectifs- Acquérir et maîtriser la méthodologie de

résolution de problèmes- S’entraîner à les mettre en pratique dans les

situations relevant de l’expérience professionnelle

Profil stagiaire Toute personne à la recherche de technique de

résolution de problèmes

Programme1. L’organisation du travail2. Repérer les différents types de problèmes3. Méthodologie d’analyse et d’étude d’un problème4. Énoncé de principes fondamentaux à appliquer à

la résolution de problèmes5. Méthodologie d’étude de résolution d’un problème

MANAGEMENT DES PROJETS

MEP4: Management des projets

Objectifs- Développer les connaissances, aptitudes et les

attitudes des participants en matière de :- identification- élaboration et analyse- planification/programmation- exécution et suivi- évaluation des projets

Profil stagiaire- Gestionnaires de projets, cadres de bureaux d’études,

chercheurs,- Coordonnateurs de projets, promoteurs d’entreprises, etc.

- Identification des concepts et outils du management- Découvrir la culture d’entreprise et les étapes de

développement de celle-ci- La culture du résultat et le contrat d’objectif- Le plan tactique- Faire des choix : l’acceptation et la gestion du risque.

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Programme1. Diagnostic du management des projets

2. Introduction au système de gestion des projets- Définition du projet- Cycle de vie et phases de gestion d’un projet

3. Méthodes d'identification des besoins

4. Planification des projets- Planification stratégique- Planification structurelle- Planification organisationnelle- Planification opérationnelle/programmation- Planification financière- Planification par objectif

5. Les différents types d'organes et de structures pour la gestion d'un projet

6. Gestion des appels d’offres et passation des marchés

7. Les mesures de contrôle et de performance dans la conduite d'un projet

8. Outils de pilotage, approche de gestion et animation des équipes

9. Gestion des équipements et logistiques

10. Suivi et contrôle interne- Evaluation des projets : évaluation ex-anté, évaluation

d’accompagnement, évaluation à mi parcours, évaluation ex-post

11. Simulation d’un cas réel- Les écritures enregistrées permettront de remplir les

états financiers.

MEP5: Maîtrise des charges et des coûts d'un projet

Objectifs- Mettre en œuvre et utiliser l’ensemble des outils

d’analyse financière- Détecter les défaillances du projet et proposer des

solutions d’amélioration ou de redressement- Déterminer la valeur du projet- Bâtir un plan d’investissement et de financement- Valider les prévisions- S’aider de l’informatique pour accélérer les travaux

d’analyse financière

Profil stagiaireAnalystes financiers de projets, directeurs financiers, chefs de services financiers, contrôleurs de gestion

Programme1. Analyse financière profonde- Sources d’information de l’analyste financier- Lecture des documents financiers, critères et

performance- Analyse des indicateurs de rentabilité et d’équilibre

financier- Synthèse du diagnostic financier- Analyse des défaillances du projet- Facteurs explicatifs des défaillances- Techniques d’évaluation des projets- Planification de la mobilité financière- Analyse spécifique des projets d’investissements- Elaboration des documents financiers prévisionnels

2. Analyse financière avec applications informatiques- Utilisation du micro-ordinateur : commandes de base

et exercices de manipulation- Applications informatiques spécifiques (ratios,

investissements, planification financière et analyse de sensibilité, évaluation de projet, analyse discriminante) recherchées : capacités relationnelles, aptitudes managériales, adaptabilité

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Page 27: Catalogue Général 2015

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5. La communication interpersonnelle- Le schéma de la communication entre deux personnes- L’influence des structures sur la communication- Maîtriser les outils de la communication

6. L’accueil dans l’entreprise- Les techniques d’accueil- Les conséquences d’un mauvais accueil- Savoir vendre le refus de l’accueil- Savoir répondre au téléphone- Comprendre, renseigner, joindre les messages

7. Le management- Qu’est ce que le Management?- La découverte de divers styles de Management- Les motivations du travail- Comment s’adapter efficacement à chaque patron

selon son style de Management

S2: De Secrétaire à l’Assistante de Direction

Objectifs- Intégrer les nouveaux enjeux et les éléments

caractéristiques de la fonction d’assistante- Identifier les compétences à développer et les moyens

de le faire ;- Devenir force de proposition

Profil stagiaire- Assistante débutante. - Secrétaire souhaitant évoluer vers la fonction

d’assistante.

SECRETARIAT

S1: Management pour la Secrétaire

Objectifs- Renforcer les connaissances de la secrétaire sur

ses missions pour une meilleure prise en compte de l’environnement de l’entreprise.

- Accroître l'efficacité de la secrétaire par une meilleure utilisation des sources d’informations internes

- Mieux répondre aux attentes des patrons et des interlocuteurs externes et internes

- Mieux appréhender les méthodes et style de management

- Approfondir leur sens psychologique pour mieux communiquer

- Accroître leur capacité de communication et leurs connaissances des techniques administratives et rédactionnelles

Profil stagiaireSecrétaire ou toute personne appelée à occuper la fonction de secrétaire

Programme1. Connaissance de l’entreprise et missions de la

secrétaire- Connaissance de l’entreprise- Définition de la fonction et du métier de secrétaire- Le profil de carrière des secrétaires- Différentes missions de la secrétaire- Référentiels des activités de la secrétaire

2. Les techniques rédactionnelles administratives et commerciales

- Organisation administrative- Techniques de rédaction- Correspondances internes et externes

3. La gestion du temps- Gérer au mieux le temps du travail- L’organisation du temps de la secrétaire

- La gestion du temps du patron- 4. Savoir s’organiser- La réflexion, la démarche, les outils de l’organisation- Mettre en place son abécédaire- Techniques d’archivage et de classement- La préparation RAGESMA

Page 28: Catalogue Général 2015

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Programme1. D’un métier à l’autre- Effectuer le bilan de ses acquis professionnels- Définir les compétences à renforcer- Décider d’optimiser ses performances

2. S’auto-évaluer et développer ses capacités relationnelles

- Analyser la qualité de son relationnel- Repérer les freins à une bonne communication- S’approprier des techniques efficaces- Savoir rendre compte de ses actions- Etre en phase avec son environnement

3. De la co-errance à la cohérence organisationnelle- Analyser la qualité de son organisation- En mesurer objectivement les effets- Déterminer son style organisationnel- Prendre en compte le facteur RTT- Intégrer les nouvelles technologies- Adopter une démarche qualité

4. Optimiser les ressources informationnelles de l’entreprise

- Identifier clairement son environnement professionnel

- Repérer sa position et peaufiner son descriptif de fonction

- Avoir ses réseaux d’information

5. De secrétaire à assistante, quelle valeur ajoutée - L’envie de devenir assistante : une mutation en

douceur- Les exigences de la fonction d’assistante- Le face à face manager/assistante- Le travail par objectif- La prise d’initiative multipliée- La mise en place d’outils adaptés- La réaction des autres

6. Evaluer son efficience terrain- Elaborer sa grille d’évaluation- Se fixer d’autres défis

S3: L’Assistante de Direction et le Juridique

ObjectifsSe familiariser avec les notions juridiques utiles à la vie de l’entreprise et à sa gestion.

Profil stagiaireSecrétaires des services juridiques et administratifs, Assistantes de Direction, Secrétaires

Programme1. Le système législatif ivoirien et les principes de

l’OHADA utiles dans la vie de l’entreprise- Décret, jurisprudence et lois : savoir les distinguer et

trouver les informations- Différentes formes juridiques des sociétés- Les associations et leurs réglementations- L’organisation des sociétés et les responsabilités des

Dirigeants- Rôles et mission des notaires, avocats, experts,

huissiers; leurs compétences et le mode de rémunération, l’organisation de la profession

2. Comprendre le fonctionnement des différentes sociétés

- Les aspects juridiques de la vie d’une société (constitution d’une entreprise ou d’une association, aspects fiscaux, tribunal de commerce, …)

- Les organes de gestion, de surveillance et de contrôle selon le type choisi

- Le rôle des commissaires aux comptes et le champ de leur responsabilité

3. Pratiquer le secrétariat juridique en entreprise- Les termes juridiques courants et les abréviations- Les documents à garder et leur durée légale de

conservation- L’enregistrement des actes juridiques, les documents

déclaratifs et ce qu’ils revêtent.- Les organismes à connaître

Page 29: Catalogue Général 2015

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5. La responsabilité juridique des dirigeants- Les risques encourus selon le domaine de

responsabilitéo Responsabilité civile et pénale du dirigeanto Responsabilité commerciale de l’entreprise

6. Établir un contrat commercial- Les engagements dans l’acte commercial- Les ruptures de contrat- Les clauses essentielles à vérifier- Les précautions à prendre- Les litiges clients et les recours possibles

S4: De l’Assistante de Direction à l’Office Manager

Objectifs- Cerner le métier d’Office Manager :

o mission ; o responsabilités ; o activités.

- Développer son excellence relationnelle. - Renforcer son rôle de manager. - S’initier à la comptabilité et à l’analyse des résultats.

Profil stagiaire- Office manager récent dans la fonction. - Assistante de direction et assistante évoluant vers la

fonction d’office manager.

Programme 1. Cerner les missions et responsabilités de l’Office

manager- Situer le rôle de l’Office manager et sa contribution à

la marche de l’entreprise.

2. Comprendre le rôle et le fonctionnement de la comptabilité

- Journaux, comptes, états… - Le bilan et le compte de résultat. - Les écritures courantes : achats, ventes, trésorerie. - Le fonctionnement de la TVA. - Comment obtenir les données comptables utiles.

3. S'initier à l'analyse et au reporting- Les ratios de l'entreprise en terme de rentabilité et de

bilan. - De la comptabilité au reporting mensuel.

4. Mieux communiquer avec ses interlocuteurs - Établir un bon rapport avec ses interlocuteurs. - Faire passer ses messages avec efficacité. - Établir les conditions de succès d'une relation.

5. Gérer sereinement les situations difficiles - Annoncer un refus, faire face à un refus. - Savoir formuler une critique de manière constructive. - Recevoir une critique. - Identifier les sources de conflit et repérer les signes

avant-coureurs. - Repérer les attitudes et les comportements efficaces

à adopter en cas de conflit.

6. Se positionner comme manager - Clarifier ses rôles et responsabilités de manager. - Découvrir son style de management.

7. Manager l'équipe administrative - Organiser, animer et motiver son équipe. - Déléguer des tâches, des missions et en assurer le

suivi.

