Comunicación Corporativa e Internet (2007)

Comunicación Corporativa e Internet

Gloria Gómez Diago

Octubre, 17, 2007

“Totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus Públicos. La Comunicación Corporativa de una entidad es todo lo que la empresa dice sobre sí misma. La Filosofía que orienta esta noción de Comunicación Corporativa se podría resumir en la conocida frase proveniente del campo de las Relaciones Públicas:“Hacer las cosas bien, y darlas a conocer”

Comunicación Corporativa (definición)Fuente: Capriotti, P (1999)

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Comunicación Corporativa e Internet. Gloria Gómez Diago

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Tipos de Comunicación Corporativa

1. La Comunicación INTERNA

(con los empleados)

Instrumentos: revista de empresa, tablón de

anuncios, buzón de sugerencias, etc.

Busca obtener la adhesión y la integración de las

personas que trabajan en la empresa a los fines y

metas globales de la organización.

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2. La Comunicación COMERCIAL (con los consumidores o personas que influyen en el

proceso de compra)

Instrumentos: Publicidad, el marketingdirecto, comunicación en el punto de venta, etc.

Su objetivo básico es lograr el consumo/usode los productos y servicios de la organización y lafidelización de los consumidores.


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3. La Comunicación INDUSTRIAL (con los agentes que participan, colaboran o intervienen

en la elaboración de los productos o servicios de la empresa: proveedores y distribuidores),

Instrumentos: Visitas a la compañía, los informes comerciales, las reuniones o comidas de trabajo, etc. Dirigida a establecer los vínculos adecuados de colaboración para el normal desarrollo de las actividades de la organización.


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4. La Comunicación INSTITUCIONAL

(con los públicos del entorno social de la organización,

con medios de comunicación, comunidad local, opinión

pública, etc.)

Instrumentos: actividades como las relaciones públicas,

etc. Destinada a lograr la aceptación, credibilidad y

confianza de la organización como un miembro más de la

sociedad en la que se encuentra


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ejemplo Comunicación Corporativa en la web: Grupo Inditex

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- Mantenimiento de contenidos. Creación yredacción de nuevos contenidos, concepción ymantenimiento de medios de comunicación digital,boletines de actualidad, revistas digitales, blogscorporativos y entornos wiki.- Posicionamiento y promoción de los sitios web- Campañas publicitarias en Internet- Relaciones públicas digitales- Reputación y Responsabilidad Social Corporativa en Internet

Acciones necesarias para la

Comunicación Corporativa en la web

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1. Mayor facilidad para acceder a la información corporativa. Pasa a estar disponible en cualquier momento para cualquier persona interesada en ella, sin depender de intermediarios.

2. La entrada de la audiencia como parte activa en la comunicación, que ahora no sólo escucha sino que también publica sus opiniones e impresiones sobre las empresas.

Internet en la comunicación corporativay en las y relaciones públicas

Fuente: Galinus: Usabilidade e Comunicación en Internet

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Contenidos de una web corporativa

1, presentación e historia de la empresa 2, organigrama, cuadro directivo3, datos sobre volumen de negocio y su evolución,

número de trabajadores, presencia endistintas regiones / países.

4, datos de contacto con los responsables de prensa. 5, si nuestra empresa tiene presencia en otros países,

debemos incluir los datos de contacto de prensa internacionales.

6, archivo cronológico de comunicados de prensa en formato HTML, con la información más

reciente al principio.

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7, un catálogo de fotografías de alta calidad sobre productos que pueda utilizarse en los medios impresos.

8, logotipo corporativo de alta calidad.

Contenidos de una web corporativa

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Niveles de complejidad en la comunicación corporativaFuente: Fumero, A & Genís, R.. “Web 2.0”.

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Características de la Cultura Blog

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Adsense

El responsable de una web afiliada a AdSense puededecidir en qué páginas concretas y en qué lugar deesas páginas quiere publicidad, y Google analiza entiempo real ese contexto y ubica allí el anuncio másadecuado. Google cobrará del anunciante en funciónde la eficacia de ese anuncio,y repartirá parte de esosingresos con el titular de la web donde ha aparecidoel anuncio. Un anunciante puede aparecer casi encualquier página, y a su vez, cualquier páginapuede tener ingresos por publicidad de manerasencilla y sin asumir costes ni tareas de gestión.

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AdSense ofrece un modelo de ingresos que aumenta en relación directa al volumen y calidad dela audiencia, aunque una primera estimación (no muy precisa) de cuáles pueden ser esos ingresosse puede obtener mediante TextLinkAds105, unsimulador que ofrece una estimación de ingresosdiarios y/o mensuales si le indicamos la dirección deuna web concreta y la posición en la página dondeestaríamos dispuestos a ubicar los anuncios

Adsense

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Adsense

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Uso del e-mail

“The internet and email aid users in maintaining their

social networks and provide pathways to help when

people face big decisions” es un estudio que evaluó,

En un grupo de individuos, el impacto del uso del e

mail en las relaciones sociales.

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En este estudio se obtuvo que los principales usos

Del correo electrónico se orientan a (2006:8)

1, perfeccionamiento en la carrera profesional;

2, ayudar a personas que sufren problemas de salud;

3, elegir una escuela para los hijos;

4, comprar un coche.5, realizar una inversión financiera6, encontrar un lugar para vivir7, encontrar un trabajo

Uso del e-mail

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Corporate Web Sites as Advertising: An Análisis of

Function, Audience and Message Strategy", es una

Investigación que midió el tipo de mensaje que realizan los

Sitios corporativos. Los autores analizaron las home

pages de 160 websites corporativas, diferenciando: las que

utilizan una estrategia informativa/ las que utilizan una

Estrategia transformacional, de tipo emotivo.

