Sede Quito

Programa en Definición, Mejora, Rediseño e Innovación de Procesos

Jorge Enrique Gasca Domínguez ©Mayo 2011

Módulo V: Administración del cambio y difusión del conocimiento

Objetivos

Los participantes conocerán las dimensiones del cambio requerido para la transformación hacia una Organización Centrada en Procesos y los mecanismos existentes para facilitarla. Además distinguirán a los centros de excelencia como los responsables de la generación, tamizado y difusión del conocimiento así como las herramientas tecnológicas que pueden utilizarse con este fin.

Temario

1. Inducción: Cirque du Solei

2. Las dimensiones del cambio hacia una Organización Centrada en Procesos.

3. La resistencia al cambio.

4. Las organizaciones que aprenden.

5. La comunicación como herramienta de gestión.

6. Coaching y liderazgo transformacionales

7. Herramientas tecnológicas para la difusión del conocimiento.

 

Sede Quito

7. Herramientas tecnológicas para la difusión del conocimiento

Centros de Excelencia

Son parte de la estructura que debe asegurar que las habilidades que requieren los dueños como los participantes están presentes, de manera que den ventaja a la organización.

Son administrados por coaches quienes tiene la responsabilidad de saber Las mejores prácticas del área aplicables a la organización, evitando que las habilidades queden cortas a los cambios tecnológicos.

En ellos no se hace trabajo operativo . Entregan a la organización genta capaz y con las habilidades que requieren para llevar a cabo el trabajo de acuerdo con la visión de cada proceso.

Responsabilidades del Coach

1. Definir, mantener y desarrollar las habilidades necesarias en su área de competencia.

2. Logar un desempeño de excelencia en los trabajadores.

3. Conocer la dirección organizacional para contratar el talento y desarrollar las habilidades que serán necesarias en el largo plazo.

4. Traer el conocimiento en su área de competencia aplicable a la organización.

Cumplimiento de Orden Telemarketing

Captación de clientes

Captación de Clientes con crédito aprobado

Cumplimiento de Orden visita personalizada

AD

QU

ISIC

ION

ES

SIS

TE

MA

S D

E

INF

OR

MA

CIO

N

Recursos

humanos

Adm

inistración de M

ejora

Com

unicación institucional

Sistem

as de Inform

ación

SOPORTE

IND

US

TR

IA

VALOR

VENTAJA

PROCESOS DE

NEGOCIO

Atención al Cliente

Asesoría Tecnológica

Conocimiento de ProductoCENTROS DE

EXCELENCIA

Proceso Estratégico

Elementos Externos

Elementos Internos

•Dirección Organizacional•Formulación e Implantación de la Estrategia

SOPORTESOPORTE

Sis

tem

as d

e

Info

rma

ció

n

Fin

anci

era

Sis

tem

as d

e

Info

rma

ció

n

Fin

anci

era

Tal

ento

H

uman

o

Adm

inis

tra

ció

n

De

Re

curs

os

Fin

anci

ero

s

Adm

inis

tra

ció

n

De

Re

curs

os

Fin

anci

ero

s

Adm

inis

trac

ión

De

Mej

ora

Adm

inis

trac

ión

De

Rec

urso

s F

ísic

os

Com

unic

ació

nE

mpr

esar

ial

Con

trol

y

Cum

plim

ient

o

Apertura de Cuenta

Disponibilidad de Fondos de Inversión

Transacciones a Terceros

Otorgamiento de Crédito

Interacción con

Clientes

Finanzas Corporativa

valor

ventaja

Clien

te Co

rpo

rativoC

liente C

orp

orativo

Centros de Excelencia

Procesos de Negocio (dueños y participantes)

Adm

inis

tra

ció

n

De

Re

curs

os

Fin

anci

ero

s

Adm

inis

tra

ció

n

De

Re

curs

os

Fin

anci

ero

s

Adm

inis

trac

ión

Sis

tem

as d

e In

form

ació

n

Proceso EstratégicoProceso Estratégico

•Dirección Organizacional

•Formulación e Implantación de la estrategia

Elementos Externos

Elementos Internos

Elementos Externos

Elementos Internos

Proceso Estratégico•Dirección Organizacional•Formulación e implantación de la estrategia

SOPORTE

RR

HH

Adm

.. S

ist.

De

Info

rm.

Adm

in.

De

la M

ejor

a

Adm

in.

Rec

. F

ísic

os y

F

inan

cier

os

Adm

in.

Y E

jecu

ción

de

l Pro

gram

a A

mbi

enta

l

Com

unic

ació

n E

mpr

esar

ial

Otorgar crédito de segundo piso para generar y mantener empleo

Colocación, supervisión y recuperación

Procesos de negocio

Centros de Excelencia

Solución al Cliente

Manejo de normativa de Crédito

Opciones de financiamiento al sector productivo

SE

CT

OR

PR

OD

UC

TIV

O

MAPA DE PRIMER NIVEL

Sist

ema

Info

rmáti

co d

e Tr

ansa

ccio

nes

Confi

able

Otorgar crédito directo para generar y mantener empleo

Democratización del crédito

Desarrollar el mercado de valores

Administrar negocios fiduciarios para generar y mantener empleo

Promoción efectiva

Teso

rería

Recu

pera

ción

de

Cart

era

Venc

ida

Manejo de mejores prácticas

financieras

Negociación

Manejo legal

bancario y fiduciario

Ries

gos

Jurí

dico

Desarrollo de competencias

Saber Saber hacer Actitud =+ + Competencia

Componente cognitivo

Componente procedimental

Componente actitudinal

Desempeñoeficiente

Desarrollo de competencias

1. Competencias: son un conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y valores que unidos nos ayudan a encontrar soluciones a los problemas de la vida cotidiana.

2. Desarrollo de competencias: permiten al colaborador adquirir conocimientos, desarrollar habilidades y actitudes positivas que les lleven a la ejecución de determinada tarea o actividad.

3. Saber conocer: conocimientos construidos significativamente por el colaborador.

4. Saber hacer: a partir de los conocimientos adquiridos, desarrollar habilidades, destrezas y estrategias que le permitan poner en practica lo aprendido.

5. Saber ser y convivir: relacionarse bien con uno mismo, estar en constante proceso de crecimiento personal, escuchar activa y empáticamente, colaborar en equipos efectivos de trabajo, manejar constructivamente los conflictos.

6. Competencias de coaching: conjunto de saberes conceptuales, procedimentales y actitudinales que determinan el modo de ser y actuar en el ámbito del trabajo, considerando el desarrollo de competencias de los colaboradores.

Desarrollo de competencias

Centros de excelencia - Trabajo

I. Definir para cada centro de Excelencia del Mapa de Primer Nivel de la organización:

1. El propósito (para qué): el sentido de su existencia en la organización.

2. Los objetivos (qué): los conocimientos, habilidades y actitudes que se pretenden desarrollar en los dueños y participantes del proceso.

3. Personajes (Quiénes): Los responsables de la operación del Centro de Excelencia (Líder y seguidores). Los usuarios del Centro de Excelencia (dueños y participantes de proceso)

4. Cronograma: el plan de trabajo desde su diseño hasta su implantación.

5. Los entregables del trabajo del Centro de Excelencia.

Centros de excelencia - Trabajo

II. Utilizar la plataforma Kiekari, Blogger y/o Word Press como herramientas tecnológicas para transferir el conocimiento y desarrollar actitudes de los dueños y participantes del proceso.

I. Apertura de un blog por cada coach (5 publicaciones terminadas)

II. Apertura de una sección por organización (escalar las 5 publicaciones de cada uno de los coaches)

Centros de excelencia - Trabajo