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Clase en el ESEADE de Francisco di Paola y Agustin Berro
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Francisco di Paola ([email protected]) Agustín Berro ([email protected])
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Online Marketing Latam: Francisco di Paola
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Blog personal: Agustín Berro
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Le esencia es la misma, aunque adaptada a cada uno de los lugares …
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Con las comunicaciones pasa lo mismo, la esencia, el concepto tienen que ser los mismo aunque adaptados a los diferentes
canales y medios.
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Marketing Integradoo
Marketing Multicanal
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Definición de Marketing Integrado
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Una campaña donde el mensaje es el mismo en todos los medios que se
utilizan.Anónimo y antiguo
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La prestación de servicios multiples para todos los tipos de comunicación.
David Ogilvy
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Un sistema de comunicaciones que puede ayudar a las empresas a entablar un dialogo con un grupo específico de
clientes potenciales.Chris Whittle
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Es un nuevo modo de mirar la realidad, se trata de realinear las comunicaciones
tales como las ve el cliente : como un flujo de información cuyas fuentes no
identifica.Don Schultz
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Un proceso de planeamiento diseñado para que todos los puntos de contacto de una marca con sus clientes o prospects
sean relevantes y consistentes en el tiempo.
American Management Association
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Son aquellas campañas que buscan involucrar a una persona con un producto o un servicio utilizando más de un punto
de contacto, con comunicaciones relevantes cualquiera sea el medio.
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Las cosas han Cambiado!Los mercados han creado un entorno mucho más desfiante…
• Más de todo.• Productos.• Canales.• Acceso a información.• Comoditización.• La oferta ocupa un lugar central.• Foco en valor del ciclo de vida. • Relacionamiento es la clave.• Fragmentación
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El viejo concepto: Mezcla de Medios
El uso de medios múltiples te ayudaba a transformarte en Top of Mind (la 1ª
elección ),
cuando el cliente estaba listo para ejercer su opción de compra.
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La vieja formula…
• Penetra en el Living de tu prospect sin que te invite.
• Esperá que te vea por varios minutos, varias veces.• Pedile que crea en alguien que quiere venderles
algo.
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Las viejas reglas ya no aplican.No funcionan más!!
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El consumidor está en control. ¡Y está yéndose!
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Alcanzar al consumidor es una cosa…Involucrarlo es otra muy distinta.
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Los consumidores controlan el mensaje- y el “timing”.
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El promedio de las empresas pierde la mitad de sus clientes cada 5 años.
(The Loyalty Effect- Frederick Reichheld)
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Las empresas...
...no miden sus pérdidas de clientes.
...no conocen a sus clientes.
...no saben cuáles son los más valiosos.
(The Loyalty Effect- Frederick Reichheld)
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¿La lealtad a las marcas ha muerto?
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¿o las marcas no están conversando con sus clientes lo suficiente?
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La evolución del concepto de “mezcla de medios” a Marketing Multicanal
• Los canales disponibles se multiplicaron.• Mayor competitividad y aumento del costo de
adquisición de Clientes que obligó a construir relaciones, especialmente con aquellos de +Valor Vitalicio (LTV).
• Hay que Introducirse dentro de la vida de los consumidor del modo más apropiado y efectivo.
• Hablar a la gente en su propio lenguaje y estilo de vida.
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Desaparecen las diferencias entre canales de comunicación y canales
de venta
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Ahora se trata menos de cómo llegar a tus clientes y más de cómo lograr que ellos
lleguen a nosotros.
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Las campañas más exitosas alcanzan a los consumidores en forma secuencial y
consistente.
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Componentes críticos del marketing Multicanal…
• La creación de comunicaciones relevantes pensando en como se interactúa con cada medio en particular.
• La coordinación y management de múltiples canales de marketing.
• La habilidad para diseñar y ejecutar campañas que interactúen en canales diferentes.
• Respeto por las preferencias de canal del cliente.• Crear una personalidad de marca tangible que le
permita a la gente, ver sentir e interactuar con ella.
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No pensemos en medios,pensemos en IDEAS de cómo contactar a
nuestro target.
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Cambiemos el modelo en que nos comunicamos con nuestros
consumidores!
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(Traducción) -”Si le hablases a la gente de la forma que la Publicidad lo hace,
te pegarían en la cara”.
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El modelo de posicionamiento, branding y desarrollo de productos esta
hoy siendo cuestionado en su misma base por la aparición de nuevos medios
interactivos dentro y fuera de Internet.
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Ya hay marcas que están siendodesarrolladas con esta visión.
Las que no lo hacen, ven amenazado su
futuro y posibilidades de
defenderse en un nuevo entorno competitivo donde el consumidor tiene el
poder y lo ejerce.
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Algunas cosas nunca van a cambiar…
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La Relevancia.La Involucración y la Interacción.
El ROI (Retorno sobre la inversión).
Joseph Jeffe. “Life after the 30-second spot”
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Caso: T-mobile:Life is for Sharing
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T-Mobile Sing-along Trafalgar Square
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Campaña de la Lucha contra el Cancer de Cuello de Utero
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Campaña de la Lucha contra el Cancer de Cuello de Utero
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Conclusión
-De la manera como se comporta el consumidor de hoy en todos los
mercados, tenemos que crear una nueva dinámica (Pull) para atraerlo.
Jhon Hayes, AMEX Chief Marketing Officer. 31/1/06Fuente IMCD/DMA
