Upload
chatbotscommunity
View
499
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Боты для Обслуживания Клиентов
десятки тысяч текстовых обращений в месяц
70%всех текстовых обращений должны
обрабатывать боты
Люди любят общаться с людьми или
хотя бы как с людьми
• Свободное общение (NLP) на русском
• Самообучаемость системы / автоматизированное пополнение базы знаний
• Ответы для авторизованных клиентов
• Бот с ответами на вопросы - на вебе / в мессенджерах • Билайн.ру - база ответов • Бесшовное переключение на оператора
при отсутствии ответа • Описание целевого решения для всех
каналов, в авторизованной зоне
• Ваши идеи в контексте ботов
сегодня
• Соответствие результата поставленной задаче
• Количество покрываемых юз-кейсов • Наличие AI / диалогового движка /
машинного обучения • Применимость / практичность для Билайн • Качество презентации
критерии оценки