Reingeniería de procesos

Equipo profesional que aporta valor

Metodología sencilla y probada

Dozo12 y Reingeniería de procesos

Independencia y honestidad

Metodología Reingeniería Procesos

Claves del éxito

Metodología

Definiciones

Problemática

ProblemáticaTarea compleja..

Diferentes actores con distintas visiones

Procesos no documentados, o no actualizados

Ningún proceso es único, al analizarlos y redefinirlos hay que tener en cuenta la singularidad y el conjunto

Los procesos se redefinen pensando en el escenario ideal pero contemplando las restricciones de la organización

Personas y organizaciones reacias a análisis de terceros

.. Realizable de forma exitosa

Objetivos claros

Metodología sencilla y probada

Equipo adecuado

Compromiso de las partes

Definiciones: Proceso

Proceso (RAE): “Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial.”

Fase (RAE): “Cada uno de los distintos estados sucesivos de un fenómeno natural o histórico, o de una doctrina, negocio, etc.”

Proceso (Dozo12): Conjunto de tareas relacionadas que tienen como objetivo producir un bien o dar un servicio.

Debe estar documentado, con tareas bien definidas y con responsables de las mismas.

Debe ser monitorizable en el tiempo: calidad objetiva (KPIs) y Calidad percibida

Definiciones: Metodología

Metodología (RAE): “Conjunto de métodos que se siguen en una investigación científica o en una exposición doctrinal.”

Método (RAE): “Procedimiento que se sigue en las ciencias para hallar la verdad y enseñarla”

La metodología de Dozo12 está basada en:

– Establecimiento de Objetivos claros

– Equipo de trabajo

– Proyectos breves o con fases claras, acometiendo el análisis e implementación por grupos de procesos.

– Gestión de la información: recogida eficiente de información y generación de documentación adecuada.

MetodologíaInventario de

ProcesosClasificación

ProcesosAnálisis de Procesos

Identificación Mejoras

Implementar Procesos

Validar Implantación

Grupos involucrados

Procedimientos

Políticas de asignación y escalado

Tipificaciones y prioridades

Seguimiento de los mismos

Implementación en herramientas

MetodologíaInventario de

ProcesosClasificación

ProcesosAnálisis de Procesos

Identificación Mejoras

Implementar Procesos

Validar Implantación

Priorización de procesos por su importancia en 5 grupos.

Volumen: Representa la actividad que supone la ejecución de un proceso para el departamento en comparación con el resto.

Laboriosidad: Número de tareas a realizar en el proceso.

Complejidad: Identifica la dificultad por número de tareas a realizar o por la naturaleza de las mismas.

Criticidad: Impacto que puede tener un retraso o incluso un error en la ejecución de este proceso.

Posibilidad de mejora: identificada por los actores del proceso.

División en tres grupos según prioridad: iniciar la tarea para los más relevantes y validar los resultados.

Proseguir en 2 etapas para el segundo y tercer grupo.

MetodologíaInventario de

ProcesosClasificación

ProcesosAnálisis de Procesos

Identificación Mejoras

Implementar Procesos

Validar Implantación

Recopilar información del proceso actual

Documentación.

Área que define el proceso.

Áreas que ejecutan el proceso.

Elaborar una propuesta de redefinición de proceso

Tareas.

Procedimientos: asignaciones, escalados, tipificaciones.

Seguimiento: calidad objetiva y percibida.

Presentar la propuesta a las áreas que definen y ejecutan

MetodologíaInventario de

ProcesosClasificación

ProcesosAnálisis de Procesos

Identificación Mejoras

Implementar Procesos

Validar Implantación

Modificaciones en tipificaciones, prioridades, asignaciones y escalados.

Redefinición de procesos.

Eliminación y creación de nuevos procesos.

Identificar nuevos requerimientos para sistemas.

MetodologíaInventario de

ProcesosClasificación

ProcesosAnálisis de Procesos

Identificación Mejoras

Implementar Procesos

Validar Implantación

Seguimiento del paso a producción de los sistemas que soportan al proceso.

MetodologíaInventario de

ProcesosClasificación

ProcesosAnálisis de Procesos

Identificación Mejoras

Implementar Procesos

Validar Implantación

Ejecución del proceso en producción.

Seguimiento de las incidencias y problemas relacionados con la implementación del proceso

Validar la implementación y modificarlo si es necesario

Claves del éxitoRealizar el proceso de manera ágil:

Trabajando con un número limitado de personas clave que puedan tomar decisiones.

Contando con asignación de esas personas al proyecto.

Utilizando reuniones para recoger información.

Generando documentación clara y presentándola en reuniones.

Realizar el proceso en fases:

Los procesos cambian. Proyectos largos implica que en el momento de la implementación puedan estar obsoletos.

Ver resultados rápidos favorece el apoyo al proyecto.

Cada organización y proyecto es diferente. Con los primeros procesos se aprende para el resto.

El número de fases y procesos por fase depende de la complejidad.