Corporate Vision2

08/04/23 Copyright - Orapak Suwanapakdee 1

Corporate Visionวิ�สั�ยทั�ศน์บริ�ษั�ทั หริ�อ วิ�สั�ยทั�ศน์

องค์กริอริภั�ค์ สั�วิริริณภั�กดี�

อาจาริย พิ�เศษั ค์ณะเศริษัฐศาสัตริมหาวิ�ทัยาลั�ย ธริริมศาสัตริ


Vision & Actionวิ�สั�ยทั�ศน์ แลัะ การิปฏิ�บ�ต�

• Vision without action is a daydream. Action without vision is a nightmare."

• – Japanese proverb

วิ�สั�ยทั�ศน์ มาก&อน์ กลัย�ทัธ

อธ�บายค์วิามหมาย


FrameworkVision

Mission

Goals

Objectives

Strategies

Execution

Results

วิ�สั�ยทั�ศน์

พั�น์ธกิ�จ

เป้�าหมาย

วิ�ตถุ�ป้ระสังค์

กลัย�ทัธ

การิทั'าตามแผน์งาน์

ผลังาน์ หริ�อ ผลัการิดี'าเน์�น์งาน์


วิ�สั�ยทั�ศน์ของ Herb D. Kelleher ( CEO of the Year 1999)

• “ถ้+าทั&าน์น์'าผ,+โดียสัาริไปถ้/งจ�ดีหมายปลัายทัาง เม�0อเขาต+องการิจะไปทั�0น์� 0น์ทั�น์เวิลัา โดียเสั�ยค์&าโดียสัาริทั�0ถ้,กทั�0สั�ดีเทั&าทั�0จะเป1น์ไปไดี+ แลัะ ทั'าให+เขาแน์&ใจวิ&า เขาจะม�เวิลัาทั�0ดี�ใน์การิกริะทั'าสั�0งหน์/0งสั�0งใดี เขาทั�3งหลัายจะบ�น์ไปก�บสัายการิบ�น์ของทั&าน์”

• Slogan :

• “ We owe our success to our people”

• Key Success: Low Production Cost


วิ�สั�ยทั�ศน์ของ CEO แกริ�0 ซี� เค์ลัลั�0 • “Leadership is Effectively Supporting Your

Team of Employees” • หมายถ้/ง ภัาวิะผ,+น์'า ค์�อ การิสัน์�บสัน์�น์สั&งเสัริ�มทั�ม

งาน์ของทั&าน์อย&างม�ปริะสั�ทัธ�ผลั• Kelly กลั&าวิวิ&า • “ เริาม�&งมองหาบ�ค์ค์ลัทั�0เป1น์น์�กริบ ทั'างาน์หน์�ก แลัะ

ปฏิ�บ�ต�ต&อทั�กค์น์ดี+วิยค์วิามน์�บถ้�อ กฎทัองค์'าของเริา ค์�อ ทั�กค์น์ต+องทั'างาน์อย&างสัน์�กสัน์าน์ ถ้+าทั&าน์ลัะเม�ดีสัามสั�0งน์�3 ทั&าน์ไม&ใช่&ผ,+น์'าทั�0 South West Airline


ทั�าไมจ�งต�องม!วิ�สั�ยทั�ศน์องค์กิร

• เพิ�0อเป1น์แน์วิทัางให+บริ�ษั�ทัดี'าเน์�น์งาน์ให+สั'าเริ7จตามเป8าหมายทั�0ต+องการิ

SCB : “ Bank of Choice”

SONY IN AMERICA :

Working Together to Make a Difference • วิ�สั�ยทั�ศน์ เป1น์สั�0งทั�0แยกออกมาจากต�วิผ,+น์'าไม&ไดี+ การิน์'า ค์�อ

การิสัริ+างวิ�สั�ยทั�ศน์ แลัะ จ�ดีปริะกายองค์กริของทั&าน์ ทั'าให+ทั'าวิ�สั�ยทั�ศน์กลัายเป1น์ค์วิามจริ�ง ( Make Vision a Reality)


วิ�สั�ยทั�ศน์ • ค์วิริเป1น์ปริะโยค์ทั�0ไม&ยาวิ กะทั�ดีริ�ดี สัามาริถ้สัริ+าง

แริงบ�น์ดีาลัใจไดี+เม�0ออ&าน์ • วิ�สั�ยทั�ศน์ ต+องเป1น์สั�0งทั�0ม�ค์วิามเป1น์ไปไดี+ใน์อน์าค์ต• วิ�สั�ยทั�ศน์ ค์�อ ค์วิามม�&งหมายใน์สัถ้าน์ภัาพิทั�0เริาม�&ง

ทั�0จะไปใน์อน์าค์ต • วิ�สั�ยทั�ศน์ต+องไม&ง&ายไป แลัะ ไม&ยากจน์เป1น์ไปไม&ไดี+ • วิ�สั�ยทั�ศน์เป1น์ศ,น์ยริวิมแห&งแริงศริ�ทัธา ทั�0ทั�กค์น์

ต+องการิไปถ้/ง

http://studentools.com/terms/v/vision-statement/

http://resources.bnet.com


วิ�สั�ยทั�ศน์กิลุ่�#มจ�งหวิ�ดสัม�ทัรสัาค์ร สัม�ทัรสังค์ราม เพัชรบุ�ร! ป้ระจวิบุค์!ร!ขั�น์ธเป้(น์กิลุ่�#มจ�งหวิ�ดทั!)เป้(น์ศ*น์ยกิลุ่างกิารผลุ่�ต

แลุ่ะแป้รร*ป้สั�น์ค์�าป้ระมงแลุ่ะเกิษตร เป้(น์แหลุ่#งทั#องเทั!)ยวิเช�งน์�เวิศ แลุ่ะเป้(น์เสั�น์ทัาง

ค์มน์าค์มทั!)สั�าค์�ญสั*#ภาค์ใต� ทั#ามกิลุ่างสัภาพั

แวิดลุ่�อมทั!)ย�)งย1น์


วิ�สั�ยทั�ศน์วิ�ดีธริริมกาย“ สั�น์ต�สั�ข ภัายใน์ สั,&สั�น์ต�สั�ขภัายน์อก”


ค์�ณสัมบ�ต�ของวิ�สั�ยทั�ศน์• ไม&ม�ต�วิตน์ ใน์องค์กริ ค์�อ จ�บต+องไม&ไดี+ ม�กม�อย,&ใน์

ผ,+บริ�หาริ ทั�0อาจจะพิ,ดีออกมาใน์สั�0อต&างๆ แต&องค์กริจะม�พิ�น์ธก�จ ( mission) ทั�0ต+องดี'าเน์�น์การิ เพิ�0อ บริริลั�สั,&วิ�สั�ยทั�ศน์ของผ,+บริ�หาริ

• เป1น์แม&บทัสั,งสั�ดีใน์องค์กริ


วิ�สั�ยทั�ศน์มาจากไหน์• ผ,+น์'า แลัะ กลั�&มค์น์ใน์องค์กริ • ข+อม,ลัข&าวิสัาริใน์ แลัะ น์อกองค์กริ ( Information)

• องค์ค์วิามริ, +ของบ�ค์ค์ลัใน์องค์กริน์�3น์ ( Knowledge)

• ค์วิามค์�ดีริ�เริ�0มสัริ+างสัริริค์ ทั�0ปริาศจากการิย/ดีต�ดีกริอบ• ค์วิามค์าดีหวิ�งจาก stakeholders

• การิผสัมผสัาน์ จ�น์ตน์าการิ แลัะ ดี�ลัยพิ�น์�จ ใน์ดี+าน์ศ�กยภัาพิ แลัะ

• ค์วิามสัามาริถ้ ตลัอดีจน์ทั�กษัะ แลัะ ปริะสับการิณใน์การิเริ�ยน์ริ, +


วิ�สั�ยทั�ศน์ทั�0ดี� • ต+องม�ค์�ณค์&าแก&องค์กริ แลัะ ริวิมถ้/งภัาพิพิจน์ทั�0ดี�เป1น์ทั�0ยอมริ�บของ

สัถ้าน์ช่น์ ( Public)

