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EOI · 25/11/14 · Alicante Ponente: Sergio Maestre Centro de Excelencia de Benissa. Actividad Cofinanciada por FEDER
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CÓMO SACAR PARTIDO A LAS REDES SOCIALES EN EL
25 Noviembre 2014
REDES SOCIALES EN EL COMERCIO LOCAL
Sergio Maestre – Reexporta Levante
• Planificando una estrategia en Redes Sociales• Facebook• Redes Sociales: Google+, Youtube, Twitter, Foursquare,
Instagram y Pinterest• ¿Quién gestiona todo esto? La función del Community Manager• Herramientas Gratuitas para gestionar eficazmente el tiempo
en Redes Sociales• La gestión de la reputación online
Planificando una estrategia en redes sociales
Definición de Objetivos
A quien nos dirigimos
Estilos de conversación en Social Media
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Estilos de conversación en Social Media
Análisis de la competencia
Cómo medir resultados
Retorno en el Social Media
A. Qué queremos conseguir con las redes sociales, y con el resto de la Web 2.0.?
Marcamos objetivos; imagen de marca?, tráfico web?,fans?,seguidores?, contactos, ventas...
B. De qué medios disponemos para gestionar nuestra presencia a las redes sociales?
Tiempo, personas, desarrollo de acciones, seguimiento, ..
Definición de objetivos
�NOTORIEDAD de la marca (Awareness)>Menciones fuera de los perfiles propios
�EXPOSICION de la marca (Reach)>Numero Fans, seguidores, suscriptores,…
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�PARTICIPACION (Engagement)>comentarios, menciones, retweets
�TRÁFICO al sitio web> Google Analytics
�CONVERSIONES>Leads, Ventas, dinero???
Definición de objetivos
NOTORIEDAD/AUTORIDAD
EXPOSICIÓN/INFLUENCIA
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PARTICIPACION
CONVERSION
FIDELIZACION
Definición de objetivosNOTORIEDAD (AWARENESS)
Ser citado en blogs
Ser citados en diarios y publicaciones Online
Uso de presentaciones y contenido de la Marca
Sentimiento
EXPOSICIÓN o ALCANCE (REACH)
Fans en Facebook
Seguidores en Twitter
Suscritores del Blog
Suscriptores y amigos del canal de Youtube
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PARTICIPACION (ENGAMENT)
Comentarios en el Blog
Comentarios y compartir contenido en Facebook
Menciones, retwitts y respuestas en Twitter
Comentarios, valoraciones y compartir en Youtube
TRAFICO CONVERSIONES
FIDELIZACIÓN
Definir claramente el público objetivo y averiguar donde se encuentran
Publico objetivo
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Estilos de conversación
�Determina tu identidad digital
�Se informal o “casual”
� Humanízate: empatiza, saluda, responde
�Genera reacciones
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�Genera reacciones
�Apela a las emociones y sentimientos
Estilos de conversación
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Análisis de la competencia
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Seguimiento y ROI
ROI
Return Of Investment
IOR
Impact of Relationship
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Investment Relationship
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Introducción
�Red Social lanzada en el 2014
� Creada por Mark Zuckerberg y sus colegas
�Alrededor de 1350 millones de usuarios con un crecimiento anual del 14%
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�Cerca de 860 millones se conecta diaramiente
�Se crean 5 perfiles nuevos cada segundo
�50% de los usuarios entre 18 y 24 años se conectana Facebook nada mas despertarse
�La media de tiempo de una visita en Facebook es de 20 minutos
Fans y más
Introducción
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más fans.
http://www.socialbakers.com/facebook-pages/country/spain/
¿Cual es la tuya?
Introducción
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http://www.facebook.com/pages/
Creación de una página de fans
Tenemos un lienzo vacio
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Creación de una página de fans
Se creativo!
