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Vortrag von Christoph Salzig auf dem iico 2012.
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HELDEN UND MYTHEN:
Online-Kommunikation im Social Media Zeitalter
Christoph Salzig
Dienstag, 5. Juni 2012
Christoph Salzig
2001-08 Pressesprecher BVDW
seit 2005 pr://ipInhaber, Strategieberater, Kommunikator, Blogautor, Moderator, Coach, Dozent, Ehemann, Vater...
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Dienstag, 5. Juni 2012
GRÜNDE GEGEN SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Quelle: BITKOM Studie 2012
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Quelle: BITKOM Studie 2012
UNSERE ZIELGRUPPE ERREICHEN WIR IN SOCIAL MEDIA NICHT
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Quelle: BITKOM Studie 2012
UNSERE ZIELGRUPPE ERREICHEN WIR IN SOCIAL MEDIA NICHT
MYTHOS
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
DIE RECHTLICHEN UNSICHERHEITEN SCHRECKEN UNS AB
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
DIE RECHTLICHEN UNSICHERHEITEN SCHRECKEN UNS AB
MYTHOS
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
DAS LETZTE WORT HABEN DIE NUTZER!
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
KENNEN SIE PARUM?
KÖNNEN SIE AUCH NICHT, DENN PARUM IST KOMPLETT VERPIXELT.
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
SOCIAL MEDIA PASSEN NICHT ZU UNSERER UNTERNEHMENSKULTUR
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
SOCIAL MEDIA PASSEN NICHT ZU UNSERER UNTERNEHMENSKULTUR
FALSCH
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
UNSERE UNTERNEHMENSKULTUR PASST (NOCH) NICHT ZU SOCIAL MEDIA
RICHTIG
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
UND WIE SCHAFFEN WIR DAS? 1.BEGREIFEN, DASS NUTZER NICHT VON NATUR AUS BÖSE SIND!
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
UND WIE SCHAFFEN WIR DAS? 1.BEGREIFEN, DASS NUTZER NICHT VON NATUR AUS BÖSE SIND! 2.VERSTEHEN, DASS REICHWEITE NICHT ALLES IST!
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
UND WIE SCHAFFEN WIR DAS? 1.BEGREIFEN, DASS NUTZER NICHT VON NATUR AUS BÖSE SIND! 2.VERSTEHEN, DASS REICHWEITE NICHT ALLES IST!3. LERNEN, WELCHEN STELLENWERT PAID, OWNED & EARNED MEDIA HABEN!
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
IT‘S MUCH HARDER TO BE AN ARSEHOLE, WHEN YOU‘RE TALKING TO A REAL PERSON!
Douglas Rushkoff, Autor
Dienstag, 5. Juni 2012
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Dienstag, 5. Juni 2012
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Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
UND FÜR (FAST) JEDE FUNKTION UND (FAST) JEDES THEMA GIBT ES EIGENE SOCIAL MEDIA PLATTFORMEN
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
REICHWEITE IST NICHT ALLES!
UND: SOCIAL MEDIA IST NICHT NUR FACEBOOK!
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
ODER ANDERS:
WAS BLEIBT VON IHRER SOCIAL MEDIA STRATEGY, WENN FACEBOOK WEG IST?
Dienstag, 5. Juni 2012
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Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
UNTERSCHIEDLICHE NUTZUNGSMOTIVE
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
UNTERSCHIEDLICHE NUTZUNGSMOTIVE
EINE GEMEINSAMKEIT:
DIALOGORIENTIERUNG
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
KEIN PLATZ FÜR MARKETING-, PR- & WERBEBOTSCHAFTEN!?
