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Resumen de L.Irribarren A. Docente UCEN
Sept.2010
Cuadro de mando integral - ¿Que es el cuadro de mando integral (CMI)?, ¿para que sirve?,definición y primeros conceptos del CMI.
Los activos intangibles y el cuadro de mando integral - Definición de los activos tangibles e intangibles de la empresa, la importancia de los activos intangibles dentro de la organización.
Proceso de creación y diseño del cuadro de mando integral CMI. - Exposición de la metodología a seguir para la creación y diseño del cuadro de mando integral, planes estratégicos de la empresa.
Análisis DAFO - análisis de la empresa - Definición del análisis DAFO y la matriz DAFO, debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades, informándonos mediante dicha herramienta de la situación real y actual de la empresa.
Declaración del misión, visión y valores de la empresa - Definición de los conceptos misión, visión y valores corporativos de la empresa u organización, además se incluye ejemplos ilustrativos con empresas como Gas Natural, KPMG, Ford.
El Plan Estratégico y el Cuadro de Mando Integral - Definición del Plan Estratégico de la empresa u organización y exposición de como el Cuadro de Mando Integral mediante la elaboración de los mapas estratégicos mide el éxito de la estrategia de la empresa, introducción a las 4 perspectivas del CMI, Financiera, Cliente, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento.
Función de los directivos y gerentes de empresas : definir la estrategia de la empresa
Actualmente se habla mucho acerca del cuadro de mando integral (CMI). ¿Es una metodología "mágica" que resuelve el problema de la consecución de los objetivos de la empresa ? ¿Es una herramienta para adecuarla a cualquier sistema de negocio?
El CMI es una herramienta de gestión que permite "monitorear" mediante indicadores, el cumplimiento de la estrategia desarrollada por la dirección, a la vez que permite tomar decisiones rápidas y acertadas para alcanzar los objetivos.
Según otra definición más académica: “Herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones y que recoge un conjunto coherente de indicadores que proporciona a la alta dirección y a las funciones responsables, una visión comprensible del negocio o de su área de responsabilidad. La información aportada por el CMI , permite enfocar y alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con las estrategias de la organización”
Los indicadores de gestión suelen representarse
mediante gráficos del tipo velocímetro.
Kaplan y Norton. Padres del Cuadro
de Mando Integral
El cuadro de mando integral mediante sus 4 perspectivas utiliza indicadores para describir los activos intangibles de la organización, de tal forma que podamos monitorizar y controlar aquellas actividades intangibles que añaden valor a la empresa.
Los activos intangibles son fuente importante de la organización que otorgan ventajas competitivas sobre las otras empresas, Ante la perspectiva descrita se necesitan herramientas que describan estos activos intangibles.
Se consideran activos intangibles aquellos bienes de naturaleza inmaterial tales como:
El conocimiento del saber hacer (Know How)
Nuestras relaciones con los clientes
Nuestros procesos operativos
Tecnología de la información y bases de datos
Capacidades, habilidades y motivaciones de los empleados.....
Análisis FODA.
Las 5 fuerzas competitivas de
Porter; y Análisis de los recursos y capacidades.
Herramientas - Análisis de la situación actual de la organización
Declaración de la Misión, Visión y Valores de nuestra Organización.
La Misión del Grupo Gas Natural es atender las
necesidades energéticas de la sociedad,
proporcionando a sus clientes servicios y
productos de calidad respetuosos con el medio
ambiente, a sus accionistas una rentabilidad
creciente y sostenible y a sus empleados la
posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.
Declaración de la Misión, Visión y Valores de nuestra Organización.
Nuestra misión: somos una familia
global, diversa con una herencia
orgullosa, confiada y apasionado en
proporcionar productos excepcionales y
servicios.
Declaración de la Misión, Visión y Valores de nuestra Organización.
•Orientación al cliente
•Compromiso con los resultados
•Sostenibilidad •Interés por las Personas
•Responsabilidad Social •Integridad
Declaración de la Misión, Visión y Valores de nuestra Organización.
