27
Menciptakan Value Strategi dan Tactic

Creating Value

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Creating Value

Menciptakan ValueStrategi dan Tactic

Page 2: Creating Value

• Inti dari persaingan adalah pada Value (Nilai Tambah)

Herry Soebhiantoro

Page 3: Creating Value

Definisi Kewirausahaan

• Proses untuk mengerjakan sesuatu yang baru atau sesuati yang berbeda, untuk menciptakan kemakmuran individu dan nilai tambah bagi komunitas (pihak-pihak yang terkait)

• kao

Page 4: Creating Value

9 Elemen Inti

Value TacticStrategy

Brand, Service, Process

Mkt Mix, Selling, Differentiation

Segmentation, Targeting, Positioning

Heart Share Market ShareMind Share

Page 5: Creating Value

Trilogi Pemasaran

Customer Management

Product Management

Brand Management

Customer Satisfaction

Supply & DemandPerceived Value

Less Budget More ProfitMore Value

Page 6: Creating Value

Customer Managment

Menciptakan Customer Loyalty melalui customer satisfaction apapun tingkatannya

• Satisfied• Delighted• Surprised

Sales Customer Service

Page 7: Creating Value

Brand Management

• Membangun Perceived Value Differentiation

• Kualitas produk dalam benak konsumen; bukan kualitas laboratoris– AMD vs Intel– ABC vs Indomie– Flexi vs Esia

Product Group Management Brand Management

Page 8: Creating Value

Product Management

• Membangun keseimbangan supply & demand

• Lingkup nilai ekonomisnya adalah EVA (Economical Value Added)

Outsourcing produksiSebagian atau total

Produksi Distribusi

Page 9: Creating Value

Wujud Persaingan Bisnis

Persaingan Harga Persaingan Citra

Value For Money Brand Image

Beaya Tetap Tinggi Biaya Tetap Rendah

“Benchmarkable” “Relatif – Kualitatif”

Harga CBP “mahal”Harga CBP (Consumer Buying Price) “murah”

Manfaat Fungsional Manfaat Emosional

Pasar Institusional Pasar Individual

Salah implementasi = Pemborosan

Page 10: Creating Value

Perang Persepsi Konsumen

Lab Quality Perceived Quality

AMD Processor Intel Pentium

ABC Ayam Bawang Indomie Ayam Bawang

Jamu Dua Putri Dewi Jamu Nyonya Meneer

Dompet Tanggul Angin Dompet Giorgio Armani

Sepatu “Tangerang” Nike, Reebok, Addidas

Lukisan Batik Kampung Lukisan Batik Amri Yahya

Perceived Quality dibentuk melalui Brand Image Buliding

Page 11: Creating Value

Uji Kualitas Laboratoris

Atribut Produk 1 2 3 4 5

Penampilan

Aroma

Tekstur

Kekenyalan

Rasa Asin

Rasa Gurih

Rasa Keseluruhan

Page 12: Creating Value

Mengelola Perusahaan vs Mengelola Bisnis

COMPANY BUSINESS

Marketing (Pemasaran) Company (Perusahaan)

Finance (Keuangan) Competitor (Pesaing)

Human Resources (SDM) Customer (Pelanggan)

Operasi (Produksi) Change (Perubahan)

Page 13: Creating Value

Medan Tempur Bisnis (Arena Persaingan Bisnis)

Perusahaan PesaingCo-opetition

Perubahan

Value ValuePelanggan

Page 14: Creating Value

Informasi Pemasaran

Pasar LingkunganKonsumen

Segmen, Size, Dinamika

Persaingan, Perubahan

Daya Beli, Selera

Saat ini, Prospek YAD

Jumlah & Ciri Pesaing, dll.

Pola Belanja, Media Habbit

Page 15: Creating Value

Breaking Questions

Apakah Anda masih bersedia berbisnis?

• Sapu Tangan?

• Sapu Lidi?

• Papan Cuci?

• Abu Gosok?

• Cambuk Kuda Delman?

• Alat-alat Dapur dari Bambu?

Page 16: Creating Value

Menyikapi Perubahan Pasar• Mundur teratur

– BASF (Pita Kaset), Sampoerna (Rokok)

• Metaphormosa– Disney (Film Kartun, Program TV, Theme park.

