33
Мерчандайзинг и персонализация для электронной коммерции

Crossss мерчандайзинг и персонализация для электронной коммерции

  • View
    39.648

  • Download
    8

Tags:

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Как можно заработать на интернет-магазине дополнительно без вложений.

Citation preview

Page 1: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Мерчандайзинг и персонализация для электронной коммерции

Page 2: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Проблема

Как показать посетителю именно тот продукт, в котором он нуждается?

Page 3: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Решение - персонализованный мерчандайзинг

· Упорядочение категорий

· Упорядочение товаров внутри категорий

· Рекомендации товаров· Поиск· Контент

Для повышения продаж ваши сайт и е-mail должны подстраиваться под конкретного посетителя:

· Транзакционные емейлы· Триггерные емейлы· Регулярные емейлы

Page 4: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

ТОВАРНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ – ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ,

ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ДЛЯ ВСЕХ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ

Персонализация сайта

Page 5: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Рекомендации товаров в категорииРекомендации – коллективная

мудрость

Page 6: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Рекомендации в карточке товара

Рекомендации - дополнения

Page 7: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Рекомендации товаров в корзине

Рекомендации - дополнения

Page 8: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Перенос конверсии с отсутствующих товаров

Page 9: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Вы устанавливаете одну строчкуJavascript к себе на сайти загружаете YML

Crossss собирает статистикуо поведении каждогопользователя

Crossss анализирует поведениепользователя и определяет, чтовлияет на его выбор и решениео покупке

Crossss показывает посетителю товары, которые он наиболее вероятно купит

1. 2.

3. 4.

Как работают рекомендации товаров?

Page 10: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Истории успеха

http://udivishop.ru

Crossss дает 13,8% продаж (март 2013)

Page 11: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

ПРОДВИНУТАЯ ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ДЛЯ ЛИДЕРОВ

Персонализация сайта

Page 12: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Каталоги показываем с учетом покупательских потребностей и максимизируя прибыль магазина

* Продукт требует серверной интеграции или использования поддерживаемой CMS

Упорядочение категорий*

Page 13: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Упорядочение товаров внутри категорий

Обычный каталог, товары в порядке добавления, либо ручная сортировка

Page 14: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Упорядочение товаров внутри категорий*

Показываем товары с учетом потребностей посетителя, максимизируем [вероятность покупки * маржа товара]

* Продукт требует серверной интеграции или использования поддерживаемой CMS

Page 15: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Полнотекстовый поиск, товары в порядке добавления

Поиск (до внедрения crossss)

Page 16: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Сразу выведены товары из разных подкатегорий; максимизируем прибыль

Поиск (после внедрения crossss)*

* Продукт требует серверной интеграции или использования поддерживаемой CMS

Page 17: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Покупатель выбирает подарок к 8 марта

Покупатель выбирает мультиварку

Контент*

* Продукт требует серверной интеграции или использования поддерживаемой CMS

Page 18: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

ЛИЧНОЕ ОБЩЕНИЕ С ПОКУПАТЕЛЯМИ

Персонализация email-рассылок

Page 19: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Какие типы рассылок персонализует crossss?

· Транзакционные· Например, рекомендация кросс-продажи в письме

«Спасибо за покупку»· Регулярные

· Например, можно вставить персонализованные товарные предложения в регулярную рассылку

· Триггерные· Сбор емейла и отправка welcome-серии, если

вероятность конверсии мала· По брошенному просмотру· По брошенной коризне

Page 20: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Транзакционные рассылки*

* Продукт требует интеграции с почтовой системой и/или CMS

Рекомендации - дополнения

Page 21: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Регулярные рассылки*

* Продукт требует интеграции с почтовой системой и/или CMS

Здесь должны быть

персонализованные

рекомендации!

Page 22: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

* Продукт требует интеграции с почтовой системой и/или CMS

Триггерные рассылки*

Персонализация

Page 23: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

ОПТИМИЗАЦИЯ ПОЧТОВЫХ РАССЫЛОК

Для тех, у кого почтовые рассылки дают бОльшую часть оборота

Page 24: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Проблема Объем внимания

подписчиков в канале коммуникации (ежедневный емейл) ограничен

Как максимизировать прибыль сайта?

Решение Персональный заголовок

и список предложений для каждого подписчика в каждом емейле

Page 25: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Как это работает? (идеология)

Количество предложений в каждом письме ограничивается для концентрации внимания

Делается предварительная рассылка по части базы (10-20%), например, за час до основной

На основе результатов готовятся персонализованные предложения для каждого подписчика

Производится основная рассылка

Page 26: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Как это работает (технологии)

Сервис предоставляет собой SaaS, развернутый на площадках crossss (Amazon)

На сайт устанавливается пиксель crossss Интеграция производится с

использованием API crossss (веб-сервисы) Специалисты crossss осуществляют

техническую поддержку и сопровождение интеграции

Page 27: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Опыт KupiBonus

Page 28: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

КАК ВСЕ ЭТО РАБОТАЕТ?

Page 29: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Данные для персонализацииДанные о поведении пользователя собираются по всем сайтам,

подключенным к crossss

Сессии

Источник трафика

Просмотренные товары

Поисковые запросы

Время на сайте

Страницы сайта

Профиль

Предпочтения

Гео

Персонализующие данные (размеры

и т. п.)

Каталог

Категории

Характеристики

Тэги

Цены

Маржа

Доступность

Рейтинг

Действия

Покупка

Добавление в корзину

Добавление в wish-list

Рекомендации

Рейтинги

Комментарии

Page 30: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

IT

Клиентская либо серверная интеграция

Почти мгновенный, асинхронный показ рекомендаций

Внешний вид полностью настраивается программистами интернет-магазина или командой crossss

Деперсонализованная информация

Page 31: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Цены

Для крупных магазинов - модель разделения прибыли (CPO) со ставкой, дифференцированной по категориям

От 1% до 12% в зависимости от категории

Онлайновая статистика в личном кабинете

Ежемесячный биллинг

Page 32: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Стадии цикла покупки и типы рекомендаций

осознание проблемы

поиск информаци

и

сравнение решенийпокупка

поведение после

покупки

Триггер

Сравниваются товары и способы их приобретения

Осуществляется попытка покупки, если появляется новая информация - возврат

Рекомендации - альтернативы

Помогают посетителю найти продукт,

наиболее соответствующий его

потребностям.

Такие продукты могут быть куплены вместо

других.

Рекомендации - дополнения

Увеличивают объем корзины

Эти рекомендации подталкивают клиента купить дополнительные продукты к

основному

Персонализация и коллективная

мудрость

Бестселлеры, самые просматриваемые

похожими пользователями, и т. д.

Социальные рекомендации

Источник рекомендации – сам покупатель

Вопросы владельцам, отзывы, рейтинги

помогают сделать покупку другим посетителям

Триггерные рекомендации

Обозначают новую проблему для пользователя

Расходные материалы, повторные покупки и т.д.

Page 33: Crossss мерчандайзинг и персонализация  для электронной коммерции

Хотите подключиться?Есть вопросы?Хотите сделать предложение?

[email protected]+7 (913) 824-4719

[email protected]+7 (903) 790-5815

Николай Михайловский Даниил Ханин