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Erfolg mit eCommerce – wie moderne Händler im Online-Business bestehen Händler im Online-Business bestehen Referent: Frank Hümmer (Director Sales & Customer Service, Tradoria GmbH)

Die Präsentation von Frank Hümmer

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Page 1: Die Präsentation von Frank Hümmer

Erfolg mit eCommerce – wie moderne

Händler im Online-Business bestehenHändler im Online-Business bestehenReferent: Frank Hümmer (Director Sales & Customer Service, Tradoria GmbH)

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ERFOLG MIT ECOMMERCE

Shopsoftware – die Basis

Produktverwaltung

Marketingtools

Bestellabwicklung

Umfangreiche Statistik- und Auswertemöglichkeiten

GutscheinfunktionGutscheinfunktion

Blog

Eigene Domain verwendbar

Kategorisierung

Flexibles Design

Schnittstellen

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ERFOLG MIT ECOMMERCE

Produktpräsentation

Produktname

Produktbilder

Beschreibung

Attribute / Merkmale

Was zählt alles zu Produktdaten?

Attribute / Merkmale

Kundenbewertungen

Lieferzeiten

Kategorien

Versandkosten

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ERFOLG MIT ECOMMERCE

Produktname

Aussagekräftig (Thema Produktliste)

Marke mit einbringen

Präzise Beschreibung

Hauptkeyword mit einarbeiten

Aber: nicht übertreiben!!!Aber: nicht übertreiben!!!

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ERFOLG MIT ECOMMERCE

Produktname

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ERFOLG MIT ECOMMERCE

Produktname

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ERFOLG MIT ECOMMERCE

Produktbeschreibung

Exakte Beschreibung

Emotionen wecken

Gefahr: nicht unique

SEO Anforderung : unique

Guter Content evtl. vom Hersteller verfügbar

SEO Anforderung : unique

Agenturen für Text oder auch Aushilfen können Abhilfe schaffen !!!

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ERFOLG MIT ECOMMERCE

Beispiel für gute Beschreibung

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ERFOLG MIT ECOMMERCE

Produktbilder

Das Auge kauft mit

Kunde kann sich ein „Bild“ machen

Details mit Ausschnitten darstellen

Verwendungszweck aufzeigen / Fragen werden sofort geklärt

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Produktbilder

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ERFOLG MIT ECOMMERCE

Produktbilder

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ERFOLG MIT ECOMMERCE

Produktbilder

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ERFOLG MIT ECOMMERCE

Produktattribute

Guter, schneller Informationsüberblick für den Kunden

Information besser darstellbar als in Beschreibung

Können auch in Feeds integriert werden

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ERFOLG MIT ECOMMERCE

Produktattribute

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ERFOLG MIT ECOMMERCE

Produktattribute

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ERFOLG MIT ECOMMERCE

Konversionsrate

Je besser die Information, Je besser die Information,

desto höher die Kaufwahrscheinlichkeit!

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ERFOLG MIT ECOMMERCE

Positiver Nebeneffekt guter Produktdaten

Erhöhung der Verkaufszahlen, Reduktion der Arbeit

Gute Produktdetailseiten verursachen weniger Kundenanfragen!

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ERFOLG MIT ECOMMERCE

Viele Zahlungsarten

Adressprüfung

Zahlungsabwicklung

Risikomanagement

Forderungsmanagement

Retouren & Gutschriften Retouren & Gutschriften

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ERFOLG MIT ECOMMERCE

Backoffice

Kundenanfragen im Blick

Zahlungsabwicklung vereinfachen

Rechnungen, Lieferscheinen, Etiketten, …

Weniger Personalaufwand durch hohes Maß an Automatisierung

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ERFOLG MIT ECOMMERCE

Kundenservice

Kunden wollen immer informiert sein

Brauchen Vertrauen

Wollen Sachverhalte schnell und unkompliziert per Telefon absprechen

Erwarten die Antwort per Mail meist schon „gestern“

Der Aufwand lohnt sich!

Durch jeden wiederkehrenden Kunden sparen Sie sich

Marketingkosten.

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ERFOLG MIT ECOMMERCE

Multichannel

Definition schwer

Klassisch Einzelhandel, der ins eCommerce einsteigt

Andere Herausforderungen als bestehende Onlinehändler

Problem der Kanibalisierung einzelner Segmente

Bei reinem Online-“Multichannel“ meist technische HerausforderungenBei reinem Online-“Multichannel“ meist technische Herausforderungen

MP1 Bestände

MP2 Bestände

MP3 Bestände

MP… Bestände

Shop

StammdatenBestellungen

Rechnungen

Lieferscheine

Bestände

T

O

O

L

S

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ERFOLG MIT ECOMMERCE

Chance: Multichannel

Große Anzahl an Marktplätzen und Produktportalen

Potenzial auf viele Besucher und schnelle Umsätze

Teilweise hohe Verkaufsprovisionen für reine Nutzung der Marktplätze

Schaffen eines Brands im eigenen Shop

Wiederkehrende Kunden durch guten Service und evtl. Beileger oder GutscheinaktionenWiederkehrende Kunden durch guten Service und evtl. Beileger oder Gutscheinaktionen

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ERFOLG MIT ECOMMERCE

Nutzen Sie viele Verkaufskanäle

Bieten Sie dem Kunden gute Informationen um seine Entscheidung leichter treffen zu können

Schaffen Sie Vertrauen durch gute Datenqualität

Fazit:

Stellen Sie den Kunden in den Vordergrund

Wecken Sie Kaufinteresse durch konkrete Angaben

Stellen Sie den Kunden in den Vordergrund

Bieten Sie viele Zahlungsmöglichkeiten an

Kunden möchten die Wahl selbst treffen

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