4. L’entreprise et sa vie juridique- Savoir organiser les réunions du conseil

d’administration : convocation, représentation d’un administrateur par un autre, procès verbal

- Assemblée générale : lettre de convocation, pouvoir, questions écrites, rapport de la gérance

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Page 31: Catalogue Général 2015

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METIERS DE L’ACCUEIL ET DU MARKETING

MC1: Communication et accueil à la clientèle

Objectifs- Donner une image positive de son entreprise et

développer ses capacités à informer et à communiquer avec un public

- Découvrir les clés de la communication sociale afin d’accroître l’aptitude à entrer en contact avec l’environnement

- Savoir se comporter et se maîtriser dans un contexte délicat, exceptionnel ou difficile

- Acquérir un véritable professionnalisme et un sens aigu du service

Profil stagiaireToute personne chargée d’accueillir et de renseigner le public

Programme1. Les principes de la communication- La définition du mot communication- Le discours et son authenticité- Les demandes, les attentes, les réponses- La relation avec ses clients- Les deux niveaux de communication : le verbal et le

non verbal- Les différents types de communication en fonction de

son environnement

2. Les techniques de base de la communication- Le concept de cadre de référence (la perception du

discours par le client)- Les règles d’or de la communication : être précis et à

l’écoute du client- Le langage : comment s’exprimer positivement en

fonction du client ?- Le rapport à l’autre : comment mettre en place un

rapport de qualité ?- La cohérence : comment être cohérent par rapport à

sa clientèle?- Les spécificités de la communication avec le client- Mieux se connaître pour mieux communiquer- Trouver les stratégies de communication adaptées à

ses différents clients

3. L’accueil : la vente et l’accueil de son public- Personnaliser l’accueil- Ecouter, valoriser, rassurer- Rendre un message clair, accessible, simple- Savoir prendre en charge et faciliter les démarches des

" accueillis "- Evaluer le service rendu pour l’améliorer encore- Quelles missions, quelles fonctions et quels rôles- La place et les motivations de chacun- Les sentiments et les difficultés de chacun

4. Les clients- Leurs besoins, leurs attentes, leurs difficultés, leurs

opinions et leurs ressentis face aux différents services des institutions

- Les facteurs d’influence personnels et collectifs sur les représentations

5. La dynamique des relations humaines : comprendre et gérer ses limites

- Les faits, les croyances, les opinions, les préjugés- Les jugements de valeur et jugement de réalité- Connaissance et gestion des émotions

6. La gestion des situations limites : conflits, agressivité, détresse

- L’affirmation de soi : la confiance en soi et dans les autres

- Reconnaître et poser ses limites- Savoir dire non, formuler des demandes- La gestion des besoins de base, les signes de

reconnaissance

7. L’accueil en face à face- L’importance des premières secondes- Les manifestations non verbales- La voix, le ton, le langage- L’aménagement de l’espace accueil- L’art de faire patienter, Le traitement des situations

délicates

Page 32: Catalogue Général 2015

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MC3: Top Marketing Management

Objectifs- Connaître les dernières évolutions du Marketing- Saisir les opportunités et intégrer les enjeux du

Marketing comme autant de dimensions nouvelles de l’action.

- Piloter des stratégies pertinentes- Diriger des équipes en développant des capacités

d’anticipation et d’analyse.- Développer le marché de l’entreprise à travers les

nouvelles technologies- Acquérir les outils nécessaires à leurs responsabilités.- Acquérir une méthodologie d’élaboration, de suivi

et d’évaluation d’une stratégie Marketing efficiente dans la politique de développement de l’entreprise

- Développer des réflexes de professionnels et des capacités d’anticipation

- Gérer efficacement une équipe et un marché dans un environnement concurrentiel

- Utiliser efficacement l’Internet au profit des activités Marketing

Profil stagiaireDirecteur marketing et/ou commercial, cadre de service commercial ou de service marketing

MC2: Les fondamentaux du marketing

Objectifs- Acquérir un véritable état d’esprit marketing à

utiliser dans toutes ses activités- Avoir une compréhension approfondie du rôle du

marketing dans l’entreprise- Maîtriser les techniques et les outils essentiels

pour comprendre et participer activement aux actions marketing

Profil stagiairePersonnel d’entreprise, commerciaux ou non commerciaux, désirant s’initier au marketing

Programme1. Les principes du marketing- La démarche marketing : principes et conséquences- Les différents types de marketing : opérationnel

ou stratégique, B to B ou aux particuliers- Marketing et/ou vente : synergie et complémentarité

2. Le marketing en action- Le mix-marketing : les différentes composantes- La segmentation : pratiques et limites- Le système d'intelligence marketing- L’évaluation des produits et des services- Les études de marché : méthodologie et

exploitation- Les stratégies marketing possibles- Les moyens marketing : développement, vente,

distribution, communication

3. L’organisation marketing- Analyse des structures et des fonctions- Les points forts et les maladies des structures

marketing

4. Comment travailler avec le marketing- Etude de marché, développement de produits,

élaboration d’argumentaire, fixation des prévisions de vente, mise en œuvre de la communication, etc.

5. Le marketing de demain- Le phénomène UEMOA et ses implications sur le

marketing- Tous marketeurs!- L’évolution des marchés, des technologies, de

l’information

Page 33: Catalogue Général 2015

33

-

ProgrammeModule 1: Le Marketing en mutation- Forme et évolution du Marketing- Les grandes tendances de l’évolution des

consommateurs- Préparation d’un cas en sous groupe

Structure du plan Marketing et famille de stratégies marketingDossier remis aux participants- Du Marketing de la demande au Marketing de

l’offre- Du mass Marketing au Marketing de segment et au

Marketing "one to one "- Le consommateur caméléon- Grille de rédaction d’un plan Marketing

Module 2 : De l’analyse des données d’étude d’un marché et de la concurrence au positionnement d’un produitDiscussion du cas. Thème : Stratégies Marketing, Stratégies de prix- Formulation d’une méthode d’analyse d’un marché

et de l’évaluation d’une position- Préparation en sous groupe d’un cas- De la segmentation au positionnementDossier- Grille d’analyse d’un marché- Chaîne de valeur et position concurrentielle

(méthode de porter)- Formulation et évaluation de la qualité d’un

positionnement

Module 3 : La MarqueDiscussion sur l’analyse d’une marque et les stratégies de marque- Méthode d’analyse d’une marque : fonction des

marques, identité de marque

Dossiers- La marque est de la valeur pour les consommateurs

et l’entreprise- Prisme d’identité d’une marque- Marketing global ou local ?

Module 4 : Les stratégies de communication- De la publicité aux politiques globales de

communication- La stratégie de création : comment rédiger un brief

efficace d’annonceur ?- Exercice d’évaluation de message- Condition et mesure de l’efficacité de la

communicationDossier- Objectifs et stratégie de la communication- La copy strategy- L’évaluation d’un message publicitaire

Module 5 : Fidélisation, Nouvelles technologies et Marketing- Spécificité du marketing des services- De la mesure de la satisfaction aux politiques de

fidélisation- Marketing de base de données- Internet au service du MarketingDossier- Les méthodes de fidélisation et leur efficacité- Principe d’efficacité du Marketing Direct- Commerce électronique et publicité électronique- Synthèse et évaluation du Séminaire

- Les politiques de marque : marques ombrelles / marques produits / doubles marques

- Politique d’extension d’une marque- Revitalisation d’une marque- Marketing international (marketing global versus

marketing local) et politique de développement

Page 34: Catalogue Général 2015

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MC4: Méthodologie et pratique du marketing

Objectifs- Comprendre l‘importance du marketing dans

l’entreprise- S’initier à la démarche marketing, à ses outils et à

leur mise en pratique

Profil stagiaireTous les collaborateurs de l’entreprise désirant s’initier au marketing pour aborder ou développer une formation marketing, en comprendre le rôle, la fonction et les finalités et acquérir les principes et les outils fondamentaux

Programme1. De la fonction marketing à un état d’esprit- “ Tous marketeurs “!- La place de la fonction dans l’entreprise- Les nouveaux concepts : trade marketing, category

management, veille marketing, benchmarking, CRM, e-marketing

- Les différents types de marketing

2. Maîtriser la démarche marketing- La trilogie classique : besoin, marché, produit- Du stratégique à l’opérationnel

3. Analyser l’offre- Les outils d’analyse (tests, panels, sondages…)- La segmentation de l’offre- Le positionnement produits- Les stratégies produits

4. Connaître le consommateur- Le Système d’Information Marketing (SIM)- Les comportements et les motivations du

consommateur aujourd’hui ; du besoin au renouvellement de l’acte d’achat

- Les outils d’analyse : étude quantitative et

5. Choisir les marchés et définir la stratégie- La stratégie de marque ou de produits- Le marché de masse ou les segments de marché

6. Composer le mix marketing : les " 4 P "- Le mixage des paramètres : prix, produit, promotion,

place- Les apports du mix marketing pour se différencier

de la concurrence

7. Elaborer le plan marketing opérationnel- La communication publi-promotionnelle, plan de

communication et stratégie créative- Les apports du marketing direct, les outils, les bases

de données et les fichiers clientèle- La déclinaison du plan d’action commercial (PAC)

MC5: Marketing industriel

Objectifs- Positionner l’ensemble des fonctions marketing dans

l’entreprise industrielle- Acquérir les méthodes et outils spécifiques aux

produits techniques- Définir les conditions d’optimisation de ces méthodes

et outils selon les types d’entreprises et de marchés.

Profil stagiaire- Chefs de produits, cadres d’entreprises industrielles

ayant une responsabilité dans le marketing ; responsables marketing et commerciaux d’entreprises;

- Cadres techniques ou commerciaux amenés à dialoguer avec les services marketing ou participant à des actions de marketing industriel.

qualitative, études de satisfaction- La segmentation clientèle- La connaissance des univers d’influence- Les évolutions technologiques, sociopolitiques et

économiques

Page 35: Catalogue Général 2015

35

Programme1. Les spécificités des marchés industriels produits/

marchés/affaires- La démarche marketing appliquée aux marchés

industriels- Vente et marketing : synergie ou complémentarité

2. L’analyse des marchés et l’adéquation offre/marché

- Adopter une démarche systémique- Comprendre les marchés au travers de l’analyse

fonctionnelle- Evaluer les comportements et processus d’achats

industriels- Choisir les segmentations- S’informer par l’étude de marché opérationnelle- Valoriser les données internes : l’analyse interactive- Apprécier la rentabilité de l’offre

3. L’analyse concurrentielle- Identifier les concurrents et organiser la veille- Appréhender les risques technologiques et

financiers 4. La stratégie marketing- Définir les raisons du succès- Choisir les orientations : sécurisation, consolidation,

développement- Prendre en compte les différentes dimensions

stratégiques

5. Le plan marketing- Définir le mix- Elaborer les tableaux de bord- Concevoir et planifier les projets

6. Le lancement de nouveaux produits et services- Identifier les opportunités- Optimiser la créativité- Evaluer les conditions de la réussite- Piloter le processus de développement

7. La communication industrielle

- Optimiser les moyens

- Planifier

- Traiter ou sous-traiter

ACTION COMMERCIALE

MC6: Elaborer une stratégie commerciale

Objectifs

- Réfléchir et analyser votre stratégie actuelle

- Valider et déterminer les choix stratégiques

- Formaliser votre plan stratégique

Profil stagiaire

- Dirigeants PME/PMI, Directeurs des ventes,

Chefs d’agences,

- Directeurs commerciaux

Programme

1. Comment bâtir votre analyse stratégique

- Connaître la finalité de l’entreprise

- Appréhender l’ambition des dirigeants

- Analyser le style de management de l’entreprise

- Auto diagnostiquer le sien

- Analyser le marché : opportunités et menaces

- Identifier les forces et les faiblesses des produits

de l’entreprise

- Segmenter à partir de l’étude de marché /produit/

distribution

- Réfléchir aux conséquences sur l’organisation

générale de la société

Page 36: Catalogue Général 2015

36

2. Valider vos choix stratégiques

- Définir le positionnement stratégique

- Sélectionner les attraits du marché et les atouts

de l’entreprise

- Utiliser les matrices de positionnement

- Analyser les options stratégiques

- Clarifier les choix de stratégies possibles :

domination, différenciation, concentration

- Identifier les options de stratégies fondées :

o Sur la clientèle

o Sur l’entreprise

o Sur la concurrence

o Sur le portefeuille

- Déterminer les voies stratégiques : concentration

sur les facteurs clés de réussite, offensive,

différenciation et innovation

3. Élaborer votre planification stratégique

- Valider les chiffres et les hypothèses simulées

- Définir les objectifs à atteindre

- Mettre en place le plan d’action par fonction

- Identifier les actions commerciales par :

o Ciblage des potentiels

o Formulation de l’offre

o Qualité

o Développement de la clientèle

o Techniques de vente

o Tableaux de bord

- Tracer le plan directeur annuel

- Elaborer les outils de contrôle

MC7: La vente émotionnelle

Objectifs- Connaître les dysfonctionnements du métier de

vendeur

- Acquérir des outils d’amélioration des performances

- Renforcer leurs aptitudes à gérer les relations dans

leur entourage.

