Der Einzelhandel macht mobil(e)

Der Einzelhandel macht mobil(e)

Düsseldorf, Juni 2012

SoLoMo

© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 2

Teilhaben (lassen)

SOcial

Kommunizieren

Bezogen auf einen Ort

LOcal

In meiner Umgebung

Überall

MObile

Jederzeit

Suche

Smartphone

Mobile schlägt die Brücke…


Geschäft Daheim

Internet

Auf dem Weg in die Post-PC-Ära


Absatz weltweit

„Normales“ Handy vs. Smartphone


  Telefonieren

  SMS

  Internet

  E-Mail

  Apps

  Foto

  Video

  Spielen

  Navigation

  Telefonieren

  (SMS)

  Bezahlen

55% der in 2012 in Deutschland verkauften Mobiltelefone werden Smartphones sein.

Vom Tele-Phone zum Smart-Phone


Nokia 7600 (2004)

NEC N21i (2003)

T-Mobile MDA (2003)

Motorola RAZR V3 (2004)

00 99 01 02 03 04 06 05 07 08 09 10 11 12

Farbdisplay

WAP imode

Touch

Kamera

UMTS

Flach

Nokia 7110 (1999)

Nokia 7650 (2002)

Ericsson T68 (2002)

Android

T-Mobile G1 (2008)

GPS

Siemens SXG75 (2005)

HTC Mozart (2010)

Windows Phone iOS

Apple iPhone (2007)

E-Mail

BlackBerry 8800 (2006)

Nokia N95 (2007)

Navigation

PC Ersatz

Motorola Atrix 4G (2011)

LTE

HTC Velocity 4G

(2012)

Mobiles Internet wird intensiv genutzt


Vielfalt macht technische Umsetzung schwierig


Webseite oder App


Web App

Der Kunde installiert auf seinem Smartphone ein zusätzliches Programm.

Der Kunde benutzt den Browser, der auf jedem Smartphone installiert ist.

URL Zugriff Download und Installation

unbedingt Internetverbindung bei Aktualisierung von Daten

gut - befriedigend Geschwindigkeit gut – sehr gut

teilweise (Ortung) Smartphone-Funktionen alle (auch Kamera, Kontakte, ...)

jederzeit und sehr einfach Aktualisierung der Funktionen Freigabeprozess

kostenlos – mittel Investition hoch – sehr hoch

mittel (wie Web) Marketingaufwand hoch (App Store)

ja Verlinkung, Suche nein

Beispiel Amazon


App Mobile Webseite Desktop Webseite

Gleicher Warenkorb auf PC und Smartphone!

Wo stehen wir heute?


Zirka 6 Millionen deutsche Konsumenten kaufen schon mit einem mobilen Endgerät online ein.

Bundesverband des Deutschen Versandhandels e. V. (bvh), 2011

Die mobile Nachfrage betrug für die OTTO Einzelgesellschaft bereits im vergangenen Weihnachtsgeschäft rund 5 Mio. Euro. Allein im vergangenen halben Jahr hat sich das Wachstum mehr als verdoppelt.

Dr. Matthias Häsel, OTTO, mobilebranche.de, Juni 2012

Bereits jetzt kommt der Traffic auf unseren Online-Shop zu zehn Prozent von mobilen Endgeräten.

Dr. Klaus Driever, Weltbild, ONEtoONE Mai 2012

Achtung


Mobile Internet ist nicht der kleine Bruder des

„großen“ Internet

Bildquelle: ActionPress/EVERETT COLLECTION, INC.

Smartphone ist DIE Schnittstelle zum Kunden


Auswahl Aufmerksamkeit Transaktion Beziehung

  Newsletter

  Mobile Advertising   Suchmaschine   Preisvergleich   Online Shop

  Bezahlen auf dem Handy

  Coupons   Kundenkarte   Social Media

  QR Code   Umkreissuche   Social Tagging

  Einkaufszettel   Barcode scannen   Social Shopping   Augmented Reality

  Mobile Payment (Bezahlen mit dem Handy)

Offline Welt („Geschäft“)

Online Welt („Internet“)

Smartphone schlägt die Brücke zur

Offline Welt

Smartphone wird wie ein PC benutzt

Mobile Shopping versus Desktop Shopping


  Suchen   Informieren   Preis vergleichen   Konversion optimieren   Einfacher Bestellprozess   Kaufen   Sicheres bezahlen

  Überall und jederzeit

  „vor Ort“ !

