Diseña un cuadro de mando para tu plan de marketing digital

Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital


17/04/2013 Foxize School

COMO DISEÑAR UN CUADRO DE MANDO GLOBAL PARA SOSTENER NUESTRO PLAN DE MARKETING DIGITAL


Valores centrales de marca

Aliados naturales

Amenazas latentes

Evangelizadores

• Crear una estrategia que fomente la homogeneización en la IDC

• Evaluar y establecer métricas alineadas con los KPIs

• Monitorizar resultados para tomar decisiones y evitar desvíos en la estrategia a través de un cuadro de mando



Es necesario eliminar o reducir al mínimo la incoherencia


¿Qué haremos con nuestra marca social en el punto de contacto?

http://www.youtube.com/watch?v=0ZO4mkTbaj0


¿Qué haremos con nuestra marca si nos odian?

http://www.youtube.com/watch?v=flNomXIIWr4


Descentralizada Nulo poder o inexistencia del DirCom o Dpto

Centralizada DirCom único o por unidad

Semi Concentrada DirCom + comunicación interna + pR + … !!

Tribal Múltiples centros en pugna y poder de difusión

Concentrada &

Coordinada


LA NECESIDAD DEL MANUAL DE IDENTIDAD COMO HOJA DE RUTA EN LA HOMOGENEIDAD


Los procedimientos en la comunicación deben fluir desde la dirección hacia abajo


La mayoría de las organizaciones carece de un plan para gestionar sus conversaciones, especialmente en casos de crisis online






¿Están los valores de marca concentrados en una persona o en las experiencias?



Ricardo Colloto, @Taxioviedo




“A Photographer Is Only as Good as the Equipment He Uses”


INCIDENCIA MAL RESUELTA | MALTRATO POSTERIOR | VIRAL

http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo


USO INDEBIDO DE PROPIEDAD INTELECTUAL | EXPOSICION | MALA GESTION DE MEDIOS Y EXPOSICION

http://blogs.elpais.com/trending-topics/2011/02/inditex-retira-camisetas-pide-perdon-bloggers.html

http://blogs.elpais.com/trending-topics/2011/02/inditex-y-sus-camisetas-por-la-cara.html

http://lookbook.nu/look/1384125-AIN-T-NO-QUESTION-IF-I-WANT-IT-I-NEED-IT

























































http://mandomando.com/





•••••••

••••••


• Visibilidad y audiencia

• Actitud y sentimiento

• Influencia y autoridad

• Respuesta y Conversión

• Valor y Retorno

http://www.flickr.com/photos/raincitystudios/4970470086/lightbox/


En KPIs, menos es mas Simplificando a lo necesario < 10 KPIs

•

•

•

•

•

•

•



1.Ser citado

2.Ser citado en un lapso de tiempo

3.Ser citado en un lapso de tiempo durante otro lapso de tiempo

4.Ser citado en un lapso de tiempo durante otro lapso de tiempo comparado con

1.Influencia

2.Fans o seguidores o suscriptores o ..

3.Fans que te comparten

4.Fans que te mencionan y comparten

5.Fans que te conversan contigo

6.Fans que te recomiendan y colaboran

7.Colaboradores que interactúan contigo en cocreación

8.Colaboradores que interactúan contigo en cocreación en un lapso de tiempo …


Consolidar los recursos en base a los objetivos: Plan de acción y calendarización

http://www.flickr.com/photos/hydropower/6766248283/lightbox/

http://www.flickr.com/photos/25653307@N03/3257065799/lightbox/



Nos odian como •Frase 1 •Frase 2 •Frase 3 Frecuencia en Orgánico / RRSS 1 / RRSS 2 / Blogs Region I / Region II … Conversos + en Orgánico / RRSS 1 / RRSS 2 / Blogs Region I / Region II … Les somos positivamente indiferentes respecto al asunto (XX) como •Frase 1 •Frase 2 •Frase 3 Frecuencia en Organico / RRSS 1 / RRSS 2 / Blogs Region I / Region II … Conversos + en Organico / RRSS 1 / RRSS 2 / Blogs Region I / Region II …




Social Media Listening Command Center de Dell

Gatorade’s Social Media Command Center

http://mashable.com/2010/12/08/dell-social-listening-center/






http://mashable.com/2010/06/15/gatorade-social-media-mission-control/







ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA (2006 | 2010 | 2013)

LLEVA LA ALEGRÍA A CASA

Estrategia de escucha activa en Linkedin, Twitter, Facebook y Foursquare para detectar quienes compartían su estado en Schiphol y en viajar con KLM por las fiestas.

