ADMINISTRACION Y GESTION DE TALENTO HUMANO I

TEMA:GESTION PARTICPATIVA

LIDERAZGODISCIPLINA LABORAL

EL MANEJO DE RECLAMOSNombre: Daniela Sánchez Ortega

MOTIVACION• La Pregunta en el ExamenUna simple pregunta en un examen, que nos recuerda la importancia que tienen todas las personas que conocemos... Durante mi segundo semestre en la escuela, nuestro profesor nos dio un examen sorpresa. Yo era un estudiante consciente y leí rápidamente todas las preguntas, hasta que leí la última:¿Cuál es el nombre de la mujer que limpia la escuela? Seguramente este era algún tipo de broma. Yo había visto muchas veces a la mujer que limpiaba la escuela. Ella era alta, cabello oscuro, como de cincuenta años, pero, ¿cómo iba yo a saber su nombre? Entregué mi examen, dejando la última pregunta en blanco. Antes que terminara la clase, alguien le preguntó al profesor si la última pregunta contaría para la nota del examen. Claro que si, dijo el profesor. En sus carreras ustedes conocerán muchas personas. Todas son importantes!!!. Ellos merecen su atención y cuidado.Yo nunca olvidé esa lección... También aprendí que su nombre era Elena.

INTRODUCCION

• LA GESTION PARTICIPATIVA

• LIDERAZGO

• DICIPLINA LABORAL

• EL MANEJO DE RECLAMOS

Es considerada como un sistema de dirección que involucra a los trabajadores.

LA GESTION PARTICIPATIVA

DEFINICION

En el proceso de toma de decisiones,

En el proceso administrativo

IMPORTANCIA Desarrollo de personal Compromiso Buenas relaciones interpersonales Mejoramiento en la calidad Eficiencia de las soluciones a la problemática

empresarial

Formas de participación Buzón de sugerencias; los trabajadores son incentivados

Sindicato los trabajadores les ofrece la posibilidad de intervenir en el funcionamiento de la empresa.• Grupos primarios: están constituidos por el jefe y

sus colaboradores, sobre las condiciones laborales

Comités: son conformados para diferentes propósitos y con la participación de trabajadores de diferentes niveles.• Equipos para trabajos especiales: son grupos

conformados para encargarse de proyectos o tareas

Plan escalón: es la idea según la cual el esfuerzo colectivo en todos los niveles de la empresa para

analizar y resolver los problemas.

Círculos de calidad: se reúnen periódicamente para identificar, analizar y resolver problemas de sus áreas de

trabajo.

Las organizaciones pueden concretar

su gestión participativa mediante

diferentes mecanismos que asocien a

los trabajadores con la vida de la

empresa

DESARROLLO HISTÓRICO DE LA PARTICIPACIÓN

• La participación de los trabajadores ha venido evolucionando desde la monarquía patronal .

Sociedad industrial I el ser humano es considerado como obstáculo al proceso productivo.

Sociedad industrial II el ser humano es considerado un medio o factor de producción.

Sociedad industrial III el ser humano es considerado como el fin o propósito ultimo del proceso productivo .

CONDICIONES PARA SUPERAR LAS DIFICULTADES ESPECÍFICAS DENTRO DE LA EMPRESA.

Diseñar un proceso de cambio.Orientación a las capacitaciones.Desarrollo de planes de entrenamientos.Implementación de campañas educativas e informativas.Establecimientos de políticas.Creación de un sistema de reconocimiento.Promoción de principios que innoven la innovación.

LA GESTIÓN TOTAL DE CALIDAD Consiste en la solución colectiva de los problemas que dificultan la satisfacción de las exigencia del cliente.

PRINCIPIOS

El cliente es lo primero El cliente interno Lo importantes es la calidad Hechos y datos Respeto al ser humano Administración internacional

LIDERAZGO

LIDER• Es aquella persona que mediante

sus palabras y acciones es capaz de guiar a un grupo de personas a cumplir un determinado objetivo.

LIDERAZGO

•El liderazgo convierte los grupos humanos en equipos de trabajo.

•El liderazgo implica entonces la motivación y dirección del comportamiento de las personas para alcanzar sus objetivos .

CUALIDADES DEL LIDER

a ) Los lideres tienen mayor percepción personal .

b) El liderazgo esta relacionado positivamente con las habilidades perceptivas de los lideres .

c) Incrementar las habilidades perceptivas con entrenamiento

ESTILOS DE LIDERAZGO

LIDERAZGO ORIENTANDO A LA TAREA • Esta determinada por

actividades como la planeación,organización,diseño de métodos ,estructuración de funciones etc.

LIDERAZGO ORIENTANDO A LA GENTE• Esta caracterizada por la

comunicación eficiente ,la motivación , también la confianza mutua respeto por las ideas de los colaboradores .

LIDERAZGO CENTRADO EN PRINCIPIOS

• Los principios son entonces leyes naturales de aplicación universal que guían el comportamiento humano .Principios

• Los principios conforman un código de conducta que genera confianza dentro y fuera de las organizaciones. Los lideres que actúan guiados por principios son predecibles y confiables.

Liderazgo en

principios

ALGUNOS EJEMPLOS DE ESTOS PRINCIPIOS QUE RIGEN EL LIDERAZGO EN ORGANIZACIONES MODERNAS SON :

Junto con las metas organizacionales deberán poderse alcanzar metas personales, familiares y sociales.

Respetamos la dignidad, conocimiento y experiencias de nuestros semejantes .Hacemos lo que decimos y decimos y pensamos.Creemos en el trabajo de equipo como la mejor forma para emprender de los

demás .

