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Cavalieri Retailing è una Società di consulenza operativa specializzata nei settori Retail e Sales Marketing dal 1989. Dal 2001 opera anche nel canale del Retail farmaceutico progettando percorsi di consulenza e formazione per conto di primarie multinazionali del settore (Bayer-Pharbenia, Aboca, Cosmetique Active Italia, Pfizer) e per primari consorzi di Farmacisti. http://www.cavalieri-retailing.com
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COMPANY PROFILE
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COMPANY PROFILE
Chi siamo
Società di consulenza operativa leader nello sviluppo di
soluzioni per creare valore nei punti vendita e
nelle reti commerciali.
COMPANY PROFILE
La storia
La nostra storia inizia dal 1989 nelle aree
del Marketing, delle Vendite, delle Risorse Umane
e delle Ricerche di Mercato.
La sfera di competenza col tempo si è ampliata, soprattutto nel
campo del retail, così da collaborare nella redazione di articoli e
approfondimenti, con le più significative riviste del settore (quali
Mark Up, Largo Consumo, Fashion Magazine, Fuoricasa, NT
Professional).
COMPANY PROFILE
Lo sviluppo societario
1996 Costituzione Cavalieri & Associati s.a.s
Sede: Torino, Via Massena 65
2000 Costituzione C&A - Cavalieri & Associati s.r.l
Sede: Torino, Corso Stati Uniti 15
2009 Costituzione Cavalieri Retailing s.r.l. (brand presente sul mercato dal 2007)
Sede: Torino, Corso Stati Uniti 15
Unità operative: Milano, Via Alvise Cadamosto 8Roma, Via delle Quattro Fontane 116
COMPANY PROFILE
Il profilo
Visione Essere l’azienda di riferimento per i servizi di consulenza al trade
Missione Essere partner della crescita e del cambiamento delle aziende
Valori Proiezione - Passione – Azione
Stile La cultura della differenza
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POSITIONING
VISION
MISSION
VALUE
MARKET MGT | STORE MGT | PRODUCT MGT | SERVICE MGT
PEOPLE SATISFACTIONPeople Value
CUSTOMER SATISFACTIONCustomer Value
Il personale“interagisce” con l’insieme Il cliente “compra” l’insieme
STORE PERFORMANCE
CONVERSION RATE
UP and CROSS SELLING
SHOP LOYALTY
BRAND VALUE
PROFITABILITY
SHAREHOLDER VALUE
ORGANIZZAZIONE | COMUNICAZIONE | FORMAZIONE | SISTEMA PREMIANTE
Il contesto operativo
RETAIL STRATEGYAND ANALYSIS
RETAIL RESEARCHAND POSITIONING
RETAIL TRAININGAND LEARNING
RETAIL DESIGN AND COMUNICATION
RETAIL MANAGEMENT
RETAIL ENTERTAINMENT AND EVENTS
COMPANY PROFILE
MARKET MGT | STORE MGT | PRODUCT MGT | SERVICE MGT
gestire il cambiamento
sviluppare uniformità di competenze nella filiera
organizzare percorsi formativi personalizzati
ORGANIZZAZIONE | COMUNICAZIONE | FORMAZIONE | SISTEMA PREMIANTE
Il modello per sviluppare “People Value”
COMPANY PROFILE
MARKET MGT | STORE MGT | PRODUCT MGT | SERVICE MGT
RETAIL MANAGEMENT
inserimento e riqualificazione ruoli aziendali
modelli di responsabilità e job description
sistemi premianti e di incentivazione
modelli, strumenti e supporti di organizzazione
sistemi di monitoraggio e indicatori di performance
RETAIL ENTERTAINMENT AND EVENTS
in-out store promotion
lancio e animazione canvass
supporti interattivi per convention
eventi formativi
Il modello per sviluppare “Customer Value”
COMPANY PROFILE
Il processo metodologico
COMPANY PROFILE
Le esperienze principali
Fashion
Farmaceutico - Dermocosmetico
Distribuzione – Ho.Re.Ca. Servizi – Enti Pubblici
Industria – Automotive
COMPANY PROFILE
Business case - Settore Luxury & Fashion
FERRARI sviluppo retail mystery, realizzazione di un modello di servizio
personalizzato per i negozi di proprietà, formazione di
store manager su gestione del team - leadership – trasferimento dello
stile, formazione alle figure di addetti vendite sulla comunicazione al cliente e
sulle competenze di prodotto, supporto alla realizzazione di manuali
operativi per i negozi, analisi di category management sulle principali
referenze di prodotto.
