Contrato de condiciones uniformes

CONTRATO DE

CONDICIONES

U N I F O R M E SUSUARIO GAS NATURAL POR REDES

Diseño y Diagramación Impresiones Mercurio

Si no se pudiere hacer la notificación personal al cabo de cinco (5) días del envío de la citación, se fijará edicto en las oficinas que se haya indicado en la citación para la notificación, por el término de diez (10) días, con inserción de la parte resolutiva.

4.9. Terminación anticipada del procedimiento: Si antes de la expedición de la resolución que pone fin al procedimiento, el suscriptor, propietario o usuario acepta, mediante una manifestación clara y expresa, la existencia de la anomalía, se le cobrará únicamente el valor de los consumos no registrados, calculados según lo establecido en el presente anexo, o en aquellas normas que lo modifiquen o sustituyan. De dicha circunstancia se dejará expresa constancia en el acto que pone fin al procedimiento, la cual hará parte del expediente.

De esta forma terminará el procedimiento y quedará agotada la vía gubernativa.

Esta terminación anticipada será posible cuando el hecho ocurra por primera vez, es decir que no se trate de reincidencia.

5. PROCEDIMIENTOS EN CURSO

Los procedimientos que se encuentren en curso se adecuarán a lo establecido en el presente decreto, según la etapa procesal en la que se encuentren.

66 DEFINICIONES Y CONDICIONES

PROMOTORA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE URABÁS. A. E. S. P. - LINEAGAS

SERVICIO PÚBLICO DE GAS NATURAL

CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES

CLÁUSULA 1a.CLÁUSULA 2a.CLÁUSULA 3a.CLÁUSULA 4a.CLÁUSULA 5a.

CLÁUSULA 6a.CLÁUSULA 7a.CLÁUSULA 8a.

CLÁUSULA 9a.CLÁUSULA 10a.CLÁUSULA 11a.CLÁUSULA 12a.CLÁUSULA 13a.CLÁUSULA 14a.CLÁUSULA 15a.CLÁUSULA 16a.

CLÁUSULA 17a. CLÁUSULA 18a. CLÁUSULA 19a.CLÁUSULA 20a.CLÁUSULA 21a.CLÁUSULA 22a.CLÁUSULA 23a.CLÁUSULA 24a.CLÁUSULA 25a.CLÁUSULA 26a.

CLÁUSULA 27a.

Definiciones Objeto del contrato Partes del contrato Cesión del contrato Obligaciones de LA EMPRESA (desviación) Obligaciones del suscriptor o usuario Propiedad de las conexiones domiciliarias Quejas, peticiones, reclamaciones y recursos Comunicaciones y notificaciones Suspensión del servicio Corte del servicio Restablecimiento del servicio Falla en la prestación del servicio Facturas Intereses por mora Cobro de sumas adeudadas por la prestación del servicio Modificaciones Vigencia del contrato Terminación del contrato Efectos de la terminación Inmuebles arrendados. Denuncia del contrato de arrendamiento Aceptación de la denuncia del contrato Valor de las garantías Garantías admisibles Depósito en dinero a favor de LA EMPRESAVigencia de las garantías

Pag. 05Pag. 08Pag. 08Pag. 08

Pag. 09Pag. 12Pag. 13

Pag. 13Pag. 14Pag. 16Pag. 21Pag. 22Pag. 22 Pag. 23 Pag. 24

Pag. 24Pag. 24Pag. 25Pag. 25Pag. 27Pag. 27Pag. 27Pag. 30Pag. 31Pag. 32

Pag. 33Pag. 33

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PROMOTORA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE URABÁ i

4.7. Notificación:

La decisión que se adopte será notificada en la forma indicada en los artículos 44 y 45 del Código Contencioso Administrativo.

4.8. Recursos: Contra la decisión que ponga fin a la actuación a que se refiere este anexo, procederán los recursos de reposición y apelación en los términos del Título VIII, Capítulo VII de la Ley 142 de 1994, y de acuerdo con la cláusula 8 del contrato de condiciones uniformes de Gas Natural de LA EMPRESA.

En firme la decisión, se procederá a hacer efectivas las sanciones impuestas y a incluirlas dentro de la factura de los servicios públicos en los casos en que el sancionado así lo determine o se considere por LA EMPRESA como la mejor opción.

Los recursos deberán presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación de la decisión, con la identificación clara del recurrente, la expresión concreta de las razones o motivos de inconformidad y la relación de las pruebas que pretendan hacerse valer.

La notificación de la decisión del recurso de reposición se realizará por escrito

Si no hay otro medio más eficaz de informar al interesado, para hacer la notificación personal se le enviará por correo certificado una citación a la dirección que aquél haya anotado al intervenir por primera vez en la actuación, o en la nueva que figure en comunicación hecha especialmente para tal propósito. La constancia del envío se anexará al expediente. El envío se hará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la expedición del acto.

65DEFINICIONES Y CONDICIONES

CLÁUSULA 28a.CLÁUSULA 29a.

CLÁUSULA 30a.CLÁUSULA 31a.CLÁUSULA 32a.CLÁUSULA 33a.CLÁUSULA 34a.CLÁUSULA 35a.CLÁUSULA 36a.CLÁUSULA 37a.CLÁUSULA 38a.

CLÁUSULA 39a.CLÁUSULA 40a

DISPOSICIÓN FINALAnexo procedimientos, sanciones y cobros 1.2.

3.4.

5.

Efectos de la denuncia del contrato Solicitud de reconexión en los inmuebles arrendados Subsidios y contribuciones Renovación de las garantías Aplicación de pagos con la garantía Incumplimiento en el pago Nuevos servicios Determinación del consumo Inaccesibilidad del medidor Práctica de pruebas Vigencia de la solicitud de servicios públicos domiciliarios Garantía de los medidores. Conductas anómalas de los suscriptores o usuarios en el sector residencial y no residencial que originan el ejercicio de la recuperación del consumo no registrado.

Pag. 33

Pag. 34Pag. 35Pag. 35Pag. 36Pag. 36Pag. 37Pag. 37Pag. 37Pag. 37

Pag. 38Pag. 38

Pag. 38Pag. 39Pag. 39Pag. 39

Pag. 43Pag. 59

Pag. 60Pag. 66

Generalidades y definicionesConductas anómalas, recuperación del valor de los consumos no registrados y sanciones pecuniarias.Otros cobros ocasionados por la detección de anomalías.Procedimiento para detección, evaluación y comprobación de anomalías e imposición de sanciones.Procedimientos en curso

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PROMOTORA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE URABÁii


CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES

CLÁUSULA 1a. Definiciones.

Para los efectos de este contrato se adoptan las siguientes:

Acometida de gas natural: Derivación de la red local de distribución del servicio, generalmente un anillo, que llega hasta el registro de corte del inmueble. En edificios de propiedad horizontal o condominios, la acometida llega hasta el registro de corte general. (Art. 14.1 Ley 142 de 1994; Art. 1° Decreto 624 de 1994).

Corte: Pérdida del derecho al servicio, que implica retiro de la acometida, del medidor, o de ambos, o de otro elemento de la estación de medición; éste se restablecerá cuando el suscriptor o usuario elimine la causa y efectúe los demás actos que le den derecho al restablecimiento. (Art. 142 Ley 142 de 1994).

Desviación significativa: Para efectos de lo previsto en el Artículo 149 de la Ley 142 de 1994, se entenderá por desviaciones significativas, en el período de facturación correspondiente, los aumentos o reducciones en los consumos, que comparados con los promedios de los últimos tres períodos, si la facturación es bimestral, o de los últimos seis períodos, si la facturación es mensual, sean mayores a los porcentajes que se señalan en este Contrato.

Factura de servicios públicos: Es la cuenta que una persona prestadora de servicios públicos entrega o remite al suscriptor o usuario, por causa del consumo y demás servicios inherentes en desarrollo de un contrato de prestación de servicios públicos. (Art. 14.9 Ley 142 de 1994).

Petición: Es una actuación por medio de la cual el suscriptor o el usuario solicita información a una persona prestadora de servicios públicos.

identificación del presunto infractor, los cargos se formularán al "propietario, suscriptor y/o usuario".

4.4. Descargos:

Una vez se haya notificado el pliego de cargos, el suscriptor o usuario tendrá cinco (5) días hábiles para presentar los descargos, aportar las pruebas que pretenda hacer valer o solicitar las que considere pertinentes y conducentes para su defensa. El término se contará a partir del día siguiente a la recepción de la notificación. Los descargos se presentarán por escrito. Tendrá la oportunidad de retirar la demanda si accede al pago, en todo caso si es primera vez.

4.5. Pruebas:

El trámite del proceso sancionatorio se adelantará dando aplicación a la presunción de buena fe prevista en el artículo 83 de la Constitución Política de Colombia. Las pruebas se practicarán de acuerdo con lo establecido en el artículo 34 del Código Contencioso Administrativo y de acuerdo con los medios de prueba señalados en el artículo 175 del Código de Procedimiento Civil o de las normas que lo modifiquen o sustituyan.

4.6. Decisión:

Con el cumplimiento de los requisitos legales y habiéndose dado oportunidad a los interesados para expresar sus opiniones, y con base en las pruebas e informes disponibles, se tomará la decisión que será motivada al menos en forma sumaria. En la decisión se resolverán todas las cuestiones planteadas, tanto inicialmente como durante el trámite. Las decisiones serán suscritas por los servidores competentes de acuerdo con lo establecido en las normas de LA EMPRESA para tal efecto.



Queja: Es el medio por el cual el suscriptor o el usuario pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado o determinados funcionarios, o su inconformidad con la forma y condiciones en que se ha prestado el servicio. (Art. 45 Decreto 1842 de 1991).

Reclamación: Es una solicitud del suscriptor o usuario con el objeto de que una persona prestadora de servicios públicos revise, mediante una actuación preliminar, la facturación de los servicios públicos, y tome una decisión final o definitiva del asunto, en un todo de conformidad con los procedimientos previstos en el presente contrato, en la Ley 142 de 1994 y en el Código Contencioso Administrativo. (Art. 46 Decreto 1842 de 1991).

Reconexión: Restablecimiento del servicio de Gas Natural a un inmueble al cual se ha efectuado la suspensión.

Recurso: Es un acto del suscriptor o del usuario para obligar a una persona prestadora de servicios públicos a revisar ciertas decisiones que afectan la prestación del servicio o la ejecución del contrato. Comprende los recursos de reposición y apelación. (Art. 154 Ley 142 de 1994).

Red interna: Es el conjunto de redes, tuberías, accesorios y equipos que integran el sistema de suministro del servicio público al inmueble a partir del medidor. Para edificios de propiedad horizontal o condominios, es aquel sistema de suministro del servicio al inmueble a partir del registro de corte general cuando lo hubiere. (Art. 14.16 Ley 142 de 1994).

Red local: Es el conjunto de redes o tuberías que conforman el sistema de suministro del servicio público a una comunidad, del cual se derivan las acometidas de los inmuebles. (Art. 14.17 Ley 142 de 1994).

Reinstalación: Restablecimiento del servicio de Gas Natural a un inmueble al cual se le había efectuado el corte del mismo.

como tal uno de los servidores o contratistas que realizan la diligencia. En este evento y si fuere el caso, podrá retirarse el medidor, debidamente sellado, para su análisis en el laboratorio, de lo cual se dejará constancia. Al usuario se le informará la fecha en la cual se adelantará la revisión y la calibración en el laboratorio, con el fin de que pueda asistir.

En el evento de que se detecte alguna irregularidad, se dejará copia de esta acta y además será enviada por correo al usuario.

4.2. Inicio de la actuación administrativa y formulación de cargos.

Una vez analizada el acta de verificación y los demás elementos probatorios disponibles, LA EMPRESA decidirá si hay lugar al inicio de la actuación administrativa. Para el efecto, harán notificación personal al usuario sobre el inicio de la actuación, el objeto de la misma, el procedimiento que se llevará a cabo, los cargos que se formulan y las pruebas que existen hasta el momento.

Una vez analizadas las pruebas, si se encuentra que hay anomalías, pero que no existen motivos para la formulación de cargos, LA EMPRESA procederá a la recuperación de los consumos dejados de facturar hasta por un máximo de cinco (5) meses, lo cual se le comunicará al usuario responsable de la instalación.

