Comportements et attentes des Internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques (2007)

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Rapport de synthse de la ltude BVA/Ardesi mene auprs dInternautes europens et amricains. Cette publication propose galement un extrait de ltude du Cabinet Raffour Interactif "Nouvelles tendances de consommation touristique et e-tourisme".

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  • 1. ContexteInternet constitue pour les professionnels du tourisme un mdia important pour fairedavantage connatre et donc vendre leur offre, quils proviennent du secteur public ou priv.Les stratgies saffinent, les versions samliorent, mais on observe encore des marges deprogression.Comparer, rserver et payer en ligne, Devant son ordinateur le consommateur est de plusen plus exigeant sur la qualit de loffre des sites Internet ddis au tourisme. Un vritable dfiest lanc aux acteurs publics et privs du tourisme, tenus de mettre jour des outils volutifs Sommaireet toujours plus performants. Quest-ce quun service de qualit, quelles sont les rellesattentes et priorits des Internautes, quel est leur degr de satisfaction, Sont-ils diffrents Nouvelles tendances de consommation touristiqueselon leur nationalit dans leur manire de consommer loffre touristique, dans le type de et e-tourisme ................................................................................... 2vacances quils privilgient, Synthse de ltude Ardesi/BVA ............................................ 8Afin de permettre aux acteurs du tourisme de mieux cibler leurs clientles privilgies etdadapter leurs contenus Internet, une enqute sur les comportements et attentes desinternautes vis--vis des sites Internet touristiques a t ralise, pour la troisime anne, Synthse par nationalit ............................................................ 9auprs dun panel dInternautes europens (France, Grande-Bretagne, Belgique, Allemagne,Pays-Bas, Espagne, Italie) et dInternautes amricains. Synthse par mode dhbergement .................................... 17Elle est le fruit dun partenariat entre lAgence Rgionale du Dveloppement des Territoires Quelles sont leurs profils et pratiquesdAuvergne, Ardesi Midi-Pyrnes, Artesi Ile-de-France, lAssociation Tour Massif, le Comit en matire de TIC ? .................................................................. 20Rgional de Dveloppement Touristique de lAuvergne, le Comit Rgional du Tourisme (CRT)Aquitaine, le CRT Limousin, le CRT Midi-Pyrnes, le CRT Paris Ile-de-France, le Dpartementdu Dveloppement Numrique des Territoires de la Caisse des Dpts, la Direction du Quelles sont leur pratiques touristiquesTourisme du Ministre de lEconomie des Finances et de lEmploi, la Rgion Champagne- en France ? .................................................................................. 21Ardenne, la Rgion Ile-de-France, la Rgion Midi-Pyrnes et la Rgion Runion. Comment prparent-ils leurs vacances cette enqute sajoutent galement des donnes de ltude mene par le cabinet Raffour en France ? .................................................................................. 34Interactif. Le principe du baromtre propos par ce cabinet est la fois de suivre les volutions maisaussi de reprer ce que seront les nouvelles tendances de consommation touristique des Franais. Prparation des vacances et utilisation dInternet .... 38 travers ce document, nous souhaitons livrer aux professionnels du tourisme que vous tesquelques cls afin damliorer votre positionnement sur Internet, et ainsi mieux vendre et Quels contenus et quelles fonctionnalits pourpromouvoir votre territoire et vos prestations. les sites Internet touristiques ? .......................................... 49 Paiement des vacances en ligne .......................................... 56 Pratiques dinformations sur place ................................... 58 1
  • 2. Nouvelles tendances de consommation touristique et Pour la cinquime dition de ce baromtre, lenqute a t mene en janvier et fvrier 2007, auprs de 1000 franais reprsentatifs par quotas, interrogs en face face domicile, par des enquteurs professionnels. Le principe de ce baromtre est la fois de suivre des volutions mais aussi de reprer ce que seront les nouvelles tendances de consommation touristique des Franais dans le domaine du tourisme de loisir titre personnel. Les mesures portent sur les courts sjours marchands et les longs sjours, marchands ou non. On entend par "marchand", le fait quil y ait un hbergement pay. Parmi tous les rsultats de ce baromtre, le cabinet Raffour Interactif sest particulirement intress au e-tourisme qui, en soi, est une nouvelle tendance dont limpact dans ce secteur est sans prcdent. Ce qui diffrencie les Internautes des non Internautes Description par ge : le critre gnrationnel q Lge est et restera un critre discriminant de laccs Internet. Il dtermine galement le taux de dpart en vacances et en courts sjours. q Au-del de 49 ans, la proportion dInternautes est plus faible. Les 50 ans et plus constituent 38,7% de la population franaise, mais seulement 19,4% de la population des Internautes, alors que les moins de 50 ans, reprsentent 61,4% de la population franaise mais 80,6% des Internautes. q Cet aspect est primordial, le critre gnrationnel explique la croissance inluctable dInternet. Description par Catgories Socio Professionnelles (CSP) q Les populations aux CSP plus leves sont davantage Internautes. Ceci explique quelles voyagent davantage car les revenus impactent fortement le taux de dpart. q Ceci permet de rappeler aux acteurs de loffre touristique quil est important de proposer toutes les gammes de prix en ligne car les Internautes peuvent se les offrir.2
  • 3. e-tourisme : extrait de ltude Raffour Interactif Description par habitat q La proportion plus importante dInternautes dans des agglomrations de grande taille est plus importante. q Ceci explique galement le taux de dpart (besoin de sarer, changer de rythme, ). Diffrenciation moyenne en revenu, formation, ge, habitat entre Internautes Internautes Non Internautess Diffrences et non Internautes partis en courts sjours marchands et en long sjour en 2006 partis partis Internautes % Franais q Pour la 1re fois cette anne, le Cabinet Raffour a souhait matrialiser ces diffrences entre Internautes et non 15 ans et plus 43 17,5 Internautes pour dmontrer quInternet se dmocratise mais quil nest pas prsent de la mme faon dans toutes les catgories de la population. Revenu q Lanalyse objective par caractristiques signaltiques est rvlatrice. Ces rsultats dmontrent limportance du moyen mensuel 2 533 2 039 + 494 en euros e-tourisme, en progression certaine dans la population franaise. En effet, mme si 44% des Internautes nont pas encore prpar leurs sjours sur Internet, ils sont nanmoins utilisateurs dInternet : ils peuvent donc franchir le pas Niveau dtude tout moment. moyen 3,7 2,6