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Revista Cofares Xpress noviembre 2010

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  • 1. Noviembre Diciembre2010INNOVAR PARA FIDELIZAR A TUCLIENTE: TRAVEL CLUBTravel Club es el programa de fidelizacin lder a nivel nacional con ms de 6 millones de clientes y el 40% de loshogares espaoles con la tarjeta. Durante el ao y medio que lleva funcionando en Farmacias, los clientes con tarje-ta Travel Club han incrementado su ticket de compra en la Seccin de Parafarmacia un 14,5% y se ha triplicado sufrecuencia de compra.En este nmero charlamos con JOS M LARA TEJEDOR, Secretario del COF de Albacete y Farmacutico Titularque nos cuenta su experiencia con el programa de Fidelizacin Travel Club.COFARES XPRESS: Fidelizar venta. Cuantos ms pacientesde influencia de hipermerca-Para ms informacin so-a tus clientes es importante. tengan la tarjeta, mejor podrdos Eroski, y un programa muy bre Travel Club consulta aPor qu has decido introducircompetir la farmacia. probado y eficiente. Adems,tu Asesor de Cofares Ser-Travel Club en tu farmacia? el personal de la farmacia estvicios o llama al 902 456CX. Cmo est resultando lailusionado por tener esta ven-JOS M LARA TEJEDOR: experiencia?taja competitiva y porque en804.Las farmacias debemos fideli- la actual situacin econmicazar a los clientes en la compra J.M.L. Los pacientes que acu- hay que apostar por la innova-de parafarmacia y nutricin,den a la farmacia se sorpren- cin.porque tenemos una compe- den que la farmacia tenga estetencia voraz y de gran podersistema de fidelizacin y gene- CX. Quieres aadir algunaeconmico como los hiper- ra unas nuevas expectativas cosa ms?mercados (Eroski, Alcampo...) para volver a mi farmacia, por- J.M.L. Quiero animar a lasque consiguen puntos canjea-farmacias para que asumanCX: A nivel operativo, es sen- bles por el mismo coste.nuevos retos y aprovechen lascillo trabajar con el sistema?novedades que les brinda Co-CX. Cules son las ventajasfares, en todos los aspectos,J.M.L. En la prctica diaria es de un programa de fidelizacinpero sobre todo en mejorar elsencillo el sistema de trabajo, como Travel Club? marketing de la oficina de far-solicitas la tarjeta al paciente, macia.pasas la tarjeta Travel por elJ.M.L. Es un programa muylector, el programa separa au-extendido, sobre todo en zonatomticamente la venta de me-dicamentos del resto y slo sele asignan puntos por la ventade productos de parafarmaciay diettica. No retrasa ni lostiempos de compra, ni la acti-vidad propia de la farmacia.Es importante que el personalde la farmacia sepa que pedirla tarjeta a todos los pacientessiempre, tiene que ser el cierrede todas las operaciones deXPRESS NoviembrePlanes deFormacinEtiquetadoJOS M LARA,Secretario del COF de AlbacetePensionesBonificada Electrnico y Farmacutico TitularCunsulta a tuSoluciones Cofares Destacados NoviembreFinanciero

2. Las Claves Consulta a tuCompra inteligenteEn estos momentos tan complicados, te proponemos algunasformas para que rentabilices tus compras y consigas mayores Financieromrgenes: PLANES DE PENSIONESMARCAS PROPIAS: FARLINESon productos de alta calidad con mayores mrgenes.Pregunta: Qu es un plan de pensiones? Por qu de- bera contratarlo?RENTABILIDAD DE LA PARAFARMACIA: ZONA VITAGestionando mejor la parafarmacia, reduciendo stocks innece- Respuesta: Un plan de pensiones es un instrumento desarios y exponiendo mejor el producto en el espacio de venta,ahorro e inversin a largo plazo. Su objeto es ir generan-conseguirs mayor rotacin de producto.do un capital que el da de maana nos proporcione un complemento a nuestra pensin de jubilacin.OPCIN GENRICOS.Concentra la compra de genricos en varios laboratorios y con- Uno de los aspectos ms atractivos de un plan de pen-seguirs mejores condiciones. No es necesario que stockes el siones es la DEDUCCIN FISCAL. Las aportaciones rea-producto. Puedes hacer el pedido da a da en funcin de lo quelizadas (dentro de los lmites establecidos legalmente) senecesites. restan a la base imponible del partcipe. Cuando se pro- duce la jubilacin, el capital constituido tributar como rendimiento del trabajo. Por tanto, conseguimos retrasarConsulta a tu Gestor Comercial o llama al 902 522 999la tributacin de los capitales aportados (y de la rentabi- lidad que hayamos obtenido en el fondo de pensiones) hasta el momento de la jubilacin. Adems es posible re- tirarlo en forma de renta vitalicia o en varios plazos paraDestacados Noviembre reducir su impacto impositivo. Cada plan de pensiones se materializa en uno o variosEtiquetado Electrnico fondos de pensiones: consiste en una cartera que es gestionada por especialistas en mercados financierosEtiquetar de forma electrnica los productos de parafar- que siguen unos criterios de inversin en funcin del ni-macia desde el ordenador, y que su precio se exponga vel de riesgo que asumen (monetario, renta fija, mixtos,automticamente en las estanteras, realizado con senci- etc.) Adems, es posible cambiar de fondo siemprellas instrucciones y de forma sistemtica, ofrece una