  Smartphone ist DAS Social Media Device

  Kleiner Bildschirm

  Touch-Oberfläche

  kein Flash

  Kamera

à gezielt nutzen, nicht surfen

Ist gleich Ist anders

Ausgewählte Anwendungsmöglichkeiten

  Mobile Payment

  Scanning (QR Code, Barcode)

  Coupons

  Location Based Service

  Shopping

  Neue Ideen


Mobile Payment


Mobile Payment


Starbucks

> 26 Mio. Transaktionen in den ersten 12 Monaten

Mobile Payment


Google Wallet über NFC

QR Code (Quick Response Code)


Feedback Zusatzinformationen

Merken Kaufen

Barcode scannen


Coupons, Rabatte, Aktionen


Coupons, Rabatte, Aktionen


ECC Handel, 2011

Location Based Service (LBS)


Mobile Shopping


© Mattes

Mobile Shops


Das Schau-Fenster wird zum Kauf-Fenster


Aliqua (Eine Marke der Hamburger Drogerie Budnikowsky)


Neue Ideen: Bonusprogramme


Neue Ideen: Wynsh


Neue Ideen: Elektronische Stempelkarte


5 Tipps für den erfolgreichen Start

1.  Die mobile Webseite (Browser) ist die Grundlage einer Mobile-Strategie

2. Mobilen Kontext beachten   Kleiner Bildschirm à Das wichtigste nach oben   Touch-Oberfläche à große Buttons, keine „Spielereien“ wie Mouse-Over

  Geringe Bandbreite à weniger und nicht zu große Bilder, Text kürzen   Nutzer nimmt sich wenig Zeit à nur Wesentliches, geringe Klick-Tiefe

3.  Integration in ortsbezogene Dienste und soziale Netzwerke

4.  Suchmaschinenoptimierung, auch im mobilen Internet

5.  Apps machen nur Sinn, wenn Kunden regelmäßig (min. 1x pro Woche) die App-Funktionen nutzen wollen. Apps müssen beworben werden, Marketingbudget wird höher sein als die Erstellungskosten.


Denken Sie SMARTphone, ihre Kunden tun es bereits!


Sie möchten es genauer wissen?

Rufen Sie mich an unter 0162 / 204 80 33

oder schreiben Sie mir eine E-Mail an [email protected]

und wir besprechen, wie wir zu Ihrem Erfolg beitragen können.


Jörg Ruwe Mobile and Management Consultant Phone: +49 2163 / 924 89 93 Mobile: +49 162 / 204 80 33 Email: [email protected] Web: www.jorucon.de


Anhang

Quellen

Folie 4: http://mobilemetrics.de/2012/05/08/statista-mit-smartphones-und-tablets-in-die-post-pc-ara/

Folie 5: http://www.bitkom.org/de/presse/30739_71243.aspx

Folie 6: http://www.focus.de/digital/handy/handygeschichte_did_12098.html, eigene Recherche

Folie 7: http://www.tomorrow-focus-media.de/uploads/tx_mjstudien/MobileEffects_September_2011.pdf

Folie 8: http://www.bitkom.org/de/presse/8477_72316.aspx

Folie 9: http://www.spiegel.de/netzwelt/web/zurueck-zum-browser-die-app-daemmerung-a-774143.html

Folie 16: http://paymentandbanking.com/2012/05/10/exklusiv-aus-zenpay-wird-evopay-und-handler-konnen-sich-anmelden/

Folie 17: http://www.computerworld.com/s/article/9222481/Starbucks_mobile_payments_perk_past_26M_transactions_

Folie 19: http://de.wikipedia.org/wiki/QR-Code

Folie 22: http://www.ecc-handel.de/Downloads/Themen/Mobile/Mobile-Couponing-Management-Summary.pdf

Folie 24: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Mobile_shop_in_Bang_Pu_Mai.JPG

Folie 26: http://www.youtube.com/watch?v=cYDQnr3FZbc

Folie 27: http://www.youtube.com/watch?v=zk1A1Oi97Vw

Folie 28: http://www.yoints.com

Folie 29: http://www.wynsh.com

Folie 30: http://www.10stamps.de

Folie 32: http://online.wsj.com/article_email/SB10001424052702304821304577443371490403652-lMyQjAxMTAyMDAwMzEwNDMyWj.html


Link Tipps (eine winzige Auswahl ohne den geringsten Anspruch auf Vollständigkeit)

Hinweise, Tipps, Webseiten erstellen http://www.mobile-zeitgeist.com/ http://www.startmobile.de/ http://www.websitetooltester.com/testberichte/ Webseiten erstellen inkl. mobiler Ausgabe http://de.jimdo.com/ Für Programmierer http://fitml.com/ http://www.netbiscuits.com/ http://jquerymobile.com/ Mobile Payment http://www.mobile-zeitgeist.com/2012/05/25/update-mobile-payment-am-point-of-sale/ QR Code http://goqr.me/ http://qrcode.kaywa.com/ http://www.qrcode-generator.de/ Coupons http://ambajorat.wordpress.com/2012/06/12/mobile-payments-nichts-ohne-die-richtigen-mehrwerte/ Videos Google Wallet: http://youtu.be/DsaJMhcLm_A Tesco: http://youtu.be/cYDQnr3FZbc Aliqua: http://youtu.be/Ia3wSYSBr-c Barcoo: http://youtu.be/VC5CB3AJS9c Weltbild: http://youtu.be/N5x_UyqvoU0 Starbucks: http://youtu.be/or6U0GeZ4j0 Google+ local: http://youtu.be/NgDdwl67qNY Coupies: http://youtu.be/oQ8qEK9TLIQ

36 © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01

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