Antes de embarcar, los sorprendían con pequeños regalos para “llevar la alegría a casa” en un juego de logística y show.

http://thenextweb.com/socialmedia/2010/11/12/royal-dutch-airline-gives-passengers-a-surprise http://blog.klm.com/klm%E2%80%99s-social-media-strategy-part-1/4670

http://thenextweb.com/socialmedia/2010/11/12/royal-dutch-airline-gives-passengers-a-surprise














http://www.klm.com/travel/gb_en/prepare_for_travel/up_to_date/klm_social_media/index.htm

http://blog.klm.com/klm%E2%80%99s-social-media-strategy-part-1/4670












LA COMIDA ENTRA POR LOS OJOS (2009 | 2012)

http://www.youtube.com/RecetasGallinaBlanca

https://twitter.com/gallinablanca


DE COMERCIO ELECTRÓNICO A CONSULTORA EN NEGOCIOS DIGITALES (1995 | 2013)

FASES Mejora continua Apertura social Abierta al entorno: punto de encuentro Cross retail

http://www.barrabes.com/









Análisis de variables del Dashboard



Indicadores para la toma de decisiones


Si algo es lento, con baja actualización y baja cobertura ¿me juego todo a una sola herramienta?


Indicadores para la toma de decisiones

Gestión de

tickets o

consultas /

front end

team

Anti crisis,

escucha activa,

voto delegado,

crowdsourcing



http://victorpuig.es/2011/06/pautas-para-medir-en-gestion-de-la-reputacion/
















Dashboard & Report via Skolti



http://kred.com/mandomando



1. equipo especifico de escucha

2. preparación de espacios de crisis

3. difusión de estos espacios

4. acumulación de datos para graficas

1. Demostrar conocimiento y dar resultados crudos

2. Comunicar próximas acciones de resolución

3. Implicar a los evangelizadores

4. Calmar rumores

1. Presentar Dossiers enriquecidos, del análisis dela situación

2. Asimismo, de la temperatura de las comunidades

3. Presentar Primer Plan Estratégico y Objetivos a corto plazo


LAS MANOS EN LA MASA

Video removido de Youtube

PROBLEMA: Dos empleados de DP se graban en video jugando con la masa de la pizza , queso en su nariz y demas acciones inapropiadas y lo suben a Youtube y a Twitter. Durante 5 días, 5 de 12 busquedas de Domino´s mostraba el video

RESPUESTA DE CONTENCION: Insuficiente Su CEO graba y sube un video de disculpa, de compromiso con el cambio de protocolos de seguridad, de reeducación a sus empleados y con una acción de monitorización permanente en redes sociales

http://www.slideshare.net/christophertuff/social-catastrophes


LA VERDAD SOBRE EL PERÍODO (2012)

Ante un mensaje desafortunado de rápida viralización, se optó por una reacción rápida con un video que resultaría igual de viral …

… trabajando un juego por etapas, donde se simulaba la dirección de BF por esta actriz, con un supuesto complot descubierto por el usuario mencionado y una campaña de monitorización posterior

http://www.youtube.com/watch?v=Bpy75q2DDow


24/7 MONITORIZANDO: PROBANDO FRASES, CALCULANDO Y PREVIENDO TIEMPOS DE RESPUESTA Y REACCIONES EN REDES

FINANCIACIÓN Base de Datos que cruzaba los datos personales públicos Resultado 'Quick Donate‘ ACABAR CON LOS INDECISOS: J-2012: solo un 47% de aprobación. Pero se contagia desde los estados bisagras. Resultado: conversaciones regionales clave INTELIGENCIA MÓVIL Resultado: convocatoria directa a mítines MICRO SEGMENTOS Mujeres de 35%, actores con bloggers (SJ.Parker, Clooney) Resultado: convocatoria a eventos (facebook parties) MEDIOS DIGITALES Entrevistas abiertas (Reddit, bloggers) Resultado: crecida orgánica de último momento



http://www.flickr.com/photos/koreboy/2363756732/lightbox/


¡Gracias!


