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Apresentador: Ronaldo Gomes Faria | Assessor de Gestão Integrada
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versão 03/06/14
Foco em Clientes
com Estratégias
e Resultados
- Fundado em 15 de novembro de 1935.
- 75.000 associados, sendo 24.000 quotistas (incluindo Minas Náutico).
- 471.750m² de área, somando-se as quatro Unidades.
- Cerca de 900 funcionários e 100 estagiários.
- Frequência anual, incluindo as quatro Unidades: 2.574.923 de acessos.
- Índice de inadimplência da taxa de condomínio: 0,68% (dez./2013).
- Arrecadação equivalente ao 40º Município de Minas Gerais. (Dentre 853 municípios)-Fonte: Secretaria do Estado da Fazenda (http://www.fazenda.mg.gov.br) em 06/03/13.
- População equivalente ao 50º Município de Minas Gerais. Fonte: IBGE (ref. 01/07/12).
Dados Gerais
- O Minas I, localizado no Bairro de Lourdes, foi fundado em 15 de novembro de 1935 e possui atualmente uma área de 31.000m².
- O Minas II, localizado no Bairro Mangabeiras, com uma área de 34.000m², foi inaugurado em 22 de dezembro de 1984.
- O Minas Tênis Náutico Clube com uma área de 117.000m², foi fundado em 30 de março de 1998 e inaugurado em 18 de março de 2000.
- O Minas Tênis Country Clube, fundado em 14 de maio de 1933 com o nome Country Club de Belo Horizonte, foi incorporado em 22 de novembro de 2000, e ocupa uma área de 289.750m², dos quais 148.800m² são de mata nativa (67.800m² de mata e 81.000m² de cerrado).
Unidades
Unidades
DIBs = Diretrizes Institucionais Básicas
Visão:
Ser referência de sucesso e vitória, de forma sustentável, através das gerações.
Missão:
Assegurar aos Associados plena satisfação e alegria de viver através do lazer, do esporte, da cultura e da
educação.
Valores:
Valores relativos a resultados •Uma organização voltada para soluções e resultados. •Compromisso permanente com os negócios do Minas. •Geração de valor e satisfação para os usuários e Quotistas. •Busca contínua e incessante da excelência. •Gerenciamento dos resultados presentes e futuros.
DIBs = Diretrizes Institucionais Básicas
Valores:
Valores relativos à Organização • Uma organização que opera em rede. • Pessoas com responsabilidade plena. • Foco mais no ordenar do que no estruturar.
Valores relativos ao processo decisório • Um sistema descentralizado, com forte delegação. • Uma estrutura organizacional com papéis claramente definidos: Diretoria com atribuições normativas e corpo funcional com atribuições executivas.
• Uma gestão genuína e adequadamente participativa.
Valores relativos à liderança • A excelência está nas pessoas, com ênfase em: • Liderança; • Comunicação aberta, franca e transparente; • Reconhecimento.
Valores relativos a atitudes e posturas • O empreendedorismo como jeito de ser e agir.
DIBs = Diretrizes Institucionais Básicas
Princípios:
A medida do nosso sucesso está na medida da satisfação do Associado.
As relações do Minas são pautadas pela transparência, justiça, integridade, probidade e responsabilidade.
Respeito às normas do Clube.
Compromisso permanente com a educação e a formação das pessoas por meio das atividades culturais, do lazer e da prática desportiva.
O lazer e o entretenimento como formas de melhoria de vida do Associado.
Uma organização social sem vínculos políticos partidários.
Compromisso com a responsabilidade socioambiental.
Políticas:
Política de Lazer
Política de Educação e Esporte
Política de Cultura
Política de Negócios
Política da Qualidade
Política de Gestão Financeira
Política de Sustentabilidade
e Responsabilidade Social
Política de Gestão de Pessoas
DIBs = Diretrizes Institucionais Básicas
Mapa Estratégico
Gerir as Equipes de Ponta do Minas como Unidade de
Negócio
ECONÔMICO FINANCEIRO
PERSPECTIVA ASSOCIADO
Gerar valor percebido para o Associado
Promover a prática desportiva, convivência, bem-estar e saúde dos
Associados
PATRIMÔNIO HUMANO
PROCESSOS E TECNOLOGIA
Assegurar a excelência do Minas como Clube formador
de atletas e cidadãos
Aprimorar continuamente a infraestrutura do Clube
MERCADO E IMAGEM
Fortalecer a marca e a imagem do Minas
Ter compromisso com a responsabilidade socioambiental
Aprimorar continuamente a Gestão do Desempenho em
toda a Organização
Promover a educação e formação dos Associados
tendo como instrumentos o esporte e a cultura
Ter no esporte de alto rendimento um fator de
reconhecimento e admiração ao Clube
Buscar e otimizar recursos financeiros com foco em resultados para toda a
Organização
Dados: 31/12/13
Mapa de Desempenho - Stratws
Estrutura dos Indicadores Total
11 Indicadores das Diretrizes Estratégicas
32 Indicadores Aglutinadores
96 Indicadores Estratégicos
242 Indicadores Táticos (18 Células + 224 PM)
1.421 Indicadores Operacionais
11
43
139
381
1.802
Stakeholders
DIRETOR PRESIDENTE
DIRETOR FINANCEIRO
DIRETOR SECRETÁRIO
DIRETOR VICE PRESIDENTE
DIRETORES GERAIS
ASSEMBLEIA GERAL
CONSELHO DELIBERATIVO
DIRETORIA COLEGIADA
Comissão Fiscal Comissão de Sindicância Comissão de Disciplina
Comissão de Obras
Comissão de Gestão
Assessoria da Sup. Executiva
Gerência
Departamento
Assessoria da Gerência
Manutenção
En
gen
hari
a
Financeiro
Contabilidade
Co
ntr
ola
do
ria
Superintendência Executiva
Gestão
Integrada
Assessoria da Diretoria
Comunicação
Jurídica
Cu
ltu
ra
Suprimentos
Atendimento
Tecn. da Informação
Ad
min
istr
ati
va
Linha Apoio
Lazer
Basquete
Desen. de Processos do
Esporte
Futsal
Natação Vôlei
Feminino
Vôlei Masculino
Judô Ginástica Artística
Tênis
Esp
ort
e
Desen. de Proj. Incentivados e
Convênios
Suporte Administrat.
