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Presentación del taller de Coachig Dojo realizado en Octubre de 2011 en Ágiles 2011, Buenos Aires, Argentina.
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Coaching Dojo Prac.cando y Facilitando Interacciones Humanas
¿Qué es el Coaching?
¿Qué se espera de un Coach Ágil?
El Modelo del Observador
Coaching Dojo #1
Estructura de una sesión de Coaching
Escucha, Lenguaje e Indagación
Coaching Dojo #2
Conclusiones
Agen
da
1960 Coach Depor.vo
1994 Aplicado a la Vida Laboral y Personal • El Coach es: • Entrenador • Facilitador • Un Soporte
Hoy • Coach + “Coachee” • Proceso de
mejora / aprendizaje con el objetivo de alcanzar una meta previamente “inalcanzable”
¿Qué es el Coaching?
Coaching Ayudar al coachee a transitar un
proceso que le permita alcanzar los objetivos que él se propone.
Counseling Ayudar a otros dando soporte y
consejos para facilitar un proceso de cambio
Mentoring Orientar a partir de experiencias y
éxitos anteriores para ayudar al otro a alcanzar una meta similar
Training Generar experiencias de
aprendizaje en forma estructurada para el desarrollo de skills
especificos Dis.nguir e
l Coaching
Confianza Como el motor para lograr los mejores resultados.
Compromiso Solo podemos alcanzar aquellos objetivos con los cuales estamos
comprometidos.
Conversaciones Las competencias conversacionales
son fundamentales para los resultados
Iteración Cada iteración puede ser vista
como una “rueda de coordinación de acciones”
Cambio Aceptación del cambio constante
como característica inherente a los
“sistemas”
Coaching y
Metod
ologías Á
giles
Equipo
SM
PO
Despréndete de los resultados
Plantéalo en el Equipo
Reflejar sin Juzgar
Domina tu cuerpo
Da lugar al silencio
No tengas límites
Déjalos fallar
¿Qué Hago?
Equipo
SM
PO
Una Topadora
Un Pastor
Un Líder Servil
Un Guardián
¿Qué Soy?
Ejercicio
Contar los Pases
Equipo Blanco
Observador y Lenguaje
Mapeamos
• Recortamos la “realidad” y la relacionamos con distinciones previas, que ya poseemos. VEMOS LO QUE PODEMOS dentro de límites biológicos y culturales
Enfocamos
• Seleccionamos aquello con lo que estamos comprometidos. VEMOS LO QUE QUEREMOS
Inferimos
• Construimos un juicio en base a lo que observamos y nuestra historia, parámetros culturales y experiencias previas. MODIFICAMOS LO QUE VEMOS
Observador y Lenguaje
Observador Resultado
Comportamiento (Lenguaje)
Modelo de Aprendizaje
Observador Resultado Comportamiento
(Lenguaje)
Contexto o Sistema de Influencia Emocional – Relacional - Organizacional
Cambio de Perspectiva (táctica) Cambio de Creencia (estructural)
Cambio en la Acción (táctica) Cambio de Hábito (estructural)
Resignación o explicación. Culpar a Otros o al Sistema
Intervengo en el Cambio del Sistema o Contexto
Objetivo
Brecha
Cambio de Observador
Cambio de Observador - el evento que buscamos lograr en cada sesión
de coaching
Cambio Táctico
Cambio Estructural
Logramos ver el mismo asunto
desde una perspectiva
diferente
Logramos sostener nuevas
creencias sobre el mismo asunto
Coaching Dojo #1
Desaho
Coach
Coachee
Obs.
Coaching Dojo #1
1. Cochee Plantea un Desaho
2. Coach ayuda a Coachee por medio de una conversación
3. Observador da feedback a Coach sobre sus servicios
Rotamos y volvemos a comenzar…
Mencionar algo que le
hubiera gustado que le pregunte
Los 3 dominios del Coaching Escuchar es observar registrando lenguaje, cuerpo y
emoción.
Lenguaje Emocional
Lenguaje Corporal
Lenguaje Verbal
Los tres dominios desde
los cuales el coaching aborda la observación del ser humano
Lenguaje Descrip.vo
Expresamos nuestras observaciones de “la realidad”
Clasificaciones
Verdaderas o Falsas
Relevantes o Irrelevantes
Uso Produc.vo
Afirmaciones Verdaderas
y Relevantes
Presentar evidencia y/o
testigos
Lenguaje Valora.vo A través de los juicios
evaluamos y calificamos lo que observamos “del mundo”.
Hacemos veredictos y diagnósticos
Permitido discrepar (dos personas pueden opinar
diferente del mismo evento).
Se basan en el pasado pero siempre los emitimos “para
algo”
Somos “máquinas” incansables de formular juicios. La
capacidad de formular juicios es aquello que nos diferencia de
otros animales.
Lenguaje Valora.vo
Lenguaje Valora.vo
“Los juicios siempre hablan de quienes los emiten”
Clasificaciones
Fundados o Infundados
Abren o Cierran Posibilidades
¿Confundimos unos y otros?