4.3. Pliego de cargos.

Deberá contener lo siguiente: a. Relación detallada de los hechos y las pruebas que soportan la investigación administrativa. b. Individualización del presunto autor de la anomalía. c. Descripción de la anomalía. d. Normas presuntamente infringidas; e. La información al propietario, suscriptor y/o usuario de que tiene derecho a presentar descargos y a solicitar las pruebas que considere pertinentes.

Si por causas no imputables a LA EMPRESA no es posible la


Revisión periódica: Es la inspección de las instalaciones del usuario que se realiza periódicamente de oficio por la empresa, o a solicitud del usuario, con intervalos no superiores a 5 años, de acuerdo con las normas técnicas y de seguridad. En su realización, la empresa practicará pruebas de hermeticidad, escapes y funcionamiento, a fin de garantizar el cumplimiento de las condiciones del Código de Distribución del servicio de gas y las condiciones especiales acordadas con el usuario. El costo de las pruebas será fijado por la empresa y su pago estará a cargo del usuario.

Servicio público domiciliario de gas natural: Es el conjunto de actividades ordenadas a la distribución de gas natural, por tubería u otro medio, desde un sitio de acopio de grandes volúmenes o desde un gasoducto central hasta la instalación de un consumidor final, incluyendo su conexión y medición. (Art. 14.28 Ley 142 de 1994).

Suscriptor: Persona natural o jurídica con la cual se ha celebrado un contrato de condiciones uniformes de servicios públicos (Art. 14.31 Ley 142 de 1994).

Suscriptor potencial: Persona que ha iniciado consultas para convertirse en usuario de los servicios públicos. (Art. 14.32 Ley 142 de 1994).

Suspensión: Interrupción temporal del servicio por falta de pago oportuno o por otras causas previstas en este contrato, o en cualquiera de las normas vigentes, relativas a servicios públicos domiciliarios. (Art. 1o. Decreto 951 de 1989).

Usuario: Persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un servicio público, bien sea como propietario del inmueble en donde éste se presta, o como receptor directo del servicio. A este último usuario se denomina también consumidor. (Art. 14.33 Ley 142 de 1994).


verificación. Si tiene alguna inconformidad deberá dejar la constancia.

Cuando sea posible, respetando el derecho de defensa, el funcionario competente podrá formular cargos en la misma diligencia, siempre que se encuentre el usuario responsable de la instalación. 4.1.2 Si la verificación no es atendida por ninguna persona, se procederá de la siguiente manera:

4.1.2.1 Se elaborará el acta de verificación No. 1 firmada por un testigo con nombre y cédula, y se tomarán los registros fílmicos o fotográficos de la anomalía encontrada.

4.1.2.2 Se sellarán los elementos que intervienen, en el lugar donde se encuentre la anomalía con el fin de evitar cualquier tipo de intervención; cuando sea posible, se harán los registros fílmicos o fotográficos y se informará mediante formato escrito al usuario la fecha en la que se adelantará una segunda revisión técnica, con el fin de garantizar la presencia de alguien responsable en la instalación.

4.1.2.3 Se practicará la segunda visita según la fecha anunciada. Se elaborará el acta de verificación No. 2 y de nuevo, si es posible, se harán los registros fílmicos o fotográficos de la anomalía y del estado del sellamiento. Además se deberá verificar inicialmente si los sellos y/o condiciones en las cuales fueron dejados los elementos de medición permanecen iguales o si por el contrario sufrieron alguna modificación. Si el usuario se encuentra presente, se dejarán en el acta las constancias de ambas partes.

4.1.2.4 Si el usuario o su representante no asisten, se podrá adelantar la revisión. En este caso, el acta de verificación No. 2 será firmada por un testigo con nombre y cédula. Si no fuere posible lograr la comparecencia de un testigo podrá actuar


CLÁUSULA 2a. Objeto del contrato.

El objeto de este contrato es fijar las condiciones en las cuales se suministrará el servicio de gas natural a un inmueble, a cambio de un precio en dinero, que se fijará según las tarifas vigentes, de acuerdo con el uso que se dé al servicio. Las cláusulas de este contrato son condiciones uniformes que han de regir la relación entre Promotora de Servicios Públicos de Urabá S.A. E.S.P., quien en adelante se llamará LA EMPRESA, y todos los suscriptores actuales y potenciales. El área geográfica en la cual LA EMPRESA ofrece prestar el servicio público de gas natural comprende principalmente la zona de Urabá. También podrá prestar el servicio en cualquier lugar del territorio colombiano y eventualmente en cualquier país diferente a Colombia.

CLÁUSULA 3a. Partes del contrato.

Son partes del contrato LA EMPRESA y el suscriptor, o aquél a quien este último haya cedido el contrato, bien sea por convenio o por disposición legal.

Una vez celebrado el contrato, serán solidarios en los derechos y deberes del primero, el propietario del inmueble o de la parte de éste donde se preste el servicio; los poseedores o tenedores, en cuantos beneficiarios del contrato y, por lo tanto usuarios.

CLÁUSULA 4a. Cesión del contrato.

Habrá cesión del contrato por voluntad del suscriptor o usuario; además, salvo que las partes dispongan lo contrario, se entiende que hay cesión del presente contrato, cuando haya enajenación del bien al que se le suministra el servicio. La cesión opera de pleno derecho, e incluye la propiedad de los bienes inmuebles por adhesión o destinación utilizados para usar el servicio.


Una vez realizada la verificación se dejará un acta que contenga la identificación de la instalación, la fecha y hora de la diligencia, el nombre de las personas que estuvieron presentes, las presuntas anomalías que se encontraron. Igualmente se dejará la constancia de que los servidores se identificaron, de que se le señaló el objeto de la verificación soportado con la respectiva orden de verificación expedida por LA EMPRESA y de que se le informó sobre la posibilidad de hacer valer cualquier medio probatorio. De requerirse se tomarán registros fílmicos o fotográficos. Se señalará además si hubo retiro del medidor o medidores, por presentar alguna anomalía o algún riesgo para la seguridad del usuario o de los habitantes del sector, en cuyo caso LA EMPRESA informará al usuario la fecha, hora y lugar en que se verificará el estado del medidor en el laboratorio, con el fin de que comparezca al experticio técnico del aparato de medida, con un técnico, quien podrá objetarlo idóneamente.

El medidor o medidores se depositarán en una bolsa o tula de seguridad, la cual será sellada y tendrá un código de identificación, que se dejará reportado en el acta y solamente podrá ser abierta por el personal del laboratorio asignado por LA EMPRESA, en presencia del suscriptor o usuario del servicio o de la persona autorizada mediante poder debidamente otorgado, para asistir a la diligencia de inspección de medidor.

En el acta quedará constancia de la fecha, hora y lugar en los cuales el suscriptor o usuario deberá hacerse presente con el propósito de verificar la apertura de la bolsa o tula y proceder así a la inspección del medidor o medidores.

LA EMPRESA continuará prestando el servicio al usuario y colocarán un medidor provisional, a fin de garantizar que el consumo que se cobre sea conforme a lo previsto en el artículo 146 de la Ley 142 de 1994.

Es obligación del suscriptor o usuario firmar el acta de


CLÁUSULA 5a. Obligaciones de LA EMPRESA.

1. Suministrar Gas Natural al inmueble, en forma continua y con los parámetros de eficiencia, calidad y seguridad establecidos por las autoridades competentes, desde el momento en el que para LA EMPRESA sea técnicamente posible, y de parte del suscriptor se hayan satisfecho las condiciones básicas, requeridas para el ingreso de la instalación al sistema, es decir, a partir de la conexión al servicio, del pago de la tarifa de conexión, de aquellos otros cobros y tarifas a que haya lugar de acuerdo con las normas vigentes, y el otorgamiento de un título valor para garantizar el pago de las facturas, cuando LA EMPRESA lo requiera. LA EMPRESA podrá negar la solicitud de conexión del servicio, entre otras, por razones técnicas susceptibles de ser probadas como la falta de capacidad y cubrimiento de las redes de LA EMPRESA y el incumplimiento por parte de los usuarios de las normas técnicas vigentes. 2. Medir o calcular los consumos reales o estimados, con los instrumentos, métodos o procedimientos tecnológicos apropiados, de acuerdo con lo establecido en la ley de servicios públicos. 3. Facturar el servicio de acuerdo con los parámetros y en los períodos señalados por la ley o por la Comisión Reguladora. Cuando no fuere posible medir el consumo la factura se hará con base en la de períodos anteriores o en la de suscriptores o usuarios en circunstancias semejantes. Al cabo de cinco (5) meses de haber entregado las facturas, LA EMPRESA no podrá cobrar bienes o servicios que no facturaron por error, omisión, o investigación de desviaciones significativas frente a consumos anteriores. Se exceptúan los casos en que se compruebe dolo del suscriptor o usuario. Para efectos de las reclamaciones y recursos, se tomará como fecha de entrega de la factura, la señalada para el primer vencimiento. 4. Ayudar al usuario a detectar el sitio y la causa de las fugas de Gas Natural, en el interior del inmueble. 5. Investigar las desviaciones significativas frente a consumos anteriores, al preparar las facturas. Mientras se establece la causa, la factura se hará con base en la de períodos anteriores o en la de suscriptores o usuarios en circunstancias semejantes o mediante aforo


costo de éste será en todo caso por cuenta del suscriptor o usuario. Cuando es suministrado por LA EMPRESA, se cobrará de acuerdo con las listas de precios vigentes en la entidad.

Adecuación de instalaciones. En los casos en donde se detecten anomalías en las instalaciones, como: sellos rotos, tornillos de seguridad retirados, rotura de tapas de gabinetes, roturas del vidrio protector, medidores adulterados y acometidas alteradas, LA EMPRESA realizarán las adecuaciones necesarias en las instalaciones, previa autorización del usuario, de tal manera que se garantice una correcta medición del consumo y un acceso permanente al sitio de ubicación del medidor. Los valores por estos conceptos le serán facturados al suscriptor o usuario a las tarifas vigentes para la fecha de las respectivas adecuaciones.

4. PROCEDIMIENTO PARA DETECCIÓN, EVALUACIÓN Y COMPROBACIÓN DE ANOMALÍAS E IMPOSICIÓN DE SANCIONES.

De acuerdo con lo establecido en los artículos 135, 141 y 145 de la Ley 142 de 1994 y en el contrato de condiciones uniformes de LA EMPRESA, ésta podrá verificar el estado de los medidores y de las conexiones o redes, equipos y elementos que integran la acometida externa e imponer sanciones por el uso irregular del servicio. Para ello se atenderá al siguiente procedimiento:

4.1 Trámite preliminar. Verificación del estado de los instrumentos que se utilizan para medir el consumo del usuario y del estado de las conexiones.

4.1.1 Si el suscriptor o usuario se encuentra presente en el momento de la verificación, los servidores o contratistas de LA EMPRESA se identificarán, informarán el objeto de la diligencia y la posibilidad del usuario de utilizar cualquier medio probatorio según las normas del Código de Procedimiento Civil (artículo 175) y el derecho que tiene de ser asistido durante la visita por parte de un técnico en gas o testigo hábil.


individual; al aclarar la causa de las desviaciones, las diferencias frente a los valores que se cobraron se abonarán o cargarán al suscriptor o usuario, según sea el caso.

Parágrafo. Esta crítica permite que una instalación solo sea comparable consigo misma y no con ninguna otra, ya que cada instalación tiene comportamientos particulares. Con base en la comparación entre el consumo promedio de los últimos 6 meses y el consumo del presente mes de una instalación en un período determinado, se calculan los límites de consumo superior e inferior; el consumo que esté por fuera del rango se considera ANORMAL.

Desviación: Valor que se obtiene así: Se toma el consumo de los últimos siete meses y los días de cada período y se procede de la siguiente manera:

1. Cada consumo se proyecta a 30 días.

2. A cada consumo se le resta el inmediatamente anterior y se lleva a su valor absoluto, así: Al consumo del mes 1 se le resta el del mes 2 y se saca su valor absoluto.

3. Al consumo del segundo mes se le resta el consumo del mes 3 y se saca su valor absoluto y así sucesivamente hasta que se tenga el consumo del mes 6 y se le resta el consumo del mes 7 y se lleva a su valor absoluto.

4. Se realiza la sumatoria de estos valores obtenidos.

5. Este resultado se divide por el número de meses evaluados -1 y así se obtiene la desviación de consumos.

Suma desviación= Suma de l(consumo (i +1) - Consumo (i))l Desviación = (Suma desviación/ (# meses -1))


Tr1, es la tarifa de gas natural correspondiente al costo facturado durante el mes de la prestación del servicio.

Tr2, es la tarifa de gas natural correspondiente al costo del uso real del servicio durante el mes de la prestación.

En aquellos casos donde se supere la capacidad operativa del medidor, se debe adicionalmente liquidar los consumos, conforme al numeral 2.3.1.

2.6 Proporcionar en forma temporal o permanente, el servicio público domiciliario a un inmueble o usuario distinto al beneficiario del servicio, o recibirlo.

Para la primera vez que se detecte la anomalía, cada una de las partes involucradas, se sancionará así:

3. OTROS COBROS OCASIONADOS POR LA DETECCIÓN DE ANOMALÍAS. Retiro y reinstalación del medidor. Cuando se convenga con el usuario la reinstalación del medidor o equipo de medida por alguna de las causas anteriormente descritas, el cobro de esta operación se efectuará de acuerdo con lo establecido en el Decreto 1340 del 01 de octubre de 2003, o la norma que lo reemplace o modifique.

Cobro del medidor o equipo de medida. En caso de reposición del medidor por alguna de las causas anteriormente descritas, el

Estrato Valor de la sanciónPrimera vez

Valor de la sanciónReincidencia

1 y 23456No Residencial

dos (2) SMLDVtres (3) SMLDVcuatro (4) SMLDVcinco (5) SMLDVseis (6) SMLDVdiez (10) SMLDV

cuatro (4) SMLDVseis (6) SMLDVocho (8) SMLDVdiez (10) SMLDVdoce (12) SMLDVveinte (20) SMLDV


cuenta la carga instalada, es decir, el aforo de los artefactos de gas que se encuentran en la instalación y será calculado así:

CE = Aforo (SCM)*Fu

Fu: Factor de utilización, es el tiempo de uso de Gas Natural en una instalación cualquiera durante un día. Para el sector comercial es Nhd*0.40, para el industrial es Nhd*0.66 y para los demás sectores es Nhd*0.20

Para el caso de encontrarse modificación de la presión regulada, el consumo no registrado (CNR) se determinará como la diferencia entre el consumo estimado (CE) por LA EMPRESA, afectado por la constante de facturación real y el promedio de los consumos facturados a la instalación durante los días (TP) de permanencia de la anomalía.

2.5 Dar al servicio de gas natural un uso diferente al declarado o convenido inicialmente con LA EMPRESA.

Cuando se detecte esta conducta, se actualizará la tarifa de gas natural al valor que corresponde con el sector en el cual se está desempeñando la instalación y el valor de recuperación (VR) se entenderá como la diferencia de tarifas (TR) de los consumos facturados (CO) para cada mes. De no ser posible establecer fehacientemente el tiempo de permanencia de esta irregularidad, se tomará un periodo de seis (6) meses para calcular el valor del consumo.

Fórmula de cálculo: VR= (CO * TR2) - (CO * Tr1)

En donde,

CO, es el consumo facturado a la instalación en el mes que se efectuó el cambio de uso sin autorización.

58 DEFINICIONES Y CONDICIONES 11DEFINICIONES Y CONDICIONES

Se toma la constante F de acuerdo con el número de meses evaluados así:

1 mes F= 02 meses F= 2.66 3 meses F= 1.772 4 meses F = 1.457 5 meses F= 1.290 6 meses F= 1.184

Si la desviación * F es menor que 1.5 entonces F= 1.5

LÍMITES CALCULADOS:

Límite inferior = [Consumo promedio - (F * Desviación)], se redondeaLímite superior = [Consumo promedio + (F * Desviación)], se redondea.

Si la desviación es cero o instalación nueva, los límites a aplicar por defecto son:

Límite inferior = 1 Límite superior: Según estrato de la instalación: Estrato 1 22.1 Estrato 2 23.4 Estrato 3 23.4 Estrato 4 26 Estrato 5 29.9 Estrato 6 39

Si el promedio es menor que Desviación por Factor, entonces se coloca el cero como límite inferior.

Si el límite inferior calculado es menor que el límite inferior por defecto, se coloca el cero por defecto.


CLÁUSULA 6a. Obligaciones del suscriptor o usuario.

1. Mantener y reparar en el menor tiempo posible las líneas y redes de su propiedad. 2. No dar a este servicio público domiciliario un uso distinto al declarado o convenido con LA EMPRESA, ni ensanchar, reconstruir o reemplazar la edificación por otra sin dar aviso a LA EMPRESA con quince (15) días de antelación; LA EMPRESA responderá en un término no superior a quince (15) días. En todo caso, LA EMPRESA aplicará inmediatamente las tarifas correspondientes al nuevo uso. 3. Hacer el pago por conexión, y pagar los excedentes cuando haya cambio de uso, de acuerdo con la estructura tarifaria definida para el efecto por las autoridades competentes, en el momento en que LA EMPRESA lo estipule. 4. Adquirir, presentar a LA EMPRESA para su calibración, instalar, mantener, reparar o reemplazar, cuando LA EMPRESA lo requiera, los instrumentos para medir los consumos, de acuerdo con las condiciones técnicas exigidas por ella. Cuando el usuario o suscriptor, pasado un período de facturación, no tome las acciones necesarias para reparar o remplazar el medidor, LA EMPRESA podrá hacerlo por cuenta del usuario o suscriptor. 5. Permitir a LA EMPRESA el retiro, cambio, revisión o reparación de acometida y medidor, cuando estos no cumplan las condiciones técnicas adecuadas para la prestación del servicio. En tales casos el suscriptor o usuario pagará el valor del medidor nuevo a los precios vigentes, así como los materiales y trabajos derivados de tales obras. 6. Permitir la lectura de los medidores y su revisión técnica. 7. Permitir la revisión de redes e instalaciones internas. 8. Pagar oportunamente las facturas que hayan sido entregadas cumpliendo los requisitos legales. 9. Dar aviso a LA EMPRESA cuando la factura de servicios no haya llegado oportunamente. 10. Garantizar con un título valor el pago de las facturas a su cargo, cuando LA EMPRESA lo requiera. 11. Permitir a LA EMPRESA el retiro del medidor y de la acometida, en caso de que ésta lo requiera para el corte del servicio o para revisión. 12. Pagar las multas impuestas por LA EMPRESA, de acuerdo con las disposiciones señaladas en el Anexo No. 1 del presente

2.4.2 Sector no residencial:

La liquidación en pesos del valor de la sanción (VS) será el producto (multiplicación) de los siguientes factores: factor multiplicador (FR), consumo no registrado (CNR), tarifa del servicio de gas natural (TR) y el tiempo de permanencia de la anomalía detectada (TP).

Fórmula de cálculo: VS= FR * CNR * TR * TP

En donde,

FR , factor multiplicador, se calculará según la siguiente tabla:

Factor multiplicador Primera Vez

Terminación anticipada

Factor multiplicadorReincidencia

2,0 1,5 4,0

CNR, el consumo no registrado, se determinará como la diferencia entre el consumo estimado (CE) por LA EMPRESA y el consumo facturado (CO).

CNR = CE - CO

En primer lugar CE será igual al consumo promedio (CO) facturado a la instalación durante los días de permanencia de la anomalía, dividido por uno (1) menos el porcentaje de error Pe en caudal máximo expresado en valores absolutos (positivos) sobre cien (100). La fórmula que se aplicará es la siguiente:

CE=CO

PE1 ( )

100

En segundo lugar, de no ser posible determinar el error del medidor, el consumo estimado (CE) se determinará teniendo en


contrato. 13. Utilizar gasodomésticos que cumplan con los requisitos técnicos exigidos por LA EMPRESA. 14. Presentar, en los lapsos que LA EMPRESA estipule, los documentos que certifiquen el buen estado de las instalaciones internas y de áreas comunes (públicas y privadas). Las demás contenidas en la Ley 142 de 1994 y en las normas expedidas por las autoridades competentes.

CLÁUSULA 7a. Propiedad de las conexiones domiciliarias.

La propiedad de las redes, equipos y elementos que integran una acometida será de quien haya pagado por ella, salvo en cuanto sean inmuebles por adhesión, caso en el cual pertenecerán al propietario del inmueble al cual adhieren. En virtud de lo anterior, el suscriptor no queda eximido de las obligaciones resultantes del presente contrato que se refieren a esos bienes.

CLÁUSULA 8a. Quejas, peticiones, reclamaciones y recursos.El suscriptor o usuario tiene derecho a presentar quejas, peticiones, reclamaciones y recursos. Las quejas, peticiones y reclamaciones se tramitarán sin formalidades, en la Oficina de Atención al Usuario. LA EMPRESA suministrará formatos a los suscriptores o usuarios; sin embargo, su uso no será obligatorio. Los recursos se regirán por las reglas siguientes: 1. Contra los actos de LA EMPRESA con los cuales ésta niegue la prestación del servicio, y contra los de suspensión, terminación, corte, facturación, e imposición de multas, procede el recurso de reposición, y el de apelación en los casos en que expresamente lo consagre la Ley. El recurso de reposición debe interponerse por escrito, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a aquél en que LA EMPRESA ponga el acto en conocimiento del suscriptor o usuario, ante el Jefe de la Dependencia que haya decidido la petición, queja o reclamación. 2. No son procedentes los recursos contra los actos de suspensión, terminación y corte, si con ellos se pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso oportuno. 3. El recurso de reposición contra los actos que resuelven las reclamaciones por facturación debe


gas que se encuentran en la instalación y será calculado así:

CE = Aforo (SCM)*Fu

Fu: Factor de utilización, es el tiempo de uso de Gas Natural en una instalación cualquiera durante un día. Para el sector residencial es Nhd * 16%, (Es decir 24 * 0.16= 3.84)

En tercer lugar, se estimará el consumo CE teniendo en cuenta el consumo promedio del estrato, el cual se calculará con base en los últimos seis (6) meses del año inmediatamente anterior, aumentado en un treinta por ciento (30%).

En caso de que CE menos CO arroje un resultado negativo o menor al treinta por ciento (30%) del consumo promedio del estrato, se tomará como consumo no registrado CNR el valor del treinta por ciento (30%) del consumo promedio del estrato.

CO, es el promedio de los consumos facturados a la instalación durante los días (TP) de permanencia de la anomalía.

TR, es la tarifa de gas natural correspondiente al costo real del servicio y será la vigente para el mes en el que se detectó la anomalía en la instalación.

TP, es el tiempo en días durante el cual la anomalía estuvo presente en la instalación. Si este tiempo no puede determinarse, se presumirán ciento ochenta 180 días.

Para el caso de encontrarse modificación de la presión regulada, el consumo no registrado (CNR) se determinará como la diferencia entre el consumo estimado (CE) por LA EMPRESA, afectado por la constante de facturación real y el promedio de los consumos facturados a la instalación durante los días (TP) de permanencia de la anomalía.


servicio de gas natural (TR) y el tiempo de permanencia de la anomalía detectada (TP).

Fórmula de cálculo: VS= FR * CNR * TR * TP

En donde, FR, factor multiplicador se calculará según la siguiente tabla:

Estrato Factor multiplicador Primera Vez



123456

1,251,251,252,0 1,52,02,0

1,01,01,04,51,51,5

2,52,52,5 4,04,0

CNR, el consumo no registrado se determinará como la diferencia entre el consumo estimado (CE) por LA EMPRESA y el consumo facturado (CO).