http://mandomando.com/2012/04/20/mobile-communication-2012/

http://mandomando.com/2012/03/07/nomofobia-salvavidas-del-marketing-movil/

http://mandomando.com/2012/04/20/mobile-communication-2012/

http://mandomando.com/2012/03/07/nomofobia-salvavidas-del-marketing-movil/


Herramientas para Facebook Faceboostic: interesante herramienta que te permitirá realizar un análisis de tus aplicaciones en Facebook. Una forma más sencilla de entender los resultados estadísticos de tus aplicaciones, valores como viralidad, seguimiento, … Facebook Lexicon: te ofrece resultados por palabras clave en conversaciones en Facebook. Pagemodo: un sencillo camino para crear tu página Facebook para promover productos y servicios. TabSite: una utilidad muy interesante para añadir una pestaña con tu sitio web en tu página Facebook. Gran solución para añadir tu propia página de promoción en tu cuenta Facebook. Face.com: Un moderno sistema para reconocer caras a través de una aplicación de Facebook. Quizás ahora no tenga sentido porque Facebook ha incluido el soporte para caras directamente. Static520: ya no tienes que ser un genio del FBML y puedes añadir contenidos en tus páginas Facebook de forma sencilla con esta avanzada herramienta. Herramientas para Facebook, LinkedIN y Twitter (y alguna que otra herramienta social) TweetDeck y Seesmic: Completas aplicaciones para la gestión de cuentas Facebook y Twitter. También permite actualizar páginas de productos de Facebook. HootSuite: De las mejores herramientas para gestionar tu cuenta Facebook, Twitter, LinkedIN, … Cotweet: otra completa herramienta para la gestión de tu cuenta Twitter y otras redes sociales. Tinker: un sencilla forma de seguir conversaciones en Twitter y Facebook. Herramientas para Twitter Twitter Search: buscador en tiempo real para la búsqueda de conservaciones sociales. Twitstat : te informa de las palabras clave más utilizadas en tus últimos 500 tweets.

TweetScan: búsqueda de palabras clave, empresas o servicios en Twitter. Twit(url)y : cotillea lo que la gente habla en la red Twitter. Hashtags : sistema para realizar un seguimiento de hashtags en Twitter. TweetBeep : estate al día de quien te cita en tiempo real en Twitter, con opción de avisos por email. Twitterholic: quien es líder dentro de un mercado, ciudad o país en Twitter. Basado en el número de seguidores que tienen los usuarios. Twittermeme: busca las memes más importantes y utilizadas en Twitter. Twitrratr: rastreador de búsquedas en Twitter y que además informa de si se valoraron como neutrales, positivas o negativas. Twitterfeed: herramienta para programar el envío de tweet con entradas de nuestras blogs o de otros blogs que nos interesen. Permite programar también por palabras clave o categorías. Twitter Grader: Muestra tu rango en la red Twitter y te da a conocer posibles nuevos contactos. TweetStats: estadísticas de twitter con gráficos. Twitter Friends: estadísticas de tus conversaciones. Twinfluence: una forma de medir la influencia social de una cuenta twitter. Tweetwasters: muestra el tiempo que te has pasado escribiendo en twitter para que sepas si estás realmente viciado. Tweet-Rank: descubre quien te sigue y quien deja de hacerlo a partir de un texto. Mr. Milestone: te enviará un mensaje por cada 100 seguidores nuevos para que puedas saber si está funcionando tu estrategia social. Retweetrank: muestra la cantidad de re-tweets que haces y de tus seguidores. Twitterverse: informes de las palabras clave más utilizadas

en Twitter. Retweetist: como conocer los enlaces que más re-tweeteados son. Monitter: monitorización de las palabras clave deseadas.