Comunicación publicitaria web

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Concluyen que la mayoría utiliza la primera y que,

para que se desarrolle la segunda, se hace

necesario investigar sobre métodos y herramientas

para dirigirse a los cinco sentidos de los usuarios


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Jackob Nielsen explica que del 88% de las personas

que compran a través de Internet, llegan al sitio de

venta a través de anuncios un 12%, mientras que el

88% restante lo hace a través de buscadores o

links. Estos datos reafirman la posibilidad que puede

aportar el product placement aplicado a la

comunicación web.


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La información desde las empresas

La red permite desarrollar un mundo de relacionespartiendo de un producto o, incluso, de unadisciplina o práctica profesional. Es por ello quemuchas empresas están desarrollando unacomunicación con matices informativos. Con estonos referimos a que, por ejemplo, un escritor que tenga publicado un libro que quiere publicitar, a la posibilidad de contratar un espacio en un medio impreso o unos segundos en una emisora de radio ocadena de televisión, se le suma la opción degestionar un documento web.

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Entonces, de la posibilidad de presentar lo más

atractivo de su libro en unos segundos o en un

espacio físico delimitado, pasamos a la posibilidad

de diseñar un contexto en el que ubicar ese libro. Y

que puede estar formado por: datos sobre la

biografía del escritor, descripciones de la ciudad o el

pueblo en el que se desarrolla la historia que nos

cuenta, etc.


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A estos contenidos se le pueden añadir de manera sencilla recursos que incorporen y fidelicen a los usuarios como un boletín en el que se integran, por ejemplo, noticias relacionadas con la literatura. Además, cabe la posibilidad de que eventos en los que participa el escritor (tertulias, congresos sobre literatura, cursos de escritura, etc.) se comuniquen desde la página web.


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Así, estas “informaciones” que, ubicadas fuera de

contexto (mediante un espot, una cuña o un

recuadro en soporte papel) resultarían “publicitarias”

para la mayoría de los receptores, se convierten en

informativas para unos usuarios que están

interesados en los temas que se les ofrecen


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Somos azules

empleados y ex empleados de la compañía, teniendo en cuenta estos números y el potencial de sus empleados, están dando forma a una red social y comunidad para mantener el contacto, compartir experiencias y conocimientos, con la visón de apoyar el crecimiento profesional entre pares.

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Portal de bitácoras que ha sido impulsado por RafaMontoya (empleado de Telefónica Móviles España),cuyos autores son profesionales de Telefónica, de ayery hoy, en todo el mundo, con especial interés en Web2.0, blogs y redes sociales. Seguramente, muchaspersonas, pertenecientes a esa comunidad, jamás sehubieran atrevido a escribir un weblog de no crearseeste portal. (fuente: ecuaderno)

Somos azules

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Somos azules

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Libros blancos sobre comunicación web

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Referencias

BOASE, Jeffrey (2006)“The internet and email aid users in

maintaining their social networks and provide pathways to help

when people face big decisions”. Pew Internet & American Life

Project.

http://www.pewinternet.org/pdfs/PIP_Internet_ties.pf

CAPRIOTTI, Paul (1999) Comunicación Corporativa. Una

estrategia de éxito a corto plazo.

http://es.geocities.com/paul_capriotti/Comunicacion_Corporativa

1.Pdf

FUMERO, Antonio ; Roca, GENÍS , Web2.0.

http://www.fundacionorange.es/areas/25_publicaciones/WEB_D

F_COMPLETO.pdf

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NIELSEN, Jakob (1997) Why Advertising Doesn't Work

on the Web. Jakob Nielsen´s Alertbox for September 1,

1997.

http://www.useit.com/alertbox/9709a.html

ORIHUELA, Jose Luis (14 septiembre, 2006) “Somos azules.

Blogs profesionales de Telefónica”.

http://www.ecuaderno.com/2006/09/14/somo-azules-blogs-de-profesionales-de-telefonica/

Referencias

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SUN HWANG, Jang; McMiILAN, Sally J. LEE, Guiohk (2003)

”Corporate websites as advertising. An analysis of fuction,

audience and message strategy”. Journal of Interactive

Advertising, Vol 3 No 2 (Spring 2003), pp. 10‐23

http://www.jiad.org/download?p=32

Referencias

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WELLMAN, B.; BOASE, J.; HORRIGAN, J.B. y RAINIE, L. (2006): The Strength of Internet Ties: The internet and email aid users in maintaining their social networks and provide pathways to help when people face big decisions, Informe para el Pew Internet & American Life Project. Disponible:

<http://www.pewinternet.org/pdfs/PIP_Internet_ties.pdf> [Consulta: 9/12/2006].

Comunicación Corporativa y RRPP online. Galinus. Usabilidad

y Comunicación en Internet. http://www.galinus.com/galinheiro/wpcontent/uploads/2007/07 comunicacion-corporativa-yrrpp.pdf

Referencias

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Interactive Advertising Bureau. Libros Blancos

http://www.iabspain.net/ver.php?mod=descargas&id_categoria=9

Referencias

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Business

Comunicación Corporativa e Internet (2007)