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Palestra sobre comércio eletrônico ministrada pelo palestrante e consultor de marketing digital Conrado Adolpho na faculdade Anhembi Morumbi, no dia 28 de maio de 2010.
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“Todo o homem toma os
limites de seu próprio
campo de visão como os
limites do mundo”
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limites do mundo”
Leitura: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Miopia_em_Marketing.htm
Schopenhauer (final do século XVIII) ouTheodore Levitt (meados do séc XX) ?
A ECONOMIA DIGITAL
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A ECONOMIA DIGITAL
• Alvin Toffler lança em 1980, “A Terceira Onda”.
O livro que mostra que vivemos hoje em uma
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vivemos hoje em uma
mudança de era.
LIBERDADE PARA NOS CONECTARMOS POR NOSSAS PAIXÕESINFORMAÇÃO INDEPENDE DE DISTÂNCIA OU MEIO FÍSICO
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RT
RT
Blog
Siteotimizado
Blogspessoais
1ºP
3ºP
6ºP
Business Meeting - Anhembi Morumbi - [email protected] - @conradoadolpho 6A c
om
un
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do
lph
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Sites de referência
Blog corporativo
6
4ºP
5ºP
6ºP5ºP
7ºP
8ºP
Em 1876, a economia dos objetos e a economia dos
Economia dos átomosEconomia dos bits
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objetos e a economia dos bits começam a operar em mundos distintos no tempo e no espaço com os famosos catálogos da Sears.
Negócio: SERVIÇOS
VENDER INFORMAÇÃO
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Negócio: SERVIÇOS
Criação do site: 2002
Faturamento: US$ 2,9 milhões
Google Marketing: 371
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PREÇO�X�VALOR�X�VENDAS
O álbum “In Raibows” foi primeiro comercializado na internet pelo sistema "pague quanto quiser", e só depois em CD.
CD: foram 1,75 milhão de cópias vendidas em todo o mundo. O álbum quase superou as vendas conjuntas dos antecessores Amnesiac (2001) e Hail to Thief (2003), com 1,9 milhão no total.
Vendeu cerca 1,2 milhões de cópias do disco pela internet apenas no 1º dia de lançamento.
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De todos os downloads, somente 38% foram pagos, porém, isso representa um volume de 400 mil a um valor de US$ 6 (cerca de R$ 11).
A versão de luxo de In Rainbows, que vinha em uma caixa especial custando US$ 80, vendeu 100 mil unidades.
O total de público da mais recente turnê da banda, que passou pelos Estados Unidos e Europa. Ao todo, 1,2 milhão de pessoas assistiram Thom Yorke e seu grupo tocarem suas novas canções.
GRAU DE ATIVIDADE
Google Marketing: 138
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GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR
“A melhor propaganda é a
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propaganda é a não propaganda”
Zappos investe obsessivamente emencontrabilidade (SEO e Buzz marketing) e atendimento ao cliente.
Pesquisa
Projeto
ProduçãoPersonalização
Precisão
8P
Google Marketing: 166
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Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização 8P
Business Meeting - Anhembi Morumbi - [email protected] - @conradoadolphohttp://www.mundodomarketing.com.br/1,10029,internet-e-o-maior-canal-de-venda-da-lancome-no-brasil.htm
Dos mais de 300 pontos-de-venda onde são vendidos os produtos, a internet representa o maior canal em faturamento. (8ºP)
Por mês, o site de comércio eletrônico de Lancôme recebe dezenas de milhares de clientes. 5 mil compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP).
3 anos de gestão do projeto (2ºP) desenvolvido por uma equipe multidisciplinar. Muitas pesquisas realizadas (1ºP) para o desenvolvimento do projeto.
São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em três perfis de consumidores (7ºP)
“Tivemos muito bons resultados em mídia social (6ºP), embora seja um pouco mais difícil de mensurar” (8ºP).
O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico de Lancôme vem de sua própria
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O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico de Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on-line trazem menos de 0,5% de conversão.
My Lancôme (4ºP): um clube de relacionamento voltado para os compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50 mil associadas (7ºP e 4ºP).
94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos 20, 30 e 40 anos (8ºP).
O lançamento da máscara de olhos Ôscillation foi um sucesso ao realizar uma pré-venda em 24 horas. “Nunca vendemos tanto produto em um só dia”.
Depois do ano de estréia no comércio on-line, 2008 apresentou um crescimento significativo para a marca da L’Oréal. As vendas nas lojas físicas aumentaram. No site, o crescimento foi de 361% em vendas, 382% em pedido e 83% em taxa de conversão (8ºP). Bem acima da média do mercado.
