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Con un po’ di attenzione non è diffi cile accorger-si che uno degli elemen-ti in assoluto più dina-mici e a più veloce cam-biamento che coinvolgo-

no il settore del turismo è sicuramente l’insieme degli strumenti di promozione e comunicazione a disposizione dell’of-ferta per intercettare la domanda.Questa evoluzione dipende da diversi fattori; in primo luogo dal velocissimo sviluppo di stru-menti informatici che ha portato a una pervasi-va diffusione della Rete Internet e alla sua ac-cessibilità attraverso diversi canali di comunica-zione, in particolare attraverso i telefoni cellulari, che in pochi anni si sono trasformati in veri e pro-pri smartphone, in grado di gestire contenuti mul-timediali sempre più complessi, rendendo possibi-le l’accesso all’informazione in ogni luogo e in qual-siasi momento. Dall’altro lato si assiste a un nuovo approccio culturale da parte della domanda turisti-ca in tema di maggiore sofi sticazione nella ricerca,

Codici QR Quickly Response

La Tecnologia al Potere

Cartaceo e virtuale si fondono per la promozione dei prodotti turistici. Nel 1994

un’innovativa corporation giapponese, la Denso-Wave, ha creato un codice

bidimensionale (della forma di un quadratino con all’interno una matrice di

puntini), chiamato QR Code, dove QR sta per Quickly Response, ovvero risposta

veloce, perché pensato per dare una rapida decodifi ca del contenuto, e con una

capacità di memorizzazione delle informazioni molto più elevata rispetto a quelli

tradizionali. Le implicazioni di una tecnologia destinata a incidere profondamente

sulla promocommercializzazione di tutti i prodotti turistici, alberghi compresi

Federico Belloni, belloni@tsmconsulting-barcelona.com

fruizione e condivisione delle informazioni circa la pos-sibilità di soddisfare le proprie specifi che motivazioni di vacanza, non solo prima della partenza, ma anche durante e dopo. In poco più di un decennio, dalle pa-gine internet statiche che affi ancavano il tradizionale catalogo si è passati alla gestione dinamica dei con-tenuti, aspetto che ha consentito ai responsabili de-gli enti di promozione del turismo e agli operatori della ricettività di aggiornare in tempo reale le ca-ratteristiche delle offerte e il loro prezzo, consenten-do così la nascita del booking on-line e la defi nizio-ne di strategie di promo-commercializzazione che su questa base si fondono, come il Last Minute. Da qualche anno poi, grazie alla possibilità di condi-videre informazioni in tempo reale nelle diverse reti sociali, i turisti hanno imparato a dare sem-pre più importanza alle informazioni ricevute da altri turisti che prima di loro hanno fatto una de-terminata esperienza di vacanza nella forma di

L’evoluzione dei telefoni cellulari ha reso possibile l’accesso all’informazione in ogni luogo e in qualsiasi

momento permettendo alla tecnologia QR Code di esprimere tutte le sue potenzialità

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disponibile in grado di decodifi care il con-tenuto, che le potenzialità di questi codici si sono espresse pienamente. E in partico-lare, grazie alla possibilità di rimandare a un indirizzo internet, di visualizzare un te-sto, oppure di riprodurre direttamente un fi le audio, la loro effi cacia si sta manife-stando soprattutto nel campo della comu-nicazione e della promozione. Il marchio di birra Corona-Extra, per esempio, ha deci-so di utilizzare i QR Code sul magazine “2nights” per promuovere il suo concorso invernale Corona Winter Island. Fotogra-fando il QR Code presente su tutte le pub-blicità cartacee della campagna, si entra nel mini-sito del concorso dove ci si può re-gistrare per partecipare all’estrazione del premio fi nale; simile a questa è “Cellulat-te”, l’iniziativa-concorso realizzata da Lat-teria Friulane, che nel periodo settembre-novembre 2009 ha consentito di vincere ogni giorno ricchi premi attraverso la mo-dalità instant-win. Gli acquirenti delle bot-tiglie di latte, per sapere immediatamente se avevano vinto, dovevano solo scattare una foto sul codice lì sopra riportato. An-che la svedese Ikea ha pubblicato i codici su una serie di volantini pubblicitari: foto-

