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Cos’è la comunicazione

Da Connecting, A cultural-sensitive approach to interpersonal communication competency. Berko et al. 1997

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6 elementi

• La comunicazione è un processo in cui si inviano e ricevono messaggi attraverso un mezzo. I suoi elementi possono essere:

• L’emittente• Il ricevente• Il messaggio• Il contesto• Il motivo• Il feedback

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Sai comunicare bene?Rispondi alle seguenti domande con voti da 1(mai/scarsa sodd.) a 5 (sempre/massima sodd.).

Domanda Quanto spesso?

Con quanta soddisfazione?

1. Ascolto con attenzione.

2. Uso parole appropriate alla situazione.

3. Uso l’accento/intonazione appropriato alla situazione.

4. Uso le regole sintattiche e grammaticali appropriate alla situazione.

5. Uso efficacemente il contatto visivo.

6. Non parlo né troppo veloce né troppo piano.

7. Parlo in modo fluente (evitando hm.., cioè… o pause …).

8. I miei movimenti e gesti sottolineano ciò che dico.

9. Do ai miei interlocutori adeguati feedback (con parole e gesti).

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Sai comunicare bene?Rispondi alle seguenti domande con voti da 1(mai/scarsa sodd.) a 5 (sempre/massima sodd.).

Domanda Quanto spesso?

Con quanta soddisfazione?

10.Uso diversi toni vocali (non parlo sempre con lo stesso tono)

11. Uso appropriate espressioni facciali.

12. Capisco le principali idee del mio interlocutore.

13. Capisco i sentimenti del mio interlocutore .

14. Distinguo i fatti dalle opinioni.

15. Distinguo tra comunicare per dare informazioni e per persuadere.

16. Capisco quando il mio interlocutore non capisce.

17. Esprimo le mie idee in modo chiaro e conciso.

18. Esprimo e difendo il mio punto di vista.

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Sai comunicare bene?Rispondi alle seguenti domande con voti da 1(mai/scarsa sodd.) a 5 (sempre/massima sodd.)

Domanda Quanto spesso?

Con quanta soddisfazione?

19. Organizzo i messaggi in modo che gli altri li possano capire.

20. Uso domande o altre strategie per verificare che mi capiscano.

21. Rispondo per fornire appropriati feedback.

22. Sono in grado di dare istruzioni o indicazioni chiare.

23. So fare sintesi efficaci.

24. Sono in grado di descrivere opinioni altrui.

25. La mia comunicazione è di solito descrittiva, non valutativa.

26. Esprimo i miei sentimenti e opinioni.

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Sai comunicare bene?Rispondi alle seguenti domande con voti da 1(mai/scarsa sodd.) a 5 (sempre/massima sodd.)

Domanda Quanto spesso?

Con quanta soddisfazione?

27.So sviluppare con ordine le mie argomentazioni, passando da un punto ad un altro.

28. Riconosco e controllo l’ansia durante una conversazione.

29. So coinvolgere il mio interlocutore in ciò che dico.

30. Raggiungo i miei obiettivi di comunicazione.

Totale Punti

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Le Caratteristiche del buon comunicatore

1.Essere appropriati2. Saper bilanciare obiettivi di

comunicazione in conflitto3. Sapersi adattarsi all’interlocutore4. Saper riconoscere gli ostacoli (culturali,

ambientali, personali, relazionali e di linguaggio) e saperli superare

5. Essere onesti/sinceri

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La percezione di sé e la comunicazione

• Quando mi guardo allo specchio vedo …• I miei amici descriverebbero la mia relazione

con loro come …• Come parte della mia famiglia mi vedo …• I miei talenti sono …• I miei punti di forza sono …• I miei punti di debolezza o le incapacità che

più mi fanno soffrire sono …

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La percezione di sé e la comunicazione

• Ero …• Ero …• Ero …• Sono …• Sono …• Sono ….• Vorrei essere …• Vorrei essere …• Vorrei essere …

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La percezione di sé e la comunicazione

• Indica il grado da 1 (no deciso) a 6 (sì deciso) in cui queste espressioni ti definiscono.