- Maîtriser la vente émotionnelle

Profil stagiaire

Responsables et cadres marketing, commerciaux et

vendeurs de terrain

Programme

Introduction

1. Développer les relations de vente

- Les attitudes en vente

- La détermination et l’ouverture

- Les états émotionnels et leurs repères

- Les différents modes opératoires

- La maîtrise de soi

2. Préparation de l’offre à la clientèle

- L’équilibre pull/push et les différentes séquences

- Ce qu’il faut savoir du client

- Les pièges classiques et la reprise du contrôle

- L’argumentation persuasive et son incidence

émotionnelle

- L’utilisation des objections pour convaincre, savoir

aborder les thèmes d’argent et conclure

3. Développer une relation de confiance

- Développer la confiance au début et à la fin d’une

relation commerciale

- Profiter des litiges pour augmenter la confiance

- Les mauvais réflexes

- Un processus de référence

- Particularités en fonction des zones émotionnelles.

Page 37: Catalogue Général 2015

37

MC8: La négociation commerciale de haut niveau

Objectifs- Développer les talents personnels du négociateur en

face à face- Acquérir de la méthodologie et des outils pour

préparer et mener des négociations difficiles- Renforcer la capacité de s’affirmer face aux pressions

des acheteurs et aux pièges de la négociation

Profil stagiaireDirigeants commerciaux, Responsables d’unité, Ingénieurs commerciaux, chefs de projets et toute personne ayant à participer à des négociations à fort enjeu

ProgrammeModule 1 : Communication et impact personnel en face à face1. Prendre conscience de son style de négociateur- Maîtriser les aspects psychologiques d’une relation de

négociation- Cerner son comportement spontané en négociation et

prendre conscience de ses forces et faiblesse- Définir son style personnel de négociateur ou comment

optimiser ses ressources personnelles

2. Etablir la relation, faire naître la confiance- Comment favoriser l’échange d’information en

situation de négociation- Comment amener son interlocuteur à une logique de

coopération- Etablir un climat favorable à l’accord : Introduction à

quelques outils de la PNL

3. Conserver la maîtrise de l’entretien- Contrôler l’entretien au moyen des techniques de

questionnements directifs et non directifs- Orienter l’entretien : Synthèse partielle et recadrage- Comment désamorcer les attaques et les situations de

tension

4. Analyser le groupe de décision- Prendre en compte tous les intervenants dans la

négociation : visibles et invisibles, décideurs et prescripteurs

- Cerner les véritables objectifs de chaque acteur- Mesurer les possibilités d’interaction et les relations

d’influence- Anticiper les stratégies probables de chacun des

acteurs.

Module 2 : Méthodologie et outils de conduite de négociation1. Choisir sa stratégie face au projet client- Obtenir les informations indispensables dès le

début du processus de négociation pour cerner le projet du client, son origine, son état d’avancement, ses composantes : Concurrence, environnement

- Analyser le degré "d’ouverture" et choisir son positionnement : les 4 situations types et les opinions stratégiques à explorer

- Trouver les leviers sur lesquels agir

2. Définir les étapes clés de la négociation- Identifier les délais fixés par le client- Déterminer les étapes nécessaires pour aboutir à la

conclusion de la négociation- Recenser et affecter les ressources nécessaires :

temps, hommes, budget…- Un outil : le PEC pour planifier le processus de

négociation

3. Peser sur le rapport de forces- Evaluer le rapport de force entre les différentes

parties : les curseurs du pouvoir- Déterminer les actions possibles pour inverser

un rapport de force défavorable : la matrice des ressources

4. Etablir l’offre- Déterminer ses objectifs globaux de négociation,

les valeurs planchers, les zones non négociables- Définir son positionnement tactique : niveau

d’exigence initiale, pivot, axes de repli 5. Préparer ses outils tactiques- Construire les bases de la défense de la proposition

initiale- Anticiper et traiter les demandes de concession : la

“matrice des contreparties”

6. Conduire la négociation- Quand négocier “doux” et quand négocier “dur”- Aboutir à une conclusion profitable : les erreurs à

éviter, les techniques pour verrouiller l’issue de la négociation

Page 38: Catalogue Général 2015

38

7. Résister aux manœuvres et déjouer les pièges- Identifier les pièges tendus par les négociateurs

professionnels : bluff, menaces, urgence " c’est à prendre ou à laisser ", etc.

- Maîtriser les contres tactiques possibles- Comment réagir dans les situations " extrêmes "

Programme1. La vente, une relation d’influence- La psychologie de l’acte d’achat : motivation,

intention, décision- L’offre commerciale : produits et hors produits- Rôle et impact du vendeur

2. Appliquer les règles de base d’une bonne communication

- Les freins et les déperditions dans la communication- L’importance du non verbal- L’empathie et l’écoute

3. Maîtriser les outils du dialogue avec le client- Les techniques de questionnement- L’art du silence- Différentes méthodes de reformulation- Le choix des mots

4. Utiliser un fil conducteur pour diriger sa vente- Une méthode incontournable : les 6 C de la vente- Une nécessité : procéder étape par étape

5. Préparer une visite- Les informations à réunir, les outils à prévoir

MC9: Pratique de la vente

Objectifs- Découvrir les différentes étapes de l’entretien- Acquérir une méthode de vente efficace, pratique et

concrète pour questionner, argumenter répondre aux objections et conclure

Profil stagiaireJeunes vendeurs, Ingénieurs commerciaux, Représentants, Délégués et technico-commerciaux

10. Répondre en souplesse aux objections du client- Huit (8) techniques pour traiter l’objection- La reprise du dialogue après l’objection- Traiter les objections les plus courantes

11. Conclure… pour vendre- Les " feu verts " de conclusion- 4 techniques pour conclure- Terminer un entretien- Que faire en cas d’échec ?

12. Préparer sa prochaine visite- Faire " acheter "sa prochaine visite- Agir pour fidéliser son client

- Construire l’objectif de la visite

6. Le téléphone, outil du premier contact- Franchir le barrage " secrétaire "- Qualifier le prospect- Proposer un rendez-vous

7. Etablir un contact positif avec le client- La règle des 4 x 20- Se présenter, présenter sa société- L’ouverture du dialogue

8. Faire parler le client- Les informations à découvrir- La méthode pour construire un argument- Le choix de ses arguments- La recherche de l’adhésion

9. Présenter le prix avantageusement- Qu’est-ce que le prix ?- Quand parler du prix ?- Les techniques pour présenter le prix

Page 39: Catalogue Général 2015

39

COMMUNICATION

Page 40: Catalogue Général 2015

40

Elaborer un plan de communication

Objectifs- Acquérir une méthodologie éprouvée en entreprise

permettant l’élaboration complète d’un plan de communication interne et/ou externe

- Réaliser une étude de cas globale

Profil stagiaireToute personne chargée de mettre en place ou de participer à l’élaboration d’un plan de communication interne ou externe

Programme1. Le rôle et l’objectif de la communication

d’entreprise- L’élaboration deyh la stratégie de communication- Pour quoi faire un plan de communication

2. L’analyse de l’existant- Diagnostic : Etude du contexte interne et externe- Analyse : forces et faiblesses- La culture et la personnalité de l’entreprise, leur

interférence dans la politique de communication et leur intégration dans le plan

3. La définition des objectifs- Définition des objectifs de la communication interne

et externe en fonction des publics- Les messages à décliner

4. Le recensement et la hiérarchisation des publics cibles

- Etude et segmentation des publics internes et externes

- Détermination des publics prioritaires

COMMUNICATION D’ENTREPRISE

C1: Les techniques de communication interne

Objectifs- Donner une vision claire de la finalité des objectifs

de la communication interne ;•- Présenter les méthodologies nécessaires pour

conduire les principales actions de communication interne

Profil stagiaire Cadres appelés à prendre la responsabilité de la

communication interne, cadres récemment nommés dans la fonction, collaborateurs des services de communication, responsables ressources humaines ou formation

Programme1. La communication interne dans la stratégie de

l’entreprise.- Les objectifs et les finalités de la communication

interne- La politique de communication interne

2. L’audit interne- Méthodologie et exploitation des résultats

3. Le Plan de communication interne- Elaboration du plan- Mise en place des indicateurs de suivi des actions de

communication- Comment mettre en place les principales actions de

communication interne- Favoriser les échanges internes et décloisonner les

services.

4. Faire vivre la communication interne- Difficultés et freins- Ressources humaines et communication interne.

Page 41: Catalogue Général 2015

41

4. Les types de manifestations- La conférence, le colloque, le congrès- Autres manifestations professionnelles- Choisir un évènement légitime, marquant, original

5. Préparer un évènement- Rôle des agences, des fournisseurs- Les délais, le budget, la coordination de l’opération- Invitations, supports

6. Vivre l’évènement au présent- Utiliser une signalétique efficace- Accueillir, animer, co-animer, mettre en valeur- Veiller à tous les aspects des relations publiques

7. Suivre et développer- Mesurer les retombées, garder traces, exploiter- Inscrire dans une continuité, créer des cycles.

favoriser une fidélité- Publier des actes, élargir par la publication le

champ de la manifestation

C3: Communiquer en situation de crise

ObjectifsPermettre aux participants d’optimiser leur communication en situation de crise

Profil stagiaireDirecteur Général, Directeur Général Adjoint, responsable de communication et toute personne pouvant être amenée à intervenir devant les médias en cas de crise

-

7. La présentation du plan de communication- La mise en œuvre du plan- Déroulement opérationnel- Elaboration et équilibrage du planning, logistique

8. Le contrôle et le suivi des actions- Critères d’évaluation- Mise en place d’outils d’évaluation- Le suivi du budget et la préparation du plan suivant

C2: Organiser une manifestation professionnelle

Objectifs- Evaluer l’intérêt et l’opportunité de créer un

événement- Proposer un projet de manifestation- Mettre en œuvre cette manifestation

Profil stagiaireResponsables et collaborateurs des services Communication, cadres des services marketing

Programme1. Objectifs de la communication évènementielle- Intégrer l’évènement dans la stratégie de

communication de l’entreprise- Avantages retirés d’un évènement réussi

2. Les cibles- Cibles internes, cibles externes, relations privilégiées- Quel public est susceptible de venir, qu’en attend-on ?

5. Les types d’actions possibles- Sur quels critères tenir une action ou une opération

(journal interne, plaquette Intranet, convention, publicité, relations publiques, parrainage)

6. Les facteurs clés de succès pour le montage du plan, les écueils à éviter

- Le budget d’un plan de communication- Evaluation des coûts et préparation du budget- Les arbitrages nécessaires- Présenter et défendre son budget

3. Les moyens à mettre en œuvre- Importance du lieu, du moment : la période,

l’opportunité- Le choix des intervenants, l’approche des

personnalités

Page 42: Catalogue Général 2015

42

COMMUNICATION ET EXPRESSION

C4: Rédaction administrative

ObjectifsAnalyser les conditions d’une expression efficace; apporter des techniques relatives aux différentes formes de communication dans l’entreprise : notes de service, lettres, procès verbaux, comptes rendus et rapports

Profil stagiaireToute personne amenée par sa fonction à avoir une maîtrise particulière de la rédaction de lettre, notes et rapports

Programme1. La communication : son processus ses difficultés- Les conditions d’une bonne communication- Les buts de la communication

2. Les facteurs à prendre en compte dans un écrit- A qui s’adresse –t – on ?- Quel est l’objectif poursuivi ?- Dans quel contexte écrit-on ?- Adaptation du message en fonction des trois facteurs

de la communication écriteo L’interlocuteuro L’objectifo Le contexte

3. Les idées, leur organisation- Recueillir et classer les informations- Structurer les idées- Bâtir un plan

4. La lettre- Déterminer l’objectif- Structurer en paragraphe, acquérir le “ réflexe plan

Utiliser les formules d’appel et de politesse

Programme1. Du constat de la crise à la mise en place d’un

plan de communication d’urgence- Les critères identifiant la crise- L’impact de la communication sur l’image de

l’entreprise- Les effets d’annonce- Les circuits de communication interne et externe

2. La typologie des situations de crise- Crise externe : le principe de l’évènement, les

effets pervers, la loi de vérité- Crise interne : du simple conflit aux crises internes,

la gestion des rumeurs, communication sur les conflits sociaux

- Interaction entre l’interne et l’externe

3. La gestion de la crise en terme de communication- Les outils à utiliser en interne et en externe (flash

info, journal d’entreprise, numéro vert)- Constituer une cellule de crise- La mobilisation de tous les acteurs : de la

standardiste à la direction- Les portes paroles- Elaboration des messages en fonction des publics- Le suivi de la crise au quotidien- L’après crise

4. Les relations avec les medias- Les relations avec les journalistes- L’organisation du " circuit presse "- Les attentes des journalistes- Le traitement des demandes " au fil de l’eau "- L’envoi de communiqués de presse- L’organisation d’une conférence de presse

5. La prise de parole devant les médias- La réponse aux questions

6. La prévention des crises

Page 43: Catalogue Général 2015

43

2. Prise de la parole : intéresser et convaincre

- Travail approfondi sur l’expression verbale et non

verbale

- Etude des facteurs de conviction dans la forme et le

fond d’un message

3. Prise de parole et inactivité

- S’exprimer mais aussi faire s’exprimer

4. Organiser ses messages

- Structurer ses interventions (plans…)

- Prendre des notes exploitables

- Préparer des supports pédagogiques

- Cadre et environnement matériel

5. Professionnaliser son discours pour surmonter son

émotivité

6. Méthodes et techniques pédagogiques

- Les participants font le point sur leurs " difficultés

d’expression ", sur leur attentes.