http://apps.facebook.com/faceboostic/

http://apps.facebook.com/faceboostic/

http://www.facebook.com/lexicon/



http://www.pagemodo.com/

https://www.facebooktabsite.com/

http://face.com/

http://static520.com/

http://tweetdeck.com/

http://seesmic.com/

http://www.hootsuite.com/

http://cotweet.com/

http://www.tinker.com/

http://search.twitter.com/



http://www.twitstat.com/cloud.html



http://tweetscan.com/

http://tweetscan.com/

http://twitturly.com/




http://hashtags.org/

http://tweetbeep.com/

http://twitterholic.com/

http://www.tweetmeme.com/

http://twitrratr.com/

http://twitterfeed.com/

http://twitter.grader.com/



http://tweetstats.com/

http://twitter-friends.com/



http://twinfluence.com/

http://tweetwasters.com/

http://www.tweet-rank.de/



http://twitdom.com/the-twitter-tag-project/

http://twitdom.com/the-twitter-tag-project/

http://www.retweetrank.com/

http://www.twitterverse.com/

http://retweetist.com/

http://monitter.com/


Herramientas para Blogs Blogpulse : seguimiento de quien habla de ti en la blogosfera con datos completos e informes por Nielsen. Google Blog Search: Google nos ayuda a encontrar todo lo que se dicen en blogs con su buscador en Blogs. IceRocket: completa herramienta para buscar en entradas con gráficos. Busqueda en Technorati : búsqueda basada en las entradas de Technorati que también permite búsquedas avanzadas por etiquetas. Herramientas para Conversaciones Samepoint: siguiente conversaciones por temas o tópicos. BoardReader: buscando conversaciones en foros. Commentful: busca conversaciones en foros, Digg, Flickr, entre otras redes. BoardTracker: buscando palabras claves en foros. Omgili: información de las conversaciones de los consumidores en cualquier entorno social. Google Groups: búsquedas en las grupos de Google. Yahoo Groups: búsqueda en grupos de Yahoo. Herramientas para Buzz y Brand (Marcas) Serph: seguimiento del buzz en tiempo real. Google Trends: muestras la cantidad de búsquedas y noticias relacionadas en Google. Muy interesante. Trendpedia: genera gráficos relacionados con búsquedas SocialMention: excelente buscador especializado en Social Media. Dispone de un widget para ayudarte a saber que esta de moda en cada momento. SocialMeter: realiza un seguimiento de los medios sociales y te informa de la importancia de tu sitio web.

HowSociable: midiendo la visibilidad de tu marca mediante 22 métricas. Addict-o-mattic: crea un html con los buzz que hablan de tu marca o producto. Omgili Charts: evaluación del buzz de tu marca con cualquier término. Whostalking: búsquedas en todos los medios sociales sobre lo que se dice de tu marca o producto. Google Alerts: alertas en tiempo real por email sobre las palabras clave seleccionadas.

http://www.blogpulse.com/

http://blogsearch.google.com/

http://blogsearch.google.com/

http://www.icerocket.com/

http://s.technorati.com/




http://www.samepoint.com/

http://www.boardreader.com/

http://commentful.blogflux.com/

http://www.boardtracker.com/

http://www.omgili.com/

http://groups.google.com/

http://groups.google.com/

http://groups.yahoo.com/



http://serph.com/

http://google.com/trends

http://google.com/trends

http://www.trendpedia.com/

http://socialmention.com/

http://www.socialmeter.com/

http://howsociable.com/

http://addictomatic.com/





http://buzz.omgili.com/graphs.html



http://www.whostalkin.com/

http://www.google.com/alerts

http://www.google.com/alerts


Herramientas para reportes de Tráfico Compete: informes de tráfico web para sitios con mucho tráfico, creo que son datos más de EEUU que mundiales. Quantcast: otro sitio web de informes de tráfico web también muy basado en tráfico de Estados Unidos. Alexa: un clásico de los informes de tráfico mundial con detalles de ranking por países. Es realmente interesante su información aunque no siempre es exacta. Blogflux Page Rank: otra forma de conocer tu pagerank y compararlo con el de tu competencia. Page Rank Alert: La herramienta que más me gusta para monitorizar la evolución del pagerank de mis páginas webs, me informa por email con los cambios. Herramientas para Multimedia Flickr: de las redes sociales de imágenes más completas donde puedes buscar por tu marca o palabras clave. Mi cuenta en Flickr. Youtube: buscador de vídeos y canales de vídeo donde puedes localizar cosas relacionadas con tu marca. Truveo: otro buscador más de vídeos que busca en Youtube, MySpace, … entre otros lugares de vídeo. Viral Video Chart: reporte de los 20 vídeos mas vistos. WikiAlarm: recibe alarmas cuando alguien edite la parte que selecciones de la Wikipedia. Metacafe: otro buscador de vídeos donde poder localizar cosas relacionadas con tu marca. Google Advanced Video: el gran hermano también tiene su buscador de vídeos y funciona muy bien, para algo son los dueños de Youtube. Guardian Video Chart: te informa mediante alertas de lo que