• 1 Sono una persona indipendente• 2 Sono una persona allegra• 3 Sono una persona affezionata• 4 Sono una persona con una forte personalità• 5 Sono una persona simpatetica• 6 Agisco come un leader• 7 Ho paura del dolore• 8 Sono una persona razionale• 9 Sono una persona calda e solare

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Quanto è importante essere… (ordina da 1-meno importante- a 10 – più importante -)

• - ambiziosi (lavorare molto e avere aspirazioni)• - di mentalità aperta (curiosi, disposti a cogliere diversi punti di

vista)• -capaci (competenti, efficaci)• - puliti (in ordine, a posto, alla moda)• - coraggiosi (capaci di combattere per difendere i propri valori)• - capaci di perdonare gli altri (di accogliere)• - capaci di aiutare gli altri (di darsi da fare per il prossimo)• - onesti (sinceri, veritieri)• - capaci di voler bene (affezionati, sensibili)

• - responsabili

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Quanto è importante avere... (ordina da 1-meno importante- a 10 – più importante -)

• - una vita confortevole (essere ricchi)• - un mondo di pace (libero da guerre e conflitti)• -uguaglianza (pari opportunità per tutti)• - sicurezza familiare (poter proteggere i propri cari)• - libertà (indipendenza, possibilità di scelta)• - felicità (contentezza)• - salvezza (vita eterna)• - rispetto di sé (autostima)• - senso della realizzazione (saper esprimere un contributo

durevole)

• - saggezza (un matura comprensione della vita)

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Tu sei …

• La tua idealizzazione (quello che vorresti essere)

• Il tuo essere reale-presente

• Quello che dovresti essere

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L’auto stima (non la supponenza) è utile perché…

• L’atteggiamento contrario blocca. • Nessuno ama i musi-lunghi e gli uccelli del

mal augurio.• Ci permette di vedere il positivo anche negli

altri (tendiamo a pensare che gli altri siano come noi).

• Noi vediamo le cose non come sono… ma come noi siamo (H. M. Tomlinson)

• Ciò che credi essere vero di te e degli altri tende ad avverarsi (principio di self-fulfilling prophecy)

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Che cosa comporta ascoltare?

• È il processo attivo di ricevere i segni, decodificarli e ricordarli.

• È la più importante delle qualità necessarie alla comunicazione.

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Che cosa comporta ascoltare?

• 1. Percepire

• 2. Capire

• 3. Valutare

• 4. Rispondere

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Ascoltare

• È un’attività che si apprende.

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Si ascolta per …

• Capire il significato delle parole

• Godere il piacere della musica (potente modulatore di emozioni)

• Identificare qualcosa

• Costruire relazioni

• Aiutare altre persone

• Capire sé stessi

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Minacce all’ascolto

• Il rumore

• Distrazioni esterne

• Distrazioni interne

• …. Si superano

• Con la concentrazione

• Con la preparazione

• Con l’interazione

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LUI & Lei

• Lui non la spinge a parlare perché pensa sia un modo di rispettare la sua indipendenza; lei vuole vuole essere confortata e vede nella sua mancanza di responsività un segno di disinteresse.

• Lei gli racconta di un problema come un modo per raccontargli di un problema; lui lo vede come l’opportunità di fornire una soluzione; lei lo interpreta come un modo di non voler ascoltare e disinteressarsi dei suoi sentimenti.

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LUI & Lei

• Per lui capire vuol dire accondiscendere, per lei questo è tagliar corto.

• Lei ascolta la storia di lui e poi ne racconta una simile come un modo condividere; lui vede il racconto di lei come un modo per controllare il discorso.

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LUI & Lei

• Lei racconta un sacco di particolari in modo da coinvolgerelo di più; lui vuole andare al nocciolo perché quello è importante.

• Lei vuole parlare della loro relazione perché parlando la si fa crescere; lui non ne vuole parlare a meno che ci sia un problema e si debba decidere.

• In molti sensi la conversazione tra sessi diversi è un’esperienza transculturale.

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Presentarsi ad un colloquio di assunzione/vendita