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By Camaleón Social Media 2011 Community Management Gestión, Análisis y Dinamización en Medios y Redes Sociales

Community management

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Una clara introducción y entendimiento de la figura del Community Manager, su importancia y sus funciones. Camaleón Social Media

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Community Management

Gestión, Análisis y Dinamización en Medios y Redes Sociales

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¿Qué es un Community Manager?

¿Un niño que sabe de Redes Sociales?

¿Acaso los directivos de una empresa?

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¿Qué es un Community Manager?

¿Un fanático que sigue nuestra marca?

¿Un comercial que venderá nuestros productos

online?

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Un Community Manager …

Es el nexo entre las necesidades del consumidor y respuestas de la marca. Es la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro

Construye, desarrolla y dinamiza la identidad digital de una empresa y mantiene su reputación online.

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Un Community Manager … Es el “rostro” online de la empresa. Conoce a fondo la misión y

visión de la marca y la transmite a su comunidad a través de redes sociales y medios digitales. Fideliza con respuestas y soluciones; interacción y contenido fresco, entretenido y veraz.

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Importancia del Community Manager

Ya no es discutible si una empresa debe o no estar en las Redes Sociales; si es una moda o una tendencia. La realidad consumada es que los consumidores se encuentran allí y hablan de sus gustos e intereses; así como, de sus inquietudes y descontentos. Por ello, es por demás importante que las empresas deban ponerse en contacto con las personas y es allí donde el rol del Community Manager toma relevancia.

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Importancia del Community Manager

La Web 2.0 ha cambiado la comunicación unidireccional por una plataforma más bidireccional.

Hay que correr la voz sobre la presencia de la empresa en Redes Sociales, Foros y Blogs. Hacerlo estratégicamente es el día a día del Community Manager

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Importancia del Community Manager

Las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y precisan de un profesional que las gestione.

Las firmas comerciales necesitan saber qué dicen de sus productos o servicios para mejorarlos y sostenerlos. Un Community Manager te asesorará y lo gestionará de forma eficaz.

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Funciones del Community Manager

Escuchar; Monitorizar la red de forma activa y constante en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestro mercado y nuestros competidores.

Informar: Extraer lo relevante de esta ‘escucha’, analizar y elaborar un discurso entendible que deberá ser transmitido a la empresa internamente.

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Funciones del Community Manager

Compartir contenidos interesantes que generen una conversación digital activa y atractiva para los usuarios y explicar la posición de la empresa a la comunidad.

Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de los directivos desconoce como la comunidad puede hacer crecer su empresa. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudar a establecer una clara estrategia de colaboración.

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Diferentes Redes Sociales y PlataformasLas hay para todos los gustos y perfiles de usuarios

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Conclusiones …El Community Manager debe:

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Conclusiones …Un Community Manager supone un gran soporte para otros departamentos, con un único objetivo: El bien y la dinamización de la marca.

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