• เป1น์ทั�0ยอมริ�บของ Stakeholders ( ลั,กค์+า ค์น์ใน์องค์กริ ผ,+ถ้�อห�+น์ ) • ต+องแสัดีงค์วิามเป1น์เลั�ศ ( Idealistic & Realistic) แลัะ สัะทั+อน์ถ้/ง

ซี/0งค์วิามแตกต&างไปจากป:จจ�บ�น์ทั�0ทั�กค์น์ริ, +สั/กศริ�ทัธาทั�0จะปฏิ�บ�ต�ริ&วิมก�น์

• ต+องทั+าทัาย ค์น์ใน์องค์กริ • วิ�สั�ยทั�ศน์ ห+ามลัอก แต& ค์�ดีค์+น์ข/3น์มาจากข+อเทั7จจริ�งต&างๆ ใน์องค์กริ • แน์วิค์�ดีหริ�อม�มมองใหม&เก�0ยวิก�บสัถ้าน์ภัาพิองค์การิทั�0พิ/งปริาริถ้น์า

ใน์อน์าค์ตซี/0งสัามาริถ้สั�0อสัาริให+เก�ดีค์วิามเข+าใจทั�0วิทั�3งองค์การิ

Realistic+ Credible+ Attractive + Idealistic + Future


ORGANIZATIONAL STAKEHOLDERS

© Prentice Hall, 2002 3-3-1313วิ�สั�ยทั�ศน์ เก�ดีจากการิ ดี,วิ&า ค์วิามค์�ดี แลัะ ศ/กษัา stakeholders กลั�&มต&างๆ


เม�0อใดีค์วิริทับทัวิน์วิ�สั�ยทั�ศน์ • แผน์งาน์ลั+มเหลัวิ• พิน์�กงาน์เริ�0มเบ�0อ เริ�0มบ&น์ เฉื่�0อยช่า• ค์,&แข&งแซีง• เก�ดีข&าวิลั�อ เก�0ยวิข+องก�บผ,+น์'า • เก�ดีวิ�กฤต�ภัายน์อกองค์กริ เช่&น์ สัภัาพิเศริษัฐก�จ

วิ�สั�ยทั�ศน์ต+องปริ�บเปลั�0ยน์ตามสัถ้าน์การิณ แลัะ ย�ค์สัม�ย แต&ก7ไม&ค์วิริเปลั�0ยน์

บ&อยๆ


ต�วิอย&างของวิ�สั�ยทั�ศน์• บริ�ษั�ทั Sony ม�วิ�สั�ยทั�ศน์ใน์การิให+ค์วิามเป้(น์หน์�)งกิ�บุด�าน์บุ�น์เทั�ง

สั'าหริ�บทั�กค์น์ • ธน์าค์าริไทัยพิาณ�ช่ยจะเป1น์ธน์าค์าริทั�0ม�เค์ริ�อข&ายมากทั�0สั�ดี ใน์

ปริะเทัศไทัย• เริาจะเป1น์สั&วิน์ริ&วิมสั'าค์�ญใน์การิฟื้?3 น์ฟื้,เศริษัฐก�จของปริะเทัศ แลัะ

สัริ+างเสัริ�มป:ญญา เพิ�0อพิ�ฒน์าสั�งค์ม แลัะ เศริษัฐก�จอย&างย�0งย�น์• บริ�ษั�ทั French Telecom ม�วิ�สั�ยทั�ศน์ทั�0จะเป1น์บริ�ษั�ทั

โทัริค์มน์าค์มทั�0ดี�ทั�0สั�ดีใน์ย�โริป• บริ�ษั�ทั Toyota Motor ม�วิ�สั�ยทั�ศน์ทั�0ต+องการิเป1น์บริ�ษั�ทัผ,+ผลั�ต

ริถ้ยน์ตทั�0ดี�ทั/0สั�ดี แลัะ ใหญ&ทั�0สั�ดีใน์โลัก• ธน์าค์าริกริ�งเทัพิ จะเป1น์ธน์าค์าริช่�3น์น์'าใน์ภั,ม�ภัาค์เอเช่�ย


SCG- ป,น์ซี�เมน์ตไทัยวิ�สั�ยทั�ศน์ • Our People… Drawing the Future

ค์น์ขัองเรา... รวิมพัลุ่�งสัร�างอน์าค์ต วิ�สั�ยทั�ศน์ของเค์ริ�อซี�เมน์ตไทัย (SCG) ค์�อ ภัายใน์ปA พิ.ศ. 2558 SCG จะเป1น์องค์กริทั�0ไดี+ริ�บ การิยกย&องใน์ฐาน์ะเป1น์องค์กริแห&งน์วิ�ตกริริมทั�0น์&าริ&วิมงาน์ดี+วิย แลัะเป1น์แบบอย&างดี+าน์บริริษั�ทัภั�บาลั แลัะการิพิ�ฒน์าอย&างย�0งย�น์

• Our People… Pursuing the Same Goals • ค์น์ขัองเรา... สั*�เป้�าหมายเด!ยวิกิ�น์ • Our People… Smart and Ethical

ค์น์ขัองเรา... เกิ#งแลุ่ะด� • Our People… Growing Together • ค์น์ขัองเรา... เต�บุโตไป้พัร�อมกิ�น์


ค์วิามสั'าเริ7จของ ป,น์ซี�เมน์ตไทัย • ไดี+ริ�บยกย&องวิ&าเป1น์ผ,+น์'าใน์การิดี'าเน์�น์ธ�ริก�จตาม

หลั�กบริริษั�ทัภั�บาลัทั�3งริะดี�บปริะเทัศแลัะริะดี�บสัากลั อาทั� จาก Reuters ริ&วิมก�บ น์�ตยสัาริ Institutional Investor สัหริ�ฐอเมริ�กา น์�ตยสัาริ FinanceAsia แลัะ SET Awards 2003น์�บเป1น์สั�0งย�น์ย�น์ถ้/งค์วิามม�&งม�0น์ ดี'าเน์�น์งาน์อย&างเปBดีเผย โปริ&งใสั แลัะตริวิจสัอบไดี+


ต�วิอย&างของวิ�สั�ยทั�ศน์องค์กริบริ�ษั�ทั Apple

• เริาจะเป1น์ผ,+น์'าใน์ดี+าน์ การิวิ�เค์ริาะห วิ�จ�ย แลัะ ก'าหน์ดีทั�ศทัางของการิใช่+เทัค์โน์โลัย�ดี+าน์ค์อมพิ�วิเตอริ เพิ�0อปริะโยช่น์ใน์การิเสัริ�มสัริ+างทัริ�พิยากริมน์�ษัย

• เริาจะเป1น์ผ,+สัริ+างค์วิามแตกต&าง แลัะ สัริ+างน์วิ�ตกริริม ใน์ผลั�ตภั�ณฑ์แลัะ บริ�การิใหม&ๆ เพิ�0อสัน์�บสัน์�น์ให+เก�ดีค์วิามก+าวิหน์+าของวิงการิศ/กษัา แลัะ วิงการิธ�ริก�จใน์ศตวิริริษัทั�0 21


NordStorm • เริาจะให+บริ�การิแก&ลั,กค์+าอย&างดี�เลั�ศ ถ้/งแม+ค์วิามต+องการิของเขาจะไม&ค์&อยม�

เหต�ผลั ( สัม�ยก&อน์) • ( ย�ค์ใหม&) Vision: Diversity @ Nordstorm

• OUR DIVERSITY MISSION STATEMENT: • To maintain a workforce that represents many backgrounds,

while remaining deeply committed to cultivating an environment where the contributions of every employee, customer and vendor are valued and respected.

• Nordstrom is an equal opportunity employer, committed to recruiting, hiring and promoting qualified people of all backgrounds, regardless of sex; race; color; creed; national origin; religion; age; marital status; pregnancy; physical, mental or sensory disability; sexual orientation; gender identity or any other basis protected by federal, state or local law.


