Les meilleures pratiques web pour l’automne 2013

Suivez la cartographie de la quête!

Steve Trinque, b.d.i.Président et conseiller stratégique

10/04/2023 2

Qui sommes nous?

MEGAVOLT c’est : Une entreprise établie depuis

16 ans qui compte 21-23 employés permanents.

Une clientèle allant des PME, gouvernements et multinationales qui lui ont permis d’acquérir une expertise inégalée dans presque tous les domaines

Des centaines de sites Web et des milliers de projets connexes réalisés, en multimédia et design graphique

Plusieurs prix dont un titre d’entreprise de l’année dans le Haut-Richelieu en 2013.

Steve Trinque, président fondateur

310/04/2023

Découvrez notre équipe!S

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Web et internet Analyse, stratégie, développement et exploitation

de sites web Système de gestion de contenu sur mesure,

SolutionWebPME® ou Open source (Wordpress®, Joomla®, Drupal®)

Commerce en ligne Programmation d'applications web Intranet / Extranet Optimisation du référencement organique (SEO) Gestion de campagnes AdWords (SEM) Gestion de réseaux sociaux (SMO) Développement d’applications mobiles (iPhone,

Android)

Design graphique et publicitaire Création de campagnes publicitaires Gestion de projets imprimés Design multimédia (présentations Powerpoint

avancées) Montage vidéo et animation Flash

Contenus et formation Stratégie publicitaire et placement média Rédaction et traduction de contenus Formation et conférences sur les meilleures

pratiques Web10/04/2023 4

MEGAVOLT, plus que des sites Web!

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Nos nouveaux bureaux depuis septembre 2012

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Présentation disponible sur www.slideshare.net/megavolt

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Repenser le processus d’acquisition de clients

Faites vous voir là où sa rapporte Le référencement organique et payant (la

clés du succès) Le service à clientèle à l’ère des réseaux

sociaux Le mobile… et oui… un autre affaire…. Sautez dans le train…vendez en ligne!

Ce que nous verrons aujourd’hui

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Pourquoi avez-vous un site web? Est-ce qu’il y a des points qui vous

semblent plus compliqués? Avez lesquels vous sentez que vous n’avez pas le contrôle?

Est-ce qu’il y a des points précis pour lesquels vous aimeriez avoir des réponses aujourd’hui?

Commençons par le début…

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Qu’est-ce que les internautes recherchent selon vous? Du plaisir, du divertissement Du réseautage, de l’amitié À s’informer sur l’actualité…

Mais plus important pour vous qui êtes en affaires…

ILS CHERCHENT DES RÉPONSES Est-ce que votre présence sur le Web vous permet de répondre

à leurs questions? Savez-vous quelles sont leurs questions?… en êtes vous si certain? Planifiez vous vos actions marketing de manière réfléchie ou en

fonction des modes? Êtes-vous en mesure d’analyser concrètement les résultats de vos

actions marketing?

Soyons sérieux.

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IntroductionInvestissez dans vos personas!

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Le ROI*est

4 x plus grand lors de la conception du stratégie web

basée sur les personas que sans analyse préliminaire.

*Return on investment

Pourquoi investir dans les personas?

Source : Forrester, « The ROI of Personas », août 2010

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La cartographie de la quête

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Pour mieux comprendre et structurer l’interconnexion entre Les ambitions de l’internaute Ses activités Ses anxiétés

Afin de savoir quel chemin il prend pour combler son besoin. Afin d’investir son temps et son

argent où sa rapporte

Pourquoi cartographier la quête de l’utilisateur?

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Les étapes de la quête Les besoins du client à

chaque étape et le temps nécessaire pour les accomplir

Les parties prenantes impliquées : Départements, canaux,

individus

1. Pour ce faire, il faut définir :

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Les différentes routes que l’utilisateur peut emprunter

Les activités nécessaires pour répondre au demandes (quoi, quand et où)

2. Il faut planifier

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La différence entre le besoin de l’internaute et service que vous rendez

Les corrections et actions nécessaires pour atteindre ses objectifs

Les indicateurs clés de performance

3. Il faut identifier

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Mais avant de commencer… voici les moyens qui s’offrent à

nous pour atteindre nos objectifs

1. Amener (Qui et

comment?)