Cruising Line)– Alat2 dapur dari bambu (fungsional) handicraft

• Menyesuaikan Diri– Pengembangan Produk Kamera, Gedung Bioskop– Resegmentasi (Geografis) Kanzen– Starbucks (siap saji), sepeda (alat olahraga)

• Melakukan Redefinisi– Redefinisi pasar ataupun redefinisi bisnis

Page 17: Creating Value

Redefinisi Pasar

Prinsipnya adalah menciptakan “aturan main” baru melalui proses destruksi kreatif agar “aturan main” lama hilang, dan pasar (terpaksa) mengikuti “aturan main” baru yang kita ciptakan.

Page 18: Creating Value

Contoh Implementasi Redefinisi Pasar

Menciptakan aturan main baru melalui proses destruksi kreatif agar pasar meninggalkan aturan main lama dan mengikuti aturan

main baru yang kita ciptakan

By Product Ball Point Pen, Skutik

By Format PAL, NTSC, Phillips, Beta, VHS

By Technology Transistor, GSM, Cakram Digital. LCD TV

By Customer Citibank Cards, Low Cost Carrier

By Design Busana Tennis, Piring Makan

By Market Place Ethnic Food Restaurant

Page 19: Creating Value

Redefinisi BisnisMendefinisi ulang bisnis yang dijalani untuk mengetahui secara

pasti siapa saja pesaingnya

(Contoh aktual saat ini adalah PT Posindo)

Dari Menjadi

Surat Pos Komunikasi

Pos Wesel Layanan Keuangan

Pos Paket Logistik

Keagenan Retail

Perangko Pos Filateli dan Hobby

Page 20: Creating Value

Tekanan 5 Kekuatan(1 di Dalam Arena, 4 di Pinggir Arena)

Perusahaan & Pesaing

PELANGGAN

Hambatan Masuk

Pemasok

Substitusi

Page 21: Creating Value

Pengaruh EksternalYang Mampu Melibas Usaha Kita

STRATEGI

KOMPETISI

KELOMPOK PENEKAN

PERUBAHAN SPBETH

OPINI PUBLIK

Page 22: Creating Value

Dampak Perubahan SosialTerhadap Bisnis

Misalnya struktur demografis

Positif Bagi: Negatif Bagi:

Industri Kacamata Baca Industri Mainan Bayi

Asuransi Hari Tua Industri Pakaian Bayi

Wisata Berkalsium Industri Sepatu Bayi

Susu Berkalsium Industri Susu Bayi

Multi Vitamin Industri Perlengkapan Bayi

Karena itu kecenderungan perubahan harus terus diendus

Page 23: Creating Value

Wujud, Fokus, dan Nilai Tambah

Jenis Wujud FokusNilai

Tambah

CommodityBahan Mentah

Harga Rendah

Product OlahanPersepsi Kualitas

Sedang

Service Layanan KepuasanCukup Tinggi

Experience Kenangan Sensasi Lebih Tinggi

Transformation Konsultasi PencerahanSangat Tinggi

Page 24: Creating Value

Kekecewaan Pelanggan dan Berbagai Reaksinya

Reaksi kekecewaan pelanggan dapat berupa tindakan yang berbeda-beda, tergantung dari banyak faktor: penting atau tidaknya menyampaikan keluhan, tingkat kesulitan dalam

menyampaikan keluham persepsi terhadap pelanggan yang akan

diterima setelah menyampaikan keluhan, dsb.

Jenis Response Keterangan

Voice Response Mengeluh langsung kesempatan perbaikan tanpa publisitas buruk

Private Response Menyebar kesaksian negatif kepada

kawan tetangga dan kerabat

Third Party Response

Menuntut secara hukum atau menulis keluhan di media massa

Page 25: Creating Value

Nilai Tambah Ekonomis

Biaya Pabrik Sendiri Pesan (Lisensi)

Page 26: Creating Value

Struktur Harga FMCG

Buying Price Rumus Angka %G/P

Distributor Buying Price

NIP + VAT 100.00 10%

Wholesaler Buying Price

DBP + 10% 110.00 2%

Retailer Buying Price WBP + 2% 112.50 20%

Consumer Buying Price RBP + 20% 135.00

Page 27: Creating Value

Tipologi Pelanggan

Tipe Karakter Orientasi

Pr