gran que se quiera sin efectos fiscales.oportunidad para dinamizar las ventas. Se trata de conver-tir el tiempo perdido en las tareas repetitivas, en tiempo Cuando el partcipe es joven se recomienda contratar unvalioso para la gestin de la farmacia y para mejorar laatencin a los clientes. fondo con un nivel de riesgo relativamente alto para ir pasando progresivamente a planes ms conservadoresEste sistema elimina el tedioso trabajo manual de etique-segn se va acercando su edad de jubilacin. En los l-tado en papel, permitiendo la implantacin inmediata detimos aos estn teniendo mucho xito los fondos decambios de precio por campaas u ofertas puntuales, se-pensiones de gestin activa o multigestin que fijan unguir la estacionalidad de los productos, reducir coste dehorizonte temporal para su inversin, de forma que losimpresin de etiquetas, y facilitar la administracin delgestores van adaptando su poltica de inversin al plazotiempo al personal de la farmacia. previsto. De esta forma, lo nico que tiene que hacer el cliente es elegir un fondo cuyo horizonte de inversinAl tratarse de un sistema automtico, el precio que reflejacoincida con el tiempo que le queda hasta su jubilacin.la estantera es el mismo precio que se cobra en caja, porlo que se eliminan errores y se agiliza el tiempo de esperadel cliente en la caja, as como el riesgo de infracciones por PRODUCTO RECOMENDADOdiscrepancias en los precios.COFARES pone a disposicin de todos sus Socios, a travs de la Seccin de Crdito, la posibilidad de realizarEste sistema sita a la farmacia en una posicin ms gillas aportaciones a los Planespara competir, puesto que puede aplicar una poltica dede Pensiones o a constituirprecios de forma ms dinmica sobre categoras o produc- aquellos que consideren.tos, con mejor tiempo de reaccin frente a la competenciaEstos Planes de Pensionesy mayor control sobre los mrgenes.se adaptan a las caracters- ticas de inversin de cadaTambin aade valor a la farmacia, puesto que supone una cliente, en funcin del nivelexposicin de productos bien organizada y moderna para de riesgo que quiera asumir.los clientes, adaptada a cualquiera de los programas degestin actuales de las Oficinas de Farmacia. Para ms informacin llama al 902 522 999Consulta a tuTcnico Comercialde Cifarma o llama al902 195 935 3. Soluciones CofaresProgramas de formacin: formacin para los empleados de tu farmacia conorientacin a resultados.Problema: Solucin:Una farmacia tiene dos empleados con las funciones muyCofares ofrece a las farmacias la oportunidad dedefinidas. Se han distribuido segn sus cualidades perso- acceder a un programa de formacin continua to-nales, puesto que ambos cuentan con una slida formacintalmente bonificable (a coste cero) a travs de losfarmacutica. Uno de ellos, el ms introvertido y metdico, fondos bonificados del Fondo Social Europeo.se ocupa de realizar pedidos, facturacin de recetas, etc.,mientras que el otro, de carcter ms abierto y socialmente Este programa de formacin ayuda a los emplea-desenvuelto, se encarga de la atencin al pblico, la ven-dos a adquirir habilidades clave en su trabajo talesta, colocacin de producto, escaparates, etc. El primerocomo la gestin eficiente del tiempo, como sacares eficiente, mientras que el segundo, aunque conoce muyel mximo partido a los lineales, como conectarbien los productos, parece que le falta mano con el cliente,con el cliente y orientarle a una venta satisfactoria,iniciativa, perspicacia para saber qu necesita realmente elcomo realizar una campaa promocional, comopaciente. Adems, no prioriza muy bien entre la atencin al superar objeciones en la venta etc.paciente y el resto de sus tareas.Los cursos que hemos desarrollado estn total-El titular de la farmacia se ha planteado apuntarle en cursos mente orientados a su aplicacin prctica en lade formacin en ventas y otras disciplinas, pero todo lo quefarmacia e impartidos por profesionales del mundoencuentra tiene un precio muy elevado, o su contenido essanitario.demasiado abierto como para que lo pueda aplicar directa-mente a la farmacia.Consulta a tu Asesor Financiero de Cofares Servicios a la Farmacia 902 456 804Tendencias en la farmaciaCLUB BIENESTAR DIRECT EN TELEVISIN: Los consumidores,directos de tu farmacia.AnuEs indudable el poder que los medios de comunicacin ejercen hoy en da sobre los ncia do en TVconsumidores, especialmente sobre su opinin, orientacin y decisin final de compra de productos.Laboratorio Farline y Cofares Servicios, siendo conscientes deLa siguiente campaa, se inicia en la segunda quincena de no-esta mxima, han presentado una nueva iniciativa denominada viembre, con un producto de absoluta actualidad: los cigarrillosClub Bienestar Direct.electrnicos Sanicig+, la eleccin limpia, sin nicotina, y de con-fianza.Esta iniciativa consiste en una serie de campaas directas detelevisin nacional con productos de altsima calidad y venta ex- En COFARES creemos fir-clusiva en farmacias, a travs de la cual, se dirige e incrementa memente que en los tiem-el flujo de clientes hacia las oficinas de farmacia. Con ell