te interesa en vídeo según tus intereses. Herramientas para marcadores Sociales Digg: el agregador social más popular del mundo, ideal para noticias, imágenes y vídeos. Stumbleupon: agregador social que está cada vez mejor posicionado, muy interesante. Deliciuos: ya mítico agregador social de marcadores de enlaces, yo mismo lo uso, lo podéis ver en David Carrero. Menéame: popular agregador social hecho en España. Herramientas para nombres de usuario y seguridad Username Check: Comprueba si tu nombre de usuario está disponible en un amplio número de redes sociales de forma rápida y controla que nadie te robe tu nombre habitual. Contraseñas seguras: genera un password seguro para evitar acceso no autorizados a tu cuenta.

http://www.compete.com/

http://www.quantcast.com/

http://www.alexa.com/

http://pr.blogflux.com/index2.php



http://www.pagerankalert.com/

http://www.pagerankalert.com/

http://flickr.com/search/advanced

http://www.flickr.com/photos/dcarrero

http://www.youtube.com/

http://www.truveo.com/

http://www.viralvideochart.com/

http://www.wikialarm.com/

http://www.metacafe.com/

http://video.google.com/videoadvancedsearch




http://www.guardian.co.uk/technology/series/viralvideochart



http://www.digg.com/

http://www.stumbleupon.com/

http://www.delicious.com/

http://davidcarrero.com/

http://meneame.net/

http://usernamecheck.com/



http://password.es/


v


http://barryhurd.com/2011/11/10-social-media-dashboards-for-tracking-stuff/


http://pinterest.com/pin/84864774198170674/



17/04/2013 Foxize School



Creencias habituales



“…estamos en el centro de la conversación…”



“…estamos en el centro de la conversación…”

“…escuchamos al cliente…”

“…el cliente está en el centro de la conversación…” “…y los empleados…”

“…y el resto…”


Realidades habituales


Realidades habituales

“¡¡¡¿Dónde está la conversación?!!!”


Mas creencias habituales



“…dominamos los tabúes…”



“…dominamos los tabúes…”

“…conocemos nuestra idiosincrasia…”

“…jamás hablaremos de fútbol, política o religión…”

“…provocar… mmh, no, no lo tenemos previsto…”


Realidades mas habituales


Realidades mas habituales

“La Aldea … es Global. Los tabúes, también”


60% Mas de un 60% deja de interactuar por comunicaciones mal segmentadas o perfiladas (por comportamiento)

35% Mas de un 35% de los europeos dominan mas de dos lenguas. Y no todos tienen las mismas redes sociales en los mismos usos y costumbres (los belgas usan Badoo en 2º lugar principalmente en flamenco, y antes que Linkedin, Xing en alemán y Viadeo en francés )

Brasil igual que Turquía tiene en Orkut un componente especial, seguido de Badoo. Las reacciones preliminares en los saludos influyen la continuación de una relación digital (Oi vs Olá)

3 a 1 Este es el nivel de intención de compra individual de un ciudadano chino frente a un norteamericano en blogs y contenido social. Mas allá de eso, sus redes sociales principales son muy diferentes a las nuestras: Qzone, Tencent Weibo o Sina Weibo

http://www.hubspot.com/


Y mas creencias habituales …



“…nuestro branding es sólido…”



“…nuestro branding es sólido…”

“…sabemos lo que somos y lo que queremos…”

“…vender, solo queremos vender…”

“…¿y porque vamos a tener una crisis de

identidad?…”


Y esas realidades mas habituales aún …


Y esas realidades mas habituales aún …

“Somos lo que la Red dice que somos”


Valores centrales de marca

Aliados naturales

Amenazas latentes

Evangelizadores

• Crear una estrategia que fomente la homogeneización en la IDC

• Evaluar y establecer métricas alineadas con los KPIs

• Monitorizar resultados para tomar decisiones y evitar desvíos en la estrategia a través de un cuadro de mando



17/04/2013 http://www.foxize.com/es/cursos/analitica/analiticaweb/disena-un-cuadro-de-mando-para-tu-plan-de-marketing-digital/446

http://www.foxize.com/es/cursos/analitica/analiticaweb/disena-un-cuadro-de-mando-para-tu-plan-de-marketing-digital/446























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