LA DISCIPLINA LABORAL

• La disciplina laboral es el conjunto de acciones que permiten lograr el acatamiento de las políticas, normas y reglamentos de la empresa, por parte de todos sus integrantes.

• Para facilitar el logro de sus propósitos, las organizaciones establecen políticas, reglamentos y normas de convivencia social que garanticen su comportamiento adecuado.

PROPOSITO DE LA DISCIPLINA LABORAL

En las empresas al seleccionar sus trabajadores identifican a aquellos candidatos que mayores posibilidades tengan de adaptarse..

Las ventajas de utilizar las recompensas en un lugar de las sanciones son: • Las recompensas son para

reforzar el mejoramiento del desempeño de los integrantes de la organización

• Se evitan las relaciones negativas que toda sanción genera

IMPORTANCIA DE LA DISCIPLINA LABORAL

La disciplina laboral es esencial para vivir y trabajar en armonía y eficiencia. El descuido de las acciones disciplinarias genera un clima laboral indeseable tanto para los trabajadores como para la institución en general.

CLASES DE FALTAS• Las infracciones disciplinarias pueden

ser clasificadas en dos grupos:• Conductas que afectan el rendimiento

en el trabajo, como ausentismo, impuntualidad, negligencia e insubordinación.

• Conductas antisociales como pelear, amenazar, robar, aceptar sobornos, usar estimulantes y falsificar documentos.

CAUSAS DE LOS PROBLEMAS DISCIPLINARIOS

• Sobrecarga de trabajo, mala supervisión, inseguridad ambigüedad de funciones, inestabilidad en el trabajo, cambios permanentes entre los objetivos de los trabajadores y de la organización.

Dentro de la empresa

• Dificultades financieras desavenencias familiares, malestares físicos y cambios de residencia.

• Los problemas originados por las causas se manifiestan normalmente a través de los siguientes síntomas: nerviosismo uso excesivo de alcohol o tabaco, agresividad y actitudes poco colaboradoras.

Fuera de la empresa

LAS ACCIONES DISCIPLINARIAS

Los esfuerzos de la empresa para mantener el comportamiento adecuado de sus integrantes, hay dos clases de acciones disciplinarias: a) preventivas y b) correctivas.

La disciplina preventiva contempla las acciones para animar a los trabajadores a respetar sus políticas, normas y reglamentos.

La disciplina correctiva es posterior a la infracción y procura desalentar cualquier tipo de violencia al régimen disciplinario en el futuro. Ejemplo son las llamadas de atención y las suspensiones de trabajo.

TÉCNICAS DISCIPLINARIAS

• El éxito de cualquier procedimiento disciplinario depende en gran medida de la habilidad de quien lo aplica.

• El proceso disciplinario deberá arrancar tan pronto se comete la infracción, con la recopilación de la información para la culpabilidad del trabajador.

• Los cargos que se le presenten al inculpado debe estar respaldados por términos y documentos.

• La comunicación de una sanción se debe realizar a través de una entrevista

LOS SINDICATOS Y EL PROCESO DISCIPLINARIO

• Los objetos de la organización sindical es el de proteger a los trabajadores de los tratos injustos y arbitrarios por parte de los supervisores jerárquicos.

EL SUBPROGRAMA DE DISCIPLINA LABORAL.La legislación laboral obliga a las empresas a elaborar y promulgar un reglamento de trabajo que contenga las normas de comportamiento, las sanciones y procedimientos de aplicación de las mismas.

• Objetivos.- el objetivo por lograr mediante el desarrollo de esta función puede ser el de reducir en una cantidad determinada, el índice de infracciones.

• Políticas.- las políticas serán entonces de mucha utilidad en el desempeño de esta función, para el análisis y toma de decisiones que exigen el cumplimiento de la disciplina laboral.

• Normas.- el reglamento de trabajo contiene las normas que regulan el comportamiento dentro de una organización.

• Procedimientos.- las sanciones deben hacerse mediante un procedimiento que garantice la objetividad, uniformidad y equidad de la acción disciplinaria.

Manejo de reclamos

• La queja o reclamos es la expresión formal de un conflicto. Quien presenta el reclamo considera que sus intereses están siendo afectados por la acción u omisión de los directivos o demás integrantes de la empresa.

La presentación de las quejas puede ser oral o escrita y estará relacionada con la vida laboral.

Naturaleza de los conflictos

• La interpretación del conflicto dentro de las organizaciones ha evolucionado desde una visión del mismo como algo indeseable, hasta la concepción del conflicto como inevitable en cierto grado.

Importancia del manejo de los reclamos

• La función del manejo de reclamos se realiza con los siguientes propósitos:

Identificar las causas de los conflictos que originan los reclamos.Mejorar el clima laboral, introduciendo cambios para eliminar o

modificar las causas de los conflictos.Mantener el nivel de conflictos dentro de un margen funcional. Todo depende del tratamiento que los directivos empresariales le

otorguen a los mismos.

• Canales de expresión de los reclamos

Dentro de las opciones que tienen las organizaciones para promover la expresión de los reclamos estánGrupos primariosBuzón de reclamos Encuesta de actitudesLínea telefónica especialConsultor confidencial

• Métodos de solución de los reclamos

Identificar de la naturaleza del reclamo, mediante hechos y datos .

Detectar y analizar todas las posibles causas de la queja.

Decidir las acciones a seguir para modificar o eliminar las causas.

Realizar seguimiento a la situación conflictiva para verificar los resultados de la decisión tomada.

Titulo Autor Edición Editorial ISBN Clasificación

Administración de personal

Aponte Castillo José

Santa Fe de Bogotá 2012

ECOE 958-648-446-7

658.3C352aEjem:1

Bibliografía