Johnson & Johnson

วิ�สั�ยทั�ศน์ : เริาจะม�&งม�0น์ให+ม�ค์วิามริ�บผ�ดีช่อบสั,งสั�ดี ต&อแพิทัย

พิยาบาลั ผ,+ปDวิย ผ,+เป1น์แม&แลัะ เดี7กๆ ตลัอดีจน์ผ,+ค์น์ทั�0วิไป ทั�0ใช่+ผลั�ตภั�ณฑ์แลัะ

บริ�การิของเริา

Credo ( ปริ�ช่ญาของ J & J)

http://www.jnj.com/connect/about-jnj/jnj-credo/


ต�วิอย&างของวิ�สั�ยทั�ศน์องค์กริ Ford • Quality is Job 1 ( เทั&าก�บวิ&า ทั�กกริะบวิน์การิงาน์ทั�0วิทั�3ง

องค์กริ ม�&งสั,& TQM เพิ�0อให+เก�ดีสั�น์ค์+า แลัะ บริ�การิทั�0ม�ค์�ณภัาพิแก&ลั,กค์+า

• The Ford Motor Company vision is 'to become the world's leading consumer company for automotive products and services'.

โริงแริมดี�สั�ตธาน์� • เป1น์โริงแริมทั�0ดี�ทั�0สั�ดีแห&งหน์/0งใน์โลัก แลัะ จะเป1น์โริงแริม

ปริะเภัทัธ�ริก�จช่�3น์น์'าใน์กริ�งเทัพิ ( how ????) บริ�ษั�ทัป,น์ซี�เมน์ตไทัย • เป1น์ผ�+น์'าผลั�ตภั�ณฑ์ป,น์ซี�เมน์ตใน์ภัาค์พิ�3น์เอเช่�ยตะวิ�น์ออกเฉื่�ยง

ใต+


Alcatel-Lucent's vision is

• to enrich people’s lives by transforming the way the world communicates. Born with an unparalleled ability to offer end-to-end communications solutions to our customers, we are focused on enhancing client relationships and enriching the lives of people through communications. Expert, driven, intuitive, innovative, Alcatel-Lucent is the first truly global communications solutions provider, with the most complete end-to-end portfolio of solutions and services in the industry.

• http://www.alcatel-lucent.com/wps/portal


Dell’ s VisionLearn how Dell is reinventing the way the world uses informationtechnology, and how we demonstrate our commitment to responsibleand sustainable business practices.

Listen to customers: http://content.dell.com/us/en/corp/d/corp-comm/cto-customer-driven-

innovation.aspx

ป้ระวิ�ต� Michael Dellhttp://content.dell.com/us/en/corp/d/bios/michael-dell-bio.aspxThings- you-should-know about Dell • http://content.dell.com/us/en/corp/d/corp-comm/Company-

Facts.aspx


Real Leaders

• CEO ของ FedEx

กลั&าวิไวิ+วิ&า งาน์สั'าค์�ญของผ,+น์'า ค์�อ การิสั�0อสัาริวิ�สั�ยทั�ศน์ ( vision) แลัะ ค์&าน์�ยม ( value) ขององค์กริ งาน์สั'าค์�ญลั'าดี�บสัอง ค์�อ ผ,+น์'าจ'าต+องไดี+ริ�บช่�ยช่น์ะจากการิสัน์�บสัน์�น์วิ�สั�ยทั�ศน์ แลัะ ค์&าน์�ยมน์�3น์ แลัะงาน์สั'าค์�ญอ�น์ดี�บสัาม ค์�อ ผ,+น์'าจ'าต+องเสัริ�มแริง ( Reinforce) ทั'าให+เก�ดีแริงจ,งใจใน์การิปฏิ�บ�ต�ตามวิ�สั�ยทั�ศน์แลัะ ค์&าน์�ยม แลัะ ลังโทัษัพิฤต�กริริมทั�0ไม&เป1น์ไปตามวิ�สั�ยทั�ศน์ แลัะ ค์&าน์�ยม


ธน์าค์าริกริ�งไทัย วิ�สั�ยทั�ศน์ (Vision)

ธน์าค์าริแสัน์สัะดีวิก (The Convenience Bank) สั'าหริ�บลั,กค์+าริายย&อย ภัาค์ธ�ริก�จ ภัาค์ริ�ฐ แลัะสัถ้าบ�น์

พั�น์ธกิ�จ (Mission)เป1น์สัถ้าบ�น์การิเง�น์ช่�3น์น์'าของปริะเทัศ ทั�0ม�&งเน์+น์การิให+บริ�การิทั�0เป1น์เลั�ศ สัามาริถ้สัริ+างผลัตอบแทัน์ทั�0ดี�ไดี+อย&างย�0งย�น์สั&งเสัริ�มการิสัริ+างทั�น์ทัางป:ญญา แลัะย/ดีม�0น์ใน์หลั�กการิก'าก�บดี,แลัก�จการิทั�0ดี�


ธน์าค์าริกริ�งไทัย

• Positioning:ธน์าค์าริกริ�งไทัยสัถ้าบ�น์การิเง�น์เค์�ยงข+างช่าวิไทัย ทั�0ริ &วิมสัริ+างค์วิามม�0น์ค์งทัางเศริษัฐก�จอย&างย�0งย�น์จากริากหญ+าถ้/งช่�มช่น์สั,&ริะดี�บปริะเทัศ


ธน์าค์าริกริ�งเทัพิ• ธน์าค์าริกริ�งเทัพิม�ฐาน์ะการิเง�น์ม�0น์ค์งเป1น์อ�น์ดี�บ 1 ใน์ปริะเทัศไทัย แลัะเป1น์หน์/0งใน์ธน์าค์าริทั�0ใหญ&ทั�0สั�ดีใน์

เอเช่�ยอาค์เน์ย แลัะใน์วิ�น์น์�3 ธน์าค์าริกริ�งเทัพิก7ย�งค์งย/ดีม�0น์ใน์ภัาริะหน์+าทั�0ของ ‘เพิ�0อน์ค์,&ค์�ดี’ ทั�0พิริ+อมจะอย,&เค์�ยงข+างลั,กค์+าเพิ�0อค์อยให+การิสัน์�บสัน์�น์ใน์ทั�กย&างก+าวิสั'าค์�ญของช่�วิ�ตตลัอดีไป


• วิ�สั�ยทั�ศน์ของธน์าค์าริกริ�งเทัพิ ค์�อการิดี'าริงค์วิามเป1น์ผ,+น์'าดี+าน์บริ�การิทัางการิเง�น์ใน์ปริะเทัศไทัย แลัะเป1น์หน์/0งใน์ธน์าค์าริช่�3น์น์'าแห&งภั,ม�ภัาค์เอเช่�ย เพิ�0อบริริลั�เป8าหมายดี�งกลั&าวิ ธน์าค์าริจ/งม�&งม�0น์สัริ+างสัริริค์ผลั�ตภั�ณฑ์แลัะบริ�การิทัางการิเง�น์ทั�0เปA0 ยมดี+วิยค์�ณภาพัระด�บุโลุ่กิแกิ#ลุ่*กิค์�าทั�กิกิลุ่�#ม

ภาระหน์�าทั!)ต#อลุ่*กิค์�า

• ธน์าค์าริกริ�งเทัพิให+บริ�การิทัางการิเง�น์ดี+วิยมาตริฐาน์ริะดี�บสัากลัดี+วิยน์'3าใจไมตริ�แบบค์น์ไทัย ธน์าค์าริจ/งสัริ+างสัริริค์น์วิ�ตกริริมใน์ริ,ปของผลั�ตภั�ณฑ์แลัะบริ�การิใหม&ๆ อย&างต&อเน์�0อง พิริ+อมทั�3งขยายเค์ริ�อข&ายสัาขาจน์ค์ริอบค์ลั�มทั�กพิ�3น์ทั�0ทั�0วิปริะเทัศ

ค์วิามสั�าเร4จขัองเรา • ธน์าค์าริกริ�งเทัพิไดี+ริ�บริางวิ�ลัซี/0งย�น์ย�น์ถ้/งค์'าสั�ญญาของเริาใน์การิให+บริ�การิอ�น์เป1น์เลั�ศ ธน์าค์าริจ/งม�

ค์วิามย�น์ดี�แลัะริ, +สั/กเป1น์เก�ยริต�ทั�0ไดี+ริ�บริางวิ�ลัจากองค์กริช่�3น์น์'าต&างๆ มากมายทั�3งใน์ปริะเทัศแลัะต&างปริะเทัศ


Kasikorn Bank วิ�สั�ยทั�ศน์

ธน์าค์าริกสั�กริไทัยม�&งม�0น์เป1น์สัถ้าบ�น์การิเง�น์ทั�0ม� 0น์ค์งทั�0สั�ดี ทั�0ริ �เริ�0มใน์สั�0งใหม& แลัะกริะทั'าทั�กวิ�ถ้�ทัางเพิ�0อเป1น์สัถ้าบ�น์การิเง�น์ไทัยทั�0ให+บริ�การิอย&างดี�ทั�0สั�ดีแก&ลั,กค์+า

