113
2011. november 17. Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

2011. november 17.

Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Page 2: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

üzletágvezető, tanácsadásGÓCZA ZOLTÁN

1. rész – általában a felhasználói élményről

vezető IA tervezőMEZEI LÁSZLÓ

2. rész – az online

vásárlásról

Page 3: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Page 4: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

1.Mitől jó élmény egy terméket használni?

Page 5: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Valaki gondolkodott…

Page 6: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Page 7: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Page 8: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Page 10: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Valaki gondolkodotta felhasználó fejével.

Page 11: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Page 12: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Na jó, de meddig parkolhatok?

Page 13: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Csábító a fogantyú, de itt nem szabad megemelni!

Page 15: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Így kell jól csinálni!

Page 17: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Mit jelent a felhasználó számára a jó élményt?

Page 18: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Elérem a célom

Jól érzem magam+ =

Page 19: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Például

Page 20: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

De lehet máshogy is…

Epic win app

Page 21: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Vagy teljesen máshogy

Page 22: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

És nem csak a weben…

Page 23: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

http://www.youtube.com/watch?v=pvdCFYLf_JI

Page 24: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

2.Jó, jobb és még jobb

Page 25: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

„Óriási különbség van aközött, hogy tervezel valamit, ami nem sz*r, vagy csinálsz egy olyan designt, amit imádnak az emberek.“

Dana Chisnell

Page 27: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Hibátlanul működik?

Page 28: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Page 29: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Elérem a célom?

Page 30: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

És közben jól érzem magam?

Page 31: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Page 32: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Page 33: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Hibátlanul működik

Megbízható, pontos

Könnyen használható

Élvezetes élményt nyújt

Jelentéssel bír számomra

Működik?

Page 34: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

www.whatisfailwhale.info

Page 35: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Megbízható, pontos?

Page 36: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Page 37: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Elérem a célom?

Page 38: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

És közben jól érzem magam?

Page 39: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Releváns, megbízható találatok – erre épül a Google

Page 40: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Könnyen használható?

Page 42: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Ez vajon mit jelent?

Page 43: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Page 44: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Page 45: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Kecsketenyésztésre kerestem, minden a helyén…

Page 46: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Elérem a célom?

Page 47: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

És közben jól érzem magam?

Page 48: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Aha, így már el tudom képzelni!

Page 49: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Page 50: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Élmény használni?

Page 51: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Ez is csak egy webbolt, de mégis eltelik fél óra, amíg sírva röhögve lapozgatod.

Page 52: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Ebben a boltban is órákig lehet önfeledten nézelődni…

Page 53: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Elérem a célom?

Page 54: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

És közben jól érzem magam?

Page 55: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

És végül: milyen jelentéssel bír számomra?

Page 56: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

A barátaimmal tarthatom a kapcsolatot…

Page 57: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

…megoszthatom a képeimet

Page 58: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

De attól még, hogy valós igényeken alapul, lehet bukás egy termék

Page 59: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

és most valami teljesen más…

Page 60: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Trendek az online vásárlásban

Page 61: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

• 1994, Jeff Bezos • A világ legnagyobb könyváruháza• 2001 óta nyereséges• 2010: $34 MRD bevétel / $1,15

MRD nettó profit• Havi 65 millió látogató (USA)

Page 62: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

2000. március 10.

Nasdaq

Page 63: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Mit adott nekünk az Amazon?

• ..

… és hogy nem csak könyvet lehet eladni.

Bebizonyította, hogy a weben lehet sikeresen kereskedni…

A mindennapi élet részévé tette a webes vásárlást.

Page 64: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Dorka vásárlási szokásai

http://dorka.tumblr.com/post/12836968444/az-elobbi-matekfuzetes-tortenethez-hozzatartozik

Page 65: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Miben jó az Amazon?

• Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás

Page 66: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Elsők között adtak teret a vásárlók véleményének

Amit a gyártó közöl a termékéről

Amit a vásárló mond a termékről az Amazon segítségével

Page 67: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Zseniális ‚review system’

Nagy áruház = sok értékelés.

Az értékeléseket is értékelni lehet!

Page 68: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Zseniális ‚review system’Különválasztják a

dicsérő és a kritikus értékeléseket.

Page 69: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Emlékeztető: az emberek egymásnak hisznek!

Forrás: Google – TNS Infratest közös kutatás, „Understanding the Consumer Purchase Process: Retail, Hungary.”

Page 70: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Értékelési rendszer minden webáruházban

Page 71: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Értékelési rendszer minden webáruházban

Page 72: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Értékelési rendszer minden webáruházban

Page 73: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Értékelési rendszer minden webáruházban

Page 74: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Értékelési rendszer minden webáruházban

Page 75: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Szorgalmi feladat

http://amzn.to/ucsAvz

Page 76: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Fun Facts! A híres Amazon door desk.

Page 77: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Miben jó az Amazon?

• Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás

• Nyitott a vásárlók felé

Page 78: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

http://sectiondesign.co.uk/mobile-revolution-wired-uk

Page 79: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

AZ OKOSTELEFON TULAJDONOSOK 39%-A MOBIL- INTERNETEZIK A MOSDÓBAN.

Forrás: The Mobile Movement Study, Google/Ipsos OTX MediaCT, Apr 2011

Page 80: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

http://epaymentnews.blogspot.com/2011/05/smartphones-now-being-used-by-two.html

Page 81: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Page 82: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Mobil alkalmazás

Page 83: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Mobilra felkészített honlap

Page 84: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Amazon táblagép: Kindle Fire. Vásárlásra kihegyezve.

http://www.wired.com/reviews/2011/11/kindle-fire/

Page 85: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Miben jó az Amazon?

• Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás

• Nyitott a vásárlók felé• Mobil fókusz

Page 86: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Mobilnál maradva: lokalizácó!

Page 87: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Lokalizácónál maradva: kuponok!

Page 88: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

A kupon-site-ok Magyarországon is gyors sikert futottak be.

Page 89: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Kupon marketing.

Page 90: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Kupon marketing.

http://socialcommercetoday.com/executive-briefing-groupon-works-for-business-or-risky-business-model/http://www.thedrum.co.uk/news/2011/08/31/comment-problems-just-keep-mounting-groupon

http://articles.businessinsider.com/2011-10-21/tech/30305419_1_groupon-s-ipo-ipo-boutique-daily-deals

Page 91: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Miben jó az Amazon?

• Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás

• Nyitott a vásárlók felé• Mobil fókusz• Lokalizáció• Kupon kereskedelem

Page 92: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Fun Facts! A híres $3 MRD-os CD-ROM.

Page 93: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Az Amazon mindig tudja, mi érdekel!

Page 94: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Page 95: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Ajánlórendszerek anatómiája:http://vimeo.com/5436480

Page 96: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Miben jó az Amazon?

• Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás

• Nyitott a vásárlók felé• Mobil fókusz• Lokalizáció• Kupon kereskedelem• Személyes ajánlatok

Page 97: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Sorsolások, akciók, kuponok, stb. az Amazon Facebook oldalain.

Page 98: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

http://www.facebook.com/press/info.php?statisticshttp://www.socialbakers.com/facebook-statistics/hungary

3 600 000 magyar felhasználó!

Page 99: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Teljes webáruházak a Facebookban.

http://www.payvment.com/

Page 100: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

F for- Facebook- Friends- Fans- Followers

http://www.imdb.com/title/tt0072962/http://trendwatching.com/trends/2011sofar/

Page 101: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Miben jó az Amazon?

• Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás

• Nyitott a vásárlók felé• Mobil fókusz• Lokalizáció• Kupon kereskedelem• Személyes ajánlatok• F-commerce

Page 102: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Fun Facts! Britney Spears rágógumiját £270-ért adták el az eBay-en.

Page 103: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Már az eBay sem a régi…

Page 104: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Specializálódott közösségi piacterek.

2009 > 2010$180M > $314M bevétel

Page 105: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

És az Amazon? Nekik sem sikerül minden azonnal!

The company launched amazon.com Auctions, a web auctions service, in March 1999. However, it failed to chip away at industry pioneer eBay's large market share. amazon.com Auctions was followed by the launch of a fixed-price marketplace business, zShops, in September 1999, and the now defunct Sotheby's/Amazon partnership called amazon.com in November.

http://en.wikipedia.org/wiki/Amazon.com

Page 106: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Miben jó az Amazon? Mi történik a webes kereskedelemben? • Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás

• Nyitott a vásárlók felé• Mobil fókusz• Lokalizáció• Kupon kereskedelem és

marketing• Személyes ajánlatok• F-commerce• Közösségi piacterek

Page 107: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Page 108: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

A T-Mobile USA minden új „green

account” feliratkozás után ültet egy fát

Page 109: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Miben jó az Amazon? Mi történik a webes kereskedelemben? • Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás

• Nyitott a vásárlók felé• Mobil fókusz• Lokalizáció• Kupon kereskedelem és

marketing• Személyes ajánlatok• F-commerce• Közösségi piacterek• Zöld mozgalom

Page 110: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

http://socialcommercetoday.comhttp://trendwatching.com/http://www.ecommercebytes.com/http://www.readwriteweb.com/biz/tag/ecommercehttp://googlecommerce.blogspot.com/

És így tovább:• Co-creation, customization.• Affiliate rendszerek.• Loyalty rendszerek.• UGC (pl. Betabrand).• FMCG, háztartási

bevásárlás. • Trade in – trade up.• Vásárlás az aluljáróban

Page 111: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

Tim Shaw, brit műsorvezetőLotus Esprit sportautóját50p-ért adta el féltékeny

felesége az Ebay-en.

Fun Facts!

Page 112: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

facebook.com/kirowskiisobartwitter.com/kirowskiisobar

[email protected]@kirowskiisobar.com

Köszönjük a figyelmet!

Page 113: Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben