16
CRM USABILITY Паладьев Олег Николаевич 119501, г.Москва. ул. Нежинская, д .9, корп. 1 Моб. +7 915 9979285, Тел: +7 495 4117987 Факс: +7 495 4117989 Skype: o_paladiev www.paladiev.narod.ru , [email protected]

Crm usability

  • Upload
    -

  • View
    310

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

www.egomarketing.narod.ru

Citation preview

Page 1: Crm usability

CRM USABILITY

   Паладьев Олег Николаевич119501,  . .  .  ,  .9, гМосква ул Нежинская д ко

. 1рп. +7 915 9979285,Моб

:     +7 495 4117987Тел : +7 495 Факс4117989Skype: o_paladievwww.paladiev.narod.ru , [email protected]

Page 2: Crm usability

1. Глобализация2.

Персонализация

3. Интеграция

ТРЕНДЫ ВЛИЯЮЩИЕНА ТРЕНДЫ ВЛИЯЮЩИЕНА РАЗВИТИЕБИЗНЕСА РАЗВИТИЕБИЗНЕСА

Page 3: Crm usability

CRMCRM (Customer Relationship Management)

- концепция  управления отношениями с

.клиентами

Page 4: Crm usability

USABILITY    Международный стандарт ISO 9241-11

, « , определяет юзабилити как степень с которой продукт может быть использован

определёнными пользователями при определённом контексте использования

для достижения определённых целей с должной, эффективностью продуктивностью и

» удовлетворённостью

Page 5: Crm usability

CRM USABILITY ВАШКЛИЕННТСТАНОВИТСЯ

!ВАШИМСОТРУДНИКОМ ВЫГОТОВЫКТАКОМУ

?РАЗВИТИЮ

Page 6: Crm usability

, ВЗГЛЯДНАКЛИЕНТСКИЕОТНОШЕНИЯ  CRM USABILITYЧЕРЕЗПРИЗМУ

, КЛИЕНТ , . как потребитель Ваших продуктов услуг, КЛИЕНТ . как обратная связь о вашем бизнесе, КЛИЕНТ   , .  как поставщик идей инноваций, КЛИЕНТ как поставщик информации

« », бенчмаркинг « ». бест практик

, КЛИЕНТ , как ваш представитель провайдер . Ваших услуг

, КЛИЕНТ . как Ваш коллега, КЛИЕНТ , .  – как инвестор консультант Ваш клиент

грамотный специалист и часто стоит на рынке,   дороже чем ведущие специалисты Вашей

компании

Page 7: Crm usability

ПРИЧИНЫДЛЯРАЗРАБОТКИИВНЕДРЕНИЯ

1. Ограниченныйжизненный цикл ( , )продукта бизнеса2. Построение открытой системы развития3. , Поиск взращивание инвестора4. Поиск инновации для Вашегобизнеса5. Создание стратегического совета6. Внедрение единых стандартов

Page 8: Crm usability

ЗАДАЧИ

1. « » Выявить Точку благополучия -клиента сотрудника2. Разработать программу

, мотивации реализации потенциала3. , Разработать программу обучения сертификации4. CRM usability5 , , Обратная связь анализоптимизация

Page 9: Crm usability

Эгомаркетинг –   технология раз вития

,   личности реализуемая посредств ам

    определения и удовлетворения  .потребностей субъекта

ТОЧКАБЛАГОПОЛУЧИЯ , ВАШЕГОКЛИЕНТА

СОТРУДНИКА

Page 10: Crm usability

 Точка благополучия

Page 11: Crm usability

 Синхронизация планов Энергетические фильтры

Технология эгомаркетинга1. .        .Этап Анализ потребностей возможностей личности2. .     Этап Отбор целевых рынков

.      Этап Разработка программ продвижения личности3. .         Этап Претворение вжизнь программ продвижения личности

Page 12: Crm usability

    , На что необходимо сфокусировать внимание инвестора, акционера руководителя  

 

1.   , Создание образа Вашей идеи бизнеса2. Создание удобства работы в компании3.   Прозрачность процессов 

Создание инновационной компании обязывает   , объединить общей идеей талантливых творческих

.  людей И наиболее важной задачей развития инновационного бизнеса является создание условий для

, , сотрудничества удобство в продвижении коммерциализации идеи

,   , При этом необходимо понимать что это временный .творческий союз

 

Page 13: Crm usability

 

СИСТЕМАОБУЧЕНИЯИСЕРТИФИКАЦИИ

   Необходимо построить систему обучения сотрудников и клиентов  , инновационной компании основанную на взаимном уважении

,   usability.идей и плюрализма мнений как формы , , Организовать процессы обучения практики сертификации знаний

,   -как сотрудников внутри компании так и внешних клиентов.сотрудников

Page 14: Crm usability

РИСКИВУПРАВЛЕНИИ СОТРУДНИКАМИ

ИННОВАЦИОННОЙКОМПАНИИ 

1. , Уход сотрудника потеря темпов развития2. Раскрытие информации на рынке3. Создание успешного конкурента( , )Он знает вашу стратегию вы его нет4 , Переключение со стратегии развития на

стратегию конкуренции и обороны 

Page 15: Crm usability

ДЛЯВОПРОСОВИКОМЕНТОВ

Паладьев Олег

o_paladiev

paladiev

Page 16: Crm usability

   Директор по развитию ПаладьевОлег

: +79169906144МобSkype: o_paladiev

119501,  . .гМосква.  ,  .9,  . 1ул Нежинская д корп

:  +7(495)411-79-87Тел: +7(495)411-79-89Факс

Мыподготовим Вас кБУДУЩЕМУ