54
Страшная правда о ваших клиентах *

Customer's True

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Customer's True

Страшная правда о ваших клиентах *

Page 2: Customer's True

Страшная правда о ваших клиентах *

* - на самом деле, не только о ваших ;)

Page 3: Customer's True

В течение года мы проводили исследования

Page 4: Customer's True

и тако-о-ое узнали!!!

Page 5: Customer's True

и тако-о-ое узнали!!!

Готовы?

Page 6: Customer's True

Акции, распродажи и прочее – это эффективно

Page 7: Customer's True

Акции, распродажи и прочее – это эффективно

только для привлечения клиентов

Page 8: Customer's True

Акции, распродажи и прочее – это эффективно

только для привлечения клиентов

Page 9: Customer's True

Когда Вы «поощряете покупателя за постоянство», увеличивая его скидку…

Page 10: Customer's True

Когда Вы «поощряете покупателя за постоянство», увеличивая его скидку…

он начинает сравнивать ту скидку, которую Вы дали, с предложениями

конкурентов

Page 11: Customer's True

Когда Вы «поощряете покупателя за постоянство», увеличивая его скидку…

он начинает сравнивать ту скидку, которую Вы дали, с предложениями

конкурентов

Page 12: Customer's True

Лояльность покупателей не зависит от скидок, бонусов и промо-акций

Page 13: Customer's True

Лояльность покупателей не зависит от скидок, бонусов и промо-акций

хотя они всегда готовы получить от вас эти скидки, бонусы и подарки за покупку

Page 14: Customer's True

Лояльность покупателей не зависит от скидок, бонусов и промо-акций

хотя они всегда готовы получить от вас эти скидки, бонусы и подарки за покупку

Page 15: Customer's True

Если покупатель на вопрос: «порекомендуете ли Вы нас своим друзьям?»,

отвечает «ДА!» …

Page 16: Customer's True

Если покупатель на вопрос: «порекомендуете ли Вы нас своим друзьям?»,

отвечает «ДА!» …

… это вовсе не значит, что он так и сделает.

Page 17: Customer's True

Если покупатель на вопрос: «порекомендуете ли Вы нас своим друзьям?»,

отвечает «ДА!» …

… это вовсе не значит, что он так и сделает.

Page 18: Customer's True

Мы часто слышим и даже говорим:«Для клиента главное – цена!»

Page 19: Customer's True

Мы часто слышим и даже говорим:«Для клиента главное – цена!»

но это неправда

Page 20: Customer's True

Мы часто слышим и даже говорим:«Для клиента главное – цена!»

но это неправда

Page 21: Customer's True

Вы много раз слышали правило: «если привлечь клиента стоит 4 доллара,

то удержать – один доллар»

Page 22: Customer's True

Плохая новость: 99% компаний тратит на привлечение $4 ,

на удержание – они тратят ещё столько жеещё столько же.

Вы много раз слышали правило: «если привлечь клиента стоит 4 доллара,

то удержать – один доллар»

Page 23: Customer's True

Хорошая новость:1% компаний всё-таки пользуется «правилом 4:1»

Плохая новость: 99% компаний тратит на привлечение $4 ,

на удержание – они тратят ещё столько жеещё столько же.

Вы много раз слышали правило: «если привлечь клиента стоит 4 доллара,

то удержать – один доллар»

Page 24: Customer's True

Хорошая новость:1% компаний всё-таки пользуется «правилом 4:1»

Плохая новость: 99% компаний тратит на привлечение $4 ,

на удержание – они тратят ещё столько жеещё столько же.

Вы много раз слышали правило: «если привлечь клиента стоит 4 доллара,

то удержать – один доллар»

Page 25: Customer's True

Страшная правда о ваших клиентах *

* - конечно, это ещё не вся правда :)

Page 26: Customer's True

Что же делать?

Page 27: Customer's True

Что же делать?

Сейчас расскажем!Сейчас расскажем!

Page 28: Customer's True

Помнить: методы «подкупа» помогают только привлекать клиентов,

но не удерживать их

Page 29: Customer's True

Помнить: методы «подкупа» помогают только привлекать клиентов,

но не удерживать их

То, что ты это понял, То, что ты это понял, уже сэкономит тебе кучу денег!уже сэкономит тебе кучу денег!

Page 30: Customer's True

Обращаясь к постоянным клиентам, делай акцент на нематериальные плюсы.

Page 31: Customer's True

Обращаясь к постоянным клиентам, делай акцент на нематериальные плюсы.

Не рассказывай им о том, Не рассказывай им о том, что у тебя дешевле или выгоднеечто у тебя дешевле или выгоднее

Page 32: Customer's True

Позаботься о том, чтобы твоим клиентам было действительно удобно.

