1

Centro de Excelencia en Innovación y VALor

Francisco Guerra

2

Entorno actual

Nos encontramos inmersos en un entorno con una alta

complejidad, una acelerada velocidad de cambio, y una

mayor inter-conectividad y globalización por lo que se vuelve

imperativo que las organizaciones busquen la excelencia

operativa, faciliten la colaboración entre las diferentes

unidades de negocio, áreas y funciones, y gestionen el

talento y la innovación para transformar a las organizaciones

para ser más dinámicas flexibles y eficientes.

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El cambio esta en todas partes

En PersonaCorreoE-mailSocialWeb

En PersonaCorreo

TeléfonoE-MailSocial

Celular

TeléfonoE-mailSocial

CelularWeb

SocialCelular

Web

2,758,392

6,163,022

14,618,239

18,253,589

16,017,713

Población en México 2013

Anteriores Baby Boomers Generación X Generación Y G. Millenium

• Clientes más conocedores y exigentes.• Segmentos de “1”.• Uso intensivo de tecnología.• Comercio electrónico creciendo y competidores globales. • Empresas que un año son lideres y poco más tarde

desaparecen.

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¿Cómo responder al cambio y a la competencia?

Elaborar un diagnóstico de la situación actual en los temas relacionados con

la “Innovación” y “Gestión del Conocimiento” en la empresa.

Incrementar la cultura de innovación de colaboradores y ejecutivos.

Identificar y desarrollar una red de “innovation champions”

Robustecer y mejorar las capacidades de innovación así como los

programas de reconocimiento y recompensas.

Identificar ideas y actividades para incrementar la cultura de creatividad e

Innovación.

Identificar oportunidades de mejora y optimización.

Dar seguimiento a la implementación de proyectos de Innovación.

Establecer métricas para monitorear resultados y realizar adecuaciones.

Aplicar el concepto de “Centro de Excelencia” en la Gestión de la Innovación mediante la asignación de recursos y presupuesto para crear el CIVAL-Centro de Innovación y Valor con la misión de:

5

Centro de Excelencia en Innovación

Procesos ClaveCPS – Creative Problem Solving Solución Creativa de ProblemasIM – Idea Management Gestión de IdeasMP – Metrics and Performance Métricas y DesempeñoKM – Knowledge Management Gestión del ConocimientoPPM – Project Portfolio Management Gestión del Portafolio de Proyectos

• Grupo de SMEs (Subject Matter Experts)• Repositorio Central de Conocimiento• Selección de herramientas • Diseño de procesos, estándares y políticas• Desarrollo y monitoreo de métricas y sistema de medición y

recompensas

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Métricas de éxito del CIVAL

• Consolidar un repositorio con recursos críticos para las ideas, la innovación y solución creativa de problemas.

• Servir como punto centralizado de procesos, métodos, enfoques y modelos para la utilización de la información y los datos recopilados.

• Construir y mantener un grupo de expertos en innovación mediante la formación y la experiencia práctica.

• Traducir investigación de la industria en las mejores prácticas para Liverpool.

• Proporcionar consultoría interna, coordinación, asesoramiento y coaching.

• Ser un líder reconocido en el campo de la Gestión de la Innovación

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CIVAL - Servicios

TRAINING CONSULTING COACHING RESEARCH

Gestión de la Innovación

Implementación de un “CoE” en Innovación

Diagnostico e identificación de Oportunidades

Innovation Jam (Retos de innovación)

INNOVAXION.- De la idea al resultado

Soluciones a la medida

8

VINZU – Modelo de Gestión de la Innovación

9

Áreas a considerar en un diagnóstico

Capacidades de las empresas innovadoras:

Las nuevas ideas son asignadas a un experto (SME) para su evaluación

Proceso de Innovación predecible y repetible

Proveedores y socios de negocio como fuentes de Innovación

Colaboradores como fuente continua de Innovación

Optimización de Procesos de Negocio

Colaboración inter-departamental

Proceso de “Idea Management”

Soporte formal de los ejecutivos a las actividades de Innovación

Modelos de contratación basados en competencias que vinculan a la Innovación

10

Ejemplo - diagnóstico

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Retos de Innovación

Definir Reto

Definir Premios

Establecer Calendario

Consultar Reto

Registrar Ideas

Enriquecer Ideas

Consultar y comentar

Ideas

Publicar Resultados

Entregar Premios

Definir Reglas

Publicar Reto

Aprobar

Calificaciónde Ideas

Fecha de Cierre

Consultas y ajustes

Preparar resultados

Fecha de Cierre

NO

SI

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Nuestra propuesta se basa en lograr resultados tangibles en corto tiempo con nuestra participación

como facilitadores y guías para que un equipo interdisciplinario representante de diferentes áreas

trabajen en equipo en la generación de ideas, enriquecer las ideas y generar propuestas de valor

enfocadas a resolver un problema real de negocio para el CLIENTE.

INNOVAXION.- De la idea al resultado.