- Ensuite commence un entraînement actif par des

exercices individuels et collectifs à partir de situations

proposées par l’animateur ou par les participants

- Les membres du groupe auront un rôle à jouer tout au

long de la formation, soit en tant qu’acteurs, soit en

tant qu’observateurs

- Les exercices feront l’objet d’une analyse à partir

d’enregistrements sur magnétoscope

- Les mécanismes de blocage, voire même d’inhibition

sont relevés et notés, moins à des fins d’analyse qu’en

vue d’être pris en compte par les participants dans leur

progression

- Les apports didactiques sont faits pour répondre aux

besoins de base théorique éprouvés par les participants

6. Le compte rendu et le rapport- Les fonctions du compte rendu (information sur

l’essentiel) et du rapport (proposition orientée vers une décision)

- Le contenu du rapport (analyse, argumentation, proposition d’action)

7. Amélioration de la lisibilité d’un texte- Ponctuation, choix des exemples, titres et sous-titres,

tableaux et graphiques- Méthodes de relecture en orthographe sur texte

dactylographié- Travaux sur les documents apportés par les stagiaires

C5: Techniques d’expression orale

Objectifs- Prendre conscience de la façon dont on s’exprime et

des difficultés que l’on a à se faire comprendre- Développer les facultés d’écoute, de reformulation et

de contrôle- Surmonter ses émotions

Profil stagiaireToute personne désireuse d’améliorer sa prise de parole devant un auditoire

Programme1. Communication et expression orale- Principe de base de la communication- Repérage des ponts de distorsions possibles entre

message émis et message reçu

5. La note- Notes d’information, circulaires, note d’instruction- Informer, inciter, faire, agir- Rédaction d’un message sur le mail- Spécificité, impact de la messagerie électronique“

Page 44: Catalogue Général 2015

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EFFICACITE PROFESSIONNELLE

C7: Maitrise du temps et gestion des priorités

Objectifs- Utiliser son temps en fonction de ses priorités. - Anticiper et planifier ses activités en se centrant sur

l'essentiel. - Mettre en place une organisation personnelle efficace

au quotidien. - Utiliser avec pertinence les outils de communication

et d’organisation. - Gérer son énergie pour optimiser son efficacité dans

le temps. - Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps

collectivement.

Profil stagiaireToute personne souhaitant améliorer de façon durable sa gestion du temps.

Programme1. Faire le diagnostic de sa gestion du temps - Comprendre sa façon personnelle d’appréhender le

temps. - Évaluer les risques d’éparpillement liés à son

environnement. - Identifier ses sources d’inefficacité et ses bonnes

pratiques personnelles. - Clarifier ses contraintes et identifier ses marges de

manœuvre.

2. Mettre le temps au service de ses priorités - Clarifier les priorités de sa mission, ses rôles et

responsabilités. - Intégrer les attentes essentielles de ses partenaires

professionnels. - Affiner sa vision personnelle de sa mission et de ce

qui fonde son identité professionnelle. - Identifier ses activités à haute valeur ajoutée. - Passer du temps subi au temps choisi : distinguer

C6: Comment conduire et animer une réunion

Objectifs- Adapter les techniques d’animation aux objectifs,

aux types de réunions choisies et à son public- Maîtriser les phénomènes de groupe

Profil stagiaireToute personne qui anime ou participe à des réunions ou groupes de travail, quel qu’en soit le contexte : information, décision, projet, résolution de problèmes, partage d’expertise, etc

Programme1. Notion de base à connaître avant d’animer une

réunion- Les communications (la peur de s’exprimer, le désir

de s’imposer)- Les fonctions dans le groupe- Les rôles et statuts de chacun des participants

2. Préparation de la réunion- Définition du sujet et des objectifs- Convocation, lieu, plan de table- Etat d’esprit- Maîtrise de soi

3. Déroulement de la réunion- Présenter les sujets et objectifs de la réunion- Lancer la discussion- Utiliser les questions directes- Faire progresser la réunion- Recentrer la discussion- Discipliner le groupe- Animer la réunion- Comprendre les points de vue- Stimuler les débats- Conclusions, synthèses, comptes rendus

4. Les différents types de réunions- Information- Evaluation- Résolution de problèmes- Prise de décision- Concertation

Page 45: Catalogue Général 2015

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- Faire des choix pour trouver un équilibre satisfaisant entre vie professionnelle et vie personnelle.

5. Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps collectivement

- Hiérarchiser l’importance des acteurs de son entourage professionnel en fonction de ses priorités.

- Proposer un nouveau fonctionnement à un interlocuteur qui perturbe son efficacité.

- Se protéger des sollicitations excessives et des urgences des autres.

- Repérer ses marges de négociation vis-à-vis des sollicitations.

- Demander de l’aide de façon recevable sans pénaliser l’efficacité collective.

C8: Retrouver la maitrise de votre temps et celui de votre équipe

Objectifs- Utiliser son temps en fonction de ses priorités et de

celles de son équipe. - Anticiper et planifier ses activités en se centrant sur

l'essentiel. - Mettre en place une organisation personnelle

efficace au quotidien. - Utiliser avec pertinence les outils de communication

et d’organisation. - Gérer son énergie pour optimiser son efficacité

dans le temps. - Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps

collectivement. - Mettre en place une organisation efficace pour

optimiser le temps collectif avec son équipe.

essentiel, importance, urgence et bâtir sa matrice des priorités.

3. Traduire ses priorités dans l’organisation de son emploi du temps

- Maîtriser l’art d’une planification efficace. - Anticiper les moments critiques de sa fonction à

l’année, au trimestre et au mois. - Rester flexible pour intégrer les imprévus. - Personnaliser et exploiter efficacement les outils de

communication et d’aide à l’organisation personnelle : messagerie et liste de tâches.

- Appliquer la méthode « LIMITER » pour organiser les semaines et journées surchargées.

4. Gérer son temps et son énergie pour être efficace - Optimiser son organisation personnelle en tenant

compte de ses biorythmes. - Gérer ses temps de production des dossiers de fond en

4 phases pour être plus efficace. - S’autoriser des moments personnels de réflexion voire

d’inaction. - Trouver des ressources positives pour limiter l’impact

de ses comportements inefficaces dans la gestion de son temps.

- S’appuyer sur l’énergie des autres pour doper son efficacité.

Profil stagiaire - Manager hiérarchique, manager transversal, chef de

projet, agent de maîtrise, manager d’un réseau de partenaires.

- Toute personne dont la gestion du temps est liée à celle d’une équipe, dans une relation hiérarchique ou non.

ProgrammePartie 1 : Maîtriser l’organisation personnelle de son temps1. Faire le diagnostic de sa gestion du temps - Comprendre sa façon personnelle d’appréhender son

temps et celui de son équipe. - Évaluer les risques d’éparpillement liés à son

environnement. - Identifier ses sources d’inefficacité et ses bonnes

pratiques personnelles. - Clarifier ses contraintes et identifier ses marges de

manœuvre.

2. Mettre le temps au service de ses priorités - Clarifier les priorités de sa mission de manager, ses

rôles et responsabilités. - Intégrer les attentes essentielles de ses partenaires

professionnels et de son équipe. - Affiner sa vision personnelle de sa mission et de ce

qui fonde son identité professionnelle. - Identifier ses activités à haute valeur ajoutée pour soi

et pour son équipe.

Page 46: Catalogue Général 2015

46

4. Gérer son temps et son énergie pour être efficace - Optimiser son organisation personnelle en tenant

compte de ses biorythmes et de ceux de son équipe pour être efficace aux moments clés.

- Gérer ses temps de production des dossiers de fond en 4 phases pour être plus efficace. A

- S’autoriser des moments personnels de réflexion voire d’inaction.

- Trouver des ressources positives pour limiter l'impact de ses comportements inefficaces.

- Faire des choix pour trouver un équilibre satisfaisant entre vie professionnelle et vie personnelle.

Partie 2 : Agir sur la dimension collective pour optimiser son temps et celui de son équipe5. Intégrer la gestion du temps de ses interlocuteurs

professionnels - Évaluer l’impact de sa propre gestion du temps sur

le temps des autres et l’efficacité de l’équipe avec le 360° feed-back.

- Prendre en compte les différents horizons temporels de ses interlocuteurs et de son équipe.

- Travailler efficacement avec des personnes qui ont une autre perception du temps que soi.

- Exploiter les différences de fonctionnement et s’appuyer sur les énergies de l’équipe.

6. Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps collectivement

C9: Formation à l’efficacité commerciale

Objectifs- Maîtriser son temps et son stress de commercial. - Prendre le leadership pour faire avancer ses dossiers à

enjeux commerciaux. - Convaincre ses interlocuteurs à l’oral comme à l’écrit. - Augmenter son niveau d’information par une veille

commerciale efficace. - Construire son plan d’efficacité commerciale.

Profil stagiaire Commercial, technico-commercial, ingénieur d’affaires, keyaccount manager.

Programme1. Organiser son temps de commercial efficacement

- Passer du temps subi au temps choisi : distinguer essentiel, importance, urgence et bâtir sa matrice des priorités.

3. Traduire ses priorités dans l’organisation de son emploi du temps

- Maîtriser l’art d’une planification efficace. - Anticiper les moments critiques de sa fonction à

l’année, au trimestre et au mois. - Rester flexible pour intégrer les imprévus. - Personnaliser et exploiter efficacement les outils de

communication et d’aide à l’organisation personnelle. - Appliquer la méthode « LIMITER » pour organiser

les semaines et journées surchargées.

- Hiérarchiser l’importance des acteurs de son entourage professionnel en fonction de ses priorités.

- Proposer un nouveau fonctionnement à un interlocuteur qui perturbe son efficacité.

- Se protéger des sollicitations excessives et des urgences des autres.

- Repérer ses marges de négociation vis-à-vis des sollicitations.

- Demander de l’aide de façon recevable sans pénaliser l’efficacité collective.

7. Optimiser le temps collectif avec son équipe - Déléguer de façon efficace. - S’organiser avec l’équipe et clarifier les champs de

responsabilité et d’autonomie. - Exploiter les complémentarités pour organiser le

travail collectif. - Fixer avec l’équipe les règles d’une efficacité

collective. - Aider les membres de l’équipe à s’organiser de

manière efficace. - Planifier le temps à consacrer à l’équipe.

Page 47: Catalogue Général 2015

47

2. Manager ses dossiers clients en mode projet - Développer son leadership pour bien gérer ses projets

commerciaux. - Entretenir l'énergie autour du projet et la passion de la

satisfaction client. - Bien gérer les flux entrants :

o dossiers d'appels d'offres ; o projets clients ; o projets internes.