commenti e recensioni postati nelle diver-se piazze virtuali, e sempre meno alle in-formazioni rilasciate dagli operatori, con-siderate di parte e quindi sempre meno ve-ritiere. Da quanto stiamo dicendo non è dif-ficile notare che questa evoluzione ha attribuito un’importanza sempre maggiore al contenuto informativo e allo spostamen-to della sua fruizione sul canale on-line, determinando una sorta di spaccatura tra comunicazione turistica tradizionale fatta di cataloghi e guide turistiche cartacei, spot televisivi e radiofonici, cartelloni po-sizionati agli angoli delle strade, stand nel-le fi ere, ecc… e comunicazione on-line. Certo, questa affermazione non è del tutto vera: il ponte è spesso rappresentato dal-l’indicazione delle pagine internet attraver-so questi strumenti tradizionali (per esem-pio l’indirizzo web dell’ente di promozione del turismo comunicato attraverso un’im-pression all’interno di uno spot televisivo, così come l’indirizzo del blog dell’albergo stampato sul catalogo, ecc.), che danno quindi accesso al relativo contenuto pro-mozionale multimediale. Ma fi no ad oggi, anche se complementari, il mondo della promozione on-line e off-line non si pote-

vano considerare perfettamente integrati. Non ci resta allora che farci una domanda: “qual è l’elemento che ci aiuta a cambiare questa situazione aprendo nuove opportu-nità per la promozione turistica?” Come spesso accade la risposta arriva da un al-tro settore, e in questo caso specifi co da quello della produzione e distribuzione commerciale. Stiamo infatti parlando dei codici a barre, quei segni presenti in tutti i beni che acquistiamo e che contengono le informazioni essenziali sui prodotti, come le caratteristiche dell’articolo e i riferimen-ti dell’azienda di provenienza. Nel 1994 un’innovativa corporation giapponese, la Denso-Wave, ha creato un codice bidimen-sionale (della forma di un quadratino con all’interno una matrice di puntini), chia-mato QR Code, dove QR sta per Quickly Response, ovvero risposta veloce, perché pensato per dare una rapida decodifi ca del contenuto, e con una capacità di memoriz-zazione delle informazioni molto più eleva-ta rispetto a quelli tradizionali che tutti noi conosciamo. Anche se la tecnologia esiste ormai da circa 15 anni è solo con l’evolu-zione dei più moderni smartphone dotati di fotocamera e di un software liberamente

