View
39.648
Download
8
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Как можно заработать на интернет-магазине дополнительно без вложений.
Citation preview
Мерчандайзинг и персонализация для электронной коммерции
Проблема
Как показать посетителю именно тот продукт, в котором он нуждается?
Решение - персонализованный мерчандайзинг
· Упорядочение категорий
· Упорядочение товаров внутри категорий
· Рекомендации товаров· Поиск· Контент
Для повышения продаж ваши сайт и е-mail должны подстраиваться под конкретного посетителя:
· Транзакционные емейлы· Триггерные емейлы· Регулярные емейлы
ТОВАРНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ – ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ,
ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ДЛЯ ВСЕХ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
Персонализация сайта
Рекомендации товаров в категорииРекомендации – коллективная
мудрость
Рекомендации в карточке товара
Рекомендации - дополнения
Рекомендации товаров в корзине
Рекомендации - дополнения
Перенос конверсии с отсутствующих товаров
Вы устанавливаете одну строчкуJavascript к себе на сайти загружаете YML
Crossss собирает статистикуо поведении каждогопользователя
Crossss анализирует поведениепользователя и определяет, чтовлияет на его выбор и решениео покупке
Crossss показывает посетителю товары, которые он наиболее вероятно купит
1. 2.
3. 4.
Как работают рекомендации товаров?
ПРОДВИНУТАЯ ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ДЛЯ ЛИДЕРОВ
Персонализация сайта
Каталоги показываем с учетом покупательских потребностей и максимизируя прибыль магазина
* Продукт требует серверной интеграции или использования поддерживаемой CMS
Упорядочение категорий*
Упорядочение товаров внутри категорий
Обычный каталог, товары в порядке добавления, либо ручная сортировка
Упорядочение товаров внутри категорий*
Показываем товары с учетом потребностей посетителя, максимизируем [вероятность покупки * маржа товара]
* Продукт требует серверной интеграции или использования поддерживаемой CMS
Полнотекстовый поиск, товары в порядке добавления
Поиск (до внедрения crossss)
Сразу выведены товары из разных подкатегорий; максимизируем прибыль
Поиск (после внедрения crossss)*
* Продукт требует серверной интеграции или использования поддерживаемой CMS
Покупатель выбирает подарок к 8 марта
Покупатель выбирает мультиварку
Контент*
* Продукт требует серверной интеграции или использования поддерживаемой CMS
ЛИЧНОЕ ОБЩЕНИЕ С ПОКУПАТЕЛЯМИ
Персонализация email-рассылок
Какие типы рассылок персонализует crossss?
· Транзакционные· Например, рекомендация кросс-продажи в письме
«Спасибо за покупку»· Регулярные
· Например, можно вставить персонализованные товарные предложения в регулярную рассылку
· Триггерные· Сбор емейла и отправка welcome-серии, если
вероятность конверсии мала· По брошенному просмотру· По брошенной коризне
Транзакционные рассылки*
* Продукт требует интеграции с почтовой системой и/или CMS
Рекомендации - дополнения
Регулярные рассылки*
* Продукт требует интеграции с почтовой системой и/или CMS
Здесь должны быть
персонализованные
рекомендации!
* Продукт требует интеграции с почтовой системой и/или CMS
Триггерные рассылки*
Персонализация
ОПТИМИЗАЦИЯ ПОЧТОВЫХ РАССЫЛОК
Для тех, у кого почтовые рассылки дают бОльшую часть оборота
Проблема Объем внимания
подписчиков в канале коммуникации (ежедневный емейл) ограничен
Как максимизировать прибыль сайта?
Решение Персональный заголовок
и список предложений для каждого подписчика в каждом емейле
Как это работает? (идеология)
Количество предложений в каждом письме ограничивается для концентрации внимания
Делается предварительная рассылка по части базы (10-20%), например, за час до основной
На основе результатов готовятся персонализованные предложения для каждого подписчика
Производится основная рассылка
Как это работает (технологии)
Сервис предоставляет собой SaaS, развернутый на площадках crossss (Amazon)
На сайт устанавливается пиксель crossss Интеграция производится с
использованием API crossss (веб-сервисы) Специалисты crossss осуществляют
техническую поддержку и сопровождение интеграции
Опыт KupiBonus
КАК ВСЕ ЭТО РАБОТАЕТ?
Данные для персонализацииДанные о поведении пользователя собираются по всем сайтам,
подключенным к crossss
Сессии
Источник трафика
Просмотренные товары
Поисковые запросы
Время на сайте
Страницы сайта
Профиль
Предпочтения
Гео
Персонализующие данные (размеры
и т. п.)
Каталог
Категории
Характеристики
Тэги
Цены
Маржа
Доступность
Рейтинг
Действия
Покупка
Добавление в корзину
Добавление в wish-list
Рекомендации
Рейтинги
Комментарии
IT
Клиентская либо серверная интеграция
Почти мгновенный, асинхронный показ рекомендаций
Внешний вид полностью настраивается программистами интернет-магазина или командой crossss
Деперсонализованная информация
Цены
Для крупных магазинов - модель разделения прибыли (CPO) со ставкой, дифференцированной по категориям
От 1% до 12% в зависимости от категории
Онлайновая статистика в личном кабинете
Ежемесячный биллинг
Стадии цикла покупки и типы рекомендаций
осознание проблемы
поиск информаци
и
сравнение решенийпокупка
поведение после
покупки
Триггер
Сравниваются товары и способы их приобретения
Осуществляется попытка покупки, если появляется новая информация - возврат
Рекомендации - альтернативы
Помогают посетителю найти продукт,
наиболее соответствующий его
потребностям.
Такие продукты могут быть куплены вместо
других.
Рекомендации - дополнения
Увеличивают объем корзины
Эти рекомендации подталкивают клиента купить дополнительные продукты к
основному
Персонализация и коллективная
мудрость
Бестселлеры, самые просматриваемые
похожими пользователями, и т. д.
Социальные рекомендации
Источник рекомендации – сам покупатель
Вопросы владельцам, отзывы, рейтинги
помогают сделать покупку другим посетителям
Триггерные рекомендации
Обозначают новую проблему для пользователя
Расходные материалы, повторные покупки и т.д.
Хотите подключиться?Есть вопросы?Хотите сделать предложение?
[email protected]+7 (913) 824-4719
[email protected]+7 (903) 790-5815
Николай Михайловский Даниил Ханин