CNR = CE - CO

Para determinar CE, en el caso de medidores alterados, se tomará en primer lugar el diagnóstico del Laboratorio Equipos de Medida, el cual será igual al consumo promedio (CO) facturado a la instalación durante los días de permanencia de la anomalía, dividido por uno (1) menos el porcentaje de error Pe en caudal máximo expresado en valores absolutos (positivos) sobre cien (100). La fórmula que se aplicará es la siguiente:

CE=CO

PE1 ( )

100

En segundo lugar, de no ser posible determinar el error del medidor, el consumo estimado (CE) se determinará teniendo en cuenta la carga instalada, es decir, el aforo de los artefactos de


interponerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. En ningún caso proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por LA EMPRESA. 4. Estos recursos no requieren presentación personal, ni intervención de abogado, aunque se emplee un mandatario. 5. No se exigirá la cancelación de la totalidad de la factura como requisito para atender una reclamación o recurso relacionado con ésta. El suscriptor o el usuario sólo deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de reclamación o recurso, o del promedio del consumo de los últimos seis (6) meses de facturación. 6. Para responder las quejas, peticiones, reclamaciones y recursos, LA EMPRESA tiene un término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su presentación. Pasado este término, y salvo que se demuestre que el suscriptor o el usuario auspició la demora, o que se requirió de la práctica de pruebas, se entenderá que el recurso ha sido resuelto en forma favorable respecto de quien interpuso la queja, reclamación, petición o recurso. 7. El recurso de apelación, cuando haya sido concedido expresamente por la ley, será subsidiario del de reposición y deberá ser presentado ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

Parágrafo. Las normas sobre presentación, trámite y decisión de recursos se interpretarán y aplicarán teniendo en cuenta las costumbres comerciales de LA EMPRESA en el trato con su clientela, siempre que la ley no disponga otra cosa. LA EMPRESA no suspenderá, terminará o cortará el servicio, hasta tanto hayan notificado al suscriptor o usuario la decisión sobre los recursos procedentes que hubiesen sido interpuestos en forma oportuna.

CLÁUSULA 9a. Comunicaciones y notificaciones.

La decisión de las peticiones, quejas, reclamaciones y recursos es competencia de los servidores en quienes se encuentra delegada la función por el Gerente General de LA EMPRESA, y su comunicación o notificación se hará en la misma forma en que aquéllas hayan sido presentadas, a saber: verbalmente, por


escrito, por teléfono, por fax, en forma electrónica o por cualquier otro medio similar.

La notificación de las decisiones se hará de la siguiente forma: Para hacer la notificación personal se podrá enviar la citación a través de mensajería especializada, y si no hay otro medio más eficaz de informar al interesado, se le enviará por correo certificado una citación a la dirección que aquél haya anotado al intervenir por primera vez en la actuación, o en la nueva que figure en comunicación hecha especialmente para tal propósito. El envío se hará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la expedición del acto. La constancia del envío se anexará al expediente.

En caso de que no exista la posibilidad de remitir la citación a través de mensajería especializada o correo certificado, la empresa podrá hacerlo remitiendo la citación con servidores propios o contratistas, dejando constancia expresa de la diligencia y las razones por las cuales fue necesario acudir a este medio para realizar la citación.

Si no se pudiere hacer la notificación personal al cabo de cinco (5) días del envío o entrega de la citación, se fijará edicto en las oficinas que se hayan indicado en la citación para la notificación, por el término de diez (10) días, con inserción de la parte resolutiva.

Si la actuación se inició por petición verbal, la notificación personal se hará de la misma manera.

Cuando la petición, queja o reclamación sea presentada verbalmente y no sea posible adoptar la correspondiente decisión en el mismo momento, se le indicará al suscriptor o usuario el término y el lugar al cual debe presentarse para notificarle la decisión. Si el suscriptor o usuario no se presentare a las Oficinas de Atención Clientes en el término que se le indicó, se notificará por edicto la correspondiente decisión.


persona responsable que atienda la revisión, se estimará el consumo (CE) como la capacidad instalada o potencia de diseño en la instalación por Fu.


2.3.2. Incrementar la potencia instalada por encima de la aprobada por LA EMPRESA y que no superen la capacidad operativa del medidor.

La liquidación en pesos del valor de la sanción se determinará en salarios mínimos legales diarios vigentes (SMLDV) de acuerdo con el estrato del suscriptor, propietario o usuario, de conformidad con la siguiente tabla:

2.4. Hacer adulteraciones que impidan el normal funcionamiento de los equipos de medición y/o que modifiquen la presión regulada.

2.4.1 Sector residencial:

La liquidación en pesos del valor de la sanción (VS) será el producto (multiplicación) de los siguientes factores: factor multiplicador (FR), consumo no registrado (CNR), tarifa del

Estrato Valor de la sanciónPrimera vez

Valor de la sanciónReincidencia

1 y 23456No Residencial

dos (2) SMLDVtres (3) SMLDVcuatro (4) SMLDVcinco (5) SMLDVseis (6) SMLDVdiez (10) SMLDV

cuatro (4) SMLDVseis (6) SMLDVocho (8) SMLDVdiez (10) SMLDVdoce (12) SMLDVveinte (20) SMLDV


En donde,

TR, es la tarifa de gas natural correspondiente al costo real del servicio y será la vigente para el mes en el que se detectó la anomalía en la instalación, aplicable también para clientes del mercado no regulado. Incluirá el 20% de contribución establecido por la ley 142 de 1994.


FR, factor multiplicador, se calculará como se indica en la siguiente tabla:

CNR, el consumo no registrado se determinará, en primer lugar, dependiendo de la carga instalada, es decir, el aforo de los artefactos a gas que intervienen en la anomalía, el cual será calculado de la siguiente manera:

CNR = CE - CO

CE, se determinará, en primer lugar, dependiendo de la carga instalada, es decir, el aforo de los artefactos a gas, el cual será calculado de la siguiente manera:

CE = Aforo (SCM)*Fu

CO, es el promedio de los consumos facturados a la instalación durante los días de permanencia de la anomalía (TP)

Cuando el cliente no permita revisar internamente o no haya




2,0 1,5 4,0


CLÁUSULA 10a. Suspensión del servicio.

1. De común acuerdo, cuando lo solicite el suscriptor o usuario, si convienen en ello LA EMPRESA y los terceros que puedan resultar afectados.

La solicitud de suspensión del servicio debe presentarse por lo menos con cuarenta y ocho (48) horas de anticipación, a la fecha a partir de la cual se espera hacerla efectiva. En caso de suspensión física del servicio, LA EMPRESA podrá cobrar el valor establecido para la suspensión. Dentro del período mencionado no se facturarán cargos tarifarios, no obstante se podrá exigir al suscriptor o usuario el cumplimiento de las obligaciones contraídas con anterioridad a aquella, o emitir factura cuando se compruebe que existe consumo en la instalación. 2. Por fuerza mayor o caso fortuito. 3. En interés del servicio. 3.1 Para hacer reparaciones técnicas, mantenimientos periódicos y racionamientos por fuerza mayor, dando aviso amplio y oportuno a los suscriptores o a los usuarios, siempre y cuando las circunstancias lo permitan. 3.2. Para evitar perjuicios que se deriven de la inestabilidad del inmueble o del terreno, siempre que se haya empleado toda la diligencia posible, dentro de las circunstancias, para que el suscriptor o usuario pueda hacer valer sus derechos. Los eventos anteriores no constituyen falla en la prestación del servicio. 3.3. Cuando se produzcan daños graves en las acometidas y en las instalaciones internas, y no sean reparadas oportunamente por parte del suscriptor o del usuario. 4. Por incumplimiento del suscriptor o usuario. Además de los eventos establecidos por la Ley 142 de servicios públicos domiciliarios, en los siguientes casos: 4.1. No pagar antes de la fecha señalada en la factura para la suspensión del servicio, salvo que exista reclamación o recurso interpuesto. 4.2. Hacer conexiones fraudulentas o sin autorización de LA EMPRESA. 4.3. Dar al servicio público domiciliario un uso distinto al declarado o convenido con LA EMPRESA, o ensanchar, reconstruir o reemplazar la edificación por otra sin dar aviso a ésta. 4.4. Proporcionar, en forma temporal o permanente, el servicio público domiciliario a otro inmueble o usuario distinto al


beneficiario del servicio. 4.5. Realizar modificaciones en las acometidas o líneas y redes internas, o hacer conexiones externas, sin autorización previa de LA EMPRESA. 4.6. Aumentar, sin autorización de LA EMPRESA, los diámetros de las acometidas. 4.7. Adulterar las conexiones o aparatos de medición o de control, o alterar el normal funcionamiento de éstos. 4.8. Dañar, retirar o cambiar el equipo de medida; retirar, romper o adulterar cualquiera de los sellos instalados en los equipos de medida, o que los existentes no correspondan con los instalados por LA EMPRESA. 4.9. Cancelar facturas con cheques que no sean pagados por el banco respectivo, salvo que exista causa justificada de no pago, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes, o cuando se cancele el servicio con una cuenta de cobro adulterada. 4.10. Interferir en la utilización, operación o mantenimiento de las líneas y redes y demás equipos necesarios para suministrar el servicio público domiciliario, sean de propiedad de LA EMPRESA o de los suscriptores o usuarios. 4.11. Impedir a los funcionarios autorizados por LA EMPRESA y debidamente identificados, la inspección de las instalaciones internas, equipos de medida y la lectura de los contadores. 4.12. No permitir el traslado del equipo de medición, la reparación o cambio justificado del mismo, cuando sea necesario para garantizar una correcta medición. 4.13. No ejecutar dentro del plazo fijado, la adecuación de las instalaciones internas que, por razones técnicas o de seguridad en el suministro del servicio exija LA EMPRESA de acuerdo con las normas vigentes. 4.14. Conectar equipos sin la autorización de LA EMPRESA, a las acometidas. 4.15. Efectuar, sin autorización de LA EMPRESA, una reconexión cuando el servicio se encuentre suspendido. 4.16. Incumplir las normas ambientales vigentes en el Municipio. 4.17. Parcelar, urbanizar o construir sin licencias requeridas por el municipio, o cuando éstas hayan caducado o en contravención a lo preceptuado en ellas, salvo cuando exista prueba de habitación permanente de personas en el predio. 4.18. Utilizar gasodomésticos que no cumplan con los requisitos técnicos exigidos por LA EMPRESA. 4.19. El servicio prestado por LA EMPRESA al sector residencial urbano dentro


CNR = Aforo (SCM)*Fu

CE, se determinará dependiendo de la carga instalada, es decir, el aforo de los artefactos a gas que intervienen en la anomalía, el cual será calculado de la siguiente manera:

CNR = CE - CO

CO, es el promedio de los consumos facturados a la instalación durante los días de permanencia de la anomalía (TP).

Cuando el cliente no permita revisar internamente o no haya persona responsable que atienda la revisión, el consumo no registrado se determinará según el promedio del estrato; éste se calculará con base en los últimos seis (6) meses del año inmediatamente anterior, aumentado en un treinta por ciento (30%).

En caso de que CE menos CO arroje un resultado negativo o menor al treinta por ciento (30%) del consumo promedio del estrato, se tomará como consumo no registrado CNR el valor del treinta por ciento (30%) del consumo promedio del estrato.

Fu: Factor de utilización, es el tiempo de uso de Gas Natural en una instalación cualquiera durante un día. Para el sector residencial es Nhd * 16%, (Es decir 24 * 0.16= 3.84)

2.3.1.2 Sector no residencial:


Fórmula de cálculo: VS= TR * TP * FR * CNR


2.3.1.1 Sector residencial:


Fórmula de cálculo:

VS= FR * CNR * TR * TP

En donde,

TR, es la tarifa de gas natural correspondiente al costo real del servicio y será la vigente para el mes en el que se detectó la anomalía en la instalación. En los estratos 5 y 6 se incluirá el veinte por ciento (20%) de contribución establecido en la Ley 142 de 1994.




