De digitale paradoxSymposium Beursbengel 80 jaar – Wim Vonk – 30 maart 2017

Programma

•Introductie en kader

•Discussie aan de hand van stellingen

•Wrap up en afsluiting

Introductie

Wie zijn we?

Man / vrouw

Werkveld

IT ervaring?

Klantcontact?

Kader

Schets van de markt en betrokken partijen in het kader van deze workshop

Bron: Drs. K. Dullemond, Verzekeringsmarkt in 2030: traditioneel intermediair vervangen door robots’, de Beursbengel nr. 862 maart 2017

Green paper Big Data

Verbond van Verzekeraars

Bron: VVP online, 26 maart 2017

Passend advies kunnen waarborgen ongeacht of een persoon dat geeft of dat

het geautomatiseerd plaatsvindt.

Stelling 1

“Iedere klant is met behulp van technologie (reken- en advies software) in staat om

volledig self-supporting zijn eigen risico’s in te schatten en de passende maatregelen te

nemen om deze te beheersen of te verzekeren”

Reacties stelling 12

22

Aantal

Eens Oneens

Eens:• Risico’s zijn simpel• Emotieherkenning straks

mogelijk door robots• Ervan uitgaan dat de klant het

wel zelf kan

Oneens:• Materie is te complex• Klant heeft klankbord en

bevestiging nodig• Techniek maakt niet dat de

klant zekerder is• Misschien kan de klant het

wel, maar wil hij ook?• Situaties zijn te complex en te

divers om in een systeem te stoppen

• Risico’s worden veelal onderschat

Stelling 2

“Verzekeringen zijn over vijf jaar

compleet overbodig omdat de risico’s

volledig via het product of dienst

worden beheerst, zogenaamde

embedded of build-in toepassingen”

Reacties stelling 22

22

Aantal

Eens Oneens

Eens:• Bijvoorbeeld een casco

dekking wordt straks overbodig door de techniek van zelfrijdende auto’s

• Je kunt straks via een app een risicodekking voor één of enkele dagen ‘aanzetten’ Oneens:

• Niet alles kan gerelateerd worden aan een product

Stelling 3

“Klanten willen ook (of juist!) in de toekomst de

vrije keuze houden in de manier waarop ze met

hun risico’s omgaan en daarover onafhankelijk

geadviseerd worden, de rol van de adviseur

wordt daarmee steeds belangrijker”

Reacties stelling 3

21

21

Aantal

Eens Beide Oneens

Eens:• Onafhankelijkheid is cruciaal• Adviseur denkt vanuit de klant• Fungeert als ‘onderhoudsman’• Persoonlijk contact blijft

belangrijk• Een klant beseft niet altijd dat

hij advies nodig heeft

Oneens:• De adviseur zal alleen voor

uitzonderingen nodig zijn

Wrap up

Inzichten

Conclusies

Verrassingen

Standpunten

Uitdagingen

Tot slot een verrassing

Als dank voor hun deelname en bijdrage aan de workshop ontvingen de deelnemers een voucher voor een ontbijtsessie.Wilt u ook een voucher ontvangen? Kijk dan op

https://sparklingcrm.nl/blog/workshop-op-symposium-beursbengel-80-jaar/