Uno dei pannelli con i QR Code

collocati nei luoghi di interesse storico e artistico

a Pontinia (LT). L’iniziativa è frutto della

collaborazione tra il portale

pontiniaweb.it e la società Deltaeffe

di Latina

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grafandoli si ottiene un coupon di sconto da presentare alla cassa, mentre McDo-nald’s li usa sulle confezioni degli hambur-ger, così chi vuole conoscere le informazio-ni nutrizionali dei prodotti che sta consu-mando deve solo fare un click con il tele-fonino. Prendendo spunto da questi esempi non è diffi cile immaginare le implicazioni che questa tecnologia può avere nell’ambi-to specifi co della promozione turistica: gli alberghi potrebbero per esempio inviare al-l’interno delle proprie e-newsletter coupon elettronici, che una volta stampati e foto-grafati possono dar diritto a regali, promo-zioni o up-grade nel servizio acquistato, op-pure organizzare un’iniziativa simile per gli ospiti già presenti nelle loro strutture, ma-gari all’interno di serate tematiche o di pro-poste ludiche. Anche gli enti di promozio-ne del turismo possono organizzare inizia-tive simili inserite all’interno degli eventi o delle manifestazioni tematiche organiz-zate sul loro territorio, sia distribuendo ma-teriale cartaceo sia studiando il posiziona-mento dei codici nei luoghi di maggiore af-fl uenza turistica. Oltre all’obiettivo diretta-mente promozionale, grazie all’utilizzo dei cellulari connessi a Internet, è possibile analizzare molto più facilmente il successo delle iniziative, tracciando le visite ai siti web generate dai QR Code. Un altro ottimo modo per sfruttare la tecnologia dei QR Co-de è quella di fornire ai clienti contenuti supplementari, ad alto valore aggiunto, creando proprio grazie al cellulare quel le-game tra mondo “materiale” e “virtuale” che consente di coinvolgere appieno il cliente nella comunicazione dell’impresa; è quello che ha incominciato a fare il men-sile Panorama, pubblicando a fi anco dei suoi articoli i relativi codici. Il software presente sul telefonino legge il codice e ca-tapulta l’utente sul web, così ogni inchiesta giornalistica prende vita sul display con ap-profondimenti audio-video, trascinando il cliente in una vera e propria esperienza multimediale. Sulla scia di Panorama si è mosso anche il mensile Ciak che, grazie al-l’utilizzo degli stessi codici, permette ai suoi utenti di scaricare gratuitamente i trai-ler dei maggiori successi cinematografi ci in uscita nelle sale. Sulla stessa logica agi-sce anche la guida fotografi ca Earthbound: A Rough Guide to the World in Pictures, dove ogni fotografi a riprodotta è associata a un QR Code che fornisce all’utente infor-

Grazie alla possibilità di rimandare a un indirizzo internet, di visualizzare un testo, di riprodurre direttamente un file audio o un video, l’efficacia dei QR Code si sta manifestando soprattutto nel campo della comunicazione e della promozione

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Torino ha adottato la nuova tecnologia Microsoft Tag: una piastrella con un simbolo colorato è stata posizionata davanti alle attrattive turistichedella città

Torino prima città “taggata a colori”Il nuovo portale www.turismotorino.org, realizzato da Turismo Torino e Provincia, si presenta riorganizzato nei contenuti e fl essibile nelle modalità di erogazione delle informazioni, più vicine e attente alle esigenze del turista. È un portale in continua evoluzione che dal 12 marzo è integrato nella nuova tecnologia Microsoft Tag grazie alla quale Torino è diventata la prima città “taggata a colori” al mondo.Una piastrella colorata è stata posizionata sulla pavimentazione davanti alle attrattive turistiche cittadine. È un oggetto grafi co colorato, una sorta di simbolo criptato personalizzato, cioè un “tag” che permette ai turisti di entrare in tempo reale in un mondo ricco di informazioni e approfondimenti. Basta possedere un telefono cellulare di recente generazione, scaricare gratuitamente l’applicazione da http://gettag.mobi e con un semplice scatto si viene trasposti dalla vita reale nel mondo virtuale di www.turismotorino.org con l’apertura di una pagina dedicata al tag fotografato. In una seconda fase, il tag potrà nascondere ulteriori informazioni, ovvero approfondimenti in formato testuale, video o MP3, viste in formato VRML3D o accessi ad aree riservate.

Tutto questo grazie alla tecnologia Microsoft Tag, che a breve verrà lanciata sul mercato mondiale, ma che oggi permette a Torino di rappresentare una vera e propria case history. L’idea, nata e sviluppata da mediaKi.it (agenzia web e di comunicazione online di Torino), partner tecnologico di Microsoft, è stata prontamente sposata da Turismo Torino e Provincia, in sinergia con la Città di Torino. Rispetto ai codici QR quelli utilizzati con la tecnologia messa a punto da Microsoft presentano il vantaggio di avere una veste cromatica e un formato più piccolo grazie alla maggiore semplicità di scansione.