RAPIDO SIMPLE VALIO$O

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Innovaxión – de la idea al resultado

Lanzamientoy planes

de acción

Implantación, seguimiento

y mejora

EvaluaciónY

selección

Generaciónde Ideas

Inicio y preparación

• Definición de problema a resolver u oportunidad a explorar

• Selección de participantes

• Definición de fechas

• Recopilar información relacionada

• Sesiones guiadas de lluvia de ideas

• “Clustering” de Ideas

• Refinamiento de Ideas

• Definir parámetros para evaluación

• Calificación

• Selección de Ideas

• Definir Planes de acción a 90 días:• Objetivos• Beneficios y

costos estimados• Actividades Clave• Responsable

• establecimiento de prioridades

• Sesiones de seguimiento

• Métricas• Ajustes• Lecciones

aprendidas

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Metodologías y conceptos considerados

Customer Journey Mapping

Blue Ocean Strategy

Enterprise Architecture / BPMBUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Business Model Innovation

Customer Needs Lifecycle

SPEED

Sesión de Planeación Ejecutiva- Estrategias y Directrices Definición de directrices, estrategias y prioridades

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Soluciones a la medida

EJEMPLOS:

Revisar, categorizar y priorizar ideas recabadas.

Apoyar y colaborar con el CLIENTE para:

Incrementar la cultura de innovación de colaboradores y ejecutivos.

Identificar y apoyar a ejecutivos promotores de la innovación y

productividad.

Identificar y desarrollar una red de “innovation champions”

Robustecer y mejorar las capacidades de innovación así como los

programas de reconocimiento y recompensas.

Desarrollar un taller personalizado para el CLIENTE de “Solución Creativa

de Problemas”

Investigación y documentación de novedades en los temas de Innovación

y Productividad de interés para EL CLIENTE.

Desarrollar y proponer ideas.

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El objetivo final de la innovación es mejorar la competitividad y rentabilidad

Procesos de Negocio

Conocimiento del Cliente

Nuevas Tecnologías

Optimizaciónde

costos

Serviciosdiferenciados

al Cliente

Incrementode

margen

Incrementode

volumen

Mayorrentabilidad

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Beneficios

1

Aumentar Clientes, ventas, servicios

CRECIMIENTO

2 3

Mejorar la eficacia operativa

RENTABILIDAD

Mejorar el Servicio al CLIENTE

VALOR

Oportunidades identificadas y priorizadas con planes de acción

18

Innovar para transformar

CSI CUSTOMERSERVICEINNOVATION

19

Lecturas recomendadas

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FRANCISCO GUERRAFrancisco Guerra cuenta con una gran experiencia en temas relacionados con la innovación, la tecnología y marketing.

Algunas experiencias relevantes incluyen 13 años en IBM, 2 años como director de Tecnología en un banco y 4 años como

director general de una multinacional de marketing digital. Ha sido socio y fundador de varias empresas en las áreas de

servicios y consultoría. Ha sido consultor de importantes empresas en México tales como Banamex, Bancomer, Liverpool,

Santander, Microsoft y OXXO entre otras. Su experiencia como docente incluye 4 años en el IPN y más de 100

conferencias, talleres y cursos en diversos temas de innovación, negocios y tecnología.• Licenciatura en Informática, UPIICSA - IPN

• Programa de perfeccionamiento en Alta Dirección D1, IPADE – México

• Diplomado en Administración de Negocios, University of California – Berkeley

• Diplomado en Finanzas ITESM

• Business Transformation Methodology, Advanced Business Institute – IBM

• The Management of Information Systems Resources, Harvard – IBM

Francisco Guerra M.

Skype paco_guerra

fguerra@vinzu.com

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Material adicional

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¿Qué es innovación?

Innovación es la implementación de un producto (bien o servicio) o proceso nuevo o con un alto grado de mejora, o un método de comercialización u organización nuevo aplicado a las prácticas de negocio, al lugar de trabajo o a las relaciones externas.

OCDE, 2005, p.33.

innovación.(Del lat. innovatĭo, -ōnis).

1. f. Acción y efecto de innovar.2. f. Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado.Real Academia Española

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Creatividad e Innovación

Creatividad es generar nuevas ideas originales.

Innovación es la implementación de esas ideas y lograr los resultados deseados.

Creatividad es utilizar recursos para encontrar ideas.

Innovación es el uso de las ideas para generar valor.

Creatividad: proceso mental que genera ideas o conceptos

nuevos para solucionar cualquier problema

Innovación: aplicación de un nuevo concepto en forma exitosa: que sea de utilidad o que genere un beneficio.

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¿Porqué innovar?

diferenciarse en el mercado

construir lealtad de los Clientes

identificar ahorros potenciales

identificar potenciales ingresos

acelerar la explotación de nuevas ideas de negocio

mejorar la atracción y retención de personal valioso

Mejorar y ampliar la gama de productos y servicios

Desarrollar nuevas competencias

Acceder a nuevas tecnologías

Acceder a nuevos mercados

Identificar tendencias de mercado

Utilizar la innovación para:

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¿Porqué innovar? - Innovar para crecer

Desarrollo demercados

Diversificación

Mayor penetración de mercado

Desarrollo deproductos

Clientes Actuales Clientes Nuevos

Pro

du

cto

sN

uev

os

Pro

du

cto

sA

ctu

ale

s

26

Grados de innovaciónF

recuencia

Riesgo / recompensa

Sustentabilidad Incremental Mantenercompetitividad

Ventajacompetitiva

Radical Disrupción