Mariela es una pésima profesional
Mariela es una ciudadana argentina
Coca Cola es una
Compañía Multinacional
Coca Cola es la compañía de mayor
prestigio entre las de su rubro
Jorge es gerente de compras
Jorge es incompetente para dirigir reuniones
Competencias Conversacionales
“Todo nuevo futuro con otro está a una conversación de distancia.”
Alejandro Marchesan
Competencias conversacionales
Orador Oyente
Oyente Orador
Escuchar Lo que piensa, siente y no dice
CD: lo que dicen públicamente
Escuchar Lo que piensa, siente y no dice
CI CI
Hablar Hablar
Brecha
Columna Izquierda
Nuestra Conversación
Privada
No siempre es ú.l
compar.rla
Muchas veces es tóxico no compar.rla
Lo que no se habla se actúa
Ejercicio
El Habla “Para lograr concitar la escucha del otro, uno de los factores más importantes a considerar es si aquello que vamos a decir responde a las inquietudes del oyente, a lo que a éste le interesa. Quien habla sólo en función de lo que le interesa a sí mismo, diBcilmente logrará ser escuchado.”
Rafael Echeverria
La Escucha – Componente Ac.vo Quien Habla
Lo hace “para” algo
Acción Fácilmente Observable
Escucha
Le da Sen.do al Habla Puede derivar en una acción.
Componentes de la Escucha
Escucha
Lo que oigo
Cómo lo oigo
Lo que veo
Lo que percibo
El sen.do
El contexto
Mejorando la Escucha
1. Verificar escuchas
2. Compar.r inquietudes
3. indagar, indagar, indagar.
Mejorando tu escucha
Lo que el otro dice
Lo que le interesa
Necesidad Inconsciente
Mejorando tu Escucha
El escuchar no es pasivamente
oír
ya que escuchamos de acuerdo a cómo
somos
El hablar no garan.za el escuchar
existe una brecha de la cuál orador y oyente necesitan hacerse cargo
Escuchar Efec.vamente
Buscar reducir esa brecha
La Escucha como Apertura – 1ra Aperura
1. Validar y valorar las diferencias
2. Indagar la inquietud del
otro.
3. Construir la “Coherencia”
desde el observador que está
siendo el otro
4. Atenuar mi conversación
privada
La Escucha como Apertura – 2da Aperura
Requiere: “Ingresar en la conversación estando
abierto a la posibilidad de dejarse transformar por la interpretación del otro”
Escuchar es permi.r que la palabra del otro pueda
transformarme modificando “el sen.do
que le doy a una situación”
Accesos Oculares
Imágenes Construidas
Imágenes recordadas
Recuerdo de sonidos o palabras
Diálogo interno – “rollo”
Emociones y sensaciones
Construcción de sonidos o palabras
“Coacheando” emociones
Lenguaje Emocional
Lenguaje Corporal
Lenguaje Verbal
Control vs
Colaboración Envidia
vs Celebración
Resentimiento vs
Aceptación
Stress vs
Balance
Desconfianza vs
Confianza
Resignación vs
Entusiasmo
“Coacheando” emociones
El hombre es un animal preponderantemente emocional
Las e-mociones son predisposiciones para la acción
Participan todo el tiempo, afectan a nuestros resultados y no es posible “dejarlas de lado”
“Coacheando” emociones
Qué podemos hacer?
Reconocerlas
Incorporarlas al lenguaje
Generar estrategias
El Proceso de Coaching Preparar el Contexto
Plantear el Quiebre
Desafiar/Validar el Quiebre
Evaluar la situación, explorar
Desarrollar un plan de accion
Identificar obstaculos
Establecer compromiso
Validar el cambio de observador
Preparar el Contexto Establecer rapport
Mencionar confidencialidad
Avisar al tomar notas
Duración
Derecho a no responder
Autorización del coachee
Rol del coach
Pautas claves para el coach Desafiar juicios
No comprar la historia del coachee
No aconsejar
Invitar al coachee a ponerse en lugar de otro
Explorar el pasado, recurrencias, otros ambitos
Validar el nivel de compromiso
No diseñar la solución
Preguntas Poderosas • Estás más comprometido con los
resultados o con tener razón? • El otro que diría? • De quién depende? • Qué podés hacer? • Qué necesitas para poder
hacerlo? • Para qué traes este tema? • Alguien podría pensarlo de otra
manera? • En que hechos te basas?
• De que te haces cargo? • Para que te sirve? • Para que no te haces cargo? • Siempre siempre? Nunca
Nunca? • En otros ámbitos, te sucede? • En tu historia, donde ubicas
esto que te pasa? • Qué parámetros usas para
medir la situación? • Qué querés que pase? • Cómo te hace sentir? • Qué te decís? • Con que estás comprometido?
Centramiento
Coaching Dojo #1
Desaho
Coach
Cochee
Obs.
Coaching Dojo #2
1. Cochee Plantea un Desaho
2. Coach ayuda a Coachee por medio de una conversación
3. Observador da feedback a Coach sobre sus servicios
Rotamos y volvemos a comenzar…
Mencionar algo que le
hubiera gustado que le pregunte
Coaching Dojo Prac.cando y Facilitando Interacciones Humanas