- Acquérir les outils de la gestion de projet. - Adopter le juste comportement : leader ou membre de

l'équipe projet.

3. Adopter une communication claire et percutante - Savoir expliquer les enjeux. - S'impliquer et obtenir l'engagement. - Choisir le mode de communication adapté. - Développer son assertivité. - Être factuel et concis dans sa communication.

4. Garder un temps d'avance grâce à une veille commerciale et concurrentielle permanente

- Rôle du commercial dans la veille : être la meilleure sentinelle.

- Objectifs de la veille : connaître ses concurrents, les besoins des clients.

- Tirer parti du Web pour mener une veille commerciale efficace.

- Communiquer des éléments précis et vérifiés par les bons canaux.

- Être force de proposition en interne.

C10: La processcom® pour chef de projet

Objectifs- Travailler avec toutes les parties prenantes de son

projet. - Adapter ses comportements pour améliorer la

communication avec ses contributeurs projet. - Comprendre le comportement de ses contributeurs et

y répondre de façon adaptée. - Maintenir la motivation tout au long du projet.

Profil stagiaire - Chef de projet, manager de projet, chargé de projet

expérimentés. - Directeur de projet ou de PMO. - Membre de PMO (Project Management Office). - Responsable hiérarchique d’acteurs projet ayant à

organiser la constitution d’équipe projet.

Programme1. Mieux se connaître en tant que chef de projet - Identifier son propre profil psychologique et ses styles

préférentiels de management. - Comprendre sa réaction face au stress dans les

situations projet tendues : o avec les contributeurs projet ; o avec les clients ;

- Impact du stress sur la gestion du temps. - Astuces pratiques pour maîtriser son stress. - Hiérarchiser ses activités : stratégiques/peu stratégiques. - Gérer son quotidien grâce à un plan d’actions. - Fixer ses objectifs à moyen et long terme. - Maintenir ses priorités en dépit des aléas.

o avec les fournisseurs.- Développer sa flexibilité.

2. Pratiquer une communication individualisée adaptée à chaque partie prenante du projet

- Repérer le style adapté à la personnalité de l’interlocuteur.

- Utiliser les canaux de communication adaptés. - Verrouiller l’implication des différentes parties

prenantes : o vérifier l’accord des clients et des fournisseurs ; o vérifier l’adhésion des contributeurs au projet ; o vérifier l’engagement des contributeurs sur les

tâches, les délais et les coûts.

3. Établir une communication efficace avec ses

Page 48: Catalogue Général 2015

48

C11: Spécial assistant(e)s : Prise de notes et rédaction de comptes rendus efficaces

Objectifs- Prendre confiance en soi dans la prise de notes. - Acquérir des méthodes de prise de notes éprouvées. - Noter peu, noter utile, noter vite. - Structurer rapidement les idées développées. - S'entraîner à la prise de notes directement sur

ordinateur. - Rédiger rapidement un compte rendu efficace. - Gagner du temps avec Word. Profil stagiaire- Assistante de direction, Assistante. - Tout collaborateur chargé de la rédaction de comptes

rendus.

C12: Spécial assistantes : gagner du temps, s’organiser et gérer les priorités

Objectifs- Optimiser son organisation. - Privilégier les tâches essentielles de sa fonction. - Gérer les priorités et les imprévus. - Tirer le meilleur parti des outils.

interlocuteurs - Comprendre les difficultés relationnelles

rencontrées avec certains interlocuteurs. - Anticiper les comportements inefficaces dans les

situations de stress. - Les modes d’intervention pour rétablir une

communication efficace.

4. Analyser l’impact entre les types de tâches et la personnalité des contributeurs

- Repérer les différents types de tâches en projet : o analyse de contexte ou de données ; o production de solutions nouvelles ; o vente de solutions auprès des parties prenantes

du projet…- Solliciter les contributions en tenant compte des

préférences de communication des interlocuteurs. - Identifier ce que l’on peut attendre des autres de

façon réaliste.

5. Communiquer avec son équipe projet pour faire grandir la motivation

- Reconnaître les contributeurs en fonction de leurs besoins psychologiques.

- Mettre en place un environnement de travail adapté aux préférences de chacun.

Programme1. Préparer sa prise de notes - Identifier les critères d'efficacité d'un compte rendu utile. - Repérer les différents types de compte rendu. - Se préparer sur les plans matériel et intellectuel. - Utiliser les bons outils et soigner son confort. - Choisir sa technique de prise de notes en fonction de la

situation

2. Maîtriser la prise de notes - Discerner l'essentiel de l'accessoire. - Éviter les déformations et/ou interprétations. - Structurer ses notes. - Noter peu pour noter utile. - Maîtriser les techniques éprouvées de prise de notes. - Noter plus vite avec la méthode des abréviations.

3. Prendre des notes directement sur ordinateur - Être rapide et efficace dans la prise de notes sur

ordinateur. - Structurer sa prise de notes sur ordinateur. - Utiliser les trucs et astuces de Word pour gagner du

temps.

4. Rédiger et présenter le compte rendu - Appliquer les techniques de bonne lisibilité. - Bien présenter le compte rendu pour améliorer sa

lisibilité.

5. Atelier à partir des documents proposés par les participants

- Analyse critique et réécriture des documents apportés par les participants.

Page 49: Catalogue Général 2015

49

- S’affirmer pour mieux s’organiser. - Gagner en sérénité et en performance pour mieux

gérer son stress.

Profil stagiaire - Assistante. - Assistante de direction.

Programme1. Mieux connaître son emploi du temps pour mieux

le gérer - Analyser l’utilisation de son temps et sa relation au

temps. - Faire le point de son style d’organisation.

2. Appliquer les principes d’une bonne organisation - Évaluer ses marges de manœuvre et remettre en cause

ses habitudes. - Transformer les 10 lois inexorables du temps en

atouts.

3. Utiliser les outils efficaces pour bien gérer son travail

- S’appuyer sur les outils classiques. - Tirer profit des outils informatiques : messagerie,

agenda électronique.

4. Adopter de nouveaux comportements - Repérer ses "croque-temps" et savoir s'en protéger. - Gérer les interruptions et les imprévus.

5. S'organiser avec l'équipe - Faciliter l'accès aux informations. - Mettre en place des règles de travail avec les

utilisateurs.

6. Gérer les priorités - Clarifier ses missions pour une meilleure valeur

ajoutée. - Prévenir l'urgence pour mieux la gérer.

7. Préparer et suivre un projet - Respecter les 7 étapes incontournables. - Mise en pratique de la méthode sur l'organisation d'un

séminaire.

8. Repérer les obstacles personnels à une bonne organisation du travail

- Découvrir les attitudes face à la gestion du temps. - Prendre conscience des avantages et des inconvénients

des comportements que l'on adopte.

9. Savoir évacuer le stress et relativiser - Comprendre les mécanismes du stress. - Identifier ses propres sources de stress. - Acquérir des outils pour faire face.

10. S'affirmer pour bien organiser son activité - Savoir dire oui, oser dire non lorsque c'est nécessaire. - Trouver des compromis satisfaisants pour tous.

C13: Les fondamentaux de l’efficacité professionnelle

Objectifs- Améliorer la maîtrise de son temps. - Assurer l’efficacité de ses relations professionnelles. - Utiliser les outils bureautiques avec aisance et

efficacité. - Gagner en impact lors de ses communications à

l’écrit et à l’oral.

Profil stagiaire Cadre, manager, chef de projet.

ProgrammePartie 1 : Gérer son temps et ses priorités 1. Faire le diagnostic de sa gestion du temps - Évaluer les risques d’éparpillement liés à son

environnement. - Comprendre sa façon personnelle d’appréhender le

temps. - Identifier ses sources d’inefficacité et ses bonnes

pratiques personnelles.

Page 50: Catalogue Général 2015

50

2. Préparer les supports pour faciliter le travail pendant la réunion

- Rassembler les données essentielles : faits, indicateurs, etc. - Exploiter les données des tableaux de bord sous Excel

pour faciliter l'analyse. - Utiliser les fonctionnalités d'Excel pour illustrer par

des graphiques les données.

3. Animer la réunion en respectant le temps prévu - Cadrer la réunion dès le démarrage : objectif et

fonctionnement. - Faire produire le groupe et faciliter les échanges. - Cadrer les débats et recentrer sur l'objectif. - Formaliser un plan d'action opérationnel.

4. Organiser le suivi des actions définies en réunion - Rédiger et transmettre un compte rendu facile à

-

Partie 2 : Travailler en relation avec les autres de façon efficace1. Structurer ses entretiens professionnels - Définir son objectif d'entretien en fonction de ses

enjeux et de ses interlocuteurs. - Allier convivialité et cadrage au démarrage de

l'entretien. - Clarifier les enjeux et objectifs de chacun et les enjeux

collectifs. - Rechercher des solutions pour répondre aux objectifs

de chacun. - Formaliser les accords et le plan d'action, prévoir le

suivi de l'entretien.

2. S'adapter avec souplesse à ses interlocuteurs - Pratiquer une écoute active et observer l’autre avant de réagir. - Valider sa compréhension grâce à la reformulation. - Tenir compte des besoins de l'autre pour mieux s’adapter. - Répondre avec souplesse aux objections.

2. Mettre ses priorités au premier plan - Clarifier ses rôles et ses responsabilités. - Intégrer les attentes essentielles de ses partenaires

professionnels. - Relier ses activités à ses missions prioritaires. - Distinguer l’urgent de l’important pour éviter les

pièges du temps.

3. Prendre les rênes de son emploi du temps - Maîtriser l’art d’une planification efficace. - Anticiper les moments critiques de sa fonction. - Rester flexible pour intégrer les imprévus. - Optimiser son organisation personnelle en tenant

compte de ses biorythmes.

4. Exploiter tout le potentiel des nouvelles technologies : Outlook & Smartphone

- Paramétrer son agenda électronique en lien avec ses priorités.

- Utiliser les fonctions avancées d’Outlook pour gérer les flux d’information.

- Utiliser intelligemment ses outils électroniques pour exploiter leurs avantages sans se laisser envahir.

3. Optimiser l'efficacité de ses écrits professionnels - Maîtriser la structure des écrits professionnels

efficaces. - Rédiger des e-mails en tenant compte des contraintes

et besoins du lecteur. - Gagner du temps pour concevoir un rapport sous

Word lisible et bien présenté. - Optimiser la gestion des contenus réutilisables. - Travailler à plusieurs sur un même document Word.

4. Gérer de façon constructive les situations tendues - Choisir le mode de communication le plus approprié. - Décoder les comportements sous stress. - Développer son assertivité et oser affirmer son point

de vue. - Proposer un fonctionnement de travail efficace. - Entretenir une relation positive dans le temps.

Partie 3 : Être productif en réunion de travail1. Préparer ses réunions - comprendre les mécanismes

du stress. - Définir avec précision l’objectif de la réunion. - Choisir les méthodes adaptées aux objectifs des

différentes séquences de la réunion. - Définir l’organisation logistique de la réunion. - Mobiliser les participants en amont pour que la

réunion soit productive.

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DEVELOPPEMENT PERSONNEL

C14: Se perfectionner à l'expression orale et à la prise de parole en publicObjectifs- Surmonter son trac. - Prendre la parole à l'improviste. - Exprimer clairement ses idées. - Gérer son temps de parole. - Gagner en clarté. - Se centrer sur son auditoire. - Utiliser les techniques efficaces de présentation. - Adopter un comportement efficace dans les échanges. - S’affirmer dans ses interventions.

exploiter. - Relancer avec diplomatie pour faire avancer le

travail. - Faire le bilan de l'efficacité collective et noter les

axes de progrès.