Factor multiplicadorTerminación anticipada


123456

1,251,251,252,02,02,0

1,01,01,01,51,51,5

2,52,52,54,04,04,0



del término previsto en el contrato de arrendamiento denunciado en concordancia con el artículo 15 de la ley 820 de 2003 y de su decreto reglamentario 3130 de 2003, o las normas que los adicionen, modifiquen o sustituyan, podrá ser suspendido al vencimiento de un período de facturación. La suspensión del servicio a los demás sectores y a los inmuebles no entregados en arrendamiento, o que hayan sido arrendados sin denuncia del contrato en las condiciones indicadas en las normas mencionadas, se hará al vencimiento de dos períodos de facturación. En todo caso en la factura se indicará el plazo máximo para su pago. (Adicionada por Decreto 1400 de 2004). 5. Cuando exista suspensión o disminución del suministro por parte del productor, transportista o dueño del gas, que impida el cumplimiento del contrato de suministro, que afecte a las partes y que no esté bajo control de LA EMPRESA. Durante la suspensión, ninguna de las partes puede tomar medidas que hagan imposible el cumplimiento de las obligaciones recíprocas. 6. Eludir las revisiones periódicas que la empresa debe realizar a las instalaciones, de conformidad con la regulación vigente. Se considera que se eluden las revisiones periódicas cuando después de programada y notificada la fecha de realización, el usuario sin informar oportunamente a la empresa cancela su realización, no se encuentra en la instalación o la impide u obstaculiza. 7. Por razones de seguridad. Cuando el distribuidor considere que una instalación o parte de la misma es insegura, inadecuada, o inapropiada para recibir el servicio, o que interfiere con, o menoscaba, la continuidad o calidad del servicio al usuario o a otros usuarios. Parágrafo 1. Durante la suspensión, LA EMPRESA pueden ejercer todos los demás derechos que las leyes y las condiciones uniformes de este contrato le conceden, en el evento de incumplimiento del suscriptor o usuario.

Parágrafo 2. Procedimiento previo a la suspensión del servicio: Por falta de pago oportuno: A. Salvo que exista reclamación o recurso interpuesto, se procederá a la suspensión


del servicio cuando se acumulen dos (2) períodos de facturación sucesivos sin que se cancelen las sumas facturadas. No obstante lo anterior, LA EMPRESA continuará emitiendo factura por el término de cinco (5) meses más, y durante ese tiempo el suscriptor o usuario podrá pagar las sumas adeudadas, los intereses por mora y las demás sumas a que haya lugar, para obtener la reconexión del servicio. Si al expirar este término no se ha cancelado lo adeudado, se cortará el servicio, se procederá a iniciar las acciones de recuperación de cartera, a retirar la instalación del sistema de facturación y a ingresarla al debido cobrar. B. Por hacer conexiones fraudulentas, o sin autorización de LA EMPRESA: Cuando LA EMPRESA encuentre que se han realizado conexiones fraudulentas, se procederá al retiro de las mismas, se normalizará la situación, se levantará un acta de revisión de instalación y se continuará con todo el trámite para la imposición de la sanción de suspensión. C. Por dar al servicio de Gas Natural un uso distinto al declarado o convenido con LA EMPRESA; En este evento se darán dos (2) meses para la normalización y legalización de la nueva situación, se indicará el trámite correspondiente para el efecto y se procederá al cambio de tarifa en la facturación a partir de la fecha de la detección. Adicionalmente, si no se diere la normalización o legalización en el plazo establecido se procederá a la suspensión del servicio. D. Por proporcionar Gas Natural a otro inmueble o usuario distinto del beneficiario del servicio: En este caso se informará por escrito, al responsable de la instalación, el trámite para normalizar o legalizar el servicio, con un plazo de dos (2) meses para el efecto. Si no se diere la normalización o legalización en el tiempo establecido, se procederá a la suspensión del servicio. Además se cobrarán los cargos fijos a que haya lugar por el número de instalaciones que surta. E. Por aumentar sin autorización de la entidad, la carga o capacidad instalada por encima de la contratada: Detectada esta anormalidad se procederá a levantar un acta de revisión de instalación, en la que se indique la capacidad o carga aumentada sin autorización y se le informará al interesado el trámite para la normalización de la situación. En el evento de no iniciarse en forma oportuna, y sin justificación, los



CNR = CE - CO

CE, se determinará dependiendo de la carga instalada, es decir, el aforo de los artefactos a gas que intervienen en la anomalía, el cual será calculado de la siguiente manera

CE = Aforo (SCM)*Fu


Cuando el cliente no permita revisar internamente o no haya persona responsable que atienda la revisión, se determinará el consumo (CE) como la capacidad instalada o potencia de diseño en la instalación multiplicada por Fu.

2.3. Incrementar la carga o la capacidad instalada por encima de la aprobada por LA EMPRESA.

2.3.1. Incrementar la potencia instalada por encima de la capacidad operativa del medidor





2,0 1,5 4,0


trámites de normalización, se procederá a la suspensión del servicio, una vez en firme la sanción. F. Por adulterar las conexiones o aparatos de conexión o de control o alterar su normal funcionamiento: Se procederá a levantar el acta de revisión de instalación de gas, en la que se dejará constancia sobre la situación encontrada, y se normalizará la instalación o se informará sobre el trámite a seguir para su legalización, si es del caso. G. Por dañar o retirar el equipo de medida: Se procederá según lo establecido en el literal f del presente parágrafo. H. Por retirar, romper o adulterar uno cualquiera de los sellos, o cuando los sellos encontrados no correspondan a los instalados por LA EMPRESA: Se procederá a informar la anormalidad encontrada y se elaborará el acta de revisión de instalación de gas. Cuando se trate de sellos del equipo de medida, se retirará éste y se llevará al laboratorio para su revisión. En el evento de encontrarse anormalidad en el equipo de medida, se procederá a imponer la sanción pecuniaria o de otro tipo prevista en la ley o reglamento respectivo. Una vez revisado el equipo de medida en el laboratorio se procederá a la normalización de la instalación, o se le informará al usuario el trámite a seguir para su instalación. Si no se trata de sellos en el equipo de medida, se procederá a levantar el acta de revisión de la instalación, y a tramitar la sanción correspondiente. I. Por cancelar facturas con cheque que no sea pagado por el banco respectivo, o cuando se cancele el servicio con base en una factura adulterada: En los casos del presente literal se procederá a la suspensión del servicio, con previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar. Lo establecido en este parágrafo no obsta para la imposición de las demás sanciones a que haya lugar.

Parágrafo 3. Cuando LA EMPRESA encuentre en una instalación, alguna de las anomalías causantes de suspensión del servicio, el funcionario de LA EMPRESA que practique la visita al inmueble y encuentre alguna irregularidad, elaborará un acta de revisión de la instalación en la que se dejará expresa constancia de la anomalía detectada, y el plazo dentro del cual el suscriptor o usuario debe presentarse en las oficinas de la


instalada, es decir, el aforo de los artefactos a gas que intervienen en la anomalía, el cual será calculado de la siguiente manera:

CE = Aforo (SCM)*Fu

Fu, Factor de utilización, es el tiempo de uso de Gas Natural en una instalación cualquiera durante un día. Para el sector residencial es Nhd * 16%, (Es decir 24 * 0.16= 3.84).


2.2.2 Sector no residencial.



En donde,

TR, es la tarifa de gas natural correspondiente al costo real del servicio y será la vigente para el mes en el que se detectó la anomalía en la instalación, aplicable también para clientes del mercado no regulado. Incluirá el 20% de contribución establecido por la Ley 142 de 1994.



Entidad a rendir sus descargos. Copia del acta de revisión, firmada si es posible por el suscriptor o el usuario, se dejará en el inmueble. Cuando no sea posible lograr la comparecencia del suscriptor o del usuario, o cuando los descargos rendidos no sean considerados válidos por LA EMPRESA, se procederá a imponer la sanción a que haya lugar mediante resolución motivada, la cual se notificará personalmente, o por edicto si la notificación personal no es posible. Contra la resolución que impone la sanción proceden los recursos de reposición y apelación. En firme la resolución, se procederá a hacer efectivas las sanciones impuestas.

CLÁUSULA 11a. Corte del servicio.

Habrá lugar a éste por: 1. El no pago oportuno en la fecha que LA EMPRESA señale en la factura para el corte del servicio. 2. Reconexión no autorizada del servicio, por más de dos (2) veces consecutivas, siempre que no se haya eliminado la causa de la suspensión. 3. Incurrir por más de dos (2) veces en la adulteración de conexiones o aparatos de medición o de control o en alteraciones que impidan el funcionamiento normal de los mismos. 4. Cuando se encuentre que se ha adulterado o falsificado la factura de cobro o se ha hecho uso de un procedimiento irregular para obtener el servicio, o cumplir cualquier gestión relacionada con la prestación del servicio, sin perjuicio de las acciones penales a que haya lugar. 5. En caso de acometidas fraudulentas (Art. 56 Res CREG 108 de 1997). 6. Por solicitud de autoridad competente.

Parágrafo. Procedimiento para el corte del servicio. Cuando se incurra en alguna de las causales tipificadas en este contrato de condiciones uniformes, en la ley o reglamento respectivo para corte del servicio, LA EMPRESA procederá al corte del servicio de gas natural, cancelará la matrícula y se perderá así el derecho al servicio. De lo anterior se dejará constancia escrita en el inmueble, indicando la causa del corte y el trámite para solicitar nuevamente el servicio.


multiplicador (FR), consumo no registrado (CNR), tarifa del servicio de gas natural (TR) y el tiempo de permanencia de la anomalía detectada (TP).


En donde,

TR, es la tarifa del servicio de gas natural correspondiente al costo real del servicio y será la vigente para el mes en el que se detectó la anomalía en la instalación. En los estratos 5 y 6 se incluirá el veinte por ciento (20%) de contribución establecido en la Ley 142 de 1994.




CNR = CE - CO

CE, se determinará, en primer lugar, dependiendo de la carga




123456

1,251,251,252,02,02,0

1,01,01,01,51,51,5

2,52,52,54,04,04,0


CLÁUSULA 12a. Restablecimiento del servicio.

Cuando la suspensión o el corte sean imputables al suscriptor o usuario, éste deberá eliminar su causa, pagar todos los gastos de reinstalación o reconexión en los que LA EMPRESA incurra y las demás sanciones previstas en la ley y en este contrato. Una vez el suscriptor o usuario cumpla las condiciones para la reconexión o reinstalación del servicio, LA EMPRESA restablecerá el servicio en un término que no podrá exceder de tres días hábiles. Los cobros correspondientes a la reconexión y reinstalación del servicio, serán dados a conocer por LA EMPRESA a través de decisiones internas.

CLÁUSULA 13a. Falla en la prestación del servicio.

Existe en los siguientes casos: 1. Cuando LA EMPRESA no cumpla con la prestación continua del servicio objeto de este contrato. 2. Cuando después de cinco (5) días hábiles, contados a partir del momento en que el suscriptor o usuario haya eliminado la causa de la suspensión o corte, haya dado aviso a LA EMPRESA y ésta no haya restablecido el servicio. Dichas fallas darán derecho al suscriptor o usuario, desde el momento en el que ellas se presenten, a la terminación unilateral del contrato, o a su cumplimiento con las siguientes opciones: A. A que únicamente se le cobre el consumo, o la adquisición de bienes o servicios efectivamente recibidos, si la falla ocurre continuamente durante un término de quince (15) días o más, dentro de un mismo período de facturación. El descuento en el cargo fijo opera de oficio, por parte de LA EMPRESA. B. A la indemnización de perjuicios, que en ningún caso se tasarán en menos del valor del consumo promedio de un día del suscriptor o usuario afectado, por cada día en que el servicio haya fallado totalmente o en proporción a la duración de la falla; más el valor de las multas, sanciones o recargos que la falla le haya ocasionado al suscriptor o usuario; más el valor de las inversiones o gastos en que el suscriptor o usuario haya incurrido para suplir el servicio. La indemnización de perjuicios no procede si hay fuerza mayor o


servicio de gas natural (TR) y el tiempo de permanencia de la anomalía detectada (TP).

Fórmula de cálculo: VR = TR * TP * CNR

En donde,

TR, es la tarifa del servicio de gas natural correspondiente al costo real del servicio y será la vigente para el mes en el que se detectó la anomalía en la instalación, aplicable también para clientes del mercado no regulado. Incluirá el 20% de contribución establecido por la ley 142 de 1994.

TP, es el tiempo en días durante el cual la anomalía estuvo presente en la instalación. Si este tiempo no puede determinarse, se presumirán ciento cincuenta 150 días.

CNR, el consumo no registrado se determinará, dependiendo de la carga instalada, es decir, el aforo de los artefactos a gas que intervienen en la anomalía, el cual será calculado de la siguiente manera:

CNR = Aforo (SMC)*Fu

Fu, Factor de utilización, es el tiempo de uso de Gas Natural en una instalación cualquiera durante un día. Para el sector comercial es Nhd*0.40, para el industrial es Nhd*0.66 y para los demás sectores es Nhd*0.20

2.2 Utilizar las conexiones de by-pass (aprobadas en el diseño) sin autorización de LA EMPRESA o realizar conexiones parciales no registradas por el medidor.