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Diseño avanzado de paginas de fans
Para conseguir una página de fans de éxito
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fans de éxito
Diseño avanzado de paginas de fans
Establece tu foto
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Establece tu foto de perfil y foto de portada
https://www.facebook.com/help/492441920771107/
Diseño avanzado de paginas de fans
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Foto de perfil:Utiliza el logo de tu empresa
Foto de portada:Utiliza una imagen que defina la esencia de tu marca o destaca un producto o servicio
Diseño avanzado de paginas de fans
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Añade hitos a tu página
https://www.facebook.com/help/www/146645445477790
Diseño avanzado de paginas de fans
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Hitos
Diseño avanzado de paginas de fans
Fija noticias importantes en la
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importantes en la parte superior de la biografía de la página
https://www.facebook.com/help/www/235598533193464
Diseño avanzado de paginas de fans
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Diseño avanzado de paginas de fans
Publica frecuentemente en
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frecuentemente en tu página
Diseño avanzado de paginas de fans
Gestiona tu página
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Gestiona tu página desde el panel de Administración
Diseño avanzado de paginas de fans
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Diseño avanzado de paginas de fans
Responde a
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Responde a mensajes personales
Diseño avanzado de paginas de fans
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Diseño avanzado de paginas de fans
Reorganiza las
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Reorganiza las pestañas y aplicaciones
https://www.facebook.com/help/www/371634529571035/
Diseño avanzado de paginas de fans
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Administrar pestañas
Diseño avanzado de paginas de fans
Destaca
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Destaca actualizaciones
Diseño avanzado de paginas de fans
35
Diseño avanzado de paginas de fans
Solicita tu Url
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Solicita tu Urlpersonalizada con nombre de usuario
https://www.facebook.com/help/329992603752372
Diseño avanzado de paginas de fans
https://www.facebook.com/username
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El Time Line de Facebook“tu biografia”
https://www.facebook.com/about/timeline
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Pagina de Inicio, últimas noticias y Edge Rank
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Pagina de Inicio, últimas noticias y Edge Rank
Edge RankRanking Sección Noticias
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https://www.facebook.com/help/246682992098150http://marketingland.com/edgerank-is-dead-facebooks-news-feed-algorithm-now-has-close-to-100k-weight-factors-55908
Att. al clientey promos
Atención al cliente
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https://www.facebook.com/Tenisdemesasportsmadison
Att. al cliente
Atención al cliente
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Eventos
https://www.facebook.com/help/131325477007622/
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Eventos
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Concursos
https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines
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www.cool-tabs.com www.socialtools.me www.easypromosapp.com
Como conseguir “me gusta”
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Los 3 botones poderosos:
Conseguir Notoriedad fuera de facebook
�Utiliza plugins y botones en tu web
� Sugiere que te sigan
�Boletines, mailing específico, incluir facebook en tu firma de correo, comunicaciones offline
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https://developers.facebook.com/docs/plugins/
Aumentar Alcance Facebook
�Crea anuncios en facebook
�Interactúa como pagina en otras páginas
�Busca aliados (y si son influyentes mejor) dentro y fuera de la empresa.
�Cuantas más voces hablen más se os oirá.
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�Cuantas más voces hablen más se os oirá.
Aumentar Alcance Facebook
�Etiqueta a personas en fotos, videos, notas…
�Sugiere a tus amigos que sigan tu página
�Crea promociones exclusivas
�Crea eventos e invita a tus contactos
�Haz que la gente quiera visitar tu página y participe
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�Haz que la gente quiera visitar tu página y participe
Aumentar Participación Facebook
�Se perseverante y constante con las actualizaciones.
�Probar diferentes estrategias hasta encontrar la que mejor funciona con tu comunidad.
�Testear el contenido entre tus seguidores para ver cuál funciona mejor.
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�Intentar buscar mensajes emocionales que lleguen a tu audiencia.
�Implicar a tus seguidores activamente: preguntas, encuestas…
Aumentar Participación Facebook
�Ofrecerles información valiosa, útil, práctica.
� Realizar algún sorteo para animar a la comunidad.
� A veces puede funcionar muy bien preguntarle a tus seguidores de qué les gustaría que les hablaras o qué temas les resultan más interesantes.
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�No intentar vender a toda costa y todo el tiempo, aunque puede estar bien ofrecer descuentos exclusivos para seguidores en Facebook, al igual que en Twitter.
Campañas publicitarias
52https://www.facebook.com/advertising
Campañas publicitarias
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Campañas publicitarias
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Campañas publicitarias
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Facebook Insights
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https://www.facebook.com/help/336893449723054/
Y ahora Google+
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Google Local + Google+ = Google My Business
Google My Business
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Facilita la vida tus clientes
Google Local Listing
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Mejora tu imagen online
Consigue valoraciones
Consigue valoraciones
Google My Business
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Mejora tu imagen onlineExplica quien eres
www.google.com/local/manage
Youtube
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Principales factores:
�Title = meta title tag
�Description = meta description tag
�Tags = meta keywords tag
Optimización del canal
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�Tags = meta keywords tag
Otros factores
Reproducciones (views)
Interacciones – me gusta/no me gusta
Interacciones – comentarios
Interacciones – añadir a favoritos o lista de reproducción
Interacciones – compartir
Optimización del canal
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Interacciones – compartir
Marcar como inadecuado
Antigüedad del video
Reproducciones totales del canal
Suscriptores del canal
Links entrantes al video o al canal
Youtube analytics
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Viralidad en twitter
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Estadísticas twitter
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http://www.tweetstats.com/
Comandos búsqueda
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1. BUSCA tu negocio desde un smartphone
2. Si no lo encuentras, date de alta; situate en el mapa y asigna un categoría
3. RECLAMA tu negocio en
Marketing local en foursquare
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3. RECLAMA tu negocio en
https:// es.business.foursquare.com/claim y sigue los pasos
4. Realiza oferta a los miembros de Foursquare que se encuentren cerca de mi negocio.
Marketing local en foursquare
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Marketing local en foursquare
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Redes Sociales Fotos
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Redes Sociales Fotos
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La función del communitymanager
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http://www.adigital.org/sites/default/files/studies/community-manager-espanol.pdf
Herramientas gestión
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Reputación Online
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Sergio MaestreReexporta Levante
http://www.linkedin.com/company/reexporta.-think-about-export
https://plus.google.com/111947649068409142515
Muchas gracias!
BARCELONA – LEVANTE – MADRID902 104 184