ภารกิ�จธน์าค์าริกสั�กริไทัย ม�&งม�0น์ใน์การิเป1น์สัถ้าบ�น์การิเง�น์ไทัยทั�0แข7งแกริ&ง สัามาริถ้ตอบสัน์องค์วิามต+องการิของลั,กค์+าดี+วิยบริ�การิดี+าน์การิเง�น์ทั�0หลัากหลัาย ค์ริบถ้+วิน์ ใน์ค์�ณภัาพิมาตริฐาน์สัากลั โดียผสัมผสัาน์การิใช่+เทัค์โน์โลัย�แลัะทัริ�พิยากริมน์�ษัย ทั�3งน์�3 เพิ�0อให+บริริลั�ผลัทั�0ดี�แลัะเป1น์ธริริม ต&อลั,กค์+า ผ,+ถ้�อห�+น์ พิน์�กงาน์ แลัะปริะเทัศไทัย

ค์�ณค์#าทั!)ธน์าค์ารม�#งหวิ�ง• ให+ค์วิามสั'าค์�ญสั,งสั�ดีต&อการิสัริ+างค์วิามพิอใจของลั,กค์+า• เช่�0อม�0น์ใน์การิทั'างาน์ริ&วิมก�น์• อ�ทั�ศตน์ต&องาน์อย&างม�ออาช่�พิ โดียม�ค์�ณธริริม • ย/ดีม�0น์ใน์หลั�กการิ ริะเบ�ยบวิ�น์�ยการิปฏิ�บ�ต�งาน์ทั�0ดี�• พิริ+อมตอบสัน์องใน์ทั�กสัถ้าน์การิณ


ธน์าค์าริธน์ช่าต ธน์าค์าริม�มมองใหม& http://www.thanachartbank.co.th/NBank/main/profile_bank.aspวิ�สั�ยทั�ศน์

การิเป1น์กลั�&มธ�ริก�จทั�0ให+บริ�การิทัางการิเง�น์ค์ริบวิงจริ ม�&งเน์+น์การิสัริ+างสัริริค์ค์วิามเป1น์เลั�ศให+แก&ผลั�ตภั�ณฑ์แลัะบริ�การิจากค์วิามริ&วิมม�อของทั�กบริ�ษั�ทัภัายใน์กลั�&ม แลัะสัามาริถ้ตอบสัน์องทั�กค์วิามต+องการิทัางการิเง�น์

พั�น์ธกิ�จ พั�น์ธกิ�จต#อลุ่*กิค์�าม�&งม�0น์พิ�ฒน์าค์�ณภัาพิของผลั�ตภั�ณฑ์แลัะบริ�การิทัางการิเง�น์ของแต&ลัะธ�ริก�จให+สัามาริถ้แข&งข�น์ไดี+อย&างม�ปริะสั�ทัธ�ภัาพิ แลัะสัริ+างสัริริค์น์วิ�ตกริริมทัางการิเง�น์ทั�3งดี+าน์ผลั�ตภั�ณฑ์แลัะบริ�การิทั�0ผน์วิกริวิมบริ�การิทัางการิเง�น์ของต&างธ�ริก�จใน์กลั�&มเข+าดี+วิยก�น์ เพิ�0อสัามาริถ้ตอบสัน์องค์วิามต+องการิของลั,กค์+า แลัะทั'าให+ลั,กค์+าเก�ดีค์วิามพิ/งพิอใจสั,งสั�ดีทั�3งดี+าน์ค์�ณภัาพิแลัะจริ�ยธริริม

พั�น์ธกิ�จต#อค์*#แขั#งขั�น์เค์าริพิใน์การิแข&งข�น์อย&างใสัสัะอาดี โปริ&งใสั แลัะจะไม&ทั'าการิแข&งข�น์โดียการิใสั&ริ+ายค์,&แข&งข�น์ ไม&วิ&าจะดี+วิยปริะการิใดีๆ ริวิมทั�3งจะทั'าการิแข&งข�น์อย&างสัริ+างสัริริค์ แลัะไม&ทั'าการิสัริ+างศ�ตริ,ใน์ทัางธ�ริก�จก�บค์,&แข&งข�น์

พั�น์ธกิ�จต#อค์*#ค์�าสัริ+างค์วิามสั�มพิ�น์ธทั�0ดี�ก�บค์,&ค์+าแลัะพิ�น์ธม�ตริทัางธ�ริก�จ ผสัมผสัาน์ปริะโยช่น์ แลัะดี'าเน์�น์ธ�ริก�จต&างตอบแทัน์อย&างเป1น์ธริริม ปฏิ�บ�ต�ต&อก�น์อย&างให+เก�ยริต� แลัะไม&เอาริ�ดีเอาเปริ�ยบ เพิ�0อสัริ+างให+เก�ดีค์วิามเช่�0อม�0น์ทั�0จะริ&วิมม�อก�น์ แลัะเป1น์พิ�น์ธม�ตริทัางธ�ริก�จใน์ริะยะยาวิ

พั�น์ธกิ�จต#อพัน์�กิงาน์ม�&งม�0น์ทั�0จะสัริ+างสัริริค์ทั�กบริ�ษั�ทัใน์กลั�&มให+เป1น์องค์กริแห&งการิเริ�ยน์ริ, + เพิ�0อพิ�ฒน์าปริ�บปริ�งค์�ณภัาพิบ�ค์ลัากริทั�กริะดี�บอย&างต&อเน์�0อง ทั�3งดี+าน์ทั�กษัะ ค์วิามริ, + ค์วิามเช่�0ยวิช่าญ แลัะจริริยาบริริณใน์การิปฏิ�บ�ต�งาน์ เพิ�0อให+ม�ค์วิามเป1น์ม�อาช่�พิใน์การิให+บริ�การิของแต&ลัะธ�ริก�จ อ�กทั�3งจะดี,แลัให+พิน์�กงาน์หลั�กเลั�0ยงการิทั'าริายการิใดีๆทั�0จะก&อให+เก�ดีค์วิามข�ดีแย+งทัางผลัปริะโยช่น์ใดีๆทั�0อาจเก�ดีข/3น์ก�บทั�3งลั,กค์+า แลัะบริ�ษั�ทั อ�กทั�3งจะดี,แลัแลัะริ�กษัาพิน์�กงาน์ทั�0ดี� ม�ค์�ณภัาพิ ไวิ+ก�บองค์กริใน์ริะยะยาวิ

พั�น์ธกิ�จต#อผ*�ถุ1อห��น์ให+ค์วิามสั'าค์�ญใน์เริ�0องผลัปริะโยช่น์ของผ,+ถ้�อห�+น์ ทั�3งใน์ดี+าน์ผลัปริะกอบการิแลัะการิบริ�หาริค์วิามเสั�0ยงใดีๆ ทั�3งใน์ริะยะสั�3น์แลัะริะยะยาวิ แลัะจะให+ค์วิามสั'าค์�ญใน์เริ�0องการิก'าก�บดี,แลัก�จการิทั�0ดี�อย&างต&อเน์�0อง

พั�น์ธกิ�จต#อสั�งค์มย/ดีม�0น์ใน์ค์วิามเป1น์องค์กริทั�0ดี�ใน์สั�งค์ม เค์าริพิใน์กฎริะเบ�ยบของทัางการิ แลัะกฎหมายต&างๆทั�0เก�0ยวิข+องก�บธ�ริก�จอย&างเค์ริ&งค์ริ�ดี ริวิมทั�3งการิให+ค์วิามริ&วิมม�อก�บทัางการิเพิ�0อสัน์�บสัน์�น์การิเต�บโตทัางเศริษัฐก�จของปริะเทัศ แลัะให+ค์วิามริ&วิมม�อใน์การิช่&วิยเหลั�อแลัะพิ�ฒน์าสั�งค์ม


ตลัาดีหลั�กทัริ�พิยแห&งปริะเทัศไทัย • วิ�สั�ยทั�ศน์ เป1น์ตลัาดีทั�น์ทั�0ไดี+ริ�บการิยอมริ�บแลัะม�ค์วิามน์&า