2. Plaire

3. Diriger

4. Informer

5. Convertir

6. Fidéliser

7. Réviser

et maintenir

Les 7 étapes d’une stratégie Web

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Amener qui? Qui sont nos clients/internautes? Quelles sont leurs habitudes? Quelles sont leurs passions et

intérêts? Où se tiennent-ils? Que veulent-ils savoir? Qu’est-ce qui fait chavirer leur cœur?

Stratégie : Créez-vous des personas et imaginez comment leur rendre service!

Amener qui?

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Méthodologie

http://www.hceye.org/downloads/Persona-Lene.jpg

1. Qui sont vos groupes d’usagers?

2. Hypothèses : quelles sont les différences entre ces groupes

3. Validation des hypothèses4. Faire des regroupements5. Créez des personas6. Quels sont leurs besoins?7. Validez avec des gens de

ce type8. Faites comprendre à votre

équipe qui sont vos personas

9. Créez des scénarios de cartographie de quête, mettez les en pratique

10. Mesurez, analysez, corrigez

1 . Qui sont vos groupes d’usagers?

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5. Définissez les « personas ».

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9. Faites une cartographie de la quêteExemple : l’achat d’un téléviseur

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Quoi? Actions Motivations Questions Freins

Points de contacts potentiels tout au cours du processus d’achat

Quand? Déclenchement du

besoin Lors de la quête

d’information Lors de l’achat Après l’achat

Répondez à ces 4 questions (quoi) lors du cycle d’achat (quand) et vous vous assurez de mieux convertir vos clients potentiels

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Exemple générique de grille d’analyse

http://www.customerchampions.co.uk/customer-journey-mapping-cjm/

Il faut répondre à leurs questions tout au long du processus d’achat! Lui faire savoir que nous

sommes là dès la naissance du besoin

Lorsqu’il s’informe sur ce que la marché lui offre

Lorsqu’il compare les produits qu’il a présélectionné

Lorsqu’il est sur le point d’acheter le produit

Lorsqu’il est en train d’acheter le produit

Une fois qu’il utilise le produit acheté Psst : aidez le à

recommander votre produit ;-)

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Posez-vous la question : quelles questions se posent-ils?

Exemple : le choix d’une école

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Ok… c’est beau la théoriemais comment amener des gens

à nous connaître pour qu’ils nous posent des questions?

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Marketing par moteur de recherche Indexation organique Indexation au clic

Réseaux sociaux Twitter, Facebook, , Google+, Flickr, Youtube,

Linkedin, Quora, Foursquare, Slideshare, Pinterest

Blogues, Wiki

Prospection par courriel – attention au spam…

Les codes QR Publipostages, envoi par fax,

télémarketing Publicité traditionnelle (journaux, radio,

télé, autres médias, lettrage de véhicule, affichage)

Comment amener des clients?

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Organique

(gratuit)

Au clic(payant)

Marketing par moteur de recherche (organique vs. AdWords® (au clic))

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ÊTRE PERTINENT ET CRÉER DU CONTENU DE QUALITÉ Il faut du contenu qui vous est propre… le contenu du

dupliqué a un effet négatif sur votre référencement!

10% sur comment le site est monté (mécanique html)

10% sur le contenu et les mots clés du site 80% pour la notoriété du site (liens entrants)

Statistique choc 90% du trafic est généré par les 3 premiers résultats

de la première page de résultats, le reste de cette page se partage les derniers 10%

Comment Google fait ses choix?

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Théorie de la longue traîne. L’internaute spécifie sa

recherche.

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Théorie de la longue traîne. L’internaute spécifie sa recherche.

