Embed Size (px)
DESCRIPTION
Презентация в рамках конференции TopMM
Citation preview
Digital Sex* без силикона!
Михаил Чернышев
Croatia
*“Маркетинг будущего — как секс. Только лузеры будут платить за него” Danielle Sacks
Party ON!
Праздник продолжается!
инструменты и наши ошибки
Поговорим?
1. Digital Marketing – составная часть маркетинга направленная на достижение бизнес-целей компании
2. Digital Marketing – высокая отдача и высокий риск. Будтье готовы к ошибкам и ошибайтесь быстро
3. Mobile Marketing и Digital Marketing – sex, drugs and rock’n’roll!
Старые песни о главном.
Или место и роль digital marketing-a в маркетинге и бизнесе компании
Место и роль digital marketing-а
Бизнес
Маркетинг
Digital
Бизнес стратегия или bullshit?
KISS – keep it simple, stupid!
“Все должно быть сделано как можно проще, но не проще этого”
Эйнштейн
Пример бизнес-стратегии Tele2-ХорватияРост нашей доли
Валовая выручка
Операционные расходы
Конкуренты
$ - цены
С бизнес-крокодилами разобрались, идем дальше...
Digital маркетинг – кошмар для old-school бренд-менеджера!
Классическая работа бренд-менеджера
Потребитель, ищет правду!
Потребитель ищет правду о бренде и компании
ПОЧЕМУ?
Потому что мы уже миллионы лет во всем ищем смысл
И даже в символах и брендах, которые мы выбираем
Клиенты УЖЕ принимают участие в создании вашего бренда!
Что общего у этих парней(кроме того, что они парни)?
Их ценности всегда переносились на ценности их компаний и брендов. И они всегда смотрели на ЭКОСИСТЕМУ в которой
находится потребитель и находили в ней новые связи!
Генри Форд
«Если бы я спросил потребителей что им нужно, они ответили бы – дайте нам более быструю лошадь»Г. Форд
Именно так появился...
Именно так появился...
Именно так появился...
Именно так появился...
Именно так появился...
Как меняется ландшафт маркетинга?
Online и Оффлайн – интеграция 360 градусов с 365 днями
Social Media:
Рецепт по выращиванию digital-монстров своими руками от Tele2-Хорватия
Facebook в Хорватии: 1.4 миллионов пользователей!
Facebook – отличный канал для коммуникации с нашими текущими и потенциальными
абонентами!
миним
альн
ые
Привл
ечен
ие
«вку
сняш
ками»
,
Кото
рые я
вляю
тся
част
ью 36
0 кам
пани
иFo
llowing
Tele2
FB
Допол
ните
льны
й
Bran
d exp
osur
es,
Коммун
икац
ионн
ый кан
алSa
les le
ads (
up se
ll)
Med
ia lea
dsW
OM
Пример использования digital при активации интегрированной кампании
Communicatepromises (create
expectations)
Deliver on promises (create
experiences)
Physical/Analog
Digital
Affiliates
SEO
Viral
banners
TV
Radio
DM
Event Sampling
Product-design
Packaging (design)
retailing
Space-mgmt
Market sites
E-trade
Mobile
extranet
.com
Interactions with consumers (digital contact points)
Media space(bought digital media)
Interactions with consumers (physical contact points)
Media space(bought traditional media)
Smiley:)
Как?
вкусняшкиЖертвы или монстры?
+
Как?
Жертвы или монстры?
Вкусняшки для
привлечения:
#1 бренд в Facebook-е в Хорватии всего за 180 дней!
Что делать, когда на тебя ежесекундно смотрят 50 000
«маленьких Хорватских монстров»*?
*Лейди Гага на концерте в Загребе
От любви до ненависти...
Бренд-менеджеры нуждаются в 24/7 няне
К чему мы были не готовы? К использованию FB как службы поддержки и обслуживания со стороны клиентов
К использованию FB в кризисных коммуникациях
К большому интересу в кастомизированных предложениях
Как мы исправили эти ошибки?
БЫСТРО!
SM мониторинг (Fасеbook, форума)Кто: Отедльный ресурс в абон. службе
проблема обнаруже
на
Новя проблема
Проблема была решена ранее
Направить на решение проблемы в БД:
Кто: абон. службас копией PR. PR постит ответ
публично (если требуется)
Определить источник проблемы и
решение:Кто: абон. служба
Предоставить решение напрямую абоненту:
Кто: абон. службас копией PR. PR постит ответ
публично (если требуется)
Публичная реакция на проблему:
Только PR-служба
Что дальше?
• SM мониторинг 16/7 + еженедельная статистика
• Интеграция новой коммуникационной платформы в FB
(интеграция персонажа из рекламы в FB). Последовательная
коммуникация.
• Интеграция web-магазина в FB Fan Page
• Интеграция самообслуживания
• Интеграция функционала пополнения счета
• Кастомизационные предложения для наших абонентов в FB
И на последок...
Mobile vs. Digital?
Digital? Mobile?
Где заканчивается digital и начинается mobile?
Развитие mobile 2011+
• Смартфоны становятся массовыми: – Alcatel, Samsung, Huawei в Q3-Q4 Android full-touch
смартфоны по цене <50€
• Смартфоны становятся мощными• Приложения (apps) становятся центром притяжения• Тарифные планы для смартфонов• Скорости передачи данных растут• Clouds: onlive.com, Spotify.com• Микро и мобильные - платежи (паркинг, app
payments, entertainment и контент)• M2M – (fleet management, power meters management)
Итого:
• Digital стратегия – составная часть маркетинг-стратегии, направленная на решение бизнес-задач
• Digital и Social – это мощно, эффективно, рисковано и требует быстрой реакции и бейбиситинга
• Mobile+Digital = Love :)
Пятница... Вечер... Чем мы здесь занимаемся?
Маркетинг, как секс – им гораздо интересней и полезней заниматься, чем гововорить о нем!
