Društvene mreže u turizmu– efikasno, dugoročno,

mjerljivo

Ida Pandur Vice President External Relations T: @idapandur  

OSNOVAN ZAPOSLENIH

PRAKTIKANATA PROSJEČNA DOB

iSTUDIO team

lipanj 2009. 26 7 25 godina

Osnovana podružnica za BiH 3 zaposlenih

iSTUDIO izvan Hrvatske

Partnerstvo sa agencijama u

Austriji Partnerstvo sa agencijama u

Mađarskoj

Osnovana podružnica Srbija

Partnerstvo sa agencijama u

Sloveniji

Partnerstvo sa agencijama u

Makedoniji

Za koga smo radili

Zašto je danas socia media marketing must?

800 milijuna unique korisnika

55 minuta svaka osoba u prosjeku provede dnevno na Facebooku  

900 milijuna aktivnih korisnika

Facebook

3 milijarde videa se pogleda svaki dan  

YouTube

250 milijuna aktivnih korisnika

200 milijuna Tweetova dnevno

Twitter

LinkedIn 150 milijuna aktivnih korisnika

90% recruitera ga koristi za zapošljavanje

1,5 milijuna aktivnih korisnika u Hrvatskoj

20 tisuća aktivnih korisnika u Hrvatskoj

150 tisuća aktivnih korisnika

500 milijuna mobile korisnika 700 000 u Hrvatskoj

Preporukama prijatelja vjeruje 90% korisnika

Preporukama nepoznatih osoba vjeruje

73% korisnika

Reklamama vjeruje 14% korisnika

Kako krenuti?

Ciljevi  

Alati društvene mreže  

Timeline  

Mjere uspjeha  Budžet  

Target  

Smjerovi za hotele i turističke zajedice

!   Hoteli !   promocija branda (krovna stranica) !   lokacijska promocija i customer service (stranica pojedinog hotela)

!   Turističke zajednice !   promocija destinacije kroz pričanje priče !   portal – funeliziranje prema drugim stranicama

!   Facebook !   Twitter !   Foursquare !   TripAdvisor !   YouTube !   Pinterest

Alati (društvene mreže)

Facebook

!   za SVE! !   komunikacija sa korisnicima !   promocija usluga !   booking !   CRM !   prenošenje iskustva !   promocija evenata !   promocija drugih kanala komunikacije branda

(npr.web, Twitter)

!   Facebook omogućuje stvaranje najcjelovitije priče za korisnike

Za što se može koristiti

Što se može?

Facebook  pages   Facebook  groups  

Facebook  apps  Facebook  events  

Marko  

Ana   Mar-na  

!   centralno mjesto na Facebooku !   dugoročna priča

!   mora biti: !   profesionalno dizajnirana i postavljena !   kontinuirano vođena !   oglašavana

Facebook stranica

Postavljanje i dizajn FB stranice

Community management

!   FB ads !   Google AdWords !   tradicionalni medijski kanali – TV, radio !   brošure, katalozi, naljepnice

!   SVE!

Promocija

!   najbolji način za pojačanje aktivnosti korisnika i postizanje jačeg engagementa sa brandom

!   Vrste Facebook aplikacija:

!   kratkoročne (kampanjske) – stand alone apps !   dugoročne funkcionalne – tab apps

Facebook aplikacija

Kampanjske aplikacije

Funkcionalne aplikacije

Facebook eventi

!   2 smjera:

!   novi fanovi !   postojeći fanov

!  market ads

!   premium ads

Facebook oglašavanje

Premium ads

KLJUČNA KOMBINACIJA PREMA

NOVIM I POSTOJEĆIM ���

FANOVIMA

PRIMJERI FACEBOOK STRANICA

Napa Valley Mariott giveaway

Atlantis resorts

Astoria booking

Hilton Dubrovnik

Liburnia Riviera

Povezivanje krovne stranice branda sa podstranicama hotela  

Le Meridien Lav Split

Visit Istria – potpuni experience

www.facebook.com/VisitIstria  

TWITTER

!   brz, dinamičan !   najbolje za customer service

Zašto Twitter?

Foursquare

!   i destinacije i hoteli – općenito lokacijski orijentir

Zašto i za koga Foursquare?

YouTube

YouTube

Pinterest

Mreža temeljena na lifestyleu

!   ako je dobro, tamo će vas prvo pohvaliti !   ako je loše, tamo će vas prvo pokuditi

TripAdvisor

duboka integracija sa Facebookom

reviews meets social graph = vjerodostojnost!

!   Facebook insights !   specijalizirani portali: www.socialnumbers.com !   Google Analytics

Mjerenje rezultata

!   profesionalnost !   vrijeme !   novac

Budžetiranje

!   kada ste gore, onda ste gore !   nije kampanja !   dugoročni pristup !   pitajte, slušajte, reagirajte !   gledajte dobre primjere i pratite ih !   mjerite !   učite iz grešaka

Zaključak

Ne gradi se Facebook stranica ili Twitter account – grade se odnosi kao temelj dugoročnog i uspješnog poslovanja!

iSTUDIO – social media company

Borovci 17, 10000 Zagreb, Croatia

www.socialnumbers.com www.facebook.com/socialnumbers www.twitter.com/socialnumbers

www.mediatoolkit.com www.facebook.com/mediatoolkit www.facebook.com/themediatoolkit

www.istudio.hr www.facebook.com/iSTUDIO www.twitter.com/theistudio