Partie 4 :Développer son impact avec des présentations orales percutantes 1. Préparer une présentation marquante - Analyser le contexte et les enjeux de la présentation. - Définir son objectif et sa stratégie de communication

pour structurer sa présentation. - Donner du relief à ses arguments pour faire passer

son message. - Préparer un support visuel percutant avec

Powerpoint… sans y consacrer trop de temps

2. Soigner son entrée en scène - Soigner son image en fonction de son rôle et de son

objectif. - Gérer son trac et poser sa voix. - Établir de contact avec l’auditoire. - Captiver dès les premiers instants.

3. Gérer les interactions avec son auditoire pendant la présentation

- Garder le contact tout au long de la présentation. - Répondre aux questions avec souplesse tout en

suivant le fil de son discours. - Gérer les objections de façon constructive. - Impliquer l’auditoire au moment de la conclusion.

4. Définir son plan d’action personnel - Dresser le bilan du chemin parcouru. - Se donner des objectifs concrets et réalistes pour

mettre en pratique les acquis. - Prévoir des bilans réguliers et se donner une

méthodologie pour faire le point.

-

Profil stagiaireManager, cadre, ingénieur, chef de projet prenant régulièrement la parole en public.

ProgrammePartie 1 : Améliorer ses qualités d'orateur1. Mieux se connaître à l’oral : le préalable indispensable- Apprivoiser son trac : ne plus le subir, savoir l'utiliser. - Mieux cerner ses qualités et ses défauts grâce à la

vidéo. - Transformer le feed-back des autres en pistes de

progrès.

2. L'image de soi : mode d'emploi - Capitaliser ses atouts personnels pour développer sa

confiance et son authenticité. - Mettre en adéquation l'image que l'on souhaite projeter

avec l'image perçue par les autres. - Valoriser sa personnalité en affinant son style.

3. Se préparer à la prise de parole en public - Se libérer des inhibitions psychologiques et des

tensions physiques pour être présent. - Travailler sa voix, ses gestes, son regard, sa respiration,

les silences.

Page 52: Catalogue Général 2015

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- Favoriser l'estime de soi des autres. - Par l'apprentissage :

o de savoir-faire technique de niveau 2 : enrichir ses pratiques grâce à des méthodes et des outils pour faire, penser et ressentir autrement ;

o de savoir-être personnel de niveau 2 : donner un éclairage nouveau à ses comportements, ses représentations et ses émotions pour les faire évoluer selon ses choix.

Profil stagiaireCadre ou manager souhaitant cultiver la confiance en eux pour plus d'efficacité personnelle.

Programme1. S'approprier les mécanismes de l'estime de soi - Définir estime de soi et confiance en soi. - Faire le point pour soi-même. - Cultiver son processus d'évolution personnelle.

2. Renforcer ses bases personnelles d’estime de soi - S'impliquer dans la relation à soi-même. - Développer une position juste par rapport aux autres. - Renforcer son sentiment de sécurité intérieure. - Augmenter sa conscience personnelle. - Découvrir son identité essentielle.

3. S'estimer pour se développer et avoir confiance - Reconnaître son importance et son unicité. - Vivre en accord avec ses motivations profondes et ses

valeurs. - Agir en réalisant ses buts et son projet de vie.

4. Développer l'estime de soi et des autres - Celle de ses collaborateurs. - Créer un climat de confiance dans ses relations

professionnelles.

- S'appuyer sur des notes utiles. - Improviser pour retomber sur ses pieds en toutes

circonstances.

Partie 2 : Adopter un comportement efficace dans les échanges

1. Renforcer ses qualités d'écoute et d'adaptation - Décoder le vrai message de son interlocuteur. - Pratiquer l'art du questionnement et de la

reformulation pour une communication constructive.

- Trouver l'attitude, le ton et les mots qui facilitent les échanges.

2. Découvrir les pièges de la communication pour les éviter - Repérer les pièges des questions. - Identifier ce qu'il y a derrière les mots. - Rester maître de ses émotions.

3. S'affirmer dans ses interventions - Asseoir sa présence. - Canaliser et maîtriser les échanges.

C15: Spécial cadre(s) : l'estime de soi, source de l'efficacité personnelle et collective

Objectifs - Développer son estime de soi. - Augmenter sa confiance en soi. - Exprimer ses qualités.

- Laisser parler ses émotions, développer son charisme.

4. Structurer clairement son intervention - Identifier les caractéristiques et les attentes de son

auditoire pour adapter son message. - Analyser objectivement le contexte dans lequel

chacun intervient. - Organiser ses idées.

5. Utiliser les techniques de présentations - Gérer son temps de parole. - Choisir et maîtriser les meilleurs supports visuels

pour son intervention : paper-board, dvd, vidéo projecteur…

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DF1: Le contrat de travail

ObjectifsPermettre d’établir un contrat de travail et de gérer de façon opérationnelle les recrutements et les contrats

Profil stagiaireToute personne appartenant à un service Ressources Humaines ou à un service administratif ayant en charge la gestion du personnel

Programme1. Quand conclure un contrat de travail?- Définition du contrat de travail et distinction avec des

contrats voisinso Contrat de prestation de serviceso Contrat de sous-traitance, de stage, de travail

temporaire, mandat socialo Autres contrat (franchise, mandat…)

- Les risques liés à la requalification de ces contrats en contrat de travail

2. Conclure un contrat de travail- La rédaction du contrat

o Le choix et le contenu des clauses : qualification, salaire, durée du travail, engagements…

o Avantages et inconvénients d’un écrit détaillé

3. Les contrats particuliers- Le recours au CDD

o Cas de recours, formes, coût, statut des salariés, modifications, ruptures et renouvellement

- Les contrats à temps partielo Les clauses obligatoires, les autres clauses

- Conclure un contrat d’insertion (apprentissage, alternance...)

4. Modifier un contrat de travail- Quand peut-on parler de modification de contrat de

travail par l’employeur, le salarié, par accord ou par convention collective

- Modification du contrat de travail par l’employeuro Justification et forme de la modification Acceptation

ou refus du salarié- Modification du contrat de travail par le salarié

DF2: Le contentieux client

Objectifs- Constituer un dossier complet de recouvrement- Déclencher et suivre les procédures simples de

recouvrement judiciaire- Savoir rédiger et suivre une requête en injonction de

payer

Profil stagiaireGestionnaires et chargés de recrutement, responsables crédit et/ou de comptabilité clients, ainsi que de toute personne chargée du contentieux clients et des relations avec des avocats ou des huissiers

Programme1. Connaître l’organisation judiciaire- Les différents degrés de juridiction civile et

commerciale : première instance, appel et cassation- Les règles de compétence territoriale, clause

attributive de juridiction …- Les sources du droit : lois, décrets, jurisprudence

2. Prévenir le contentieux clients- Garantir ses droits en prévoyant des clauses

contractuelles : clauses pénales, intérêts moratoires, déchéance du terme

- La constitution du dossier : bon de commande, bon de livraison, facture : la valeur de la télécopie

- Les garanties conventionnelles : caution, aval- Les garanties à prendre dans l’établissement d’un

moratoire

3. Choisir la bonne procédure judiciaire- Les critères de choix d’une procédure : degré de

complexité et d’urgence, montant de la créance, demande de dommages-intérêts

- La procédure d’injonction de payer- Le référé provision- L’assignation au fond : procédure de droit commun- La procédure spécifique pour les chèques impayés- Comment faire exécuter un jugement rendu en sa

faveur : saisie vente, saisie attribution- Exercices :

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DF3: Pratique de la fiscalité d’entreprise

ObjectifsAvoir une vue d’ensemble des techniques fiscales et savoir déterminer les bases des principaux impôts

Profil stagiaireToute personne désireuse de s’initier aux techniques de base de la fiscalité d’entreprise

Programme1. La place du droit fiscal dans le droit ivoirien

o Rédiger soi même une injonction de payero Choisir la procédure optimale

4. Les procédures spécifiques aux débiteurs particuliers- La déclaration au greffe de tribunal d’instance,

conciliation- Surendettement des particuliers- Saisie des rémunérations

5. Gérer les conséquences du dépôt de bilan d’un client- Les principales étapes de la procédure et ses acteurs- Les effets de procédures collectives sur les créanciers- Les réflexes à acquérir : délais et modalités de la

déclaration de créance. La continuation des contrats en cours, la revendication des marchandises en réserve de propriété, l’action en paiement

6. Gérer les conséquences du dépôt de bilan d’un client- Les principales étapes de la procédure et ses acteurs- Les effets de procédures collectives sur les créanciers- Les réflexes à acquérir : délais et modalités de la

déclaration de créance. La continuation des contrats en cours, la revendication des marchandises en réserve de propriété, l’action en paiement

- L’administration des impôts, son fonctionnement et ses pouvoirs

2. L’impôt sur les sociétés- La notion du résultat

o Principes et règles de déductibilitéo Détermination à partir du résultat comptableo La gestion du déficit

- Les charges déductibleso Les frais généraux et distinction avec les

immobilisationso Les différents modes d’amortissemento La variété des provisions

- Les plus ou moins valueso Le régime généralo Le régime particulier

3. La TVA- Le champ d’application- Opérations imposables par nature, par détermination

de la loi sur options- Le calcul de la TVA exigible

o Fait générateuro Base imposableo Taux

- Le calcul de la TVA déductible- Le paiement de la TVA- L’UEMOA et la TVA

4. Les impôts directs locaux- La taxe professionnelle

o Les champs d’application

o La base d’imposition- La taxe foncière

5. Les taxes assimilées sur les salaires et les véhicules- La taxe sur les salaires, la taxe d’apprentissage, la

formation professionnelle continue, la participation à l’effort de reconstruction

- La taxe sur les véhicules de tourisme des sociétés

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PRODUCTION, MAINTENANCE ET LOGISTIQUE

PMA1: Comment gérer efficacement une unité industrielle

ObjectifsPrésenter les concepts de la gestion industrielle et les outils pratiques d’application

Profil stagiaireOpérateurs, techniciens, agents de maîtrise des services production et logistique

Programme1. Qu’est-ce que la gestion industrielle?- Objectifs et composantes de la gestion industrielle :

les nouvelles règles- La place et rôle de chacun des acteurs

2. Service Etude et Conception- Analyse de la valeur appliquée à la conception des

produits et aux procédés de fabrication- Analyse des Modes de Défaillance de leur Effet et

Criticité (AMDEC)

3. Service méthodes- Détermination des conditions d’exécution industrielle

d’un produit- Flexibilisation de l’outil industriel- Les méthodes d’organisation de la production :

méthodes des chaînons et matricielles, analyse de processus

4. Service logistique- Place, objectif et évolution, organisation et intégration

de la fonction- La gestion des flux dans l’entreprise- La gestion des flux externes, élaboration du cahier des

charges

- Le changement rapide d’outil (SMED)- Le cahier des charges de la gestion de l’informatique:

la GPAO

PMA2: Etre responsable logistique

ObjectifsMaîtriser la chaîne logistique au travers du positionnement de la fonction en terme fonctionnel et opérationnel

Profil stagiaireAdjoints de direction générale, responsables des services logistiques, approvisionnement, distribution, gestion de production, administration des ventes, après vente

Programme1. La logistique- Les enjeux, la dimension, l’évolution

2. Les acteurs- Opérationnels logistiques : production, transport,

entreposage, expédition- Intervenants internes : marketing, achat, commercial,

ressources humaines, comptabilité, informatique- Intervenants externes : Clients, fournisseurs,

concurrents, collectivités

3. L’origine des flux- L’information précède les opérations- Les prévisions, l’EDI (Electronic Data Interchange)- La régulation des flux

5. Gestion de production- La prise de décision en production : prévisions,

analyse du besoin- La planification : méthode des potentiels et PERT,

diagramme de GANTT- Les techniques de pilotage des flux en MRP, OPT

et JAT

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PMA3: Diriger une équipe de maintenance

Objectifs- Accroître l’efficacité de la fonction maintenance en

renforçant la capacité d’encadrement et d’animation du responsable

- Gagner en efficience personnelle pour manager au mieux l’expertise technique du service

- Motiver par un projet de service

Profil stagiaireResponsables de services de maintenance, ingénieurs et techniciens de maintenance assurant des fonctions d’encadrement

Programme1. Réaliser l’état des lieux- Identifier et formaliser les objectifs prioritaires des

missions de l’équipe- Evaluer les niveaux de compétences individuels et collectifs- Dresser la grille des compétences du service- Inventorier les ressources techniques et

organisationnelles disponibles

2. Encadrer son équipe- Construire les plans d’actions- Affecter et planifier les tâches correspondantes- Négocier périodiquement des contrats avec son équipe- Préparer et suivre l’exécution des interventions de son équipe- Contrôler les résultats

o Par des indicateurso Par des retours d’expérience

3. Animer son équipe- Déléguer des responsabilités- Mesurer les progrès collectifs et individuels- Adapter son mode de management- Créer l’esprit d’équipe- Motiver ses collaborateurs

4. Gagner en efficacité personnelle- Développer son potentiel d’organisation- Maîtriser la gestion de son temps- Construire son projet de service- Développer ses capacités d’animation et de leadership

ACHATS ET APPROVISIONNEMENTS

PMA4: Etre chef magasinier

Objectifs- Améliorer les performances de sa plate forme

logistique en réduisant les coûts tout en augmentant son taux de service clients interne et/ou externe

- Acquérir ses techniques de gestion des stocks.