Basta inquadrare il disegno colorato con un cellulare di ultima generazione per entrare in tempo reale in un mondo ricco di informazioni e approfondimenti su www.turismotorino.org

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mazioni utili sulla location dello scatto, sul fotografo, sulla macchina fotografi ca e sul-la tecnica utilizzata, aggiungendo contenu-ti interessanti alla pubblicazione cartacea. Da oggi anche le strutture ricettive, gli en-ti di promozione del turismo e tutti gli altri attori che partecipano all’offerta turistica possono integrare il contenuto dei loro ca-taloghi e delle loro brochure tradizionali con informazioni multimediali in grado di migliorare l’appetibilità della loro propo-sta, magari sostituendo gli ormai sorpassa-ti CD o DVD e rendendo direttamente ac-cessibile sulla rete il materiale in essi con-tenuto. Dall’inizio di quest’anno anche il tour operator Best Tours ha deciso di ag-giungere i codici alle sue offerte esposte nelle agenzie di viaggio, e prossimamente questi verranno utilizzati in tutti i catalo-ghi e nel materiale pubblicitario cartaceo, così da aumentare l’effi cienza della sua strategia promozionale e sfruttare l’effetto di viral marketing; i contenuti a cui riman-da il codice visualizzato dal telefonino pos-sono essere salvati, oppure comunicati di-rettamente ad altri utenti, sia via mail sia attraverso la condivisione sui social network. L’utilizzo dei QR Code è utile an-che per migliorare il contenuto dei pacchet-ti tematici offerti agli ospiti, così da trasfor-mare anche una semplice escursione o una visita della città in un’esperienza multisen-soriale. Insomma, un’opportunità che può essere sfruttata anche come vero e proprio strumento di marketing territoriale. Ne è un esempio il progetto sperimentale realizzato dalla città di Pontinia, in Pro-vincia di Latina, per la celebrazione del suo 75º anno di fondazione, “con lo sco-po di promuovere conoscenza, valore, cul-tura, e consolidare quella consapevolezza per rispettare e apprezzare il suo territorio attraverso la sua storia e le curiosità che lo caratterizzano, avvantaggiandosi dell’inte-razione tra telefono cellulare e Internet in un’esperienza d’uso interattiva e contestua-le al territorio”, come si legge nella pagina web dedicata al progetto. L’idea è appun-to quella di informare e incuriosire l’uten-te, direttamente presente sul territorio, con delle informazioni a valore aggiunto relati-ve al contesto geografi co con il quale si tro-va a interagire. Il progetto si sintetizza nel posizionamento di 9 punti, corrispondenti ai luoghi più importanti dal punto di vista storico-artistico, vicino a ognuno dei qua-

Il concorso “Cellulatte” promosso da

Latteria Friulane, che nel periodo

settembre-novembre 2009

ha consentito di vincere ogni

giorno ricchi premi attraverso

la modalità instant-win

5 consigli agli albergatori

1 Trasformiamo l’entrata della nostra struttura in uno strumento informativo e promozionale posizionando un QR Code su di un totem

studiato appositamente; potremo dare al cliente tante informazioni sulla nostra ospitalità mentre passeggia, senza costringerlo a entrare, anche se questo è sempre un grande vantaggio.

2Inseriamo un QR Code nel questionario che lasciamo nelle nostre camere; in questo modo i clienti con una semplice foto possono dirci

cosa ne pensano della nostra ospitalità, e noi avremo un feedback in tempo reale sulla loro qualità percepita.

3Convertiamo il nostro menù in uno strumento multimediale di intrattenimento. Grazie all’utilizzo dei codici QR stampati vicino alle

nostre proposte, i clienti possono scaricare un video dove il protagonista è il nostro cuoco intento a preparare la ricetta, così come scaricare la stessa in formato testuale, oppure visualizzare la scheda nutrizionale.

4Prevediamo una serie di QR Code Gadgets per i nostri clienti, come cappellini, magliette, o altri oggetti che possono essere indossati...

in questo modo possiamo sfruttare a scopo promozionale la curiosità che spinge molte persone a fotografare tutti i codici QR che incontrano... soprattutto quelli in movimento.