2.2.1 Sector residencial:

La liquidación en pesos del valor de la sanción (VS) será el producto (multiplicación) de los siguientes factores: factor


caso fortuito, o cuando la suspensión se da por alguna de las causales establecidas en la cláusula 10a. No podrán acumularse, en favor del suscriptor o del usuario, el valor de las indemnizaciones a las que dé lugar este numeral con el de las remuneraciones que reciba por las sanciones impuestas a LA EMPRESA por las autoridades, si tienen la misma causa.

CLÁUSULA 14a. Facturas.

En ellas LA EMPRESA cobrará los consumos y demás servicios prestados directamente, según las tarifas autorizadas y publicadas de acuerdo con las disposiciones legales, las multas impuestas por LA EMPRESA, y aquellos servicios de otras empresas de servicios públicos, con las que se hayan celebrado convenios con tal propósito. Las facturas se entregarán mensualmente, con cinco (5) días de antelación a la fecha del primer vencimiento. Éstas tendrán como mínimo, la siguiente información: 1. El nombre "PROMOTORA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE URABA S.A. E.S.P. o la sigla autorizada LINEAGAS GAS DOMICILIARIO" 2. La dirección del inmueble o el código cuando éste es rural. 3. Clase de uso del servicio y estrato socioeconómico, si es residencial. 4. Período de facturación del servicio. 5. El cargo por unidad de consumo, el cargo fijo y el cargo por aportes de conexión, si es pertinente. 6 Los cargos por concepto de reconexión y reinstalación cuando a ello hubiere lugar. 7. La lectura anterior del medidor de consumo y la lectura actual, si es que existe. Cuando, sin acción u omisión de las partes durante un período, no sea posible medir el consumo, deberá indicarse la base promedio con la cual se liquida éste. 8. El consumo en unidades físicas de las últimas seis (6) facturaciones. En su defecto deberá aparecer el promedio de consumo en unidades correspondientes al servicio de los últimos seis (6) meses. 9. Valores y fechas de pago, con recargo y sin él. 10. También se podrán facturar los demás cobros que hayan sido autorizados expresamente por el usuario. (Adicionada por Decreto 1400 de 2004).

Parágrafo. Las facturas, firmadas por el representante legal,


Fórmula de cálculo:

VS = TR * TP * FR * CNR

En donde,

TR, es la tarifa del servicio de gas natural correspondiente al costo real del servicio y será la vigente para el mes en el que se detectó la anomalía en la instalación, aplicable para clientes del mercado no regulado. Incluirá el 20% de contribución establecido por la Ley 142 de 1994.


FR, factor multiplicador, se calculará según la siguiente tabla:

CNR, el consumo no registrado se determinará, dependiendo de la carga instalada, es decir, el aforo de los artefactos a gas que intervienen en la anomalía, el cual será calculado de la siguiente manera:

CNR = Aforo (SCM)*Fu Fu, Factor de utilización, es el tiempo de uso de Gas Natural en una instalación cualquiera durante un día. Para el sector comercial es Nhd*0.40, para el industrial es Nhd*0.66 y para los demás sectores es Nhd*0.20

2.1.2.2 En las instalaciones que se encuentren en estado de corte o no se haya suscrito un contrato, la liquidación en pesos del valor de recuperación (VR) será el producto (multiplicación) de los siguientes factores: consumo no registrado (CNR), tarifa del




2,0 1,5 4,0


prestan mérito ejecutivo.

Parágrafo 1. La factura se entregará en la dirección registrada del inmueble o en aquélla que indique el suscriptor o usuario. En las zonas donde no se pueda entregar directamente en el domicilio del suscriptor o usuario, la factura deberá ser reclamada en los sitios que indiquen LA EMPRESA. El hecho de no recibir la factura no exime al suscriptor o usuario de atender oportunamente su pago. Si el suscriptor o usuario del servicio público no recibe la factura, deberá informarlo a LA EMPRESA. (Adicionado por Decreto 1400 de 2004).

Parágrafo 2. Será responsabilidad del arrendatario obtener la última factura en el inmueble que haya habitado." (Adicionado por Decreto 1400 de 2004).

Parágrafo 3. LA EMPRESA podrá cobrar los costos que se derivan de la expedición de duplicados de las facturas". (Adicionado por Decreto 1400 de 2004)

CLÁUSULA 15a. Intereses por mora.

En caso de mora de los usuarios en el pago de los servicios, LA EMPRESA podrá aplicar intereses de mora sobre los saldos insolutos, capitalizados los intereses, conforme a lo dispuesto en la Ley 45 de 1990.

CLÁUSULA 16a. Cobro de sumas adeudadas por la prestación del servicio.

Éstas se cobrarán ejecutivamente ante los jueces competentes, o ejerciendo la jurisdicción coactiva.

CLÁUSULA 17a. Modificaciones.

Cualquier modificación que se introduzca al contrato, por parte de LA EMPRESA, siempre que no constituya abuso de posición


En donde,

TR, es la tarifa del servicio de gas natural correspondiente al costo real del servicio y será la vigente para el mes en el que se detectó la anomalía en la instalación. En los estratos 5 y 6 se incluirá el veinte por ciento (20%) de contribución establecido en la Ley 142 de 1994.

TP, es el tiempo en días durante el cual la anomalía estuvo presente en la instalación. Si este tiempo no puede determinarse, se presumirán ciento cincuenta 150 días.


CNR = Aforo (SCM) * Fu

Fu, Factor de utilización, es el tiempo de uso de Gas Natural en una instalación cualquiera durante un día. Para el sector residencial es Nhd * 16%, (Es decir 24 * 0.16= 3.84)


2.1.2. Sector no residencial:

2.1.2.1 En instalaciones que no se encuentren en estado de corte, la liquidación en pesos del valor de la sanción (VS) será el producto (multiplicación) de los siguientes factores: factor multiplicador (FR), consumo no registrado (CNR), tarifa del servicio de gas natural (TR) y el tiempo de permanencia de la anomalía detectada (TP).


dominante, se entenderá incorporada al mismo y deberá ser notificada en la factura, o a través de medios de amplia circulación, dentro de los quince (15) días siguientes de haberse efectuado.

CLÁUSULA 18a. Vigencia del contrato.

Existe contrato de servicios públicos desde que LA EMPRESA define las condiciones uniformes en las que está dispuesta a prestar el servicio y el propietario, o quien utiliza un inmueble determinado, solicita recibir allí el servicio, si el solicitante y el inmueble se encuentran en las condiciones previstas por LA EMPRESA. Este contrato se entiende celebrado a término indefinido. LA EMPRESA sólo podrán ponerle fin por las causales previstas en la Ley y en este contrato.

CLÁUSULA 19a. Terminación del contrato.

Podrá ponerse fin al contrato: 1. Por mutuo acuerdo, siempre que los terceros a quienes afecte, convengan en ello. 2. Por parte de LA EMPRESA, cuando se compruebe fraude por parte del suscriptor o usuario respecto de la solicitud del servicio, o en la factura. 3. Por solicitud del suscriptor o usuario, siempre que no afecte a terceros, presentada con dos (2) meses de anticipación a la fecha a partir de la cual se desea la terminación. 4. Por la demolición del inmueble, cuando LA EMPRESA lo considere conveniente y sin perjuicio de los derechos de ésta. 5. Por la terminación del contrato de concesión con el Ministerio de Minas y Energía, o de la autorización como distribuidor minorista de gas natural. 6. Por parte del suscriptor o usuario cuando LA EMPRESA incurra en falla en la prestación del servicio. 7. Por los demás motivos establecidos en la Ley. 8. Por haber transcurrido cinco (5) meses desde la suspensión del servicio. Una vez terminado el contrato, LA EMPRESA no remitirá más facturas al inmueble. (Adicionada por Decreto 1400 de 2004). 9. Por reincidir, en un período de dos años en el incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones:



CNR = Aforo (SCM) * Fu

Fu, Factor de utilización, es el tiempo de uso de Gas Natural en una instalación cualquiera durante un día. Para el sector residencial es Nhd * 16%, (Es decir 24 * 0.16= 3.84)


2.1.1.2 En las instalaciones que se encuentren en estado de corte o no se haya suscrito un contrato, la liquidación en pesos del valor de recuperación (VR) será el producto (multiplicación) de los siguientes factores: consumo no registrado (CNR), tarifa del servicio de gas natural (TR) y el tiempo de permanencia de la anomalía detectada (TP). En aquellos casos en los cuales no se haya suscrito un contrato con LA EMPRESA, solo será aplicable a los estratos 4, 5 y 6. Fórmula de cálculo: VR = TR * TP * CNR




123456

1,251,251,252,02,02,0

1,01,01,01,51,51,5

2,52,52,54,04,04,0


a. Dar al servicio público domiciliario un uso distinto al declarado o convenido con LA EMPRESA.

b. Conectar, sin la autorización de LA EMPRESA, equipos a las acometidas.

c. Proporcionar, en forma temporal o permanente, el servicio público domiciliario a otro inmueble o usuario distinto al beneficiario del servicio.

d. Realizar modificaciones en las acometidas o hacer conexiones externas, sin autorización previa de LA EMPRESA.

e. Aumentar sin autorización de LA EMPRESA los diámetros de las acometidas.

f. Adulterar las conexiones o aparatos de medición o de control, o alterar el normal funcionamiento de éstos.

g. No permitir el traslado del equipo de medición, la reparación o cambio justificado del mismo, cuando sea necesario para garantizar una correcta medición. h. Cancelar facturas con cheques que no sean pagados por el banco respectivo, salvo que exista causa justificada de no pago, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes, o cancelar el servicio con una cuenta de cobro adulterada.

i. Interferir en la utilización, operación o mantenimiento de las redes y/o demás equipos necesarios para suministrar el servicio público domiciliario, sean de propiedad de LA EMPRESA o de los suscriptores o usuarios.

j. Impedir a los funcionarios autorizados por LA EMPRESA y debidamente identificados, la inspección de las instalaciones internas, equipos de medida y la lectura de los contadores.

Parágrafo. Procedimiento previo a la terminación en estos


2. CONDUCTAS ANÓMALAS, RECUPERACIÓN DEL VALOR DE LOS CONSUMOS NO REGISTRADOS Y SANCIONES PECUNIARIAS.

Las siguientes conductas del suscriptor o usuario generan incumplimiento del contrato y dan lugar al pago de sumas en dinero, en las cuales se incluyen dos elementos: (i) el valor de los consumos no registrados, y (ii) el monto de la sanción.

2.1. Hacer derivaciones (conexiones directas) no registradas por el medidor, o retirar el equipo de medida.

2.1.1. Sector residencial:

2.1.1.1 En las instalaciones en las cuales se tenga un contrato vigente con LA EMPRESA y no se encuentre en estado de corte , la liquidación en pesos del valor de la sanción (VS) será el producto (multiplicación) de los siguientes factores: factor multiplicador (FR), consumo no registrado (CNR), tarifa del servicio de gas natural (TR) y el tiempo de permanencia de la anomalía detectada (TP).

Fórmula de cálculo: VS = TR * TP * FR * CNR

En donde, TR, es la tarifa de gas natural correspondiente al costo real del servicio y será la vigente para el mes en el que se detectó la anomalía en la instalación. En los estratos 5 y 6 se incluirá el veinte por ciento (20%) de contribución establecido en la Ley 142 de 1994.




eventos. LA EMPRESA enviará una comunicación al suscriptor o usuario señalándole las causas por las cuales se dará por terminado el contrato. Contra este acto caben los recursos de reposición y apelación (Art. 154 Inc. 1º), salvo cuando se pretenda discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso oportuno. (Adicionada por Decreto 1400 de 2004).

CLÁUSULA 20a. Efectos de la terminación.

En este evento LA EMPRESA pondrá fin al suministro del servicio y retirará las acometidas y medidores del inmueble. Para obtener nuevamente el servicio, deberá adelantar todos los trámites necesarios como si fuera un nuevo usuario.

Cláusula 21a. Inmuebles arrendados.