COIN sviluppo di un modello di servizio personalizzato per le principali
famiglie merceologiche del flagship “Milano 5 giornate”.
LANCOME sviluppo retail mystery, consulenza commerciale per il lancio di
nuovi prodotti sul mercato Italia.
COMPANY PROFILE
REPLAY sviluppo ricerche marketing e retail mystery, realizzazione
del modello di servizio worldwide, allenamento alla formazione dei trainer
interni per il trasferimento del modello di servizio, monitoraggio
dell’applicazione.
SIXTY/M&N sviluppo ricerche marketing e retail mystery.
LOUIS VUITTON realizzazione di focus individuali per la mappatura dei
comportamenti di acquisto e relativa interazione della
clientela (lavoro affidato da una società di ricerche
marketing francese).
Business case - Settore Luxury & Fashion
COMPANY PROFILE
ALPITOUR processo di valutazione dell’impatto dei sistemi incentivanti
rivolti ai banconisti.
AUTOGRILL creazione e realizzazione del processo di sviluppo della rete
Italia sul servizio al cliente.
BREK modello organizzativo sugli Store Manager per la
fidelizzazione dei clienti.
FIERA DOLC’È gestione commerciale e organizzativa del salone dell’arte
dolciaria e del 1^ Campionato Mondiale di Gelateria.
FORMAPER percorso formativo per proprietari di alberghi in diverse aree
geografiche.
Business case - Settore Turismo & Ho.Re.Ca.
COMPANY PROFILE
RETAIL PEOPLE SATISFACTION BEST PLACE TO SHOPMISURA E QUALIFICA IL GRADO DI SODDISFAZIONE DELLE RISORSE CHE OPERANO NEI PUNTI VENDITA
Aree di analisi:• Cultura aziendale• Stile di management• Total reward
MISURA E QUALIFICA IL VALORE DELL’ESPERIENZA DI ACQUISTO, METTENDO A CONFRONTO IPUNTI VENDITA
Aree di analisi:• Ambiente• Servizio• Relazione
RETAIL COMPETENCE MODEL
MISURA LE COMPETENZE COMMERCIALI, RELAZIONALI E TECNICHE DELLA STRUTTURA RETAIL
Aree di analisi:•Competenze operative•Competenze di Store Management•Competenze di Business Management
TM
TOP ITALIAN MALL MAPAree di analisi:• Conoscenza
realtà nazionale• Confronto tra
brand, aree geografiche
• Monitoraggio annuale
MISURA E ANALIZZA LA DISTRIBUZIONE DEI PUNTI VENDITA ALL’INTERNO DEI CENTRI COMMERCIALI - STUDIO DELLA DIFFUSIONE E DELLE TIPOLOGIE DELLE CATENE
TM
TM
TM
Ginevra ti supporterà nella compilazione del tuo questionario interattivo
RETAIL THINKING EXPERIENCE
VISIONARE E ANALIZZARE LE PIU’ IMPORTANTI REALTA’ DEL RETAIL IN DIVERSE CITTA’ EUROPEE
Aree di intervento:•Shopping experience strutturate•Teamwork•Interviste key people
TM
Aree di intervento:• Codici di
comportamento• Processi e metodi• Gestione store
FORMALIZZAZIONE DI REGOLAMENTI AZIENDALI ATTRAVERSO STRUMENTI INNOVATIVI E MANUALI OPERATIVI
TMRETAIL OPERATION GUIDELINE
I prodotti esclusivi
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Le collaborazioni
Istituzionali Redazionali
Università degli Studi di Torino
Università degli Studi di Firenze
Master Retail Management
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Le reference
CERTIFICAZIONE ISO 9001:2000
CODICE DEONTOLOGICO
SOCIO SOSTENITORE
MEMBRO SUPERBRANDS COUNCIL
Sede TorinoCorso Stati Uniti 15 – 10128
Phone +39 011 5119202
Fax +39 011 540426
Sede MilanoVia Giorgio Jan 7 – 20129
Phone + 39 02 45077031
Fax +39 02 45070255
Sede RomaVia delle Quattro Fontane 116 – 00184
Phone +39 06 99341581
Fax +39 06 62298218
www.cavalieri-retailing.com