Formação Esportiva
Curso Complem.
Academia
Ed
ucação
Assessoria da Gerência de Educação
Neg
ócio
e
Mark
eti
ng
Assessoria de Negócio e Marketing
Op
eracio
nal
Minas-I
Minas-II
Minas Country
Minas Náutico
Alimentos e Bebidas
Mu
ltid
iscip
lin
ar
p/
Ate
nd
imen
to
ao
Esp
ort
e
Preparação Física
Ciências do Esporte
Fisioterapia
Recu
rso
s
Hu
man
os
Organograma
Lazer
Esportes
Cultura
Educação
Relacionamento com o cliente
Pesquisas com o cliente
Pesquisa de Satisfação dos Associados
68,2%
74,7%
87,0%
87,0%
90,3%
92,8%
94,3%
98,4%
95,7%
50% 60% 70% 80% 90% 100%
Serviço de A&B
Relação preço x benefícios
Limpeza
Conservação Física das Instalações
Atendimento de Prestad. de Serviços
Segurança na área interna
Infraestrutura
Atendimento pelos Empregados
Avaliação Geral
dez/13 jun/13
dez/12 jun/12
Fonte: Idealis
Resultados
Pesquisa de Satisfação dos Associados
Fonte: ASGI – 03/06/14
Resultados
Processos Estratégicos
Negócios
Complementares
Gestão de
Indicadores
Planejamento
EstratégicoGestão Estratégica
Auditorias
Re
qu
i
si
t
os
d
o
A
s
so
c
ia
do
Sa
ti
s
fa
ç
ão
d
o
A
ss
o
ci
ad
o
Comunicação
Ouvidoria
Ação Social
Gestão
Orçamentária
Atendimento
Análise Crítica
Processos Clientes
Processos Esporte
Processos Educação
Processos Cultura
Processos Lazer
Recepção do
Associado
Divulgação dos
EventosAprimoramento
Identificação
Necessidades
Planejamento
dos Eventos
Realização de
EventosAvaliações
Seleção Controles CancelamentoPlanejamento Ciclos Avaliações Competição
Identificação
Necessidades
Realização dos
Eventos
Planejamento
dos Eventos
Divulgação dos
EventosAvaliações Aprimoramento
Inscrição FreqüênciaFormatura
CBESRecepção
Desenvol.
EsportivoAvaliações Transferência
Processos de Suporte
Manutenção
Corretiva e
Preventiva
Gestão de Pessoas
Gestão de
Suprimentos
Sistema de
Informação
Gestão da
Infra-estrutura
Segurança do
Associado
Gestão de
Operação
Planejamento e
Execução
de Treinamento
Definição de
CompetênciaContratação
Levantamento das
Necessidades
de Treinamento
Segurança e
Bem-Estar do
Funcionário
Gestão de
Fornecedores
SGQ Processos que compõe o Sistema de Gestão da Qualidade SGQ Processos Suporte do Sistema de Gestão da Qualidade
SGQ Processos fora escopo certificado
Mapa Geral dos Processos
Escopos Certificados na ABNT ISO 9001
Cursos de Educação e Formação Esportiva:
1) Curso Básico de Esportes,
2) Basquete,
3) Futsal,
4) Ginástica Artística,
5) Judô,
6) Natação,
7) Tênis,
8) Vôlei,
9) Musculação.
Modalidades do Esporte
Equipes de Base e Ponta:
10) Basquete,
11) Futsal,
12) Ginástica Artística e Trampolim,
13) Judô,
14) Natação,
15) Tênis,
16) Vôlei Feminino,
17) Vôlei Masculino.
Gestão Operacional do Clube:
18) Minas-I,
19) Minas-II,
20) Minas Country,
21) ETAs (M-I, M-II e M. Country).
22) Minas Náutico
RUMO À EXCELÊNCIA
Participação no PMQ 2005, 2007 e 2008