Pesquisa
Projeto
ProduçãoPersonalização
Precisão
1ºP
Google Marketing: 179
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Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização 1ºP
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Pesquisa
Projeto
ProduçãoPersonalização
Precisão
2ºP
Google Marketing: 215
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Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização 2ºP
Pesquisa
Projeto
ProduçãoPersonalização
Precisão
8P
Google Marketing: 166
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Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização 8P
Problemas freqüentes devido à falta de planejamento
• Não tenho acessos• Tenho acessos, mas não vendo
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• Tenho acessos, mas não vendo• Preciso aumentar o ticket-médio• Gasto muito com Links Patrocinados• Minha taxa de rejeição é muito alta• Meu webdesigner sumiu• Não tenho fidelização
Pesquisa
Projeto
ProduçãoPersonalização
Precisão
3ºP
Google Marketing: 250
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Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização 3ºP
OTIMIZAÇÃO DE SITESGoogle Marketing: 295
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Palavras-chave no domínio
Título de cada página (diferentes)
Tempo de carregamento
Quantidade de conteúdo (vs quantidade de HTML)
Tamanho do website (número de páginas)
Diversidade de textos âncora
Diversidade de IPs
Diversidade Geográfica
Taxa de rejeição
Google Marketingpágina 312
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Quantidade de cliques do resultado nas SERPs
Links Externos para cada página
Tag <H1>
Meta-tags
URL “amigável”
Idade do domínio
Textos âncora (com links internos)
Tag ALT e nome da imagem
Page Rank
“A melhor maneira de encontrar o seu cliente é
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seu cliente é ser encontrado por ele”
30
Pesquisa
Projeto
ProduçãoPersonalização
Precisão
4ºP
Google Marketing: 324
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Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização 4ºP
BUSCA ESPECÍFICA
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BUSCA GENÉRICA
Guiando o consumidor
Clientes
Terceiros
Cre
dib
ilid
adeAssessoria de
imprensa
Depoimentos
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Funcionários
Empresa
Cre
dib
ilid
ade
mídia
mídia
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Comprometimento
Reciprocidade
Prova Social
Autoridade
Google Marketing: 160
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Conversão
Escassez
Comprometimento
Números
Afinidade
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PROVA SOCIAL
AFINIDADE
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AUTORIDADE
Pesquisa
Projeto
ProduçãoPersonalização
Precisão
5ºP
Google Marketing: 335
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Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização 5ºP
PROSPECÇÃO POR MEIO DAS REDES SOCIAIS
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O seu anúncio poderia estar aqui
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A IMPORTÂNCIA DA PÁGINA DE POUSO
Pesquisa
Projeto
ProduçãoPersonalização
Precisão
6ºP
Google Marketing: 413
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Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização 6ºP
comunidade
comércio
Google Marketing: 454
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COMÉRCIOSOCIAL
conteúdocomércio
50
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PARA CRIAR UM COMÉRCIO SOCIAL, PRIMEIRO É PRECISO
GERAR DEMANDA...51
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...PARA ENTÃO CRIAR “COLAS SOCIAIS”, MOTIVOS PARA
INTERAGIREM COM O SITE,...
53
Business Meeting - Anhembi Morumbi - [email protected] - @conradoadolpho 54
Business Meeting - Anhembi Morumbi - [email protected] - @conradoadolpho 55
Business Meeting - Anhembi Morumbi - [email protected] - @conradoadolpho 56
Business Meeting - Anhembi Morumbi - [email protected] - @conradoadolpho
...INTERAGIR COM TAL DEMANDA...
57
Business Meeting - Anhembi Morumbi - [email protected] - @conradoadolpho 58
Business Meeting - Anhembi Morumbi - [email protected] - @conradoadolpho 59
Business Meeting - Anhembi Morumbi - [email protected] - @conradoadolpho
...PARA SE TORNAR LÍDER EM “BUZZ”...
60
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...E GERAR VALOR PARA O CONSUMIDOR, QUE SE TRADUZ
EM VENDAS
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A Camiseteria é uma companhia de moda que não tem um estilista sequer
entre os funcionários.
"Nosso risco é próximo do zero", diz Fabio Seixas. "Em muitos casos,
vendemos uma série inteira em dois dias."
Desde que foi criada, há dois anos, a Camiseteria já recebeu mais de 13 mil
desenhos - 160 deles foram estampados em camisetas.
Os usuários, geralmente aficionados por camisetas, têm blogs pessoais,
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trocam mensagens entre si, viram amigos. A relação deles com a empresa é
tão forte que a Camiseteria não precisa contratar modelos para mostrar
fotos de sua coleção: os próprios clientes se oferecem para fazer a
propaganda (Fábio Seixas – fundador da Camiseteria)
Resultado: R$ 1,3 milhão de faturamento anual vendendo camisetas.
63
Pesquisa
Projeto
ProduçãoPersonalização
Precisão
7ºP
Google Marketing: 512
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Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização 7ºP
MARKETING DE RELACIONAMENTO SE FAZ TODO DIA
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Pesquisa
Projeto
ProduçãoPersonalização
Precisão
8ºP
Google Marketing: 523
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Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização 8ºP
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BIBLIOTECA BÁSICA DE MARKETING
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MARKETING DIGITAL
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OTIMIZAÇÃO DA PÁGINA DE ENTRADA
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COMO GANHAR US$ 1 MILHÃO DE DÓLARES NA INTERNET
Business Meeting - Anhembi Morumbi - [email protected] - @conradoadolpho
INTERNET
Business Meeting - Anhembi Morumbi - [email protected] - @conradoadolpho
Business Meeting - Anhembi Morumbi - [email protected] - @conradoadolpho
COMO CRIAR SITES
PERSUASIVOS
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AS NOVAS REGRAS DO MARKETING E DE RELAÇÕES
Business Meeting - Anhembi Morumbi - [email protected] - @conradoadolpho
DE RELAÇÕES PÚBLICAS
GOOGLE ADWORDSA ARTE DA GUERRA
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GUERRA
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FENÔMENOS SOCIAIS NOS NEGÓCIOS
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ESTRATÉGIAS DE E-MAIL MARKETING
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WEB ANALYTICSUMA HORA POR DIA
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POR DIA
Arthur Schopenhauer (1788-1860)
“Todo o homem
toma os limites de
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toma os limites de
seu próprio campo
de visão como os
limites do mundo”
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