Profil stagiaireResponsables de magasins, de dépôts ou d’entrepôts

Programme1. La place du magasin dans l’entreprise Les différentes fonctions de l’entreprise, la place du

magasin, son importance économique2. Les différentes fonctions à assumer- Réception manutention, stockage, contrôle quantitatif,

préparation de la commande, mise à disposition

3. La classification des stocks- Les types de stocks classés par fonction ou par nature de produit- Les éléments d’analyse statistique- La codification des articles, sous ensembles, pièces

détachées et matières premières

4. La gestion des stocks- La gestion sur seuil ou la quantité économique de

commande avec son stock de sécurité

5. Le classement physique du magasin- La méthode des observations instantanées- La localisation des différents magasins- Le classement par référence-adressage- Le classement dynamique intégral

6. L’organisation du magasin- Les différents documents et leur tenue à jour- Les « en-cours « en magasin- Le rangement par campagne- Les sorties par campagne

7. L’inventaire- Légal, tournant et permanent

8. La valorisation et la rotation des stocks- Le FIFO et le LIFO- La valorisation de la dépréciation- La rotation des stocks- L’élimination des stocks morts

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PMA4: Audit des services achats et ventes

Objectifs- Auditer les achats et les ventes- Maîtriser les procédures administratives et la révision

des comptes liés à la comptabilité de tiers

Profil stagiaireComptables chargés de la comptabilité de tiers

Programme1. La notion de cycles de révision- Les procédures administratives- Achats et ventes- La prise de connaissances des procédures existantes- Les forces et les insuffisances- La séparation des fonctions- L’impact des risques identifiés sur les comptes- Les tests de fonctionnement- La formalisation des travaux

2. La révision des comptes clients- Les caractéristiques des travaux de révision des

comptes clients- La prise en compte des conclusions de la revue des

procédures lors des travaux de révision- La feuille maîtresse- Les analyses de comptes

o Objectifo Formeo Modèles

- Les contrôles et leur formalisation- Les tests et les contrôles d’interfaces

3. Les éléments sur les méthodes de flux tendus- Les charges et les opérations sur exercices antérieurs- La comptabilisation des indemnités d’assurances- Comptabilisation des redressements fiscaux- Comptabilisation des abandons de créances

4. Synthèse

-

PMA5: Gestion des stocks et des approvisionnements

Objectifs- Mettre en place un système d’approvisionnement

efficace répondant au double souci de satisfaction des besoins et de réduction des stocks ;

- Définir leurs propres méthodes de gestion

Profil stagiaireResponsables et personnels des services approvisionnements et stocks

Programme1. L’analyse préalable des consommations et des

stocks- Repérage des articles importants par l’analyse de

Pareto- Méthodes d’analyse globale du stock- Différentes approches des taux de rotation- Calcul des coûts de passation de commande et des

coûts de possession des stocks

2. Les méthodes de réapprovisionnement

3. Les méthodes de valorisation des stocks- Le prix moyen pondéré- La méthode FIFO- La méthode LIFO- Le prix standard

5. La révision des comptes fournisseurs- La prise en compte des conclusions de la revue

des procédures lors des travaux de révision- Les informations à obtenir auprès des autres

services- La feuille maîtresse- Les analyses de comptes

o Objectifo Formeo Modèles

- Les contrôles et leur formalisation- Les tests : exemples et formalisation

6. Mise en application sur des cas pratiques

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I1: WORD 2007/2010 : Documents longs

Objectifs- Produire rapidement des documents longs et

structurés dans Word 2007 ou Word 2010. - Gagner un temps précieux en exploitant les multiples

automatismes. - S’organiser pour être efficace.

Profil stagiaireAssistant(e), chef de projet, formateur, écrivain, toute personne amenée à concevoir dans Word 2007 ou Word 2010 des documents longs de type rapports, documentations, mémoires, thèses, etc.

Programme1. Maîtriser la construction de documents longs dans

Word 2007/2010 - Travailler un document en mode plan. - Mettre en forme et numéroter automatiquement les

titres. - Maîtriser l’utilisation et la mise à jour des styles

hiérarchiques. - Ajouter une page de garde. - Générer et personnaliser la table des matières. - Définir les en-têtes et pieds de page. - Gérer les sauts de page : paragraphes et lignes

solidaires, lignes veuves ou orphelines, sauts de page automatiques ou manuels, …

- Maîtriser le concept de section et gérer les sauts de section.

- Mixer les mises en page dans un même document : portrait ou paysage.

- Faciliter la consultation du document à l’écran : volet de navigation, liens hypertextes.

2. Exploiter les automatismes pour construire des documents élaborés

- Créer un document recto verso : gérer les pages paires et impaires.

- Insérer des signets et des renvois. - Insérer des notes de bas de page ou de fin de document. - Légender les tableaux, figures ou schémas. - Générer une table des illustrations. - Créer un index de mots clés. - Générer une bibliographie. - Utiliser des champs pour afficher des informations

variables : afficher le nom du chapitre courant dans l’en-tête ou le pied de page, le nom de l’auteur, …

-

3. S’organiser pour gagner du temps - Utiliser un modèle pour chaque type de document. - Créer des jeux de styles rapides. - Enregistrer des blocs de contenus QuickParts pour les

réutiliser dans n’importe quel document. - Attribuer des raccourcis clavier aux styles

hiérarchiques.

I2: EXCEL 2007/2010 : Construire des graphiques efficaces et percutants

Objectifs- Acquérir une méthode pour concevoir et réussir un

graphique. - Maîtriser sa réalisation sous Excel 2007 ou

Excel 2010. - Construire des graphiques élaborés. - Exploiter des techniques et astuces pour personnaliser

un graphique.

Profil stagiaireToute personne ayant à représenter graphiquement des données chiffrées sous Excel 2007 ou Excel 2010.

Programme1. Réussir un graphique : les étapes à respecter - Analyser les données, le contexte pour définir le

message à communiquer. - En déduire la comparaison à illustrer et choisir le

graphique approprié. - Identifier les points clés du message à transmettre

pour mieux le valoriser. - Renforcer l’impact du graphique en travaillant sa mise

en forme, le titre, les illustrations associées. - Éviter les pièges et cerner les bonnes pratiques.

2. Construire et mettre en forme un graphique - Rappel rapide sur les bases. - Définir, ajuster les données sources. - Faire référence à des données sur une ou plusieurs feuilles. - Adapter l’échelle des axes et l’ordre de traçage des séries. - Modifier la légende, les titres, le quadrillage. - Insérer du texte libre, des images. - Ignorer ou interpoler les données manquantes. - Afficher une courbe de tendance.

- Concaténer plusieurs documents en un seul et maîtriser la mise en forme du document final.

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3. Construire des graphiques élaborés - Combiner plusieurs types de graphiques en un seul. - Créer un graphique en escalier, en hémicycle, en

jauge. - Tracer des matrices à bulles de type BCG, Mac Kinsey, - Construire un diagramme de Pareto. - Tracer une pyramide des âges. - Utiliser des graphiques Sparklines. - Mettre en place des graphiques croisés dynamiques

pour analyser des données et illustrer une synthèse.

4. Techniques et astuces pour personnaliser un graphique

- Organiser des séries «fictives» et exploiter la fonction NA() pour obtenir un résultat précis.

- Lier une zone de texte au contenu d’une cellule pour mettre à jour automatiquement un titre.

- Associer une plage de données dynamique à un graphique grâce à la fonction DECALER().

- Paramétrer la fonction SERIE() pour modifier un graphique.

I3: ACCESS 2007/2010 : Exploiter une base de données

Objectifs- Maîtriser l’organisation des données sous Access

pour en faciliter l’analyse. - Mettre au point des requêtes simples et complexes. - Construire des états pour présenter les résultats

d’analyse. - Importer et exporter des données pour les exploiter

efficacement.

Profil stagiaireUtilisateur d’Access 2007 ou Access 2010 souhaitant exploiter une base de données Access ou importer des données dans Access pour les analyser.

Programme1. Maîtriser l’organisation des données sous Access - Rappel sur les notions de base : champs, tables,

relations. - Méthodologie pour créer et optimiser un schéma

relationnel : les règles à respecter. - Définir les relations et leurs propriétés. - Créer une table de jonction pour gérer les relations

«plusieurs à plusieurs». - Identifier l’intérêt de créer une relation «un à un». - Définir une clé primaire simple ou multiple. - Contrôler la cohérence des données : l’intégrité

référentielle.

2. Mettre au point des requêtes simples et complexes - Rappel sur les requêtes : sélection, regroupement,

analyse croisée. - Créer des requêtes basées sur des requêtes. - Définir des jointures dans les requêtes. - Ajouter des formules de calcul, utiliser les fonctions

intégrées d’Access. - Mettre au point des requêtes paramétrées. - Détecter les doublons par requête. - Détecter la non-correspondance entre tables.- Ajouter, supprimer ou modifier des données par lot,

générer dynamiquement une table : les requêtes Action. - Réunir des données issues de plusieurs tables : les

requêtes Union. - Manipuler le langage SQL : Select, Insert, Update, 3. Construire des états pour présenter les résultats - Créer et mettre en page un état en colonne ou tabulaire. - Trier et regrouper des données. - Maîtriser le concept de section, en-têtes et pieds de groupe. - Paramétrer les sauts de page et les ruptures. - Ajouter des formules de calculs. - Insérer des graphiques ou des images. - Éditer des étiquettes de publipostage. - Construire des états élaborés : la notion de sous-état.

3. Importer et exporter des données - Importer/exporter des données d’Excel, de fichiers

txt, csv. - Attacher des tables Access, des classeurs Excel.

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I4: Maitriser OUTLOOK 2010

Objectifs- Adapter Outlook 2010 à son activité pour gagner du

temps et mieux s’organiser. - Optimiser la gestion de ses mails. - Maîtriser l’envoi et la réception des pièces jointes. - Gérer ses contacts, son agenda, ses tâches. - Partager des ressources collectives.

Profil stagiaireToute personne souhaitant maîtriser les fonctions avancées d’Outlook 2010 pour mieux les adapter à son activité.

Programme1. Personnaliser Outlook 2010 pour l’adapter à son

activité - Paramétrer les options d’Outlook pour gagner du temps.

- Accéder directement à l’essentiel : personnaliser le ruban, les affichages, les favoris.

- Adapter Outlook à son activité : définir des champs, des catégories, des indicateurs.

2. Traiter un volume important de mails, organiser le classement et l’archivage

- Purger sa boîte de réception en s’appuyant sur la méthode CAP.

- Exploiter les indicateurs de suivi, les conversations et outils de recherche.

