Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentación realizada durante el Salón Miempresa de 2013. En ella se habla de todos los aspectos a tener en cuenta dentro de una tienda online para mejorar las ventas, y de algunas de las herramientas para llevarlo a cabo.
Citation preview
Cómo aumentar las ventas de tu tienda online
Francisco CarreroCEO de BrainSINS
Organizado por:
jueves, 7 de febrero de
El mayor esfuerzo en marketing se centra en atraer clientes a la tienda...
jueves, 7 de febrero de
... pero hay otros elementos importantes y que sólo se pueden cuidar dentro de la web.
Conversión
Valor Mediode Pedido
Programas deFidelización
jueves, 7 de febrero de
Objetivo de la presentación
Presentar los aspectos
clave que nos ayudan a
incrementar las ventas
en comercio electrónico
1. Conversión en ventas
2. Valor medio de pedido
3. Fidelización
jueves, 7 de febrero de
Conversión en ventas y aumento del valor medio de pedido
El ratio de conversión indica el porcentaje de visitas que se convierte en una venta
jueves, 7 de febrero de
Conversión en ventas y aumento del valor medio de pedido
En el proceso hasta la conversión intervienen elementos externos e internos a la web
Publicidad
Productos clave
Promociones
Organización
Información
Conocimientodel producto
Alternativas
Esperas
Diseño
Programa depuntos
Cuidado delcliente
jueves, 7 de febrero de
Conversión en ventas y aumento del valor medio de pedido
El valor medio de pedido se puede aumentar a través de ventas de productos más caros o bien del incremento en el número de productos presentes en una compra.
Up-selling.
Cross-selling (venta cruzada).
jueves, 7 de febrero de
Catálogo
Promociones
Confianza
Conversión en ventas y aumento del valor medio de pedido
Personalización
Usabilidad
jueves, 7 de febrero de
Confianza
Se genera a través de valores externos e internos:
Imagen de marca
Diseño
Claridad de información
Proceso de pago
Transporte
Servicio postventa
...
jueves, 7 de febrero de
Afecta al diseño e interacción con los usuarios:
Navegación fácil (breadcrumbs)
Registro simple o inexistente
Proceso de pago
Llamadas a la acción
Carrito accesible
...
Usabilidad
jueves, 7 de febrero de
El consumidor medio de Internet se fija en el precio como una de las características principales.
Gastos de envío gratuitos.
Cupones de descuento.
Venta privada (Buyvip, Privalia, etc.)
Venta grupal (Grupon, Letsbonus, etc.)
Promociones
jueves, 7 de febrero de
Debido a las características de la web, se suele vender mayor cantidad de un surtido menor.
Catálogo
Long tail:
80% de ventas provienen del 20% de productos.
jueves, 7 de febrero de
Resulta útil categorizar y etiquetar bien los productos
Se debe cuidar mucho la navegación y la presentación de la información de los productos.
La especialización del catálogo tiene ventajas:
- Productos más difíciles de encontrar y comparar
- Menor competencia en precio
- Mejora del cross-selling
Catálogo
jueves, 7 de febrero de
Personalización¿Por qué viene un usuario a nuestra tienda online?
Conviene dejar muy clara la proposición de valor
Producto
Precio
Servicio
Fiabilidad
jueves, 7 de febrero de
Personalización:¿Cuál es el objetivo del cliente?
Comprar
Regalar
Comparar
Informarse
...
La intención del cliente puede ser diferente en cada visita
jueves, 7 de febrero de
Personalización:Conviene guiar al visitante el proceso de compra
1. Identificar
2. Diferenciar
3. Interactuar
4. Personalizar
jueves, 7 de febrero de
Personalización:Se puede ofrecer una web diferente a cada visitante
Personaliza tu escaparate para cada cliente
Haz visibles tus promociones
jueves, 7 de febrero de
Personalización:Se puede ofrecer una web diferente a cada visitante
Ofrece complementos y alternativas de compra
Recupera a los clientes que abandonen el proceso
jueves, 7 de febrero de
Personalización:Herramientas
Sistemas de Recomendación
Permiten ofrecer a un cliente, en un
momento determinado, los productos que
más le pueden interesar.
Behavioral Targeting
Permite crear reglas para modificar la página y
la convierta en algo interactivo en función del
comportamiento de los clientes.
jueves, 7 de febrero de
Personalización:Herramientas
Sistemas de Chat
Permiten la intervención humana
en momentos puntuales del
proceso de compra.
Retargeting por Email
Ayuda a mejorar el impacto de los emails,
proporcionando a los clientes valor añadido a
través de la personalización.
jueves, 7 de febrero de
