Click here to load reader

Customer experience copec

  • View
    115

  • Download
    3

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Text of Customer experience copec

  • 1. CUSTOMER EXPERIENCE
    Marco De La Hoz
    Sebastin Redlich
    Rodrigo Ugarte
    Phillip Von Graevenitz
    Christian Schmidt

2. CUSTOMER EXPERIENCE
#1 Acceso
#2 Echar Bencina
#3 Pagar
#4 Estacionar
#5 Consumo en el Local
#6 Pagar Consumo
#7 Salida
3. #1 Acceso
Fcil Sealizado
(+)
Actividades o interacciones
(-)
Diseo Innovador
Factores claves
Ubicacin Estratgica
4. #2 Echar
Bencina
Bomberos Atentos
Preguntan por otros servicios
(+)
Actividades o interacciones
Espera
(-)
Confianza
Innovador
Factores claves
5. #3 Pago
Muchas formas
de pago
(+)
Actividades o interacciones
Problema Tarjetas
(-)
Confianza
Rapidez
Factores claves
6. #4 Estacionar
Estacionamientos Diferenciados
(+)
Actividades o interacciones
Poca disponibilidad
(-)
Disponibilidad
Factores claves
Seguridad
7. #5 Consumo
en el Local
Gran Variedad Productos
Productos Frescos
(+)
Actividades o interacciones
Servicio Lento
(-)
Calidad
Prod. Frescos
Rapidez Atencin
Factores claves
8. #6 Pago
Amables
Muchas formas de pago
(+)
Actividades o interacciones
Altos Precios
Lento/Cola
(-)
Precio
Atencin Oportuna
Factores claves
9. #7 Salida
Rpido
Bien Sealizado
(+)
Actividades o interacciones
(-)
Factores claves
Sencillez

Search related