Cuando un inmueble sea entregado en arrendamiento, mediante contrato verbal o escrito, y el pago de los servicios públicos corresponda al arrendatario, el propietario o poseedor del inmueble, serán solidarios en las obligaciones y derechos emanados del contrato de servicios públicos con el arrendatario, en los términos establecidos en el artículo 130 de la Ley 142 de 1994, modificado por el artículo 18 de la Ley 689 de 2001, a menos que el arrendador atienda el procedimiento señalado en las cláusulas del contrato de condiciones uniformes, caso en el cual no será responsable solidariamente en el pago de los servicios públicos domiciliarios y el inmueble no quedará afecto al pago de los mismos, de conformidad con lo establecido en el artículo 15 de la ley 820 y su decreto reglamentario 3130 de 2003. (Adicionada por Decreto 1400 de 2004).

Cláusula 22a. Denuncia del contrato de arrendamiento:

Se entiende por denuncia del contrato de arrendamiento el aviso que el arrendador da a LA EMPRESA con el fin de que el propietario o poseedor del inmueble no sea solidario en el pago de las obligaciones originadas en el contrato de los servicios


Consumo promedio del estrato: Es el que se determina con base en el consumo histórico del estrato en los últimos seis meses de consumo del año inmediatamente anterior.

Corte del servicio: Pérdida del derecho al suministro del servicio público en caso de ocurrencia de algunas de las causales contempladas en la Ley 142 de 1994 o en el contrato de servicios públicos.

Derivaciones no legalizadas: Conexiones no autorizadas a partir de la acometida o de la red de distribución (anillo o arteria), para dar servicio de gas natural a uno o varios predios sin autorización de LA EMPRESA. Equipo de medida: Conjunto de dispositivos destinados a la medición o registro del consumo.

Instalación residencial legalizada: Es toda instalación residencial que tenga suscrito un contrato con LA EMPRESA y que no se encuentre en estado de corte.

Servicio o instalación residencial: Es aquel que se presta directamente a los hogares o núcleos familiares, incluyendo las áreas comunes de los conjuntos habitacionales.

Servicio o instalación no residencial: Es aquel que se presta directamente en establecimientos con fines diferentes a los habitacionales. Los suscriptores o usuarios no residenciales se clasificarán de acuerdo con la versión vigente de la "Clasificación Industrial Uniforme de todas las actividades económicas" (CIIU) de las Naciones Unidas. Se exceptúa a los suscriptores o usuarios oficiales, especiales, otras empresas de servicios públicos, y las zonas francas, que se clasifican en forma separada.

SMLDV: Salarios mínimos legales diarios vigentes.


públicos con el arrendatario que sea suscriptor o usuario de los mismos. Para tal fin deberá diligenciar un formato que se entregará gratuitamente en las oficinas de Servicio al Cliente de LA EMPRESA; también estará disponible en la dirección electrónica www.lineagas.com. Dicho formato contendrá como mínimo:

a) Nombre, dirección e identificación del arrendador.

b) Identificación del inmueble con dirección, matrícula inmobiliaria y cédula catastral cuando sea pertinente.

c) Nombre, dirección e identificación del o los arrendatarios.

d) Fecha de iniciación y de terminación de la denuncia del contrato de arrendamiento.

e) Clase y tipo de garantía.

f) Entidad que expide la garantía.

g) Vigencia de la garantía.

h) Autorización para consulta y reporte a Centrales de Riesgo.

i) Autorización para incluir en la factura la identificación del arrendatario.

j) Dirección en la cual el arrendador recibirá las comunicaciones relacionadas con lo que tiene que ver con la solidaridad.

Anexo a dicho formulario deberán entregarse los siguientes documentos, sin perjuicio de otros que se requieran en determinados casos:

a) Fotocopia de los documentos de identificación del arrendador, del arrendatario y de su codeudor en caso de que su aval sea la


autorizadas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas para los usuarios regulados, o a los precios pactados con el usuario, si éste es no regulado.

SCM: Metros cúbicos estándar.

Acometida fraudulenta: Cualquier derivación de la red local, de otra acometida, o de la conexión, efectuada sin autorización del prestador del servicio.

Aforo: Procedimiento mediante el cual se verifica que la cantidad de gas que pasa por un medidor corresponde, o es equivalente, al consumo de los gasodomésticos o equipos instalados, de acuerdo con la potencia de los mismos. Se emplea como prueba de campo (en sitio) para determinar si el medidor o los gasodomésticos funcionan adecuadamente.

By-pass: Desvío o paso alternativo de gas, que no dispone de medidor.

Capacidad instalada: Máxima potencia que puede suministrar una instalación, la cual depende de las especificaciones de diseño de la misma.

Carga instalada: Potencia total de los equipos conectados en una instalación.

Consumo anormal: Consumo que, al compararse con los promedios históricos del suscriptor o usuario, o con los promedios de consumo de los suscriptores o usuarios con características similares, presenta desviaciones significativas, de acuerdo con los parámetros establecidos en el contrato de condiciones uniformes.

Consumo no autorizado: Es el consumo realizado a través de una acometida no autorizada por la empresa, o por la alteración de las conexiones o de los equipos de medición o de control, o del funcionamiento de tales equipos.


garantía ofrecida. Las personas jurídicas, aportarán el certificado de representación legal, el cual no podrá tener más de 90 días de expedido al momento de la presentación y fotocopia de la cédula del representante legal. Al momento de entrega de las fotocopias de los documentos de identificación se confrontarán con los originales, para verificar su autenticidad. No se aceptan colillas de trámite del documento de identificación.

b) Si el arrendador o el arrendatario actúan en representación de tercera persona, deberán anexar el poder o mandato para actuar como tales.

c) Acreditación del carácter de propietario o poseedor del inmueble.

d) Comprobante del depósito u original de la garantía, según las clases y por el valor estipulado en el presente decreto.

e) Pagaré con carta de instrucciones, firmado por el arrendatario y por su codeudor en caso de que su aval sea la garantía ofrecida para el cubrimiento de los saldos insolutos, el cual deberá otorgarse en el formato que suministre LA EMPRESA.

Parágrafo 1. El formulario de denuncia de contrato de arrendamiento debe ser suscrito por el arrendador y el arrendatario. La información que se incluya en él se entiende suministrada bajo la gravedad de juramento, el cual se entenderá prestado con la firma del mismo.

Parágrafo 2. Si el arrendador suministra información falsa, el propietario o poseedor será solidariamente responsable en el pago de los servicios a partir del momento en que se efectuó el denuncio del contrato de arrendamiento.

Parágrafo 3. Si el arrendatario suministra información falsa, incurrirá en causal de suspensión del servicio, sin perjuicio de las demás acciones legales a que haya lugar.


acuerdo con las normas y procedimientos previstos en el presente anexo.

Los procedimientos aquí establecidos se llevarán a cabo, en todo caso, respetando el debido proceso y garantizando el derecho de defensa de quienes puedan resultar afectados con las sanciones, por el principio de solidaridad entre el propietario, el suscriptor y los usuarios de los servicios públicos, establecidos por el artículo 130 de la Ley 142 de 1994, el artículo 18 de la Ley 689 de 2001, la Ley 820 de 2003 y el Decreto 3130 de 2003, y las demás normas que las modifiquen o sustituyan.

Donde:

VS: Valor sanción.

VR: Valor de recuperación.

FR: Factor multiplicador.

CNR: Consumo no registrado.

TR: Tarifa del servicio de gas natural.

TP: Tiempo de permanencia de la anomalía detectada.

Fu: Factor de utilización.

Nhd: Número de horas que tiene un día y cuyo valor veinticuatro (24)

CE: Consumo estimado. Es el consumo establecido con base en consumos promedios de otros períodos de un mismo suscriptor o usuario, o con base en los consumos promedios de suscriptores o usuarios con características similares, o con base en aforos individuales de carga.

CO: Consumo facturado en la instalación. Es el liquidado y cobrado al suscriptor o usuario, de acuerdo con las tarifas


Parágrafo 4. Si el arrendador incumple con su obligación de denunciar la existencia o terminación del contrato de arrendamiento, el propietario o poseedor será solidario en los términos establecidos por el artículo 130 Ley 142 de 1994, modificado por el artículo 18 de la Ley 689 de 2001 y el inmueble quedará afecto al pago de los servicios públicos domiciliarios.

Parágrafo 5. Es responsabilidad del arrendador comunicar el cambio de dirección a la cual se le enviarán las comunicaciones relacionadas con el comportamiento del arrendatario, y con los efectos de la solidaridad en caso de incumplimiento de este último.

(Adicionada por Decreto 1400 de 2004)

Cláusula 23a. Aceptación de la denuncia del contrato.

Para que se acepte la denuncia se deberán cumplir los siguientes requisitos:

a) Diligenciar y presentar ante LA EMPRESA el formato establecido por ésta para el denuncio del contrato de arrendamiento.

b) El propietario debe estar al día por concepto de los servicios públicos domiciliarios que se prestan en el inmueble entregado en arrendamiento, cuyo contrato se está denunciando y por las sumas que a éste correspondan.

c) El arrendatario debe estar al día con LA EMPRESA por concepto de servicios públicos domiciliarios.

d) En caso que el aval de un codeudor sea la garantía ofrecida, éste debe estar al día con LA EMPRESA por concepto de servicios públicos domiciliarios y deberá tener buen comportamiento de pago según las Centrales de Riesgo. e) Otorgar alguna de las garantías establecidas por LA EMPRESA en las cláusulas del contrato de condiciones uniformes.


promedios de otros períodos del mismo suscriptor o usuario, o con base en los consumos promedios de suscriptores o usuarios que estén en circunstancias similares, o con base en aforos individuales. Para el sector no residencial, se estimará el consumo (CE) como la capacidad instalada o potencia de diseño en la instalación (Art. 146 de la Ley 142 de 1994 y Art. 30 Res CREG 108 de 1997).

Parágrafo 2. El tiempo máximo de recuperación permitido por la conducta anómala del suscriptor o usuario será de ciento cincuenta (150) días calendario.

Parágrafo 3. Esta forma de recuperación del consumo no registrado por conductas anómalas de los suscriptores o usuarios en el sector residencial y no residencial solamente se hará efectiva cuando no se esté sancionando pecuniariamente al usuario o suscriptor por estas conductas.

DISPOSICIÓN FINAL. Hacen parte de este contrato, y se entienden incorporadas a él, la Ley 142 de 1994 de servicios públicos domiciliarios y todas aquellas normas que la modifiquen o reglamenten, las normas internas de LA EMPRESA, las cláusulas especiales que se pacten con los usuarios y las normas del Código de Comercio y del Código Civil, en cuanto sean pertinentes.

ANEXO PROCEDIMIENTOS, SANCIONES Y COBROS DERIVADOS DE ANOMALÍAS EN LA UTILIZACIÓN DEL

SERVICIO DE GAS NATURAL.

1. GENERALIDADES Y DEFINICIONES

De acuerdo con lo establecido en los artículos 18, 53, 54, 55 y 56 de la Resolución CREG-108 de 1997 y en las cláusulas 6, 10 y 19 del contrato para el servicio público de Gas Natural, cuando haya anomalías en el uso del servicio, LA EMPRESA recuperará el costo del gas no registrado y aplicará sanciones pecuniarias de


f) Entregar la documentación adicional establecida por LA EMPRESA y señaladas en la cláusula sobre denuncia del contrato de arrendamiento.

Parágrafo 1. Si la documentación aportada se ajusta a las disposiciones legales y reglamentarias y a las estipulaciones de este contrato, LA EMPRESA procederá directamente a reconocer los efectos que se derivan de tal circunstancia, sin que sea necesario remitir ninguna comunicación. Una vez recibida la documentación respectiva, LA EMPRESA tendrá un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la radicación del formato correspondiente, para aceptarla o rechazarla.

Parágrafo 2. En el evento de que LA EMPRESA no acepte la documentación entregada, se le informará al arrendador y al arrendatario, especificando las causas, para que realicen los ajustes necesarios. La comunicación se enviará al arrendador y al arrendatario, a las direcciones indicadas en el denuncio, por mensajería especializada o correo certificado, dentro de los 5 días hábiles siguientes a su rechazo. El término para reconocer los efectos empezará a correr nuevamente a partir del momento que se realicen los ajustes a la documentación.


Cláusula 24a. Valor de las garantías.