Page 33: Customer's True

Позаботься о том, чтобы твоим клиентам было действительно удобно.

Не верь никому, кроме них в этом вопросе!Не верь никому, кроме них в этом вопросе!

Page 34: Customer's True

Сделай общение с клиентом личностным настолько, насколько это реально в твоём бизнесе

Page 35: Customer's True

Сделай общение с клиентом личностным настолько, насколько это реально в твоём бизнесе

И ещё чуть-чуть сверх этого!И ещё чуть-чуть сверх этого!

Page 36: Customer's True

Убедись, что твои сотрудники действительно рады работать с клиентом

Page 37: Customer's True

Убедись, что твои сотрудники действительно рады работать с клиентом

Мы знаем, что делать, даже если это не так!Мы знаем, что делать, даже если это не так!

Page 38: Customer's True

Выяви тех, для кого твой товар, или бренд, или фирма – часть имиджа

Page 39: Customer's True

Выяви тех, для кого твой товар, или бренд, или фирма – часть имиджа

Page 40: Customer's True

- Этого достаточно?

- Нет…

Page 41: Customer's True

- Как же добиться максимального

результата?

Page 42: Customer's True

Советы, которые мы дали сегодня, надёжны и эффективны

Они основаны на «Модели трёх ключей»Они основаны на «Модели трёх ключей»

Page 43: Customer's True

Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше

пришли запрос на адрес [email protected]

Сегодня мы предлагаем:

Page 44: Customer's True

Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше

пришли запрос на адрес [email protected]

Сегодня мы предлагаем:

- Статью «Три ключа к успеху»- Статью «Три ключа к успеху»

Page 45: Customer's True

Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше

пришли запрос на адрес [email protected]

Сегодня мы предлагаем:

- Статью «Три ключа к успеху»- Статью «Три ключа к успеху»

Page 46: Customer's True

Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше

пришли запрос на адрес [email protected]

Сегодня мы предлагаем:

- Информационную презентацию- Информационную презентацию«Страшная правда о сотрудниках»«Страшная правда о сотрудниках»

Page 47: Customer's True

Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше

пришли запрос на адрес [email protected]

Сегодня мы предлагаем:

- Информационную презентацию- Информационную презентацию«Страшная правда о сотрудниках»«Страшная правда о сотрудниках»

Page 48: Customer's True

Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше

пришли запрос на адрес [email protected]

Сегодня мы предлагаем:

- Участие в «открытом*» тренингеУчастие в «открытом*» тренинге(*в котором принимают участие люди из разных компаний)(*в котором принимают участие люди из разных компаний)

Page 49: Customer's True

Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше

пришли запрос на адрес [email protected]

Сегодня мы предлагаем:

- Участие в «открытом*» тренингеУчастие в «открытом*» тренинге(*в котором принимают участие люди из разных компаний)(*в котором принимают участие люди из разных компаний)

Page 50: Customer's True

Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше

пришли запрос на адрес [email protected]

Сегодня мы предлагаем:- Корпоративный тренинг: Корпоративный тренинг:

участвуют только сотрудники твоей фирмы.участвуют только сотрудники твоей фирмы.(когда приглашают ещё и клиентов, получается потрясающий эффект!)(когда приглашают ещё и клиентов, получается потрясающий эффект!)

Page 51: Customer's True

Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше

пришли запрос на адрес [email protected]

Сегодня мы предлагаем:- Корпоративный тренинг: Корпоративный тренинг:

участвуют только сотрудники твоей фирмы.участвуют только сотрудники твоей фирмы.(когда приглашают ещё и клиентов, получается потрясающий эффект!)(когда приглашают ещё и клиентов, получается потрясающий эффект!)

Page 52: Customer's True

Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше

пришли запрос на адрес [email protected]

Сегодня мы предлагаем:

- Консультирование руководителейКонсультирование руководителей

Page 53: Customer's True

Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше

пришли запрос на адрес [email protected]

Сегодня мы предлагаем:

- Консультирование руководителейКонсультирование руководителей

Page 54: Customer's True

Пришли запрос Пришли запрос на адрес [email protected]

или позвони +7-916-102-40-85

И ПОЛУЧИ МАКСИМУМ ПОЛЬЗЫ!И ПОЛУЧИ МАКСИМУМ ПОЛЬЗЫ!

© Олег Макаров, Татьяна Широганова, 2010.© Олег Макаров, Татьяна Широганова, 2010.

*

Вы имеете право копировать и распространять работу, упоминая авторов и ссылаясь на них.Вы не можете изменять произведение и использовать его в коммерческих целях.

*Настоящая работа распространяется на основании лицензии

Creative Commons Non-commercial No Derivatives (by-nc-nd).