Click here to load reader

Conflict Resolution Diagram Tutorial - French

  • View
    7.436

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Démonstration de l'application de l'outil "Conflict Resolution Diagram" pour résoudre des conflits sans compromis

Text of Conflict Resolution Diagram Tutorial - French

  • 1. Rsoudre les Conflits sans CompromisOubienAvoir le beurre ET largent du beurre(I want to have my cake and eat it!)
    Pascal Van Cauwenberghe
  • 2. Bonjour
    Consultant.
    Project Manager.
    Crateur de Jeux
    www.nayima.be
    blog.nayima.be
    NAYIMA
    We make play work
  • 3. Agenda
    Notre dfinition de Conflit
    Avez-vous des conflits comme a?
    Appliquons le Diagramme de Rsolution de Conflits
    Patterns de Conflits
    Des ides pour rsoudre vos conflits
    Si vous voulez en savoir plus...
    Feedback et questions
  • 4. 1/7Notre dfinition de Conflit
  • 5. Je veux vivre dans la ville...
    ... ET la campagne
  • 6. Je veux manger tout ceque je veux...
    ... ET tre en pleineforme
  • 7. Manager: On doitdvelopper plus vite pour ajouter plus de fonctions
    Developpeurs: Nous devonsralentir pour soigner la qualit
  • 8. 3 Types de Conflit
  • 9. Type 1:Je veux X ET loppos de XCe nest pas possible, nest-ce pas?
    Je veux vivre dans la ville...
    ... ET la campagne
  • 10. Type 2:Je veux X ET YMais je doischoisir, nest-ce pas?
    Je veux manger tout ceque je veux...
    ... ET tre en bonneforme
  • 11. Type 3:
    Je veux X. Il veut Y.
    Un de nous deux peut gagner, au mieux.
    Developpeurs: Nous devonsralentir pour soigner la qualit
    Manager: On doitdvelopper plus vite pour ajouter plus de fonctions
  • 12. 2/7 Avez-vous des conflits comme a?
  • 13. Trois types de Conflit
    Je veux X et loppos de X
    Ce nest pas possible, nest-ce pas?
    Je veux X et Y, mais je ne peux en avoir quun
    Lequel choisir?
    Je veux X. Il veut Y.
    Un de nous deux gagnera... Au mieux.
  • 14. 3/7 Appliquons le Diagramme de Rsolution de Conflits
  • 15. Quest-cequilfaut pour rsoudre des conflits?
    Vouloirtrouverune solution
    Refuser le compromis
    Avoir un but commun
    Clairementexprimer le conflit
    Explorer des solutions
    Dcouvrir les suppositions
    Mettre lpreuve les suppositions
    Un brin de crativit
  • 16. The Logical Thinking Process
  • 17. The Logical Thinking Process
    Intermediate Objectives Map
    Prerequisite/
    Transition Tree
    Comment y arriver?
    Par petits pas
    Quel est notre but?
    Quest-ce quon manque?
    Future Reality Tree
    Current Reality Tree
    Est-ce que cela marchera?
    Quels nouveau problmes
    Est-ce quon va crer?
    Pourquoi est-ce quon manque quelque chose?
    La partie Magique
    Nous allons voir cet outil en action
    Conflict Resolution Diagram
    Quest-ce quon pourrait faire
    pour rsoudre le conflit sous-jacent?
  • 18. Conflict Resolution Diagram
    Condition
    pralable # 1
    Besoin # 1
    BUT
    Condition
    Pralable # 2
    Besoin # 2
  • 19. Rsultat dun audit => RIEN NE MARCHE
    Il fautconstruire un nouveau systme pour tout le value stream
    Conflits entre Vente et Production
    Conflits entre Finance et les autres
    Une histoire belge
  • 20. Un des conflitsconcerne la dfinition de produits
    Beaucoup de confusion sur le catalogue
    Si on demande 5 personnes, on reoit 6 rponses
    On a dj essay de construire ce systme deux fois
    Cettefois, ilfautlivreravant la fin de lanparceque la loi change le 1er Janvier
    Une histoire belge (2)
  • 21. Etape 1: Dcrire le conflit
    Condition
    Pralable # 1
    Besoin #1
    BUT
    Condition
    Pralable # 2
    Besoin # 2
  • 22. Etape 1: Dcrire le conflit
    Vente:
    Des produits
    personnaliss
    Production:
    Des produits
    standards
  • 23. Etape 2: Trouver le but commun
    Condition
    Pralable # 1
    Besoin #1
    BUT
    Condition
    pralable # 2
    Besoin # 2
  • 24. Astuce: Ne continuezquesivoustesdaccordsur un but commun qui estconcret et motivant
    Silny a pas de but commun,
    Il ny a pas de raison
    pour rsoudre le conflit
  • 25. Etape 2: Trouver le but commun
    Vente:
    Des produits
    personnaliss
    Vendre plus
    Survie
    Production:
    Des produits
    standards
    Plus efficace
  • 26. Astuce: Essayez dtre clairdabord, correct en suite
    Des dfinitionsclaires pour tresurquon se comprend
  • 27. Etape 3: Clarifier
    Vente:
    Des produits
    personnaliss
    Plus de ventes
    Plus de marge
    Des profits dans un
    march en baisse
    Production:
    Des produits
    standards
    Rduire les cots
    Respecter SLA
  • 28. Etape 3: Examiner la clarit
    Vente:
    Des produits
    personnaliss
    Plus de ventes
    Plus de marge
    Des profits dans un
    march en baisse
    Production:
    Des produits
    standards
    Rduire les cots
    Respecter SLA
  • 29. Etape 4: Trouver les suppositions
    2
    Condition
    Pralable # 1
    4
    Besoin #1
    BUT
    1
    5
    Condition
    Pralable #2
    Besoin #2
    3
  • 30. Astuce: Brainstorm suppositions
    Quantitpluttquequalit
    Y inclus les suppositions videntes
  • 31. Astuce: Suppositions Extremesou Piquerunecrise
    X est la SEULE faon de faire Y
    X est la MEILLEURE faon de faire Y
    X GARANTIT Y
  • 32. Etape 4a: Trouver les suppositions
    Vente:
    Des produits
    personnaliss
    Plus de ventes
    Plus de marge
    1
    Des profits dans un
    march en baisse
    Production:
    Des produits
    standards
    Rduire les cots
    Respecter SLA
  • 33. 4a. Nos suppositions
    On ne peutavoir des produits qui sontpersonnaliss ET standardissparceque
    Produit == Produit
    Personnaliss != Customis
    Si les vendeurspersonnalisent les produits on aura des millions de produits (de nouveau)!
    Les vendeurs ne comprennent pas la production
    La production ne comprend pas le business

Search related