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
PAID, OWNED & EARNED MEDIA 1.PAID: BEZAHLTE WERBEPLÄTZE, DIREKTMARKETING, E-MAIL-MARKETING
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
PAID, OWNED & EARNED MEDIA 1.PAID MEDIA: BEZAHLTE WERBEPLÄTZE, DIREKTMARKETING, E-MAIL-MARKETING2.OWNED: CORPORATE WEBSITE/BLOG, KUNDENSERVICE, MICROSITES, SOCIAL MEDIA AUFTRITTE
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
PAID, OWNED & EARNED MEDIA 1.PAID MEDIA: BEZAHLTE WERBEPLÄTZE, DIREKTMARKETING, E-MAIL-MARKETING2.OWNED MEDIA: CORPORATE WEBSITE/BLOG, KUNDENSERVICE, MICROSITES, SOCIAL MEDIA AUFTRITTE3.EARNED: BEWERTUNGEN, BEITRÄGE REDAKTIONELLER ART, WORD OF MOUTH, SHARED CONTENT, SOCIAL MEDIA POSTS
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
OWNED MEDIA
EARNED MEDIA
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
PAID MEDIA: DAS ERSTE DATE
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
PAID MEDIA: DAS ERSTE DATE
OWNED MEDIA:ANNÄHERUNGSVERSUCHE
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
PAID MEDIA: DAS ERSTE DATE
OWNED MEDIA:ANNÄHERUNGSVERSUCHE
EARNED MEDIA:IN EINER BEZIEHUNG
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
THESE
UM „BELOHNT“ ZU WERDEN, MÜSSEN UNTERNEHMEN IHRE KOMMUNIKATION KLEINTEILIGER ORGANISIEREN
Dienstag, 5. Juni 2012
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Dienstag, 5. Juni 2012
STAKEHOLDER KOMMUNIKATION
ISSUE MANAGEMENT
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Dienstag, 5. Juni 2012
SOCIAL MEDIA STRATEGISCH VERANKERN// SCHRITT 1: EINBINDEN ALLER INTERNEN STAKEHOLDER IN EIN STEUERUNGSGREMIUM
Marketing, PR/IR, HR/Personal, Produktentwicklung, Vertrieb, Service/Support, IT...
Ziel: Entwicklung und Bereitstellung gemeinsamer Ressourcen, Policies, Prozesse und eines gemeinsamen Budgets!
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Dienstag, 5. Juni 2012
SOCIAL MEDIA STRATEGISCH VERANKERN// SCHRITT 2: JEDE ABTEILUNG SOLL EIGENE ZIELE DEFINIEREN
Wer und was soll via Social Media erreicht werden? Hilfreich ist eine sorgfältige Stakeholderanalyse (Kunden, Nutznießer, Geschäftspartner, Zulieferer, Multiplikatoren, Journalisten...)
Ziel: Vorbereitung der Maßnahmen
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Dienstag, 5. Juni 2012
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Dienstag, 5. Juni 2012
SOCIAL MEDIA STRATEGISCH VERANKERN// SCHRITT 3: IDENTIFIKATION DER WICHTIGSTEN PLATTFORMEN & DIENSTE.
Wer weiß, wen und was er erreichen will, wird schnell die richtigen Touchpoints identifizieren.
Ziel: Sichern der entsprechenden Vanity-URLs und Accountnamen!
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Dienstag, 5. Juni 2012
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Dienstag, 5. Juni 2012
SOCIAL MEDIA STRATEGISCH VERANKERN// SCHRITT 4: FESTLEGEN INDIVIDUELLER MESSGRÖSSEN ZUR ERFOLGSKONTROLLE.
Die Messvariablen können je nach Abteilung und Social Media Plattform unterschiedlich ausfallen. Stehen für den Vertrieb konkrete Abverkäufe im Vordergrund, sind bspw. für Marketing & PR die Dialogintensität oder für den HR-Bereich ein positives Image wichtiger.
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Dienstag, 5. Juni 2012
SOCIAL MEDIA STRATEGISCH VERANKERN// SCHRITT 5: GRUNDLAGEN SCHAFFEN FÜR EINEN SOCIAL MEDIA WORKFLOW.
Festlegen von Zuständigkeiten, Vertretungen, Reaktionszeiten, Maßnahmen
Ziel: Entwicklung eines Gesamtkonzept
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Dienstag, 5. Juni 2012
SOCIAL MEDIA STRATEGISCH VERANKERN// SCHRITT 6: SOCIAL MEDIA GUIDELINES!
Entwicklung durch das Steuerungsgremium, Verabschiedung auf oberster Unternehmensebene.
