Conceber diferentemente modelos de negócio sociais

Lausanne, 23 de outubro 2014Claude Michaud

Tal uma pedra preciosa, a organização pode ser vista sob vários ángulos

Responsabilidade societal

Questões centrais

Valores

Princípios de ação

Governança

Relações

Modelo de negócios

Missão

Estratégia

Visão

A missão: construida pelo “modelo de negócio”

• O modelo de negócio da organização é sua missão acrecentada de outros elementos tais como:

– O contexto

– Os recursos

– A comunicação

– Os fornecedores

– As finanças

– Os parceiros

– Etc…

• E a lógica da organização, o seu “motor”

Os valores: o “combustível” da organização

• Se o modelo de negócio é o “motor”...

• Então a paixão, a emoção, as crenças e os valores compartilhados são o “combustível”

• São os valores e os princípios de ação que formam juntos o eixo de coerência do conjunto

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A visão: inseparável da missão

• Missão e visão são duas facetas inseparáveis da organização

• A visão é um futuro longe que ela imagina em estreita relação com os seus sonhos et o seu “saber-ser”

• A estratégia é o interface entre a missão, o modelo de negócios e a visão

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A estratégia: o caminho a seguir e percorrer

• A estratégia fixa objetivos a longo, médio e curto prazo, para levar a organização sobre a ponte que ligao seu presente à sua visão do futuro.

«Não existe vento favorável

para aquele que não sabe onde

va»

Sénèque

A organização é un ser vivo

• A organização está em relação com umgrande número de atores e partes interessadas.

• Elas podem ser internas, externasou próximas de suas fronteiras com o contexto.

• Estes partes interessadas influenciam as decisões da organização, diretamente ou indiretamente e com mais ou menos força.

• Se fala então de relações de governança.

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Para completar o conjunto: a RSE

• A responsabilidade societal das empresas éessencialmente uma questão de postura eatitude por parte das organizações.

• A RSE requer, por parte da organização, que ela tome consciência do seu impacto global sobre o seu meio ambiente social e natural, bem como da influência recebida em volta.

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Como usar o canvas?

Uma tempestade cerebral estruturada!

Por favor, me desenha um modelo

de negócio...

(O pequeno Príncipe)

…com un canvas

Contexto: o campo de jogo

1

• A zona geográfica• As restrições temporais• O contexto político ou legal• O contexto social• O contexto technológico• As restrições ambientais

Onde?

A missão é construida com o canvas do modelo de negócio

Peter Drucker

O enunciado da missão de uma

organização deve ser curto, claro

e preciso o suficiente para caber

na frente de um t-shirt

Problemas e oportunidades: o desafio

2

• As necessidades reais e relevantes• Os problemas, suas causas• As oportunidades inexploradas• Os grandes objetivos do modelo

(impacto)

Porquê?

Usuários, clientes: o público alvo

3

• Os beneficiários diretos• Os simples usuários• Aqueles que pagam (clientes)• Os beneficiários indiretos• Seções indiretas da sociedade

Para cada usuário, beneficiárioou cliente deve existir pelomenos uma necessidade!

Quem?

Serviços: a proposição de valor

4

• Os serviços imateriais• Os bens materiais• Os serviços de informação• Os primários e os secundários• Gerados sob pedido ou em fluxo

permanente

O que?

Os serviçosdevem satisfazeras necessidades!

Uma única missão ou várias?

Alianças e parcerias: sozinho se chega mais rápido, mas juntos...

5

• Os parceiros• Os aliados• Os prescritores (relés)• Os formadores de opinião• Os financiadores• Os fornecedores ...

Onde?

Com quem?

Sem esquecer-se do mercado...e da concorrência!

5b

• O que é o tamanho do "sector"?• Quais são suas características• Quais são os seus principais

fatores de sucesso?• Quem são os nossos concorrentes?

• Perante os clientes?• Perante os beneficiários?• Perante os tomadores de decisão?• Perante os orgãos de financiamento?

…

Onde?

Com quem?

Fazer, produzir…: pessoas, matéria, energia...

6

• Os recursos humanos e suas competências• As matérias-primas, os materiais de consumo• Os processos de produção• Aa atividades de apoio e administrativas• Os equipamentos, as ferramentas, o software• As instalações, a infra-estrutura• Os recursos financeiros ...

Com o que?

...e o modelo econômico!

ProcessosAtividades

Recursos chave

Entradas e saídasfinanceiras

Os

valores

Canais: comunicação e distribuição

7

• A comunicação para os clientes• A distribuição dos serviços e bens• As relações com os usuãrios• O serviço pós-distribuição• …

Por que?

Indicadores: para medir o sucesso

8

• As fontes de informação• A medida dos resultados obtidos• A interpretação dos resultados• A avaliação do impacto produzido• …

Verificável?

Resumo

Onde?

Com quem?

Porquê?

Verificável?

Quem?

Com o que? O que?

Por que?

Os

valores

Em qual contexto a organização (ou o projeto) está imersa?

A quais necessidades, problemas ou oportunidades a organização vairesponder? Quem são os usuários, clientes

ou beneficiários da organizaçãoque tém estas necessidades?

Como as prestações da organização serão comunicadase distribuidas?

Com quais prestações, produtos ou serviços a organização vai responder àsnecessidades?

Quais atores podem serparceiros, aliados ou prescritores da organização?

Com quais pessoas e recursos a organização pode produzir as prestações?

Como verificar se a organizaçãoresponde adequadamente àsnecessidades?

Recomendação: usem os canvaspara favorecer a inteligência coletiva

Obrigado pela sua atenção

Claude Michaud

www.socialbusinessmodels.ch