Università degli studi di Macerata

Tesi di laurea in Teoria e Tecnica della Comunicazione Pubblicitaria

DIGITAL P.R.: OPPORTUNITA’ PER PMI E REALTA’ A BASSO BUDGET

Relatore:

Prof.ssa

Paola Costanza Papakristo

Laureando:

Lorenzo Brunella

Anno accademico 2011/2012

DIGITAL P.R. Differenze tra PR tradizionali e online

• Cambia il mezzo utilizzato

• Cambiano le relazioni instaurate tra i professionisti e il pubblico

• Il professionista si interfaccia in maniera one-to-one e non più one-to-many

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Interviste

DIGITAL P.R.

Dott. Matteo Sarzana – VML Italia “Le Digital P.R. non sono nulla di diverso dalle P.R. tradizionali se non per il media utilizzato e per le relazioni che si instaurano durante il lavoro con le altre persone... “

Dott.ssa Francesca Quaratino – Manafactory “le digital P.R. sono un approccio strategico ad un canale (l’online) che permette di fare strategie altamente personalizzate. Questa strategia può essere declinata per ottenere diversi risultati...”

Dott. Marco Massarotto – Hagakure “Le Digital PR (...) sono attività che di solito hanno come obiettivi: - far crescere l'awareness di un prodotto/marca - consolidare la reputazione - porre rimedio a un problema di percezione. “

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Attività del professionista di digital P.R.

DIGITAL P.R.

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• Comunicare in maniera costante con i giornalisti e gli influencers online per instaurare un rapporto di fiducia • Creare link building per far accedere quante più persone possibili al sito aziendale • Creare e gestire i blog, i podcasting e i feed RSS • Monitorare costantemente la reputazione aziendale online • Creare un buzz-online ossia attività di viral marketing

OPPORTUNITA’ PER LE PMI Identificazione delle nicchie di mercato

• Piccoli numeri per le PMI possono essere ugualmente importanti • Le caratteristiche dei social media favoriscono il passaparola • Nascono comunità con interessi in comune • Possibilità di capire in anticipo le tendenze del mercato

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OPPORTUNITA’ PER LE PMI Internazionalizzazione del mercato

• Possibilità di raggiungere nicchie di mercato estere – consumatori esteri

• Scoprire competitor diretti e indiretti

• Comunicazione B2B facilitata

• Possibilità di creare reti di impresa anche con organizzazioni estere

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OPPORTUNITA’ PER LE PMI Social media: gli utenti già parlano delle aziende

• L’azienda è comunque presente nei commenti delle persone, nella pagine non ufficiali sui Social Network o nelle foto dei suoi prodotti condivise dai clienti • Bisogno di gestire/indirizzare la comunicazione spontanea • Controbattere tesi negative dei clienti (Customer care) • Effettuare operazioni di crisis mangement • Possibilità di creare un contato diretto con i clienti e in più in generale con l’esterno • Fare branding a costo contenuto

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CASI DI SUCCESSO APECCHIO CITTA’ DELLA BIRRA

Necessità di diffondere il brand che si affaccia per la prima volta in assoluto nel settore della birra artigianale e dei festival alogastronomici IMPLEMENTAZIONE STRATEGIA DIGITAL P.R. Attraverso l’uso dei Social Media si crea un brand virale RISULTATI:

• Raggiunti oltre 6 mln di contatti • evento ripreso dalle Tv nazionali e regionali e da stampa generalista e specializzata • creato indotto sul territorio di decine di migliaia di euro • assicurato la riuscita dei prossimi eventi • instaurato relazioni forti tra i vari stakeholder

CASI DI SUCCESSO BERTO SALOTTI

L’azienda a conduzione familiare produce salotti fin dagli anni 70. Nei primi anni 2000 non riesce più a sostenere la concorrenza delle multinazionali dell’arredamento. IMPLEMENTAZIONE STRATEGIA DIGITAL P.R. La nuova strategia del management prevede un nuovo sito Web e la massima attenzione

al cliente su tutte le pagine aziendali dei Social Media. RISULTATI: • Triplicato il fatturato in 10 anni • Internazionalizzazione dei mercati • Creata una rete di imprenditori che usano il Web come canale commerciale.

PREVISIONI DEL SETTORE Problematiche previste per i prossimi tre anni secondo

gli operatori

Preoccupazione dalla velocità di cambiamento della tecnologia e della possibilità di non riuscire a stare al passo dei social media.

Bisogno di collegare la business strategy con la corporate communication.

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PREVISIONI DEL SETTORE Tasso di crescita dal 2008 al 2012 dei tool online

I video online sono aumentati del +35% dal 2008 al 2012. L’incremento è da attribuire alla diffusione dei video virali online.

I Social Network hanno registrato un incremento di importanza pari al +50%. Dal 2008 al 2012 sono passati al 30% al 80%.

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CONCLUSIONI

• La strategia di comunicazione deve essere perfettamente aderente agli obiettivi posti dal management aziendale. I vantaggi spaziano dal riconoscimento da parte del pubblico del proprio brand, all’apertura di nuovi mercati di nicchia, anche internazionali. • Il digital P.R. dialoga costantemente con le diverse tipologie di pubblico raggiunte grazie ai diversi mezzi. Per ogni pubblico e per ogni mezzo dovrà utilizzare determinate formule e tecniche di comunicazione.

• Nonostante sia stata capita l’importanza del mezzo, le aziende stentano nella fase di implementazione. Nella maggior parte dei casi, non ritengono vantaggioso un investimento nei social media. Non si può sottovalutare una comunità di quasi un miliardo di persone.

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Grazie per l’attenzione

Lorenzo Brunella