Ziel: Klare Zuständigkeiten, möglichst große Freiräume für das Social Media Team, schnelle Reaktionszeiten, verbindliche Tonalität
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Dienstag, 5. Juni 2012
SOCIAL MEDIA GUIDELINES// GUIDELINES IMMER MIT DER UNTERNEHMENSFÜHRUNG ABSTIMMEN!
// Ahndung bei Verstößen? // Freiräume für schnelle Reaktionen // Ansprechpartner im Krisenfall // Notwendige Veränderungen der IT-Infrastruktur // Klares Commitment // Individueller Zeitaufwand der beteiligten Mitarbeiter
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Dienstag, 5. Juni 2012
SOCIAL MEDIA STRATEGISCH VERANKERN// SCHRITT 7: ETABLIERUNG DES WORKFLOWS.
Monitoring, Redaktion, Publikation und Dialog miteinander vernetzen. Klares Rollen- und Rechtesystem verankern. Automatisierungen nutzen für Alerting, Filterung und Hyperdistribution (eigene Webangebote, Newsletter, Intranet nicht vergessen und nach Möglichkeit integrieren).
Ziel: Effizientes Vorgehen, revisionssichere Dokumentation, optimaler Output, angemessene Reaktionszeiten
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Dienstag, 5. Juni 2012
SOCIAL MEDIA STRATEGISCH VERANKERN// SCHRITT 8: AUFBAU EINES TRAININGSPROGRAMMS.
Von der Improvisation zur Professionalisierung. Social Media Kompetenzen aufbauen und die gezielte Zulieferung von unterschiedlichen Medienformaten schulen.
Ziel: Eine partizipative Unternehmenskommunikation, die Teilöffentlichkeiten mit relevanten, plattformadäquaten Inhalten versorgt.
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Dienstag, 5. Juni 2012
SOCIAL MEDIA STRATEGISCH VERANKERN// SCHRITT 9: REGELMÄSSIGE JOUR FIXES.
Bewertung der Maßnahmen sowie neuer Trends, Dienste und Plattformen.
Ziel: Kontinuierliche Optimierung der Aktivitäten
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SOCIAL MEDIA STRATEGISCH VERANKERN// SCHRITT 10: DIE KÜR!
Entwicklung eigener Tools, Apps und Plattformen für das Social Web.
Ziel: Individualisierung der eigenen Social Media Aktivitäten
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Dienstag, 5. Juni 2012
LERNEN VON DEN BESTEN
// HELDEN DER ONLINE-KOMMUNIKATION IM BEREICH
- MARKENBILDUNG- MARKETING- VERTRIEB- SERVICE & SUPPORT- CROWDSOURCING & PRODUKTENTWICKLUNG- RECRUITING
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Dienstag, 5. Juni 2012
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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Dienstag, 5. Juni 2012
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
Dienstag, 5. Juni 2012
EIN BLICK NACH VORN
// DAS SOLLTEN SIE IM AUGE BEHALTEN
NEARFIELD COMMUNICATION
HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER
SEMANTISCHE SUCHEPINTEREST
GOOGLE +
SO.CL
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
SOCIAL TV
Dienstag, 5. Juni 2012
FAZIT (twitterfreundlich)// SETZEN SIE IN DER KOMMUNIKATION AUF STAKEHOLDER, NICHT AUF MASSE!
// UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION BRAUCHT KEIN NADELÖHR, SONDERN PARTIZIPATION.
// VERTRAUEN SIE IHREN MITARBEITERN, ABER GEBEN SIE IHNEN LEITPLANKEN!
// HABEN SIE KEINE ANGST VOR DEN IDEEN IHRER KUNDEN!
// NUR WIRKLICH GUTE GRÜNDE SOLLTEN AUS UNTERNEHMEN EARLY ADOPTER MACHEN. BESSER WARTEN & RICHTIG MACHEN!
UND VOR ALLEM: FANGEN SIE ENDLICH AN!
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Dienstag, 5. Juni 2012
CHRISTOPH SALZIG
// pr-ip.de// [email protected]// twitter.com/pr_ip// or simply search „pr://ip“ at Google
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Dienstag, 5. Juni 2012