เช่�0อถ้�อ พิริ+อมพิริ�0งดี+วิยทั�มงาน์ทั�0ม�ค์วิามสัามาริถ้ ม�&งม�0น์ใน์การิสัริ+างสัริริค์สั�น์ค์+าแลัะบริ�การิทั�0ทั�น์สัม�ยแลัะม�สัภัาพิค์ลั&อง เพิ�0อตอบสัน์องต&อค์วิามต+องการิของ ลั,กค์+า ผ,+เก�0ยวิข+อง แลัะสั�งค์ม

• พั�น์ธกิ�จ เป1น์ศ,น์ยกลัางแลัะทัางเลั�อกหลั�กของผ,+ลังทั�น์แลัะผ,+ริะดีมทั�น์ เพิ�0อสัริ+างค์วิามม�0งค์�0งทัางเศริษัฐก�จ ดี+วิยการิจ�ดีให+ม�ตริาสัาริแลัะบริ�การิทัางการิเง�น์ค์ริบวิงจริ แลัะม�ริะบบทั�0น์&าเช่�0อถ้�อแลัะเข+าถ้/งไดี+ง&าย


ตลัาดีอน์�พิ�น์ธ TFEX

วิ�สั�ยทั�ศน์ขัองตลุ่าดอน์�พั�น์ธ ตลัาดีอน์�พิ�น์ธม�&งม�0น์พิ�ฒน์าสั,&การิเป1น์ตลัาดีอน์�พิ�น์ธทั�0ม�ผลั�ตภั�ณฑ์หลัากหลัายแลัะม�สัภัาพิค์ลั&องภัายใต+ริะบบบริ�หาริจ�ดีการิทั�0ม�มาตริฐาน์สัากลั

พั�น์ธกิ�จขัองตลุ่าดอน์�พั�น์ธ บมจ. ตลัาดีอน์�พิ�น์ธฯ เป1น์หน์&วิยงาน์ทั�0อาสัาเข+ามาเป1น์ผ,+บ�กเบ�กตลัาดีอน์�พิ�น์ธทัางการิเง�น์ใน์ปริะเทัศไทัย เพิ�0อเป1น์จ�กริกลัใน์การิพิ�ฒน์าค์วิามก+าวิหน์+าของตลัาดีทั�น์ไทัยให+เต�บโตไปอย&างต&อเน์�0อง โดีย บมจ. ตลัาดีอน์�พิ�น์ธฯ ก'าหน์ดีพิ�น์ธก�จของของการิดี'าเน์�น์ธ�ริก�จโดียม�&งสั,&การิเป1น์ตลัาดีอน์�พิ�น์ธช่� 3น์น์'าใน์อาเซี�ยน์

กิลุ่ย�ทัธแลุ่ะภารกิ�จสั*#เป้�าหมาย เพิ�0อบริริลั�พิ�น์ธก�จของตลัาดีอน์�พิ�น์ธ บมจ. ตลัาดีอน์�พิ�น์ธฯ จ/งไดี+ก'าหน์ดีกลัย�ทัธแลัะภัาริก�จใน์การิดี'าเน์�น์งาน์ดี+าน์ต&างๆ ดี�งน์�3


วิ�สั�ยทั�ศน์ธน์าค์าริไทัยพิาณ�ช่ยเป1น์ธน์าค์าริทั�0ทั�กค์น์เลั�อก ( Bank of

Choice)

http://www.scb.co.th/th/abt/abt_sob.shtml


ข�3น์ตอน์การิก'าหน์ดีวิ�สั�ยทั�ศน์องค์กริ1 .สั'าริวิจค์วิามค์าดีหวิ�ง โอกาสั แลัะ อ�ปสัริริค์ จากผ,+ทั�0ม�

สั&วิน์อย&างสั'าค์�ญ ( stakeholders) ต&อองค์กริเริา2. สั'าริวิจวิ�เค์ริาะห หาจ�ดีแข7ง จ�ดีอ&อน์ ใน์องค์กริ ค์&า

น์�ยม แลัะ วิ�ฒน์ธริริมองค์กริ 3. ก'าหน์ดีกลัย�ทัธใน์แน์วิทัางทั�0เหมาะสัม 4. น์'าก�จกริริม 3 ข+อมาปริะมวิลัผลั เพิ�0อทั'าให+เก�ดีวิ�สั�ย

ทั�ศน์ ดี+าน์ต&างๆ5. ค์�ดีเลั�อกมา 2-3 อ�น์ แลัะ ขอค์วิามเห7น์ช่อบจาก

อน์�กริริมการิ หริ�อ ผ,+ทั�0เก�0ยวิข+อง


พิ�น์ธก�จ (Mission ) • ปริะโยค์สั�3น์ๆ จ'าไดี+ง&าย บอกถ้/งวิ�ธ�การิเข+าสั,&เป8า

หมายขององค์กริ ทั�3งใน์ริะยะสั�3น์ แลัะ ยาวิ • ข+อค์วิามทั�0ก'าหน์ดีถ้/งภัาริก�จทั�0องค์การิม�&งหวิ�งจะ

กริะทั'าให+เก�ดีผลัสั'าเริ7จตามวิ�สั�ยทั�ศน์ทั�0องค์การิม�อย,&

Mission : To be the Premier Universal Bank in Thailand

The Vision describes a future identitythe Mission describes why it will be achieved


พั�น์ธกิ�จค์1ออะไร• สั�)งทั!)ระบุ�วิ#าจะอย*#ใน์ธ�รกิ�จใด ใน์ขัอบุเขัต

ภ*ม�ศาสัตรใด•แสัดงถุ�งพั�น์ธะขั�อผ*กิพั�น์ระยะยาวิทั!)บุ�ค์ค์ลุ่

หร1อองค์กิรต�องทั�าเพั1)อให�บุรรลุ่�วิ�สั�ยทั�ศน์แลุ่ะเป้(น์

• สั�)งทั!)สัะทั�อน์ถุ�งอ�ดมกิารณ (ค์#าน์�ยม) ขัอง บุ�ค์ค์ลุ่หร1อองค์กิร ซึ่�)งจะใช�เป้(น์เค์ร1)องม1อใน์

กิารบุรรลุ่�วิ�สั�ยทั�ศน์


ต�วิอย&างของพิ�น์ธก�จ ( mission)

http://www.starbucks.com/mission/default.asp

Starbucks’ mission :

To inspire and nurture the human spirit— oneperson, one cup, and one neighborhood at a time.

http://www.starbucks.com/sharedplanet/ourResponsibilityInternal.aspx?story=missionStatement


พิ�น์ธก�จของวิ�ดีธริริมกาย


เบ�3องหลั�งค์วิามสั'าเริ7จ


South West Airline

Our Mission Statement: Customer Service

• The mission of Southwest Airlines is dedication to the highest quality of Customer Service delivered with a sense of warmth, friendliness, individual pride, and Company Spirit.

Facts: Largest Airline in the world by no. of Passengers carried in 2007Key to Success: Low-cost, customer service, Employee recognition, safety


South West Airline

Our Mission Statement: Customer Service

• The mission of Southwest Airlines is dedication to the highest quality of Customer Service delivered with a sense of warmth, friendliness, individual pride, and Company Spirit.

Facts: Largest Airline in the world by no. of Passengers carried in 2007Key to Success: Low-cost, customer service, Employee recognition, safety


Southwest Airline

• We are committed to provide our Employees a stable work environment with equal opportunity for learning and personal growth. Creativity and innovation are encouraged for improving the effectiveness of Southwest Airlines. Above all, Employees will be provided the same concern, respect, and caring attitude within the organization that they are expected to share externally with every Southwest Customer.


Google.com

• ไดี+ริ�บการิจ�ดีลั'าดี�บให+เป1น์ the best company to work for 2008 by Forbes

• Major Success:

Google is now widely recognized as the world's largest search engine

The company gives stock options to 99% of employees.


พิ�น์ธก�จของ Google

• Google's mission is to organize the world's information and make it universally accessible and useful.


