La Innovación en CopecUn Camino hacia el liderazgo

El liderazgo de Copec se construye con la Innovacìon

Estudios de Mercado : Marca Copec

Líder

Chilena

Innovadora

Familia

Dos Focos Competitivos

Liderazgo en Imagen de Marca

Liderazgo en participación de mercado

La estrategia competitiva

Territorialidad

Competitividad en Precios

Eficiencia de la red

Orientación al cliente

Trabajo de Marca

Los pilares del liderazgo

Territorialidad y Eficiencia de la red Copec

Copec Petrobras Shell Terpel Otros

N° de E/S 625 236 294 200 110

Venta Prom. Por E/S (m3/mes Gasolinas) 231 198 193 142 79

Part. N° de Puntos 42,7% 16,1% 20,1% 13,7% 7,5%

Part. De Mercado Gasolinas 51,3% 16,2% 19,7% 9,8% 3,0%

Indice de Eficiencia 1,20 1,01 0,98 0,72 0,40

Venta Prom. Por E/S (m3/mes Total Producto) 452

(Información a Diciembre 2009)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 *

Participación de Mercado Gasolinas

Total País

Copec

Petrobras

Shell

Terpel

Otros

Habitualidad de marca

Liderazgo

86%Ciudad

55%Carretera

54%Asociación de Atributos

Participación de mercado

Gasolinas

Liderazgo

53% 60%Total Productos

Liderazgo

53%

82%

56%

TOM

R. Espontaneo

Asociación a

Atributos

Liderazgo

43%

23%

P. Mercado 2009

P. Mercado 1996

Los focos de innovación

Red

Servicio

Medios de Pago

Imagen

Retail

Las condicionantes de la innovación

Agregar valor al cliente

Agregar valor a la compañía

Valor sostenible

Agregar valor a la marca

La Trayectoria

Cambiando la mirada desde atender automóviles a atender personas.

Innovando en todo lo relevante para el cliente

Acceso, red de 650 estaciones de servicio

Acceso económico (calidad y precios competitivos)

Facilidad

Facilidad

Comodidad

Seguridad (iluminación)

Cultura y entretención

Amabilidad: Proyecto servicio Copec

Mi nombre es Juan, gracias por venir a Copec

Surtidor en cero

Medios de Pago : Facilitar el acceso a la red

PinPass : Innovación con desafìo ético

Diseño

Masificación de la estética

La estética no es excluyente es convocadora y dignificadora

Obsesión por la imagen y presentación de nuestras instalaciones

Paisajismo

Pronto Copec

Creando Mercado

Punto Copec

Un atrevimiento

Clientes Industriales

Especialización por rubro

Estandarizamos

Medimos

Capacitamos

Incentivamos

Retroalimentamos

En todas estas innovaciones

Diseñamos

Escuchamos a nuestros

clientes

Nos atrevemos a soñar

Nos permitimos fracasar

Experimentamos

Aprendemos

Reintentamos

Pero por sobre todo

Obsesivamente

y lo hacemos …….

Una meta: Ser primeros en servicio

1

Dos conceptos guía

2Agregar valor al cliente

Fortalecer la marca Copec

Tres conceptos orientadores

3Ejecuciòn de Clase

Mundial

Flexibilidad

Liderazgo

Flexibilidad

Ejecución Clase Mundial

Ejecución Clase Mundial

Ejecución Clase Mundial

Ejecuciòn de Clase MundialFlexibilidad +

Fortaleza de las marcas locales

Tres conceptos orientadores

3Ejecuciòn de Clase

Mundial

Flexibilidad

Liderazgo

Liderazgo Terreno

Administración por objetivos

Enseñar haciendo

Administracion por ObjetivosMetrica , Planes de

Acciòn, Indicadores

Objetivos Claros

Control,

Retroalimentaciòn

La Innovación como proceso

requiere de la disciplina de

sepultar lo que no funciona

Terreno

Sentido de Urgencia

Realidad vs Escritorio

Sensibilizarse

Angustia por los quiebres

de servicio

Enseñar Haciendo

Se enseña haciendo

El Servicio es un Hacer

Liderar desde el hacer

Orienta el Diseño

“Somos lo que hacemos día a día, de

modo que la excelencia no es un acto

sino un hábito”

Perseverancia

y lo mas importante……

Perseverancia

Para liderar con energía el proceso de innovación

Para recomenzar todos los dìas

Para no alejarse de la calidad de la ejecuciòn

Para motivar y remotivar al equipo

Para entender que siempre hay mucho mas por hacer

que lo que hemos hecho

La Innovación en CopecUn Camino hacia el liderazgo

Gracias