Marie T VERCAMBREDes Compétences

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CV

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Marie T VERCAMBRE

49 ans – Mariée

17 rue BOD SKOEDRésidence PRAD MENEIX II56390 COLPO

02.97.66.81.36 06.22.96.79.85@ mtv56390@free.fr

Nationalité française

Mes réseaux sociaux & professionnels :

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Asserti ve

Méthodique

Empathique

Volontaire

HumblePragmati que

A l’écoute

Performeuse

Depuis mai 2009 Conseil & Formation en entreprise - indépendante

MTV56 Service Conseil Formation (56)

Conception & animation de formationsConseil & interventions en entrepriseDomaines d’intervention: Communication, Télémarketing, Formation, ManagementAccompagnement & formation pour les porteurs de projet, futurs entrepreneurs

Janvier 2006 à avril 2009 Consultante en entreprise Salariée portée (56)

Consultante auprès de TPE/PME dans les domaines du développement commercial, Communication, Formation, Management, Télémarketing et OrganisationMissions intermittentes au Crédit Agricole du Morbihan ≈ 8 mois

Juin 1998 - Novembre 2005 Adjointe de Direction ”Risque, Règles et Méthodes”

COFIDIS (59)Vente de produits financiers

Concepteur Formateur (Recouvrement, Vente, Communication, Informatique…) (4 ans)Responsable de l’Information Inter Directions (interface Directions Marketing et Commerciale) et de l’Organisation Opérationnelle (3 ans 1/2)

Juin 1989 - Mai 1998 Encadrement Direction Commerciale

COFIDIS (59)Vente de produits financiers

Responsable de Service ” Vente, Après-vente et Fidélisation ” (Management 25 Cons. Financiers - 4 ans)Responsable Régional ”Recouvrement Amiable” secteur ”Grand Ouest” (Management 11 Cons. Recouvrement - 5 ans)

Expérience professionnelle suite

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Février 1987 – Avril 1989 Responsable de service Télémarketing et Commercial

JV Cuisines (59) Vente de cuisines équipées

Création du Service Télémarketing: Conception des argumentaires & outils de suivi d’activité – Recrutement – Formation – Organisation de l’activité de prospection & commercialeManagement: 10 téléprospecteurs – 5 Commerciaux – 1 secrétaireAnimation commerciales: Salons - Portes ouvertes

Oct. 1984 – Déc. 1986 Téléprospection PHONE + (59)Externalisation Commerciale

Responsable relations clients (conception d’argumentaires, pilote, devis)

Responsable Formation "métier" & coaching opérationnelTéléprospectrice / Télévendeuse

juillet 1982 – Juin 1984 Rédaction La Redoute Catalogue (59)Vente par correspondance

Rédactrice ”Communication interne”Assistante de rédaction ”Service Catalogue”

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MES RÉUSSITES PROFESSIONNELLES

Management ( 1989 – 1995 - COFIDIS)

Recouvrement Amiable: Secteur régional classé 2ème en moyenne /15 secteurs sur une période de 5 ansPrise en charge des conseillers financiers en difficulté (profils atypiques, motivations…)

Développement Commercial / Organisation du Service(1995 – 1999 - COFIDIS)

Vente/Après Vente & Fidélisation: Efficacité téléphonique (appels pris) portée de 55 à 95% en 3 mois (Actions correctrices techniques – Uniformisation des méthodes & outils – Mise en place d’un management de proximité)

Risques Règles & Méthodes (1999 – 2005 - COFIDIS)

Audit « Courriers sortants": Diminution des coûts de production suite à recommandations: 60 000€/anMise en place du circuit d’information des directions opérationnellesRefonte des supports opérationnels de la direction "Vente/Après Vente & Fidélisation" après auditFormation de 120 stagiaires/an en moyenne sur une période de 4 ans

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Commercialisation BtoC et BtoB

Actions : Marketing, Télémarketing, accueil, vente, après-vente, fidélisationCibles : Entreprises, particuliers, artisans, commerçants, administrationsProduits : Tout produit et/ou service – Spécialisée en financements

Communication interne ou externe, institutionnelle ou publicitaire

Conception d’outils de communication : Marketing : Emailing, mailings, fiche produit, lettres de Relance… Opérationnels : Argumentaires, référentiels, guides interactifs … Pédagogiques : Manuels animateurs et stagiaires, jeux… Supports divers : Diaporamas, rapports d’analyses, outils de suivi d’activité…Gestion des données : Interviews, sondages, qualifications… Organisation de campagnes publicitaires diverses (presse, portes ouvertes, salons…) Communication interpersonnelle : Expression orale et écrite (approche stratégique et psychologique) – Communication non verbale

Organisation opérationnelle et fonctionnelle

Projets/Développement : Développement de produits financiers (modulation de barèmes) – Information - Informatisation & régionalisation de la ”gestion clients” (participation groupes de travail) – Etude Spécialisation Métiers - Supports de références…Audits: Auditions, analyses, synthèses et recommandationsRédaction et édition de Règles et Procédures (secteur financier) Création de service (télémarketing TPE/PME)

Compétences suite

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Management

Gestion de centre de profit : Régional (Recouvrement) - National : Call Center Encadrement : Jusqu’à 25 collaborateurs

Recrutement/Nominations

Personnels opérationnels : Téléprospecteurs, conseillers commerciaux, assistants commerciaux…Nominations : Responsables de Secteur et Formateurs

Animation / Pédagogie

Animation d’équipes - Réunions– Groupes de travail – Formations… Conception de formations de bases, d’Intégration, de perfectionnement et/ou transversales (communication, techniques de vente, pédagogie, management, informatique…) Rédaction de guides animateurs et stagiaires Population : Commerciaux, télévendeurs, animateurs, managers, chefs de service et directeurs, entrepreneurs, porteurs de projet

Réseautage

Réseaux socioprofessionnels : VIADÉO, LINKEDIN, TWITER, FACEBOOK…Constitution en réseau de 4 bureaux départementaux en région Bretagne pour le Syndicat National des Auto-Entrepreneurs & TPE

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FORMATIONS PROFESSIONNELLES

Communication : Communication commerciale et généraleCommunication écrite : Conception et rédaction de Supports opérationnels, fonctionnels & commerciauxCommunication interpersonnelle : AT, PNL communication non verbale, gestion du stress, gestion de conflits, Manager le changement …Gestion de projet : ”Les jalons d’un projet” - ”Manager un projet”Ingénierie formation : Diagnostic et détection des besoins, cahier des charges, plan de formation, conception et animation de modules…Bureautique : Word, PowerPoint, Excel, Publisher, NTIC Gestion d’un centre de profit : ”Potentiel Performances” - ”Enjeux” - ”Plan d’actions” (offensif, correctif…) - ”Définir les objectifs” –”Veille de la concurrence”…Management : ”Gestion et suivi des performances” - ”Développer les compétences” - ”Détection de potentiel” – ”Ergonomie” - ”Droit du travail” – ”Conduite de réunions” -”Entretiens Individuels”: Objectifs, Appréciation, Exceptionnel… 1982 BTS Actions Commerciales – Spécialisation Télémarketing1979 BAC Secrétariat commercial

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Mes centres d’intérêt

La communicationLa sociologieL’assistance socio-administrative (bénévole)La décoration intérieureLes jeux de lettresLa musique…

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