ค์&าน์�ยม ( Core values & Beliefs)• บางบริ�ษั�ทัไม&ใช่+ values แต&ใช่+ค์'าวิ&า Philosophy

• ค์วิามเช่�0อทั�0ย/ดีถ้�อก�น์มา • สั�0งทั�0ปลั,กฝั:งให+สัมาช่�กของบริ�ษั�ทัย/ดีถ้�อเป1น์เป8า

หมายใน์การิดี'าเน์�น์งาน์ค์วิริหลั�กเลั�0ยง

IBM:

- Dedication to every client’s success. - Innovation that matters – for our company and for the world. - Trust and personal responsibility in all relationships.


ค์#าน์�ยม (ร#วิม)ค์�ณภาพั

ค์วิามรวิดเร4วิค์วิามพั�งพัอใจกิารบุร�กิารค์�ณภาพัสั�น์ค์�าค์วิามเป้(น์ม1ออาช!พัค์วิามทั�น์สัม�ย

ค์�ณธรรมซึ่1)อสั�ตยต#อลุ่*กิค์�าร�กิษาสั�)งแวิดลุ่�อมห#วิงใยช�มชน์แลุ่ะสั�งค์มเค์ารพักิฎระเบุ!ยบุค์วิามสัาม�ค์ค์!สัวิ�สัด�กิารพัน์�กิงาน์กิารพั�ฒน์าพัน์�กิงาน์


• About People • Marriott: "See the good in people, and try to develop those

qualities."• About Customers • L.L. Bean: "Sell good merchandise at a reasonable price;

treat your customers like you would your friends, and the business will take care of itself."

• About Products • Sony: "We should always be the pioneers with our products-

-out front leading the market. We believe in leading the public with new products rather than asking them what kind of products they want."

• About Management and Business • Motorola: "Everything will turn out alright if we just keep in

motion, forever moving forward."

ค์&าน์�ยม ( Core values & Beliefs)



สัถุาน์ะป้9จจ�บุ�น์

พั�น์ธกิ�จ พั�น์ธกิ�จค์#าน์�ยม


TOT

วิ�สั�ยทั�ศน์ ม�&งสั,&การิเป1น์ผ,+ให+บริ�การิสั�0อสัาริโทัริค์มน์าค์มแห&งช่าต� ทั�0

สัน์องตอบต&อค์วิามต+องการิของลั,กค์+าแลัะสัาธาริณช่น์อย&างใกลั+ช่�ดีทั�3งดี+าน์เศริษัฐก�จแลัะสั�งค์ม พั�น์ธกิ�จ

• ให+บริ�การิโทัริค์มน์าค์มดี+วิยน์วิ�ตกริริมทั�0ตอบสัน์องค์วิามต+องการิของลั,กค์+า ให+ค์วิามม�0น์ใจดี+าน์ข+อม,ลัข&าวิสัาริเพิ�0อค์วิามม�0น์ค์งของช่าต� ให+ปริะช่าช่น์เข+าถ้/งข+อม,ลัข&าวิสัาริริวิมถ้/งบริ�การิสัาธาริณะต&าง ๆ อย&างเทั&าเทั�ยมแลัะทั�0วิถ้/ง สัอดีค์ลั+องก�บสัภัาพิเศริษัฐก�จแลัะสั�งค์ม


Body Shop- Clear Values on Ethics( > 2000 Stores in 50 Countries)

• Success lies on the value of passion to protect the planet, support community, save animal lives, etc

• Our business runs on passion, and our five values; Protect the Planet, Support Community Trade, Against Animal Testing, Defend Human Rights, Activate Self Esteem

• Body shop sells ethical aspects of products


Dell

• Global Sustainability Report • Environmental Responsibility • Community Engagement • Corporate Accountability • Diversity • Supplier Global Citizenship • Supplier Diversity • Regulatory Compliance • Dell Earth • Global Recycling • Plant a Tree for Me • Plant a Forest for Me • Sustainability Report Archive

http://www.dell.com/content/topics/global.aspx/about_dell/values/sustainability/main/chair_ceo?~ck=ln&c=us&l=en&lnki=0&s=corp


ต�วิอย&าง ค์&าน์�ยมSCB : ค์�ณธริริม ริ�บผ�ดีช่อบ ทั'างาน์เป1น์

ทั�ม


จริริยาบริริณแลัะหลั�กการิทั�0ย/ดีม�0น์ของธน์าค์าริ

( Principle) • ธน์าค์าริม�ค์วิามม�&งม�0น์ทั�0จะดี'าเน์�น์การิภัายใต+หลั�กการิทั�0ย/ดี

ม�0น์ขององค์กริ (Core Value) 3 ปริะการิ ดี�งต&อไปน์�3

1. ค์วิามซึ่1)อสั�ตย (Integrity) ธน์าค์าริแลัะพิน์�กงาน์ทั�กริะดี�บช่�3น์ย/ดีม�0น์ใน์ค์วิามซี�0อสั�ตย ค์วิามม�ค์�ณธริริม แลัะค์วิามโปริ&งใสั2. ค์วิามร�บุผ�ดชอบุ (Accountability) ธน์าค์าริย/ดีม�0น์ต&อข+อตกลัง แลัะริ�บผ�ดีช่อบต&อการิดี'าเน์�น์การิทั�กปริะการิของตน์3. กิารทั�างาน์เป้(น์ทั!ม (Teamwork) ธน์าค์าริให+ค์�ณค์&าก�บการิม�สั&วิน์ริ&วิมของทั�กฝัDายแลัะตริะหน์�กดี�วิ&า การิทั'างาน์ริ&วิมก�น์จะทั'าให+ธน์าค์าริม�ค์วิามแข7งแกริ&งทั�0สั�ดี


ค์วิามหมายขัองกิารวิางแผน์กิลุ่ย�ทัธ

• กิารวิางแผน์ : กิารวิ�เค์ราะหสัถุาน์กิารณป้9จจ�บุ�น์ ค์าดกิารณไป้ลุ่#วิงหน์�า แลุ่ะกิ�าหน์ดแน์วิทัางทั!)ค์าดวิ#าน์#าจะด!ทั!)สั�ด เพั1)อให�เกิ�ดกิารป้ฏิ�บุ�ต�อย#างได�ผลุ่

• กิลุ่ย�ทัธ : ไม#ใช�วิ�ธ!กิารธรรมดา ม!กิารใช�ค์วิามค์�ดเป้(น์พั�เศษ เพั1)อกิลุ่�)น์เอาแน์วิทัางทั!)ด!ทั!)สั�ด แลุ่ะสัามารถุแป้รเป้ลุ่!)ยน์สัถุาน์กิารณทั�กิป้ระเภทั ให�กิลุ่�บุกิลุ่ายเป้(น์ป้ระโยชน์แกิ#หน์#วิยงาน์ ไม#วิ#าขัณะน์�;น์องค์กิารจะอย*#ใน์สัถุาน์กิารณใด ไม#วิ#าจะเป้(น์ช#วิงได�เป้ร!ยบุ หร1อเสั!ยเป้ร!ยบุกิ4ตาม


กลัย�ทัธ ( Strategy)

• A Strategy is a long term plan of action designed to achieve a particular goal, most often "winning."

• ม�หลัายปริะเภัทั ยกต�วิอย&าง เช่&น์ • Marketing Strategy, Corporate Strategy, Sales

Strategy, Product Strategy, Competitive Strategy

Example: ATM Channel Strategy SCB : Want to reach 1000 Branches in year XXXSCB Strategy to support “ Bank of Choice” Vision


- Competitive Strategies กิลุ่ย�ทัธกิารแขั#งขั�น์–Price Competition กิารแขั#งขั�น์ด�าน์ราค์า–Distribution Competition กิารแขั#งขั�น์ด�าน์ช#อง

ทัางจ�าหน์#าย–Product Differentiation กิารสัร�างค์วิามแตกิต#าง

ขัองผลุ่�ตภ�ณฑ์–Product Image ภาพัลุ่�กิษณขัองผลุ่�ตภ�ณฑ์–Product Design กิารออกิแบุบุผลุ่�ตภ�ณฑ์–Product Quality ค์�ณภาพัขัองผลุ่�ตภ�ณฑ์–Niches Market Strategy กิลุ่ย�ทัธตลุ่าดเฉพัาะกิลุ่�#ม

Examples : Strategy


AAmbition

BBehavior

CCommitment


SWOT





1. เป้�าหมายด�าน์กิารผลุ่�ต 2. เป้�าหมายด�าน์กิารตลุ่าด 3. เป้�าหมายด�าน์ระบุบุ IT