5Convertiamo l’ascensore in effi cace strumento di vendita. Inserendo un QR Code al suo interno possiamo sfruttare gli istanti del viaggio

da un piano all’altro per presentare ai clienti i servizi offerti dall’albergo, le novità proposte e altre informazioni di interesse.

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li è posto un moderno ed elegante panel-lo informativo dove, oltre alle informazio-ni di interesse turistico, sono presenti due QR Code che rimandano rispettivamente al sito internet del concorso, dove il visitato-re può scaricare video e informazioni audio sul monumento che si sta osservando, oppu-re accedere alla visualizzazione immediata di informazioni testuali, che completano la descrizione presente. Oltre che per la sua valenza turistica questo progetto mira an-che a coinvolgere la popolazione locale, e in particolare i giovani in età scolare, gra-zie alla modalità tecnologica di “scoperta” e interazione con la storia della città e le sue curiosità. E sappiamo quanto il coin-volgimento e l’appoggio della popolazione locale sia importante per lo sviluppo turi-stico del territorio. Un altro esempio, questa volta targato USA, arriva dal Dipartimento dei Parchi e del Turismo dell’Arkansas, che usa i codici a barre sui poster promozionali per collega-re i clienti alle Scenic Driving Routes, ov-vero alle strade panoramiche più belle, ag-giungendo valore al materiale promoziona-le. Questo però è solo il primo passo: il Tourism Department vuole infatti aggiun-gere contenuto complementare a tutti gli strumenti promozionali: brochure, guide ai tour, guide alle avventure, ecc… Abbiamo visto come i barcode possono essere uti-lizzati nella realizzazione di strategie pro-mozionali, così come nell’aggiunta di con-tenuto complementare agli strumenti pro-mozionali. Ma un altro grande vantaggio di questi strumenti sta nella possibilità di ren-dere più effettive strategie di partnership e di co-marketing con aziende che possono aiutarci a migliorare la qualità e la varietà della nostra offerta turistica. Pensiamo per esempio alle sponsorizzazioni delle diver-se manifestazioni turistiche: fi no a oggi gli sponsor inondavano i visitatori di gadget e materiale promozionale con l’indirizzo del sito web, nella speranza che una volta a ca-sa i potenziali clienti componessero l’indi-rizzo web sul proprio computer per repe-rire maggiori informazioni sull’azienda e sui suoi prodotti; grazie ai QR Code basta il posizionamento di questi ultimi nei punti di maggiore affl uenza, dando la possibilità ai visitatori di reperire direttamente con il telefonino le informazioni che si vogliono comunicare. Anche le strutture ricettive, che sempre più

Uno dei cartelli collocati nel centro storico di Civitella del Tronto (TE) per illustrare la città ai turisti

5 consigli agli enti di promozione del turismo

1Convertiamo nella logica QR Code tutto il materiale promozionale, preparando video, podcast e altro contenuto multimediale aggiuntivo

in grado di aumentare l’appetibilità e la valenza informativa delle proposte presenti sul nostro territorio.

2Creiamo prodotti turistici innovativi utilizzando la logica QR Code: per esempio è possibile associare la Movie Map di un fi lm girato in una

determinata città a un QR Code per ogni location presente, in modo tale che, una volta giunto, il cliente possa rivedere la scena del fi lm vivendola quasi da protagonista, così come avere informazioni complementari sulle riprese, oppure vedere l’intervista del regista o dei protagonisti.

3Miglioriamo i rapporti di collaborazione con gli sponsor, proponendo loro iniziative che avranno la duplice fi nalità di promuovere l’offerta

turistica della nostra località e nello stesso tempo veicolare la loro immagine attraverso l’uso dei codici a mosaico.

4Inseriamo all’interno degli eventi che organizziamo concorsi a premi o altre logiche promozionali che abbiano anche un contenuto ludico, così

da incentivare gli ospiti ad una partecipazione più attiva e coinvolgente, soprattutto quando il target è giovane.