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Google AdWords®

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Pour réussir en SEO et en Adwords®… ça prend un

spécialiste

Marc-André Dulude, M.A.Conseiller en marketing numérique chez MegavoltSEO | SEM | SMO | AdWords®

Réseaux sociaux et le Hub Marketing

N’attendez plus que les clients vous trouvent… faites du réseautage et dites leur que vous existez!

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Réseaux sociaux et le Hub Marketing

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Pourquoi Facebook?- Pour donner une

personnalité à votre entreprise

- Pour répondre aux questions des clients

- Pour donne un côté humain dans le virtuel.

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Qu’est-ce qui marche sur Facebook?

Apprenez à mélanger le ludique, l’affectif et l’informatif.

Twitter… du traffic d’influence

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Linkedin

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Recherche / recrutement

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Page d’entreprise

LinkedinVoici quelques conseils pour démarrer. 1. Allez à LinkedIn.com et suivez les instructions pour créer une page. Créez une page pour votre entreprise et demandez à des employés clés de créer leur propre page personnelle, dont ils pourront se servir pour mettre votre entreprise en valeur. 2. Personnalisez votre page en y ajoutant des renseignements sur l’entreprise ainsi que le logo ou une photo de l’entreprise. 3. Créez également pour votre page LinkedIn une adresse URL (Internet) personnalisée qui représente bien votre entreprise et votre marque et qui rendra votre page plus facile à trouver et à promouvoir. (L’URL par défaut comporte une longue série de chiffres.) Pour ce faire, cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le haut de la page, puis sur « Paramètres » et sur « Modifier votre profil public ». Cliquez ensuite sur « Personnaliser l’URL de votre profil public » et suivez les instructions.

https://www.bdc.ca/FR/solutions/carrefour_techno/livres_numeriques_gratuits/Pages/medias_sociaux.aspx#.UVG9iRfU_h4c

Google +

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Voici quelques conseils pour démarrer. - Allez à Plus.Google.com et suivez les instructions pour créer un compte Google si vous n’en avez pas déjà un. Allez ensuite à l’adresse suivante pour créer une page Google Plus pour votre entreprise : plus.google.com/pages/create. - Cliquez sur « Profil » dans le haut de la page, puis sur « Modifier mon profil » pour personnaliser votre page et ajouter des photos.

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Faites leur propager la bonne nouvelle

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Partagez!

Les blogues

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Voici quelques conseils pour créer un blogue d’entreprise. - Allez voir les principales plateformes de blogues pour trouver celle qui convient le mieux à vos besoins. Certaines sont gratuites, mais les plateformes payantes offrent davantage de caractéristiques. - Suivez les instructions pour créer votre blogue. Personnalisez-le en y intégrant des images et de l’information sur votre entreprise et en modifiant le modèle utilisé (l’apparence du blogue) et les paramètres, le cas échéant. Les paramètres permettent également de créer un blogue interne que seules les personnes autorisées, par exemple vos employés, pourront voir. - Vous devriez songer à publier au moins une fois par semaine. Cependant, le plus important est d’être cohérent et de vous concentrer sur votre domaine de spécialisation.

https://www.bdc.ca/FR/solutions/carrefour_techno/livres_numeriques_gratuits/Pages/medias_sociaux.aspx#.UVG9iRfU_h4c

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Pinterest (la quête et le partage d’inspiration)

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Quora (Question or Answer)

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Le Wiki

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Ma quête personnelle : un nouvel aspirateur

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Je veux pas le savoir… je veux le voir!- Yvon Deschamps

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Faire un design qui est à la hauteur de l’image que vous désirez projeter.

N’abordez pas le design d’un site comme celui d’un poster! Pensez au principe suivant : Form follows function

Le site Web est souvent la première impression que votre futur client aura de vous.

Votre concurrent direct se trouve à un seul clic de vous, ne perdez pas votre client avec une mauvaise image.

Pensez au plateformes mobiles!

