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Presentación realizada en el Club de La Nueva España de Gijón sobre presente y algunas ideas de futuro del comercio urbano.
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COMERCIO URBANO DE GIJON
La tienda y la ciudad comercial
Club La Nueva España Gijón 24/Octubre/ 2013
UNAS DÉCADAS ATRÁS…
En cambio permanente
• Gijón era una ciudad de tiendas no una ciudad comercial.
• Las nuevas formas comerciales nos alejaban de la ciudad:– Hipermercados.– Centros Comerciales en la periferia.– Venta en polígonos industriales.– Comercio electrónico.
• Reconversión sin reglas.• Nace el primer eje comercial de Asturias:
calle Corrida.
LOS VALORES DEL COMERCIO URBANO
Lo que permanece
• Aportación a la ciudad• Colaborador necesario para lograr
una ciudad compacta.• Colaborador en la sostenibilidad
medioambiental.• Atractivo para pasear y vivir la
ciudad.• Cercanía de la oferta y el servicio a la
ciudadanía.• Y además… no nos “deslocalizamos”.
• Aportación a las personas
• De “despachar” a “ atender y asesorar”.
• La relación personalizada y cálida.• El conocimiento de la necesidad
individual.• La compra como tiempo de ocio y
disfrute.
• CAMBIAMOS EL VOCABULARIO Y EL MENSAJE:– No somos “ pequeño comercio” somos
Comercio Urbano.– Incorporamos la ciudad a nuestros mensajes.– “Cerca de ti” se convierte en el mensaje
individual a la clientela.
ESTO NO ES SOLO UNA CRISIS
Hoy y mañana…
• Se pierden ventas desde 2008.• Menos ingresos familiares.• Más gastos nuevos:Sanidad, jubilación, educación…
• Legislación más “liberalizadora”.• Subida del impuestos.• ¿ qué piensa la clientela?
• Cálculo de rentabilidad de la compra.• Cálculo del coste de desplazamiento.• Cálculo del coste del tiempo.• Muchas fuentes de información sobre el producto.• Muchas fuentes de compra de producto: online, outlets…• Comprar barato/a buen precio está bien visto.• Mezclar está de moda. ( marcas, estilos, procedencias…)
RETOS DEL COMERCIO URBANO
¿PORQUÉ TENGO QUE IR A COMPRAR A TU TIENDA?
1- De la calidad a la excelencia
• Calidad= cumplimiento de una expectativa.– Hoy la calidad debe ir cubierta por el precio.
• Excelencia = adelanto a la expectativa.– Recordar lo que le gusta para adelantar la
oferta.– Servicios añadidos que sumen rentabilidad al
gasto.– Valores compartidos con la clientela: ecología,
solidaridad…– Productos de un mundo global en una tienda
local.– En estas tiendas hay acontecimientos.
La clientela no siempre es infiel, es que se aburre
2-La tienda como lugar de experiencias
• El comercio no es un contenedor de productos.
• Pérdida de importancia del producto frente al servicio.
• Experiencias diferentes del escaparate al pago.
• Todos los sentidos funcionan en la tienda.• A más profesionalidad más centrado en las
vivencias de la clientela.Recordaré más la vivencia que tuve comprando que lo que
compré
3- La tecnología como instrumento
• Un instrumento que:– Permite organizar y sistematizar el
conocimiento de la clientela.– Permite comunicar de forma más rápida,
barata y selectiva.– Permite abrir canales de conversación que
aportan información.– Permite mezclar la “vida online” con el paseo y
la compra en la tienda física.
El comercio tiene que saber para qué está en Internet y no porque esté todo el mundo.
4- La cooperación
• De mi tienda a mi calle y a mi ciudad.• Cooperar es competir multiplicando.• Reglas en la cooperación.• De la organización instantánea a la
permanente.• La cooperación facilita proporcionar
experiencias nuevas y lograr la excelencia.
La competencia del comercio está fuera de la ciudad
RETOS DE LA CIUDAD COMERCIAL
¿porqué venir o quedarme en Gijón para comprar?
• Cuidar el espacio público:– Limpieza, iluminación, seguridad, mobiliario,
mantenimiento.– Avanzar hacia mayores espacios peatonales.– Movilidad hacia la ciudad comercial.– Atracción de marcas de prestigio para ocupar
huecos comerciales.– Nuevas actividades que mueven personas:
arte, cultura, formatos temporales…– Actuación frente a la propiedad de locales
comerciales.– Vender Gijón comercial como atractivo turístico
desde su personalidad. Evitar los “parques temáticos”
EL PAPEL DE LAS ASOCIACIONES
Hacia donde vamos juntos
• Centros de conocimiento y acción.• Defender la ciudad.• Aprovechar todo lo que pasa en Gijón.• Traer nuevas ideas y probar innovaciones.• Facilitar la cooperación y enseñar a
practicarla.• Ser rentables: ahorrar costes las
empresas.• Proporcionar nuevos servicios al comercio.• Acompañar a cada comercio en su
trayectoria.• Tener un plan para hoy y para mañana.
– Plan Local de Comercio de Gijón.
EN LA CIUDAD SOMOS CIUDADANOS/AS Y AQUÍ
ESTÁN LAS TIENDAS