Nuestros valores: Hacemos bien las
cosas para nuestra gente, nuestro
ambiente y nuestra sociedad, pero
sobretodo para nuestros clientes.
La definición de la estrategia empresarial señala el camino a seguir para alcanzar con éxito nuestra visión.
No es en la definición de la estrategia donde reside el mayor número de fracasos, sino en la mala planificación, implementación y ejecución de la estrategia.
El Cuadro de Mando Integral (CMI) permite traducir nuestra estrategia en términos operativos.
El Cuadro de Mando Integral nos permite comunicar, ejecutar y controlar la estrategia de nuestra organización.
Es el primer paso para diseñar el CMI.
El mapa estratégico permite describir y comunicar nuestra estrategia en un marco formal.
La descripción de nuestra estrategia es el primer paso para poder ejecutar con éxito nuestra estrategia,
El mapa estratégico desglosa la visión y la estratégia de la empresa en 4 perspectivas bien definidas:
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de los Procesos Internos
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Mediante el desglose de la visión y la estrategia en estas 4 perspectivas , la dirección toma conciencia del alcance de la estrategia en la totalidad de la organización,
El mapa estratégico con sus relaciones causa-efecto permite a la dirección tener una visión de los efectos de la estrategia sobre las diferentes perspectivas propuestas , realizándose un ejercicio de reanálisis, redefinición y confirmación de la estrategia.
1. Financiera
2. Clientes
3. Procesos Internos
4. Aprendizaje y Crecimiento
¿Cómo nos vamos a presentar a nuestros accionistas (inversionistas) y propietarios para ser considerados financieramente exitosos?
Crecimiento y diversificación de los ingresos
Reducción de costos / Mejora en la productividad
Utilización de activos / Estrategia de Inversión
Temas estratégicos para la perspectiva financiera
Una medida de la eficiencia de gestión del capital circulante es el ciclo de caja
¿Cuál es el valor de la proposición al cliente que va a generar los ingresos financieros que estamos buscando?
Grupos de indicadores
Indicadores centrales
Inductores de actuación o diferenciadores
Inductores de actuación para la satisfacción
del cliente
Proposición de Valor:
Liderazgo en el producto
Cercanía con el Cliente
Excelencia Operacional
Para cada segmento de cliente y mercado que se desee cubrir, deberá identificarse claramente sus preferencias en cuanto:
Precio Calidad Tiempo Funcionalidad Imagen Prestigio Relaciones y Servicio
En general hay tres clases de Proposiciones de Valores genéricas del Cliente o diferenciar las estrategias que puedan ser aprovechables:
Liderazgo en el producto
Cercanía con el Cliente
Excelencia Operacional.
¿ En que actividades debemos distinguirnos para entregar nuestro proposición de valor a los Clientes y, finalmente, alcanzar los objetivos Financieros propuestos?
CADENA DEL VALOR
El proceso de Innovación
El proceso Operativo
El Servicio Posventa
¿ Qué es lo que necesitamos cambiar en nuestra Infraestructura o Capital Intelectual para alcanzar los objetivos de nuestros procesos internos?
1. Las capacidades de los empleados
2. Las capacidades de los sistemas de
información
3. Motivación, delegación de poder y
coherencia de objetivos
1.ñ Las capacidades de los empleados
Grupos de indicadores
La satisfacción del empleado
La retención de los empleados
La productividad de los empleados
2. Las capacidades de los sistemas de información Porcentaje de procesos con retroalimentación
disponible sobre calidad en tiempo real, tiempos de los ciclos y costo.
Porcentaje de empleados que están de cara al público y que disponen de acceso en línea de información sobre los clientes
3. Motivación, delegación de poder y coherencia de objetivos
Indicadores de las sugerencias que se han hecho y se han puesto en práctica Indicadores de mejora Indicador de la mitad de la vida (50% mejora) del proceso: entregas tardías; nº de defectos, desechos y ausentismo)
Indicadores sobre la coherencia de los objetivos individuales y de la organización Indicadores de la actuación de equipo