5Sfruttiamo la potenza e l’effi cacia del viral marketing studiando contenuti multimediali che una volta attivati attraverso il telefonino

possono essere inoltrati direttamente ad altri utenti, attraverso un messaggio mail, un messaggio MMS, oppure postati all’interno dei social network.

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spesso sviluppano azioni di co-marketing con aziende per promuovere offerte temati-che, grazie ai QR Code possono sviluppare strategie più effi caci e coerenti, e soprat-tutto aumentare la loro attrattività nei con-fronti sia delle imprese che dei clienti. Per esempio, un albergo che promuove offerte dedicate alla pratica del Nordic Walking può sviluppare partnership con le azien-de che forniscono i bastoncini usati per la marcia; queste saranno incentivate a dare in uso gratuito i loro beni agli ospiti per-ché l’attività sportiva che svolgono li iden-tifi ca senza ombra di dubbio come clien-ti potenziali. Grazie ai QR Code stampati sui bastonci-ni, nei depliant presenti nella hall delle strutture oppure sul materiale promozio-ne, i clienti potranno visualizzare imme-diatamente contenuto aggiuntivo, come per esempio il video di un corso per apprendere la disciplina, fi lmati di escursioni, percorsi turistici da fare nella zona, ecc. L’azienda fornitrice potrà coinvolgere di-rettamente il cliente nell’esperienza di va-canza che sta sperimentando e trasmette-re in questo modo un’immagine della sua attività molto più positiva e di valore, con riscontri economici immediati. Insomma, l’utilizzo dei QR code sta di-ventando dilagante, soprattutto nel mondo del turismo e dell’ospitalità, tanto che c’è

anche chi ne fa addirittura un vero e pro-prio concept alberghiero; stiamo parlando di una società di Dubai, che ha affi dato a uno studio di architettura viennese, lo Soh-ne & Partners Architekten, il progetto per la realizzazione del QR Code Hotel, un al-bergo completamente allestito in stile mo-saico, dove l’unico spazio libero dal codice è il tetto…anche se a pensarci bene que-sta scelta stupisce non poco perché è stra-no che i progettisti non abbiano pensato che grazie a Google Map o Google Hearth è proprio il tetto dell’albergo a essere vi-sualizzato per primo sullo schermo dei na-vigatori intenti a esplorare il nostro piane-ta e che, con un telefono cellulare puntato verso lo schermo, potrebbero atterrare di-rettamente sul suo sito Internet… n

Anche il tour operator Best Tours ha deciso di aggiungere i codici alle sue offerte esposte nelle agenzie di viaggio e di inserirli su tutti i cataloghi e sul materiale pubblicitario cartaceo

I VANTAGGI DELL’USO DEI QR CODE PER GLI OPERATORI DEL TURISMO

• Migliorano la qualità informativa del contenuto delle campagne di promozione e di comunicazione.• Consentono di utilizzare con maggiore fl essibilità contenuto multimediale, ren-dendo più effi cace l’utilizzo di strumenti quali il video-marketing• Consentono di migliorare le strategie di co-marketing e lo sviluppo di partnership• Permettono di accedere all’informazione in ogni luogo e in ogni momento, ali-mentando il viral marketing in tempo reale• Rendono possibile la costruzione di prodotti turistici a maggior valore aggiunto e migliorano la qualità di quelli esistenti• Migliorano notevolmente la tracciabilità delle campagne promozionali; il server ri-vela infatti la provenienza della connessione cellulare e la nazione del cellulare• Aumentano la possibilità di costruire percorsi di visita innovativi attraverso l’in-tegrazione con lo strumento GPS, presente in ogni smartphone che si rispetti• Convertono il cellulare in un vero e proprio strumento commerciale spingendo, attraverso la presentazione di contenuti multimediali appetibili e curiosi, l’acqui-sto on-line di pacchetti e proposte connesse.