กิลุ่ย�ทัธ 1.1






แผน์งาน์กิ

แผน์งาน์ขั


การิวิางแผน์กลัย�ทัธ • ต+องม�การิ scan ทั�3งภัายใน์ แลัะ ภัายน์อก

– External Scan, Internal Scan เป1น์สั�0งทั�0จ'าเป1น์ใน์การิวิางแผน์กลัย�ทัธ

SWOT Analysis Framework:

Environmental Scan

Internal External

S, W O, T


กิารวิ�เค์ราะหเช�งกิลุ่ย�ทัธ SWOT ANALYSIS

จ�ดอ#อน์(Weaknesses)

อ�ป้สัรรค์(Threats)

โอกิาสั(Opportunities)

จ�ดแขั4ง(Strengths)

SWOTป:จจ�ยภัายใน์ ป:จจ�ยภัายน์อก


ป้9จจ�ยภายใน์ป:จจ�ย จ�ดีแข7ง

(Strengths)จ�ดีอ&อน์

(Weaknesses)

ค์น์ ขย�น์ กริะต�อริ�อริ+น์ ซี�0อสั�ตย ทั�&มเทั ค์วิาม

ริ, +ดี� ม�&งพิ�ฒน์าตน์

น์+อย เฉื่�0อยช่า แตกแยก ไริ+

ฝัAม�อ ม�&งปริะโยช่น์สั&วิน์ต�วิ

เง�น์ มาก ค์ลั&องต�วิ เค์ริดี�ตดี� ริะบบ

ค์วิบค์�มดี� ม�วิ�น์�ยสั,ง

น์+อย ต�ดีข�ดี ไม&ม� เค์ริดี�ต ริ�0วิไหลั

ขาดีวิ�น์�ยเค์ริ�0องม�อ เหมาะสัม ทั�น์สัม�ย

ปริะสั�ทัธ�ภัาพิสั,ง ไม&เหมาะสัม ลั+า

สัม�ย เสั�ยบ&อย ต+น์ทั�น์สั,ง

ทั�กษัะบริ�หาริ

เช่�0ยวิช่าญ ม�ออาช่�พิ ริอบค์อบ ม�วิ�สั�ยทั�ศน์ดี�

อ�+ยอ+าย ขาดีวิ�สั�ย ทั�ศน์ อย,&พิอให+

ริอดีต�วิ


กิารวิ�เค์ราะหป้9จจ�ยภายน์อกิ

สั�งค์ม(Social)

วิ�ทัยากิาร(Technology)

เศรษฐกิ�จ(Economy)

กิารเม1อง(Politics)

PEST


ป:จจ�ยภัายน์อก• Political /Legal ( ป:จจ�ยทัางการิเม�อง แลัะ

กฎหมาย)– เช่&น์ กฎหมายสั�0งแวิดีลั+อม, ค์วิามไม&ม�0น์ค์งทัางการิเม�อง,

การิเปลั�0ยน์ริ�ฐบาลับ&อย, ,ม�กฎหมายออกมาบ&อย , แก+ริ�ฐธริริมน์,ญ, กฎหมายภัาษั�เปลั�0ยน์แปลัง,กฎหมายวิ&าจ+างแริงงาน์

• Economic ( ป:จจ�ยทัางเศริษัฐก�จ)– เช่&น์ ดีอกเบ�3ย อ�ตริาเง�น์ฝั?ดี อ�ตริาเง�น์เฟื้8อ อ�ตริา

การิวิ&างงาน์ อ�ตริาการิเจริ�ญเต�บโตทัางเศริษัฐก�จ


ป:จจ�ยภัายน์อก• Society ( ป:จจ�ยทัางดี+าน์สั�งค์ม)

– อ�ตริาการิเก�ดี ตาย จ'าน์วิน์ค์น์อ&าน์หน์�งสั�อออก อาย�เฉื่ลั�0ยของวิ�ยทั'างาน์

• Technology ( ป:จจ�ยทัางดี+าน์เทัค์โน์โลัย� แลัะวิ�ทัยาการิ)

– ม�เทัค์โน์โลัย� อย&างเช่&น์ น์าโน์เทัค์โน์โลัย� search engine online social network


ป้9จจ�ยภายน์อกิป้9จจ�ย โอกิาสั

(Opportunities)

อ�ป้สัรรค์ (Threats)

กิารเม1อง น์�0ง ม�เสัถ้�ยริภัาพิ สัริ+างโอกาสั

น์โยบายเอ�3ออ'าน์วิย

วิ� &น์วิาย เปลั�0ยน์แปลังบ&อย

น์โยบายไม&เอ�3ออ'าน์วิย

เศรษฐกิ�จ เศริษัฐก�จพิอเพิ�ยง ดีอกเบ�3ยต'0า

แริงงาน์ค์�ณภัาพิริาค์าถ้,ก

ค์,&แข&งข�น์ เน์+น์ค์วิามเริ7วิแลัะ

ริอบค์อบ ต+น์ทั�น์สั�น์ค์+าแพิง

สั�งค์ม อบอ�&น์ เก�3อก,ลั การิ ศ/กษัาดี� วิ�ฒน์ธริริม

เข+มแข7ง สัาม�ค์ค์�

แข&งข�น์ เอาริ�ดีเอา เปริ�ยบไริ+ริะเบ�ยบ

วิ�ฒน์ธริริมเสั�0อมวิ�ทัยากิาร อ�น์เตอริเน์ทั อ�เมลั

ข+อม,ลั ภั,ม�ป:ญญาทั+องถ้�0น์

ไลั&ตามไม&ทั�น์ มาก เก�น์ไป เก�ดีช่&องวิ&าง

ของการิพิ�ฒน์า


ต�วิอย&าง SWOT ของไทัยพิาณ�ช่ย

แสัดีงต�วิอย&างใน์ Powerpoint ของไทัยพิาณ�ช่ย


Goals ( เป8าหมาย)

• เป8าหมาย ต+อง วิ�ดีไดี+ บอกไดี+วิ&า บริริลั�แลั+วิ หริ�อ ไม& เป1น์จริ�งไดี+ เก�0ยวิข+อง ม�ริะยะเวิลัา

• เป8าหมาย ม� short-term, medium-term, long-term, project-based with time constraint.

• Goal เป1น์เป8าหมายกวิ+าง ๆ กวิ+างกวิ&า objective

• Goal จ�บต+องไม&ไดี+ แลัะ ค์&อน์ข+างเป1น์ ริ,ปธริริม • Goal ตริวิจสัอบไม&ไดี+ ช่�ดีเจน์เทั&าก�บ Objectives


Example of SCB Goals ( 2007)

• WHAT WE SET OUT TO DO IN 20071. Dramatic market share growth in the Hire purchase se

gment2. Aggressive market share growth in SME lending3. Strong dominance in the Retail segment4. New heights of Service excellence5. Risk management capabilities in-step with business gro

wth6. Community-based CSR projects

Source : Analyst Meeting


• WHAT WE ARE SETTING OUT TO DO1. Strengthen core franchise in Corporate customers2. Continue to build SME businesses3. Build on Retail segment growth momentum4. Fully launch unsecured personal loans5. Strengthen product leadership6. Build channel dominance7. Reorganize Retail Bank8. Strengthen risk management9. Enhance productivity

Example of SCB Goals ( 2008)


ต�วิอย#างกิารต�;งเป้�าหมาย ( objectives)

• ยอดขัายสั�น์ค์�าเพั�)มขั�;น์ ร�อยลุ่ะ 8• จ�าน์วิน์ขั�อร�องเร!ยน์ลุ่ดลุ่ง ร�อยลุ่ะ 3• ม!ผลุ่กิารป้ระเม�น์ค์วิามพั�งพัอใจจากิผ*�ร�บุ

บุร�กิาร ด�วิยค์ะแน์น์เฉลุ่!)ยไม#ต�)ากิวิ#า 35

จากิ 5• ม!รายได�จากิกิารจ�าหน์#ายสั�น์ค์�า OTOP

ภายใน์จ�งหวิ�ดเพั�)มขั�;น์ร�อยลุ่ะ 20


กิารต�;งเป้�าหมายกิารวิ�ด (Goal Setting)