Plaire

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Le poids du mobile

Responsive | adaptive | app native

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ResponsiveS’ajuste automatiquement avec le même contenu que le site original

AdaptiveUne nouvelle grille graphique est monté pour chaque plateforme et

du contenu spécifique à cette plateforme est affiché

ApplicationUne application est plus appropriée

lorsque vous désirez utiliser des fonctions spécifiques à l’appareil.

Toutefois les coûts de développement sont très

importants.

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Le pouvoir du SoLoMo (Social, local, Mobile)

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Pensez à vos «personas», il faut leur donner les moyens de trouver ce qu’ils cherchent.

Pensez à leurs besoins, regroupez les informations qui pourraient aller ensemble.

Sortez de votre bulle, pensez à l’internaute qui ne s’y connaît peut-être pas autant que vous. Utilisez des termes clairs.

Ne faites pas de pizzas, on ne peut pas tout voir en même temps!

N’imposez rien, tout doit être naturel!

Diriger

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Donnez accès aux informations que les internautes recherchent.

Éviter de surcharger. Ne cherchez pas à tout dire d’un seul coup.

L’assimilation par l’internaute est graduelle. Pensez à donner des niveaux d’information

Titres, sous-titres, amorce, article, documents complémentaires, hyperliens

Rédigez en pensant aux moteurs de recherche (10 à 20 mots clés sur lesquels miser)

Informer

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L’importance du contenu, quel qu’il soit (texte, photos, vidéo)

Présentez des informations avec des diagrammes, des tableaux, des infographies. Les visuels sont compris 60 000 fois plus rapidement que le texte brut.

Pour 46 pourcent des internautes, le facteur numéro 1 pour juger du sérieux d’une entreprise est le design de son site

Les sites web avec du graphisme riche ont en moyenne 12% plus de visite

Les contenus accompagnés de vidéos génèrent en moyenne trois fois plus de liens entrantshttp://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/

33423/19-Reasons-You-Should-Include-Visual-Content-in-Your-Marketing-Data.aspx

Tout dans votre design devrait être une réponse, non pas une question ou une suggestion qu’il faut interpréter

Soyez clair dans ce que vous offrez (voir exemple Expression Engine)

Don’t make them think!

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Hein?

Ah!

Inciter l’internaute à vous contacter ou laisser une trace Abonnement à une liste d’envoi, à un

club privilège, un concours. Mettre un section contactez-nous claire Mettre le numéro de téléphone en

évidence Leur suggérer de vous suivre sur

Facebook ou Twitter Formulaire pour émettre des

commentaires LES INTERNAUTES VEULENT

ACHETER EN LIGNE! EST-CE QUE VOUS OFFREZ CE SERVICE?

Convertir, convertir, convertir

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La vente en ligne… tout se vend!

Le CEFRIO dévoile les résultats de l’enquête NETendances sur le commerce électronique

Québec, le 17 avril 2013 – Au cours de l’année 2012, près d’un adulte québécois sur deux  (47 %) a réalisé des achats en ligne. Sur la base des achats réalisés au cours du mois précédant l’enquête, 27 % des adultes québécois ont réalisé des achats en ligne, soit une hausse de 7 points de pourcentage par rapport à 2009. La valeur moyenne des achats mensuels a augmenté de 63 $ entre 2009 et 2012 pour atteindre 333 $, ce qui permet d’estimer à 6,8 milliards le montant total dépensé en ligne par les adultes québécois au cours de l’année.

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L’ajout d’un panier d’achat

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Le Showrooming Les gens magasinent

et essaient en boutique mais achètent en ligne

Le ROPO (Research Online, Purchase Offline) Les gens s’informent

sur le web, mais achètent en magasin sans poser de questions.

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Deux nouveaux défis auxquels les marchands font

face.

Trouvez des moyens d’inciter les gens à revenir faire affaires avec vous. Bulletin d’envoi (newsletter) régulier Information mise à jour régulièrement Outils exclusifs, widgets Offres ou promotions pour membres Pages officielles Facebook, Twitter, canal

Youtube Blogue

Fidéliser

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Revoir régulièrement les statistiques d’achalandage du site et interpréter les données

Faire un audit des sites de concurrents Sondez vos clients et vos internautes Vérifier l’état de son positionnement

sur les moteurs de recherche Établir un budget d’entretien et de

mise à jour du site web sur une base régulière.