De conformidad con la Ley 820 de 2003, o aquellas normas que la reglamenten, sustituyan, modifiquen o adicionen, el valor de la garantía o depósito será equivalente a dos veces el valor del cargo fijo más dos veces el valor del consumo promedio del servicio por estrato en un período de facturación. El cálculo del valor promedio de consumo por estrato en un período de facturación se realizará utilizando el consumo promedio del estrato al cual pertenece el inmueble a ser arrendado de los tres últimos períodos de facturación, aumentado en un cincuenta por ciento (50%). LA EMPRESA informará y divulgará esta información periódicamente.


Cláusula 38a. Vigencia de la solicitud de servicios públicos domiciliarios.

Una vez presentada la solicitud será resuelta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su presentación a menos que se requiera de estudios especiales. (Adicionada por Decreto 1400 de 2004)

Cláusula 39a. Garantía de los medidores.

Cuando LA EMPRESA suministre el medidor, éste tendrá una garantía de buen funcionamiento por un período de tres (3) años contados a partir de la fecha de conexión del servicio, siempre y cuando, no haya sido manipulado o utilizado para fines distintos a los previstos en el contrato y se hayan seguido las recomendaciones previstas por el proveedor o fabricante. (Adicionada Decreto 1492 del 12 de mayo de 2005)

Cláusula 40a. Conductas anómalas de los suscriptores o usuarios en el sector residencial y no residencial que originan el ejercicio de la recuperación del consumo no registrado.

LA EMPRESA recuperará los consumos dejados de registrar por las siguientes conductas anómalas en las que incurran por acción u omisión los suscriptores o usuarios en los sectores residencial y no residencial así: 1. Derivaciones (conexiones directas) no registradas por el medidor o por retirar el equipo de medida. 2. Utilizar las conexiones de by-pass (aprobadas en el diseño) sin autorización de LA EMPRESA o realizar conexiones parciales no registradas por el medidor. 3. Incrementar la carga o la capacidad instalada por encima de la aprobada por LA EMPRESA. 4. Hacer adulteraciones que impidan el normal funcionamiento de los equipos de medición y/o que modifiquen la presión regulada.

Parágrafo 1. Para el sector residencial, LA EMPRESA recuperarán el consumo no registrado con base en consumos


Parágrafo 1. Cuando LA EMPRESA haya celebrado acuerdos de manejo de garantías con terceros prestadores de servicios públicos domiciliarios, al determinar el cargo por unidad de consumo incluirán el promedio de estos servicios.

Parágrafo 2. Para establecer el monto a garantizar, LA EMPRESA incluirán dentro del mismo, los tributos que deban incorporarse dentro de la factura de estos servicios.

Parágrafo 3. Si el promedio de consumo del arrendatario fuere superior al promedio del estrato, LA EMPRESA podrá ajustar hasta una vez al año el valor de la garantía de acuerdo con los promedios de consumo del arrendatario, considerando los tres últimos períodos de facturación del mismo. El arrendatario, previa información por parte de LA EMPRESA, deberá modificar la garantía o depósito. La comunicación de LA EMPRESA se enviará mediante mensajería especializada o correo certificado. Si dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al envío de la comunicación el arrendatario no ajusta el valor de la garantía, el propietario del inmueble será solidario con la deuda de servicios públicos domiciliarios y el inmueble quedará afecto al pago de los mismos, a partir de la fecha final requerida para el ajuste de la garantía.


Cláusula 25a. Garantías admisibles.

Para efectos de la aplicación del artículo anterior, se considerarán como garantías las otorgadas a favor de LA EMPRESA, así: a) Depósitos en dinero ante la institución financiera señalada por LA EMPRESA. b) Garantías constituidas u otorgadas ante Instituciones Financieras o Fiduciarias legalmente constituidas en Colombia y vigiladas por La Superbancaria. c) Póliza de seguros expedidas por entidad legalmente constituida en Colombia y vigilada por la Superbancaria. d) Codeudor solidario con propiedad raíz sin limitación de


Cláusula 34a. Nuevos servicios.

Cuando LA EMPRESA instale un nuevo servicio a un inmueble, el valor del mismo será responsabilidad exclusiva de quien lo solicite. Para garantizar su pago, LA EMPRESA podrá exigir directamente las garantías previstas en este decreto, a menos que el solicitante sea el mismo propietario o poseedor del inmueble, evento en el cual el inmueble quedará afecto al pago. En este caso, LA EMPRESA determinará la cuantía y la forma de dichas garantías de conformidad con la reglamentación contenida en el presente decreto. (Adicionada por Decreto 1400 de 2004)

Cláusula 35a. Determinación del consumo.

Cuando exista medidor, el consumo se determinará por la diferencia entre la lectura actual del medidor y la lectura anterior, siempre y cuando el medidor esté funcionando correctamente. El consumo así determinado será la base parcial de liquidación de la cuenta de cobro. (Adicionada por Decreto 1400 de 2004)

Cláusula 36a. Inaccesibilidad del medidor.

Si la lectura no fuere posible por no tener acceso a los medidores, se hará constar dicha circunstancia en el documento respectivo y se dejará constancia en el inmueble. En este evento LA EMPRESA hará un promedio del consumo de los últimos seis (6) meses. (Adicionada por Decreto 1400 de 2004)

Cláusula 37a. Práctica de pruebas.

Cuando para decidir las reclamaciones o resolver los recursos interpuestos sea necesaria la práctica de pruebas, se informará al reclamante y se le anunciará el período durante el cual se practicarán las mismas. (Adicionada por Decreto 1400 de 2004)


dominio, ubicada en la zona de influencia de LA EMPRESA. e) Endoso de títulos valores expedidos por instituciones financieras vigiladas por Superbancaria.

f) Fiducia y encargo fiduciario de entidad legalmente constituida en Colombia y vigilada por Superbancaria.

Parágrafo 1. LA EMPRESA podrá aprobar otro tipo de garantía, previo análisis y concepto del Comité de Crédito y Cartera.

Parágrafo 2. Para efectos del presente Decreto, LA EMPRESA no aceptará garantías que contengan la cláusula de excusión. (Adicionada por Decreto 1400 de 2004)

Cláusula 26a. Depósito en dinero a favor de LA EMPRESA .

Para la constitución de depósitos en dinero a favor de LA EMPRESA, el arrendatario depositará ante la institución financiera y de acuerdo con el procedimiento establecido por la Empresa, a su favor, y a título de depósito, una suma igual al valor de la garantía señalada en este decreto.

Los dineros entregados en depósito, junto con sus rendimientos, serán de propiedad del constituyente y en consecuencia a la terminación del contrato inicial o de cualquiera de sus prórrogas, serán reembolsados a éste en las condiciones indicadas en la cláusula undécima. (Adicionada por Decreto 1400 de 2004)

Cláusula 27a. Vigencia de las garantías. Las garantías constituidas tendrán una vigencia igual al período comprendido entre la fecha de la denuncia del contrato de arrendamiento y 3 meses más, posteriores a la fecha de terminación del contrato. (Adicionada por Decreto 1400 de 2004)

Cláusula 28a. Efectos de la denuncia del contrato.

El propietario o poseedor no será solidario en las obligaciones y derechos derivados del contrato de servicios públicos y su inmueble dejará de estar afecto al pago de los servicios públicos,


caso. El depósito en dinero, se devolverá al depositante dentro de los 20 días hábiles siguientes a dicha autorización. (Adicionada por Decreto 1400 de 2004).

Cláusula 32a. Aplicación de pagos con la garantía.

Si es necesario utilizar la garantía para cubrir los pagos insolutos a cargo del arrendatario, el pago se aplicará a los conceptos cubiertos por la garantía que hayan sido informados en la denuncia del contrato de arrendamiento. La garantía será afectada también con las sumas adeudadas por concepto de sanciones por fraudes. (Adicionada por Decreto 1400 de 2004)

Cláusula 33a. Incumplimiento en el pago.

Si hay incumplimiento en las obligaciones a cargo del arrendatario luego de aprobada la denuncia del contrato de arrendamiento y su garantía, y por los consumos y demás conceptos asociados a la prestación del servicio hasta la fecha de terminación del contrato de arrendamiento denunciado por el arrendador y arrendatario, LA EMPRESA podrá hacer exigibles las garantías o depósitos constituidos, y si éstas no fueren suficientes, suspenderá el servicio y podrá ejercer las acciones a que hubiere lugar contra el arrendatario.

Si el arrendatario no paga oportunamente los servicios públicos domiciliarios y se va a hacer efectiva la garantía para el pago de éstos, LA EMPRESA comunicará tal decisión al arrendador y al arrendatario, y el propietario o poseedor vuelve a ser solidario por los consumos y demás conceptos asociados a la prestación del servicio a partir de la fecha de la reconexión hecha por haberse cubierto la deuda del arrendatario con los recursos provenientes de la efectividad de la garantía, a menos que se constituya una nueva. La comunicación de LA EMPRESA se enviará mediante mensajería especializada o correo certificado. (Adicionada por Decreto 1400 de 2004)


a partir del vencimiento del período de facturación que transcurre en el momento en que se efectúe la denuncia del contrato, siempre y cuando se remitan las garantías constituidas y la documentación indicada en la cláusula segunda del presente decreto y las mismas sean aceptadas por LA EMPRESA.

A partir de la fecha de terminación del contrato de arrendamiento indicada en el denuncio, el propietario o poseedor será nuevamente solidario con las deudas que se deriven de la prestación de los servicios públicos domiciliarios y el inmueble quedará afecto a su pago, salvo que se renueve oportunamente la garantía y la denuncia del contrato de arrendamiento. Si el arrendatario no paga oportunamente los servicios públicos domiciliarios y es necesario hacer uso de la garantía para su pago, el propietario o poseedor vuelve a ser solidario por los consumos y demás conceptos asociados a la prestación del servicio a partir de la fecha de la reconexión hecha por haberse cubierto la deuda del arrendatario con los recursos provenientes de la efectividad de la garantía, a menos que se constituya una nueva. Si en forma no autorizada por LA EMPRESA, se detecta en el inmueble entregado en arrendamiento, cuyo contrato fue denunciado, el cambio de uso a no residencial, LA EMPRESA comunicará lo anterior al propietario y al arrendatario, indicándoles además que a partir de la identificación del cambio de destinación el propietario o poseedor será solidario con la deudas provenientes del contrato de prestación del servicio. (Adicionada por Decreto 1400 de 2004)

Cláusula 29a. Solicitud de reconexión en los inmuebles arrendados.

En cualquier momento de ejecución del contrato de arrendamiento o a la terminación del mismo, el arrendador, el propietario o poseedor, o el arrendatario del inmueble podrán solicitar a LA EMPRESA, la reconexión de los servicios en el evento en que hayan sido suspendidos. A partir de este momento,


quien lo solicite asumirá la obligación de pagar el servicio y el inmueble quedará afecto para tales fines, en el caso de que la solicitud de reconexión la haga el arrendador, el propietario o el poseedor del inmueble. La existencia de facturas no canceladas por la prestación de servicios públicos durante el término de denuncio del contrato de arrendamiento, no podrá, en ningún caso, ser motivo para que LA EMPRESA se niegue a la reconexión. (Adicionada por Decreto 1400 de 2004)

Cláusula 30a. Subsidios y contribuciones.

El valor de los subsidios se aplicará proporcionalmente sobre el consumo de subsistencia, a las diferentes personas que habiten el inmueble durante el mismo período de facturación, bien sea que tengan la calidad de arrendatarios, propietarios o poseedores.

Para efectos de cobrar el valor de las contribuciones de que trata la Ley 142 de 1994, se aplicará el factor de contribución a la totalidad de los consumos que realicen en el inmueble cada uno de los arrendatarios, propietarios o poseedores que lo ocupen durante el correspondiente período de facturación. (Adicionada por Decreto 1400 de 2004)

Cláusula 31a. Renovación de las garantías.

En caso de ser renovado el denuncio del contrato de arrendamiento, el cual debe realizarse como mínimo treinta (30) días antes del vencimiento del término inicial, el arrendatario deberá renovar también la garantía, de conformidad con lo señalado en este decreto.

Si no se renueva el denuncio del contrato de arrendamiento y/o su garantía, y existen deudas pendientes a cargo del arrendatario, se descontará el valor de los servicios prestados hasta la fecha del denuncio de terminación, y LA EMPRESA autorizará la devolución al arrendatario de la garantía o su saldo, según sea el


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