ลุ่�กิษณะขัองเป้�าหมายทั!)ด!–ม!ค์วิามทั�าทัาย–สั*งกิวิ#ามาตรฐาน์กิารทั�างาน์ทั!)เค์ยป้ฏิ�บุ�ต�–สั#งเสัร�มให�เกิ�ดค์วิามพัยายาม–ไม#สั*งเกิ�น์จน์ไม#สัามารถุทั�าได�จร�ง–น์�าไป้สั*#กิารพั�ฒน์า


Example of Objectives


วิ�ฒน์ธริริมองค์กริ ( Corporate Culture)

Google.com – Best Company to Work for

• Though growing rapidly, Google still maintains a small company feel


“วิ�สั�ยทั�ศน์ต+องวิ�ดีผลัสั'าเริ7จไดี+ช่�ดีเจน์”

Vision has to be Measurable


ดี�ช่น์�ต�วิช่�3วิ�ดีค์วิามสั'าเริ7จองค์กริ • Net Income• % Increase in Profit• Cost Reduction % • # 1 Industry Leader ( measured by sales revenue)• # 1 Innovative Leader ( measured by product recognition

by customers) • Return on Asset ( ROA)• Return on Equity ( ROE)• Stock Price • PE Ratio


ดี�ช่น์�วิ�ดีค์วิามสั'าเริ7จ South West

• อ�ตริา customer complaints น์+อยทั�0สั�ดี • ไดี+ริ�บค์ะแน์น์ customer satisfaction score

สั,งสั�ดี• เป1น์สัายการิบ�น์ทั�0ใหญ&ทั�0สั�ดีใน์โลัก โดียวิ�ดีจ'าน์วิน์ผ,+

โดียสัาริ• ไดี+ม�ค์น์มาสัม�ค์ริงาน์ 329,200 แลัะ จ+างจริ�ง

4,200 ใน์ปA 2007


Voice of Customer


Voice of Employee


Balanced Scorecard

Tools to Measure Performance


กิารวิ�ดผลุ่กิารด�าเน์�น์งาน์อย#างสัมด�ลุ่

VisionMissionStrategy

Customerค์วิามพั�งพัอใจขัองลุ่*กิค์�า

สั#วิน์แบุ#งกิารตลุ่าด

Learningค์วิามพั�งพัอใจขัองพัน์�กิงาน์ค์วิามพัร�อมขัองฐาน์ขั�อม*ลุ่

Internal ค์�ณภาพักิารผลุ่�ต

ค์วิามรวิดเร4วิใน์กิารจ�ดสั#ง

Financialรายได�

ผลุ่กิ�าไรกิารป้ระหย�ดรายจ#าย


ต�วิอย#างวิ�สั�ยทั�ศน์แลุ่ะพั�น์ธกิ�จสั#วิน์ต�วิ

พั�น์ธกิ�จร#วิมสัร�างค์รอบุค์ร�วิทั!)อบุอ� #น์อย*#กิ�น์ด�วิยค์วิาม

ร�กิแลุ่ะค์วิามเห4น์อกิเห4น์ใจซึ่�)งกิ�น์แลุ่ะกิ�น์ เป้(น์ภรรยาทั!)ด!ขัองสัาม!แลุ่ะเป้(น์แม#ทั!)ด!ขัองลุ่*กิ ค์อยสัน์�บุสัน์�น์แลุ่ะเป้(น์กิ�าลุ่�งใจทั!)ด!ให�ลุ่*กิ

แลุ่ะสัาม!ตลุ่อดเวิลุ่า

วิ�สั�ยทั�ศน์ เป้(น์ค์รอบุค์ร�วิทั!)ม�)น์ค์ง ต�องกิารเห4น์สัาม!

ป้ระสับุค์วิามสั�าเร4จใน์หน์�าทั!)กิารงาน์ แลุ่ะต�องกิารเห4น์ลุ่*กิป้ระสับุค์วิามสั�าเร4จใน์

ด�าน์กิารศ�กิษา เต�บุโตขั�;น์เป้(น์ค์น์ด!ขัองสั�งค์ม


ต�วิอย#างวิ�สั�ยทั�ศน์แลุ่ะพั�น์ธกิ�จสั#วิน์ต�วิ

พั�น์ธกิ�จม�#งม�)น์พั�ฒน์าตน์เอง บุ�ค์ลุ่ากิร แลุ่ะ

สัหกิรณ โดยเน์�น์ผลุ่งาน์ทั!)ม!ค์�ณภาพัแลุ่ะค์�ณธรรม บุน์พั1;น์ฐาน์กิารทั�างาน์แบุบุม1ออาช!พั

แลุ่ะม!ค์วิามค์�ดสัร�างสัรรค์

วิ�สั�ยทั�ศน์เป้(น์ผ*�จ�ดกิารสัหกิรณกิารเกิษตร

ด!เด#น์ใน์ระด�บุจ�งหวิ�ดภายใน์ 2-3 ป้? แลุ่ะใน์ระด�บุภาค์กิลุ่างภายใน์ 5-

7ป้?


Source• www.scb.co.th• www.kasikornbank.com• www.bangkokbank.com• www.set.or.th• www.tfex.or.th • www.southwest.com• www.bodyshop.com• www.starbucks.com• www.tot.co.th • http://www.quickmba.com/strategy/swot/• หน์�งสั�อ เริ�ยน์ริ, +จาก CEO แต&งโดีย ผศ. ดีริ. สัาโริจน์ โอพิ�ทั�กษัช่�วิ�น์ • หน์�งสั�อการิพิ�ฒน์าวิ�สั�ยทั�ศน์ผ,+น์'า• หน์�งสั�อวิ�สั�ยทั�ศน์ แต&งโดีย Joseph V. Quigley• การิก'าหน์ดีวิ�สั�ยทั�ศน์ โดีย ดีริ.ช่,วิ�ทัย ม�ตริช่อบ ทั�0ปริ/กษัา (ฝัDายการิเกษัตริ) สั'าน์�กงาน์ทั�0

ปริ/กษัาการิเกษัตริต&างปริะเทัศ • Powerpoint เริ�0องการิวิางแผน์กลัย�ทัธของ ผ,+อ'าน์วิยการิสัถ้าบ�น์ทัริ�พิยากริมน์�ษัย

มหาวิ�ทัยาลั�ยธริริมศาสัตริ


ต�วิอย&างเพิ�0มเต�ม


McDonald Vision Statement

• McDonald's vision is to be the world's best quick service restaurant experience. Being the best means providing outstanding quality, service, cleanliness, and value, so that we make every customer in every restaurant smile."


Seven Eleven

ป้ร�ชญาองค์กิร (Philosophy)

• “เราป้รารถุน์ารอยย�;มจากิลุ่*กิค์�าด�วิยทั!มงาน์ทั!)ม!ค์วิามสั�ขั”

วิ�สั�ยทั�ศน์ (Vision)

• “เริาให+บริ�การิค์วิามสัะดีวิกก�บทั�กช่�มช่น์” พั�น์ธกิ�จ (Mission)

• "ม�&งสัริ+างค์วิามผ,กพิ�น์ก�บลั,กค์+าดี+วิยการิสัริริหาสั�น์ค์+าแลัะบริ�การิทั�0ม�ค์�ณภัาพิ ภัายใต+การิบริ�หาริงาน์แบบ Harmony พิริ+อมทั�3งสัริ+างสั�มพิ�น์ธภัาพิทั�0ดี�ก�บสั�งค์มแลัะช่�มช่น์"


วิ�ฒน์ธรรมองค์กิร (Corporate Culture)

5 Core Competencies

ค์�ณสัมบ�ต�หลั�กทั�0พิน์�กงาน์ทั�กค์น์ต+องม� (Must)

• • ริ�กงาน์ : Achievement ม�ค์วิามม�&งม�0น์เพิ�0อให+บริริลั�เป8าหมาย • ริ�กลั,กค์+า : Customer ให+บริ�การิลั,กค์+าอย&างดี�ทั�0สั�ดี • ริ�กค์�ณธริริม : Integrity ม�พิฤต�กริริมสั�จริ�ต ซี�0อสั�ตย โปริ&งใสั • ริ�กองค์กริ : Organization จงริ�กภั�กดี�ต&อองค์กริ • ริ�กทั�มงาน์ : Teamwork ทั'างาน์ริ&วิมก�น์อย&างม�ปริะสั�ทัธ�ภัาพิ