- Exploiter les fichiers de données (pst) pour désengorger sa boîte à lettres.

- Créer des règles pour filtrer et classer automatiquement ses mails.

- Enregistrer des actions rapides pour les manipulations les plus courantes : transfert, classement, modèles, …

- Collecter rapidement une information : les boutons de vote.

- Gérer ses mails pendant son absence. - Filtrer le courrier indésirable (Spam). - Paramétrer l’archivage automatique.

3. Maîtriser la gestion de pièces jointes et les liens - Compresser pour optimiser (zip). - Protéger ses fichiers (format pdf). - Adresser des liens hypertextes.

4. Gérer son carnet d’adresses - Créer ses propres contacts et listes de distribution.

- Regrouper ses contacts par catégorie. - Échanger des cartes de visite. - Importer et exporter des contacts. - Gérer les contacts suggérés et privés. - Opérer un publipostage.

5. Planifier, organiser et prioriser ses activités - Créer des rendez-vous ou évènements ponctuels.- Planifier les éléments périodiques. - Attribuer des couleurs pour visualiser la répartition de

vos activités. - Transformer un mail en tâche ou en rendez-vous. - Organiser et suivre ses tâches. - Intégrer des rappels automatiques. - Créer des «pense-bêtes» : les notes.

6. Organiser le travail collaboratif - Partager des agendas, des contacts. - Définir les autorisations d’accès. - Organiser des réunions.- Déléguer et suivre des tâches. - Créer un dossier de partage : les dossiers publics.

I5: Concevoir une présentation POWERPOINT attractive et percutante

Objectifs- Renforcer l’impact de ses présentations. - S’approprier les principes de base du design et de

la mise en page pour concevoir des présentations efficaces et percutantes.

- Réussir ses présentations dans les différents usages professionnels de PowerPoint : o diaporamas synthétiques à visionner et

commenter ; o diaporamas autoporteurs diffusés en boucle sur

un écran ; o présentations à lire à l’écran ou à imprimer

(propositions commerciales, rapport, …).

Profil stagiaire- Toute personne souhaitant renforcer l’impact de ses

présentations PowerPoint. - Cette formation ne s’adresse pas aux graphistes

professionnels.

Programme1. Clarifier l’objectif de la présentation - Se poser les bonnes questions. - Identifier l’objectif, les contraintes.

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3. Mettre ses idées en scène - Choisir un visuel efficace pour venir en appui du

message porté : images, schémas, photos, graphiques, tableaux, vidéo.

- Analyser l’impact d’une photo : angle de prise de vue, cadrage, émotion portée.

- Organiser l’information dans des schémas ou tableaux clairs et faciles à comprendre.

- Simplifier les chiffres par le choix d’un graphique percutant.

- Capter l’attention avec une vidéo.

4. Donner du poids aux mots - Respecter les règles typographiques : univers,

lisibilité, cohérence. - Valoriser les mots importants : taille, couleur,

position. - Choisir des titres porteurs de sens. - Chasser les erreurs de ponctuation et d’abréviation.

5. Jouer avec la couleur et les formes - Définir un jeu de couleurs en cohérence avec la

charte graphique de l’entreprise. - Travailler les contrastes, les harmonies, les

transparences. - Prendre en compte l’impact émotionnel des

couleurs et des formes.

6. Construire une mise en page efficace - Positionner et dimensionner les illustrations dans

une diapositive - Équilibrer le rapport texte / images. - Travailler les contrastes, les blancs. - Hiérarchiser l’information, guider l’œil, simplifier

pour amplifier l’efficacité.

7. Animer pour dynamiser - Exploiter les animations et transitions pour renforcer

l’impact.

I6: Maitriser l’essentiel de la bureautique

Objectifs- Optimiser son utilisation de Windows, Outlook et

Internet. - Produire rapidement des documents Word et

PowerPoint de qualité. - Maîtriser l’essentiel d’Excel pour analyser des

chiffres et les représenter graphiquement.

Profil stagiaire- Toute personne utilisant régulièrement un ordinateur

et souhaitant acquérir des pratiques efficaces pour gagner du temps et faciliter son travail quotidien.

- Cette formation s’adresse aux utilisateurs de Windows 7 et des versions 2007 ou 2010 de Word, Outlook, Excel et PowerPoint.

ProgrammePartie 1 : Maîtriser Windows, Outlook, Internet 1. Organiser son travail sur micro - Accéder directement aux informations importantes :

personnaliser le bureau Windows et la barre des tâches. - Définir une organisation commune à tous les supports

numériques : dossiers et bibliothèques Windows, fichiers de données Outlook, favoris Internet.

2. Prioriser ses activités et organiser son temps avec Outlook - Traiter un volume important de mails. - Prioriser et organiser ses activités avec l’agenda et les tâches. - Partager son agenda pour faciliter le travail

collaboratif. - Planifier et organiser des réunions. - Créer ses propres contacts et listes de distribution.

3. Exploiter les ressources d’Internet - Cibler ses recherches et sa veille pour trouver

rapidement l’information utile. - Choisir l’outil de recherche adapté. - S’abonner à des forums, des listes de diffusion, des

newsletters, des flux RSS. - Tirer parti des réseaux sociaux professionnels.

Partie 2 : Maîtriser Word et PowerPoint1. Paramétrer Word pour gagner du temps - Définir la police, les marges par défaut. - Exploiter la correction automatique pour faciliter la

prise de notes sur micro. - Créer et utiliser des contenus réutilisables : les blocs

QuickParts.

- Déterminer les messages clés à faire passer.

2. Structurer le contenu - Organiser un plan en fonction de l’objectif et des

contraintes. - Retenir un message clé par diapositive. - Accompagner le lecteur : présenter un sommaire, s’y

référer par des repères visuels dans les diapositives.

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2. Produire rapidement des documents Word bien présentés - Automatiser la gestion des mises en forme répétives :

les styles et jeux de styles. - Agir sur l’aspect global d u document : les thèmes. - Faciliter la création de nouveaux documents : les modèles. - Construire un document structuré de type rapport :

numérotation automatique des titres, sommaire, en-tête et pied de page, page de garde.

- Illustrer un document : images, schémas. - Organiser l’information : insérer et modifier un tableau.

3. Construire rapidement une présentation PowerPoint impactante

- Créer et structurer une présentation : le mode plan. - Appliquer ou personnaliser la ligne graphique :

thèmes, masques, modèles. - Enrichir chaque diapositive pour faciliter la

transmission d’un message : images, photos, diagrammes SmartArt.

- Dynamiser et renforcer l’impact de votre présentation : animations et transitions.

- Exécuter le diaporama et prévoir une documentation associée.

Partie 3 : Maîtriser Excel1. Présenter et imprimer un document Excel - Exploiter les outils de mise en forme rapide : styles de

cellules, mettre sous forme de tableau, convertir en plage. - Créer des alertes visuelles dans vos tableaux : la mise

en forme conditionnelle. - Personnaliser l’affichage d’une donnée : les formats

personnalisés. - Mettre en page un document Excel et l’imprimer.

2. Construire des formules de calcul simples et élaborées - Construire une formule de calcul. - Exploiter les fonctions incontournables d’Excel. - Combiner plusieurs fonctions pour obtenir directement

le bon résultat. - Mettre en place des conditions simples et imbriquées. - Maîtriser la recopie de formules : les références

absolues, relatives et mixtes. - Utiliser un nom pour référencer une cellule ou une

plage de cellules.

3. Lier et consolider des données - Gérer des cellules liées entre feuilles, entre classeurs. - Consolider des données issues de tableaux identiques

ou différents.

4. Illustrer vos données avec des graphiques - Choisir un graphique adapté au message à transmettre. - Définir les données sources. - Tracer le graphique et le mettre en forme. - Ajouter, supprimer une série. - Combiner plusieurs types de graphique en un seul.

5. Exploiter une liste de données. - Trier et filtrer une liste de données. - Supprimer les doublons. - Insérer des sous-totaux. - Mettre en place des tableaux croisés dynamiques pour

effectuer des analyses.

I7: INTERNET: accéder à la bonne information en quelques clics

Objectifs- Être plus performant grâce à une utilisation

pertinente d’Internet. - Trouver rapidement l’information utile et fiable. - Savoir utiliser les annuaires et moteurs de recherche. - Tirer profit des portails, forums, blogs et listes de

diffusion. - Maîtriser l’essentiel pour recueillir, traiter et diffuser

de l’information.

Profil stagiaire- Toute personne utilisant occasionnellement Internet

dans son activité professionnelle. - Assistant(e) et collaborateur ayant à utiliser Internet

pour chercher des informations.

Programme1. Comment trouver l’information ? - Internet : Optimiser son navigateur et poste de travail

pour une meilleure productivité en ligne. - Recherches sur Internet : opportunités, limites. - Trouver rapidement une information sur Internet. - Élaborer une stratégie de recherche.

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3. Observer, participer… ou créer un blog - Présentation de la blogosphère : la force du réseau

d'utilisateurs. - Comprendre le fonctionnement d'un blog (article,

commentaire, trackback…). - Créer un blog avec Wordpress.

4. Utiliser les contenus dynamiques - Les flux RSS (agrégateurs de flux, création d'un

système d'informations…). - Les vidéocasts. - La diffusion de vidéo en webcast live.

5. L'e-réputation et la veille en ligne - Identité numérique, personnalbranding et e-reputation. - Définir et mettre en place des actions de protection.- Comment optimiser son utilisation des moteurs de

recherche. - Vie privée et règles de confidentialité.

6. Les futurs leviers du Web 2.0 - Le marketing social. - L’essor du Web mobile : - PDA ; smartphones, tablettes tactiles, … - Apps mobile versus Web Apps.- La géolocalisation. - La réalité augmentée.

I8: Les fondamentaux du web 2.0 et des réseaux sociaux

Objectifs- Mesurer les enjeux des nouveaux usages du Web 2.0

et des médias sociaux. - Se familiariser avec les réseaux sociaux

et les utiliser.

Profil stagiaireToute personne désirant se familiariser avec les outils du Web 2.0.

- Choisir l’outil de recherche adapté (annuaires, moteurs de recherche, méta moteurs…).

- Repérer des sources d’informations fiables et pertinentes.

- Constituer son fichier de sourcing.

2. Utiliser les outils et annuaires spécialisés - Chercher des informations économiques et sociales

sur les sociétés et les dirigeants. - Utiliser les sites d’information économique,

juridique et scientifique accessibles sur le Web. - Repérer des répertoires de sites à valeur ajoutée. - Consulter les archives du Web. - Surveiller une page ou un site. - Trouver des informations via les réseaux sociaux.

3. S’abonner à des forums de discussion, à des listes de diffusion, à des flux RSS

- Rechercher un forum, une liste de diffusion, une newsletter.

- Consulter les archives des listes de diffusion. - S’abonner à des flux RSS avec Google Reader et

Netvibes.

4. Recueillir, traiter et diffuser de l’information - Retraiter de l’information et créer une nouvelle

mise en page. - Trouver, choisir et intégrer des images. - Présenter l’information de manière attractive :

o les règles essentielles de mise en page.- Imprimer correctement les pages. - Recevoir et diffuser un document avec sa mise en

page : la solution Acrobat. - Diffuser efficacement de l’information en interne

(e-mail, Intranet…).

Programme1. Identifier les nouveaux usages du Web - Les internautes acteur de leur communication. - Les "réseaux sociaux" : facebook, twitter, linkedin,

viadeo, foursquare,… - Les sites participatifs et le crowdsourcing". - Le marketing viral et le buzz marketing. - L'après "génération Y" : usages et comportements des

"digital natives".

2. Comprendre les caractéristiques des sites Web 2.0 - Blogs, wikis, espaces collaboratifs, flux RSS,

applications en ligne,… - Les Mashups et les applications Internet enrichies. - Le "cloudcomputing". - Page personnalisée avec Netvibes, agenda en ligne,

bureau virtuel, stockage de données…

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Lieux: Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter

*NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix

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