Réviser

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Réviser

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81

L’analyse stratégique et la planification de votre

cartographie de la quête

Démarrez l’automne en lion!

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Connais-toi toi-même (Socrate)

Connaissez votre site actuel ou celui de votre client sur le bout de vos doigts. Souvent, les propriétaires d’entreprise en sont

même pas au courant du contenu ou des fonctionnalités de leur propre site… vous, vous devez vous assurez de le connaître de A à Z…

Comment faites-vous actuellement votre publicité et promotion?

Comment les clients vous perçoivent?

Regarder la concurrence

Que pensez-vous de leur site web? Discutez avec d’autres membres de votre équipe Quels sont les points forts et les points faibles de

vos concurrents en vous basant sur les points suivants : Quel et le message et le ton véhiculé Quels sont les éléments vedette sur l’accueil et dans le menu Qu’elle image le design projette-t-elle? Qu’ont-ils de plus ou de moins que nous? (est-ce que ces

éléments sont vraiment plus profitables pour eux, devrions-nous envisager d’avoir la même chose?)

Quelle terminologie utilisent-ils dans leurs menus?

Définir des objectifs…

Nous avons fait la liste de besoins, il faut maintenant établir les objectifs stratégiques et un schème de mesure quantifiable. Ne pas dire : je veux augmenter mes ventes. Je veux augmenter mes ventes de 25% au

premier trimestre grâce aux demandes en ligne. Ceci afin de : valider si l’investissement est justifiable

et pour faire comprendre à l’équipe de production le but ultime du projet.

Plusieurs objectifs peuvent être présent, mais il faut les prioriser (dans le temps (un après l’autre ou dans l’effort marketing qu’on y accorde à un moment précis)

Ne pas se donner d’objectif irréalisable. Pensez au temps, au ressources

disponibles, à l’argent… Il ne sert souvent pas à grand chose de

blâmer dans un projet web – il faut trouver des solutions et éviter qu’une solution gênante se reproduise. C’est vraiment un travail d’équipe.

Planifiez à l’avance une rencontre post-mortem, dès le début du projet.

Qui sont vos clients?

Ne soyez pas généraliste (femme entre 30 et 40 ans…) Pensez à ses habitudes, le temps qu’elle

consacre au Web à chaque semaine, ses intérêts, pourquoi elle irait sur votre site?

Quelles questions cette personne se pose pour répondre à son besoin?

Puis-je répondre à leur besoin? Si oui, comment les rejoindre?

Priorisez vos audiences, vous ne pouvez pas attirez tout le monde en même temps.

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Après avoir fait l’analyse de la situation, des besoins et de la clientèle vous serrez en mesure de : Établir les meilleurs moyens de vous faire

connaître auprès des gens qui vous rapportent le plus avec le moins d’effort possible.

De leur donner les renseignements qu’ils veulent vraiment afin qu’ils prennent une décision positive pour vous

Avoir un plan de match véritable que vous pourrez suivre ou réviser facilement.

Diagnostique et solution à mettre en place

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Des questions?

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Pour terminer, un cadeau

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Siège social et production

Saint-Jean-sur-Richelieu184, rue LongueuilSaint-Jean-sur-Richelieu(Québec) J3B 6P1

Demande de renseignements

Téléphone : 450 347 8811Sans frais : 1 877 447 8811Télécopieur : 450 347 5826

Courriel général : info@megavolt.ca

Bureaux de services (Sur rendez-vous seulement)

Montréal4020, Saint-Ambroise, suite 495Montréal (Québec) H4C 2C7

Rive-Nord | Mascouche2694, Chemin Sainte-Marie, bureau 101Mascouche (Québec) J7K 1M9